CRM能够给企业带来的好处.docx

精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -标题： CRM 能够给企业带来的好处没有使用CRM 系统的公司，通常会遇到以下的问题：好的体会和方法难以传递和复制；对于很多企业来说，如何让销售过程中一些好的方法被全部销售人员所把握，是特别困难的事情，企业的员工总是在不停的犯同样的错误；把客户关系积存到公司上；企业的业绩来自于个人业绩的汇总，优秀销售人员可以给客户带来很大的价值，但是客户关系的积存在个人身上，一旦销售人员发生变动或者状态不好，对公司的业绩影响很大；如何把客户关系积存到公司上，如何培育更多更好的销售人员，如何使得业务人员更快上手，成为很多企业治理 焦虑的问题；通过 对历史数据和客户的分析产生二次销售；企业积存了很多历史销售数据和客户联系记录，但是如何通过对数据的问题，从而提升二次销售，挖掘更多的销售机会，是销售总经理关注的迫切点；投入产出不明晰；企业虽然能够通过财务报表来分析会计期间的投入产出，但是缺乏对项目、销售人员、活动、区域等领域的投入产出分析，不便于企业进行精细化治理；CRM能帮忙企业做什么？削减培训工作；CRM 系统规范了企业销售治理相关全部的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要根据系统的流程来做就可以很快熟识新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度；传递优秀体会，规范企业流程；通过 CRM系统，可以把企业优秀销售人员治理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够把握最好的销售流程；提升销售项目治理才能和结案率；通过 CRM系统，可以给企业销售治理流程设定关键治理点，促使销售治理者能够准时供应相关支持，帮忙销售人员更好的治理销售流程，提高客户中意度和销售结案率；防止企业人员出错；由于 CRM 系统具体的规定了符合企业特色的流程，并对关键点第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -进行掌握，可以有效的防止企业人员犯错；比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本仍没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情形，通过 CRM 系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错；积存客户体会于企业自身；通过 CRM系统的使用，可以记录公司全部人员与客户接触以及与客户全部的交易往来记录，可以系统的把客户相关学问记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面明白客户的喜好和客户的过去，从而准时上手；产生更多的生意机会；通过CRM系统，可以帮忙企业分析客户等级，将有限的资源 用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会；通过CRM 系统的数据分析，可以帮忙企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户中意度和新订单的商机；CRM能给企业带来什么价值？据某询问机构统计：CRM 系统的使用可以帮忙企业：提升销售业绩30%提高工作效率35%客户中意度提升35%降低销售成本10%CRM推行的三个步骤CRM 系统的推行，就我的体会来看，分为了三个阶段来连续推行：规范和优化流程阶段；CRM 系统初级使用阶段，重点是要分析企业现有的流程，参考行业正确实践，引导企业内部关键用户争论，分析和整理优化流程，并通过系统来实现此流程；此阶段特别重要，关系到系统的流程是否适合公司，是否是积存了企业治理需求和掌握的流程；积存使用体会和积存数据阶段；系统的其次届阶段是CRM上线使用后，这个时候企业的员工有个系统使用的适应阶段，同时企业也需要通过系统的使用，发觉可能初期考虑不妥的流程，进行系统流程的调整；系统通过这段时间的使用，不仅可以培育公司员工使第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -用系统的习惯，同时也通过流程的治理积存大量的客户联系及交易数据；深度营销阶段；当系统使用半年以上后，系统中积存了大量与客户购买行为、习惯等大量数据，企业可以通过对数据的交叉分析，进行深度营销和大客户行销；从而确保企业 将资源投入到更有价值的客户上，也可以通过更小的成原来挖掘到更多的客户；客户的数 据也为我们做好客户关怀、提升客户中意度做好保证；挑选 CRM要留意的事项：从企业使用的角度来看，企业挑选CRM 主要关注 3点：是否可以便利的实现企业的业务流程；CRM 的功能再强， 但是最终仍是要表达在符合企业流程的实现上，不同的企业流程大不一样，CRM 系统是否有很强的敏捷性和便利的开发功能是特别重要的；用户是否觉得好用；在 CRM推广不太胜利的企业，绝大部分缘由是用户觉得使用麻烦，不情愿用；微软CRM 系统集成了Office 功能，使得用户使用CRM 犹如使用Office 一样，有效地解决了用户使用问题；IT 是否觉得好保护；营销领域，唯独不变的就是变；企业经常由于市场或客户的需要而对流程进行变动，因此后续的IT 保护成为企业关注的焦点之一；一个好的CRM 系统要便于企业自行保护，保护成本低，技术实现简洁等；第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - - -