如何做一个称职的职工代表五篇.doc

如何做一个称职的职工代表五篇 第一篇：如何做一个称职的职工代表1、如何做一个称职的职工代表 职工代表按照法定的程序，由企业职工群众民主选举产生，代表着企业和职工群众的期冀，肩负着企业职工民主管理主力军的重任，以及与企业各方面共同构建或提高（以人为本）现代管理的体系和水平。而职工代表既是企业现代管理中全员管理的集中体现，又是构成现代管理的重要基础。职工代表的素质和工作优劣，直接关系到企业民主管理工作的状况和企业管理的状况，所以提高对职工代表的素质和培养锻炼工作必须予以重视和加强。 一、职工代表在企业中的地位： （一）职工代表在企业中的地位是我国现行法律所决定的，如：宪法、企业法、公司法、工会法、劳动法和天津市企业职工民主管理条例等规定的。 （二）职工代表是由企业职工推选出来的，代表企业全体职工参政议政，行使职工民主管理的权力与职责。其在企业空间的位置主要体现两点： 职工代表应站在企业职工和企业领导之间，一方面要代表职工参与管理，反映职工的意愿和呼声，维护职工切身利益；另一方面要代表企业的管理者身份，决策时应考虑和维护企业长远利益。 职工代表行使民主管理的权利和职责，代表着企业现代管理中以人为中心管理与企业行政的各项管理有机地结合和融合，形成高效有力地管理运行机制。 二、职工代表在企业中的作用： （一）职工代表要发挥桥梁、纽带、缓冲器、发动机的作用。 （二）职工代表要真正反映职工的意愿和呼声及意见。 （三）职工代表要代表职工行使职工民主管理的职权，肩负代表职工参政议政的重任。建立健全企业现代管理的重任。 （四）职工代表要立足本岗，本部门，起模范带头作用。 （五）职工代表要凝集、挖掘、培养、锻炼、激发职工群众的智慧，为企业人力资源智能化，打造企业核心竞争力，全面提高企业的经济效益和社会效益贡献力量。 三、职工代表的权利与义务： （一）职工代表的权利 努力学习党和国家的方针、政策、法规、文件等不断提高政治、技术水平和参与管理的能力。 密切联系群众，代表职工利益，反映职工的意见和要求。认真执行职代会的决议，做好职代会交办的工作。模范遵纪守法，在本职、本岗工作中起示范带头作用。 四、职工代表的学习、考核、评比、表彰制度 要建立和不断完善职工代表的学习、培训、考核、评比与表彰制度，定期进行职工代表的学习，培训与交流活动，尽快提高职工代表的素质和工作水平。对于优秀职工代表给予奖励，并列入企业后备干部加以培养，对于表现差的职工代表给予批评帮助或撤换。 2、如何做好企业民主管理管理工作企业职工民主管理在我国已经理了近百年的历史，日益发挥越来越大的作用。尤其是在当前“调结构、稳增长”，企业升级换代，改革创新的潮流中，发挥出不可替代的强大推动力。保障职工参与企业民主管理的权利，发展和谐劳动关系，完善和提高企业现代管理的水平，保障和促进企业长期稳定发展。 一、职工民主管理的发展及趋势： （一）当前企业职工民主管理向更广和更深发展 广：值覆盖的范围，由以国企为主向非公企业发展实现全覆盖。深：值理论和实践在实际工作中不断碰撞、融合，产生新的成果，从而进一步总结、提高和发展。 （二）更快的走向规范化、法制化 企业职工民主管理的发展一直遵循着走向规范化、法制化的道路。从开始的政策、规范到全国性和低风险的专项法规。 （三）对企业职工民主管理的地位和作用的明确 现阶段出台的全国性和地方性的法律都明确职工民主管理师企业正体重要工作，是企业党、政、工、职工四位一体工程。企业党政领导更有重要责任。 二、加强企业职工代表大会的工作 职工代表大会是企业职工明珠管理的基本形式，也是企业民主管理的主要体现。根据多年经验的总结，一是掌握和强化职代会工作的七环节；二是深化职工代表与企业各方面领导的互动、交流、协商活动，达到凝心、聚智、合力，上下一条心。 （一）职代会工作的七环节职代会性质；职代会任务；职代会职权；落实职代会职权； 不断建立和完善职代会组织制度；不断建立和完善职代会工作制度； 不断建立和完善职代会保障、监督、考评、奖惩与建档制度。 （二）建立和完善职工代表与企业各方面领导的互动、交流、协商机制。 职代会筹备阶段；职代会会期阶段；职代会会后阶段。 三、加强企业其他形式民主管理工作 职工代表大会与其它形式的职工民主管理工作是红花与绿叶的关系，是相辅相成，互相促进的关系，不可偏废。其主要分为三个系列。 （一）五十年代创立并沿用至今的形式。如。二参、一致、三结合；提合理化建议；工管网；各种群众经济活动分析等。 （二）根据党的十一届三中全会提出的四项民主原则创立的形式：如民主意见箱；民主意见栏；民主咨询会；民主讨论会；民主对话会；明珠协商后；民主查询会等。 （三）根据企业经济管理与民主管理紧密结合、融合的需求而创立的形式：如厂长接待日；一日厂长；以周车间主任；微型厂长；争当工人企业家等。 （四）努力提高职工代表的素质和健全工作考评制度。建立和完善对职工代表的定期学习、培训以及工作状态的考评制度，不断提高职工代表的理论水平和实操能力，表彰和奖励优秀职工代表，促进其他职工代表的学习力与工作能力。调换不称职的职工代表，为企业职工民主管理的发展，打下坚实的基础。 3、工会小组长在基层班组的作用 工会小组是企业公会三级组织中最后一级的基层单位，也就是在企业班组。工会小组长的作用必须根据企业公会的性质与职能，结合班组的实际，通过履行工会小组长的职责充分发挥出来。 一、工会的性质与职能： （一）工会的性质： 中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织，是党联学群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是会员和职工的权益代表。 （二）工会的职能 维护职能。维护职工的合法权益和民主权利。 参与职能：代表和组织职工参与国家和社会事务管理，参与企业事业的民主管理。生产经营职能：动员和组织职工积极参加经济建设和改革，完成经济和社会发展任务。教育职能：教育职工不断提高思想道德素质和文化科学素质，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。 二、工会小组长在基层班组的作用 （一）基础作用： 工会小组设立在班组，班组是企业的基石，企业的所有工作，包括工会工作都要落实在班组，工会小组长的所有工作都是为企业奠定坚实的基础。 （二）沟通、交流、协调作用： 工会小组长要承担班组内外信息联络、沟通、交流的工作，上情下达、下情上达，及时反映职工的意见和呼声，主动与班组长交流、沟通、协调班组的纠纷与问题。 （三）促进和推动班组生产经营的作用 动员和组织班组成员积极开展提合理化建议、参与劳动竞赛、技术练兵、比武等形式，调动职工的积极性、主动性、创造性，为班组生产经营各项任务完成贡献力量。 （四）组织职工参与管理，实现“双维护”的作用 按照企业的规定，组织职工参与管理，既要维护职工切身利益，也要维护企业发展的长远利益。提高企业的管理水平，实现全员管理的目标。 （五）三传教育的作用： 列宁曾说。工会应成为一个学校。由此工会小组应是一个小学校。应具备三传教育作用，职工在这里学习政治、经济、文化、科技知识，劳动生产各项技能，经济管理和民主管理等，提高各方面的素质。工会小组长就是小学校的组织者。 （六）创建和谐班组，建设“职工小家”作用 做好班组劳动争议调解工作，依法维护职工合法权益，遇难以解决的问题及时上报，避免突发事件的发生。班组要建成职工“小家”，班组长是“严父”，工会小组长是“慈母”，“严父”，“慈母”带出一群好孩子。要关心职工生活，热心为大家办实事，开展家访、谈心，生活互助活动等，尽力解除职工后顾之忧，使职工感受到家庭的温暖。 （七）加强自身建设作用： 加强工会小组自身建设是工会小组长的重要职责，要制定和完善工会小组的各项制度，使工作规范化、法治化，还要根据班组工作实际，创新性地开展工作。同时还要作好发展新会员，按时收缴会费等工作。 4、如何做好劳动保护监督工作 一、工会必须参与劳动保护监督工作的重要性 （一）我国的多项法律规定，工会必须参加劳动保护监督工作，工会的性质、地位、职能要求工会必须参与。 （二）工会维权工作重要体现，劳动保护权是人权和劳动的重要内容。企业民主管理与民主监督相结合做好劳动保护监督工作。 （三）是企业建立劳动安全、卫生及综合管理三方运行机制的需要，主形成政府监督主体，企业责任主体，群众（工会）监督。也是政府监管的延伸和有效补充。是企业自我约束的重要部分，由工会代表和组织职工来实施。 二、企业工会主要的劳动保护监督工作 （一）充分运用职代会发挥职工（工会）在劳动保护监督工作的作用。 （二）注重运用开展平等协商、订立集体合同制度，维护职工劳动安全、卫生权益。 （三）建立健全劳动保护监督工作的组织和运行机制，依照全员颁发的工会劳动保护监督检查员工作条例、基层工会劳动保护监督检查委员会工作条例、工会小组劳动保护检察员工作条例，建立健全工会劳动保护监督组织网络是重要的前提和保证。 （四）对企业各级领导管理人员依法履行劳动保护监督的培训、教育和监督。 （五）对生产性建设项目实行设计、施工、投产“三同时”监督。 （六）对作业现场事故隐患及职业危害作业点治理的监督 发动和组织职工运用“安全检查提示卡”等方法查找隐患，总结梳理、写出报告。 督促企业管理方整改，发送“事故隐患整改建议书”进行各种形式沟通和协商。 工会组织职工对整改成果实施跟踪、检察、落实。 对事故报告及调查处理的监督。根据有关法律规定因公伤亡事故和严重危害职工健康问题的调查处理，必须有工会参加，提出意见，并有权追究直接负责的主管和有关人员责任。对因公伤亡职工的医疗救治，赔付的监督。 （七）组织职工开展劳动安全、卫生教育培训。包括岗前培训、法制意识、自我保护、有关技能知识等。 （八）组织开展预防事故和职业危害的群众活动，多形式开展反违章、堵漏洞、保安全活动，形成全领域、全方位、全覆盖，全员参与监督检查的局面。 （九）对有关劳动保护监督工作的其他方面。 第二篇：如何做一个称职的员工如何做一个称职的员工论语读后感 如何做一个称职的员工。如何爱岗敬业，做好本职工作，参与企业动态发展。就这个话题，写点心得体会与各位同事共同交流，以激励自己更好地干好今后的工作。 刚参加工作那会儿，我心中和大家一样，充满了美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情，憧憬火热的事业，渴望实现自己的人生价值，获得事业上的辉煌成功。“称职员工”这四个字对我来说，就是为了工作要加班加点牺牲休息时间，为了工作可以放弃亲情、友情和爱情，为了工作不顾带病的身体而忘我地投入。可在经历了近三十多年的岁月，目睹了身边的人和事后，才初步认识到什么是真正称职的员工。 敬业不只是加班加点，敬业不仅是任劳任怨，敬业就是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验，它表现在工作中就是做一名称职的员工，就是爱岗敬业，就是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业，不顾健康而忘命的工作那不叫敬业，不食人间烟火那不叫真正的幸福生活，只是机械的劳动，没有创新那也不叫敬业。 那么，什么是称职的员工呢。古人说：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。有句口号说得好：不爱岗就会下岗，不敬业就会失业；细节决定成败，不做好小事就不能成大气候。称职的员工说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。从我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗，这样的员工就是一名称职的员工。称职的员工还必须做到以下几点： 一是不断增强称职员工的责任感。没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任的士兵不是好士兵，没有责任感的员工不是优秀的员工。责任感是无价的，工作就意味着责任，责任意识会让我们在工作中表现更加卓越。美国著名的西点军校规定，每一个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论穿什么衣服，都有义务、有责任履行自己的职责和义务，这种履行必须是发自内心的责任感。我认为，这样的要求，对于我们企业的员工同样适用。我们要将“责任”二字时刻牢记在心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。我们经常可以见到这样的员工，他们在谈到自己的企业时，通常都是“他们”而不是“我们”，这是一种缺乏责任感的典型表现。因为，企业是我们的，我们每名员工都是企业的主人。是啊，我们要经常多问几个“我做得如何。”，这就是责任。工作就意味着责任，在这个世界上，没有不须承担责任的工作。因此，做一名称职员工，我们必须牢固树立强烈的责任意识。 二是努力把自己锻造成一个爱岗敬业的员工。称职员工都必须具有自觉执行劳动纪律的意识，在工作中绝不找任何借口，对工作要有认真细心的态度。一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个优秀的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说一名合格的员工必须永远是忠诚、敬业、创造力和具有团队精神的员工。我们作为公司的员工，每天每月每年，日复一日，年复一年，每天都干着相同的工作，但重复的工作要做得更好更优秀，没有最好只有更好，那就是要做一个自动自发的人，自觉地去完成规定的工作任务，不断地追求工作完美，追求工作的高标准、高质量和高效率。我们务必克服抱怨、四处发牢骚的心态，切忌怨天、怨地、怨同事、怨自己，始终保持一颗平常上进之心、爱岗敬业之心、本分做人之心。 三是知恩图报，学会感恩。“感恩”，这是一个敏感的话题，一些人可能会认为：做一名称职的员工还需要感恩。 感谁的恩呢。我的回答是我们需要感恩，我们应该感恩，我们必须感恩。大的讲要感恩国家，小的讲就是感恩企业，感恩企业领导，感恩每名同事。领导谋大事，想长远，操心多，费心多，始终想着企业和员工的利益。是他们为我们提供了工作岗位，给予酬薪，给予温饱，我们才有能力养家糊口、孝敬父母、幸福生活。从此，我们每一个人才能发挥一技之长，享受人生价值，在社会上堂堂正正的做人，成为一个对社会有用的人。为此，我们应该满怀感激之情。虽然我们每个人在工作中总有不如意的地方，而感恩之心会让你变得更加善良、诚实、正直、合作和敬业；如果只是挑剔、抱怨、心胸狭隘，就会沦为一个刻薄寡恩的人，也会被生活抛弃。是的，公司领导也会感恩每名员工，感谢员工对公司作出的贡献，感谢所有员工和谐相处，同舟共济，使公司经济收入不断增加，使公司发展不断壮大。同样，我们也要感恩身边每一位同事，我们与每一个同事度过了人生最难忘的岁月，相处了无数的日日夜夜，秋冬春夏，在工作中每位同事互相关心，互相帮助，结下兄弟姐妹情谊，我们一起在这个企业，在工作中陪伴一生，是朋友同事给我们带来难忘的岁月，带给我们欢笑的生活，我们应该感恩每一位同事。 四是认真履行职责，积极谋求市场动态发展。公司的不断发展不但是领导的职责，也是我们每名员工的责任和义务。作为一名称职员工如何在公司发展中贡献自己的力量和才能呢。我认为，首先要做的就是认真履行自己的职责，按照公司领导的意图，团结一心，齐心协力，为实现公司制定的目标勤奋工作。我们要认真履行自己的职责，从每一件小事抓好，把自己的份内事干好。干好份内事，不是一般化的去工作，平平常常的干工作，而是竭尽全力，把每件事做得更加优秀。因为公司的发展，必须从小事抓起，才能打好基础，才能积极谋求市场动态发展。随着社会的发展，市场每天都发生着变化，我们必须按照领导的总体安排，适应市场的发展动态，积极开拓市场，谋求大收益，大跨跃，大发展。 同时作为公司的中层干部，如何才能为领导分忧带领员工一同进步呢。我想在如何处理好上下、左右的关系上谈谈体会。作为一名中层管理者，上呈领导，下达员工，中联部门，处理和协调好上下、左右的关系，不论从工作还是个人发展的角度看都是十分重要的。那么一名称职的中层部门负责人在日常工作中怎么处理好这些关系呢。我认为就是要摆正自己的位置，这个位置我觉得应该这样理解： 一、对下级重在关心。要勇于推功揽过，千万不可把责任向下推。敢于推功揽过的人，表现出了他的魄力和勇气，是一种个人素质与责任心的双重体现。这一点做好了将会在部门形成一股凝聚力。关心下级还有自己对下级不可傲慢，要平等相待、光明磊落，要尽量挖掘下级的优势和潜能，多加帮助、少加责备，切忌讽刺、挖苦以及唠叨下级，要创造环境和条件让下级觉得你是最能保护他的人。 二、对同级要重在尊重。同级之间的关系是很复杂的一种关系，因为涉及小团体利益，涉及到个人的功名竞争，所以处理好同级之间的关系是一个人思想品质成熟的标志。尊重同级要体现在坦诚、相互信任，遇到扯皮的问题要从全局出发想办法解决。要了解同级的职责范围，知道同级也有难处，不要故意为难他人；要学会赞誉同级；要学会补台而不是幸灾乐祸去拆台，这样同级之间就会在一种轻松、信任的气氛中合作，进而共同发展进步。 三、对上级要重在体谅，上级应体谅下级，但上级也需要得到下级的体谅。我们要理解上级的苦衷，知道上级肩上的担子比我们更重，风险比我们更大，伤脑筋的时候更多，所以合格的中层干部在上级有了棘手的事情时要想办法替上级分忧，汇报问题是有自己的意见，对待上级的批评不要“解释”、不要找借口，体谅上级要对所在部门的工作尤其是涉及全局的、重点的，不要被动等待上级安排，对已经形成的上级决策，要不打折扣的、雷厉风行的执行。 四、对待自己重在修善。首先要在人品上也就是道德上保证自己不出格，处事精明，待人真诚，不用权谋算计人，特别是不能在他人面前论人长短。 如果我们人人都是一个称职的员工，人人都在平凡的岗位上尽情展现才能和智慧，都把工作当成一种享受，把工作当成一种使命，把工作当成一种责任，我们的公司和个人一样，也就会蒸蒸日上、兴旺发达、前途远大，我们的工作会更舒心、生活会更幸福、明天会更美好。 第三篇：如何做一个称职的业务员第一：勤奋。（脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤-六勤） 要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗。 勤奋体现在以下几个方面： 一、勤学习，不断提高、丰富自己。 1.学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动-通信专家、九牧王-西裤专家、方太-厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。 2.学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：nba休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。 3.学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。 二、勤拜访。 一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。 1.“铜头”-经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2.“铁嘴”-敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。 3.“橡皮肚子”-常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。 4.“飞毛腿”-不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。 三、勤动脑。 就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。 销售工作中常存在一些假象。有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。 四、勤沟通。 人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点， 你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。 五、勤总结。 有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。 第二。灵感。 灵感是什么。灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。 1.与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度-进货。 2.产品导入期。推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。 3.逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗。他们一听有人要买，可能就会进货。 第三。技巧。 技巧是什么。就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。 与客户交往过程中主要有三个阶段： 一、拜访前： 1.要做好访前计划。 （1）好处是。有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。 （2）事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。 （3）事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。 （4）有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。 2.前计划的内容。 （1）确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。 （2）设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。 （3）预测可能提出的问题及处理办法。 （4）准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。 二、拜访中： 1.要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。 2.拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。 3.不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。 下面给大家介绍在沟通中的“fab”法则。 f-fewture（产品的特征） a-advantage（产品的功效） b-bentfit（产品的利益） 在使用本法则时，请记住。只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略f、a，但绝不能省略b，否则无法打动客户的心。 三、拜访后： 1.一定要做访后分析。 （1）花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。 （2）分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。 （3）从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。 （4）分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。 （5）进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。 2.采取改进措施。 （1）只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。 （2）“天下只怕有心人”，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，反复尝试，一定能带来好的业绩。 做为新手找客户真是一个很大的难题，那么怎么去找客户呢。 1、在开始找客户时你首先要做的工作是把自己要推销的产品摸索透，要尽量多得去掌握产品的一些知识，因为这些知识都会帮助你克服在业务工作中遇到的困难。试想一个对自己产品不了解的人如何去说服别人购买你的产品呢，然而缺少产品知识的你也会让客户对你产生介意的，所以在开始业务工作的开始你首先要把自己的产品了解清楚，那么你要了解的内容就有：产品名称，产品内容，使用方法，产品特征，售后服务，产品的交货期，交货方式，价格及付款方式，生产材料和生产过程，也要了解一下同行产品及相关的产品。做完这些工作你就可以去跑业务了，掌握了这些知识你的业务工作做起来就会事半功倍。 2、客户该怎么找呢，对于新业务员，网上找客户是开始的最好选择，所以先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料，由于你已经掌握了你产品的知识，那怕是通过电话联系客户对你也不是很难的。 3、除了网上找客户外，你也可以通过专业的杂志之类去找客户，现在杂志行业都比较普及，这类的杂志上的客户都比较使用，一般来说只要出现在杂志上的公司都是存在的，比较好的杂志有慧聪，环球等，这类的杂志行业分类比较清楚，容易找客户。 4、前面都是业务员找客户的开始，每个新业务员从前面2个方面都可以找 到客户。但业务工作开始后，找客户就会离开那些方法了，因为业务工作到最后客户都是来找你而不是你去找客户了。当你在从事业务工作的过程中，都离不开去拜访客户，那么在拜访客户中如何去培养你的客户呢。 很多业务员去拜访客户都会把重点放在客户上，因为去拜访客户才是自己要做的事，但实际应该不是这样。你前去拜访的客户只是你的潜在客户，成功与否取决你的个人表现能力，这样的客户你最好不要那么的去关心他。那么你去拜访客户该做些什么呢，每次去拜访客户最好是去认识那些坐在等候室里和你一起等候采购接见的那些业务员。认识那些人才是你去拜访客户的目的。那些人手里有你要做的真正客户，而都是他们已经开始合作并了解客户的底细的人。只要他们愿意介绍给你，那么你还怕没有客户做吗。每个工厂或公司的产品，在生产过程中都要采购很多材料，这些材料都是通过采购从销售这些材料的业务员手中买回来，生产那些材料的公司如何的多你应该很明白，只要你有诚心去结交那些业务员，没有人不愿意和你做朋友，当你拿出自己的联系本和他们交换客户时他们也很愿意。他们不但要把客户介绍给你，还会给他们的客户推荐你的产品和你，当然你也要同样去做，这样你的客户就会自动来找你了。 5、说到最后，做业务就是在做一个人脉过程，你的关系网越大那么你做起业务来就会更轻松。在你经历上面的步骤后，你找客户的方向应该从客户那转移到和那些业务员做好关系上了，没事你就往他们的公司跑，和他们聊天交换客户，只要你有技巧和有诚心，总是会有好的客户给你做，在你交换的过程中你的客户也会多了起来。因为你可以把从a那交换到的客户去和b交换，再把从a。b那交换到的客户去和c交换，你的客户群会像滚雪球一样越来越大的。 6、除了可以让你相关联的行业里的业务员给你介绍客户外，你还可以用另外一个方法去找客户就是让你的客户去给你介绍客户。这个方法说起来虽然难，但做起来并不难，当你诚心对客户好的时候，客户就会把你的优点介绍给他的朋友，因为那个企业老板没有几个从事同一个行业的朋友呢，要是没有那么他就不是一个成功的老板了。做生意都是靠互相牵带的，靠自己一个人白手起家毕竟很少，都是有亲戚或朋友先开始做后带起来的。尤其是如今这个家族企业遍地的时代更是这样。这样客户介绍给他的朋友来和你做生意，因为他是由朋友介绍来的，对你已经很肯定了，这样的客户几乎做起来不费什么力气还很保障。 7、最后这个方法是一个很讲究技巧和诚意的方法了，当然如果你做不到那个程度你可以不用去运用，掌握好上面的那些方法，你已经是一个很成功的业务员了。我曾经在这个方法中丢掉很多客户，但我相信他是存在的并可以执行，就是让你的竞争对手给你介绍客户。做业务做的就是一个运转，业务做到最后就可以灵活得做，因为你的公司所生产的产品不一定都可以满足整个市场，那么当你遇到你不可以满足的客户时，比如你的价钱太高，质量太高客户不可以接受时，那么你可以找一家生产和你相同的产品的厂家，把客户介绍给他。相同道理当那家厂家遇到符合你产品要求但他自己又无法生产时，就会把客户介绍给你。虽然道理是可以行得通，可是操作起来并不容易，很可能你遇到的那个厂家的想法和你想得不一样，这样你会很吃亏。 第四篇：如何做一个称职的员工如何做一个称职的员工 俗语说：水往低处流，人往高处走，每个人都希望自己在不断的进步，持续的向前发展，我想，这应该是每个人的理想，不具体，但却很实在，我们每个人都在自己的岗位上工作，首先就要胜任自己目前的这个岗位，正所谓能者上，机遇来了，当你做好准备了，才会有向前的可能，我认为要做一个称职的员工，合格的胜任者，主要要做到以下几个方面： 首先，遇到事情，首先自己要想办法尝试去解决，当你解决了一个问题，你自己的能力也得到一定提升，你会发觉当你碰到下一个问题的时候就不会束手无策，这样你在工作中才能占据主动地位。 其次，注重结果，注意过程控制，当你做一件事情的时候，首先你要想着如何达到目标，当你过程做的很好，但是却没有达到预期目标，那你所做的工作也得不到肯定，打个比方说：维修一台机械，要求是5月10日前修理出来直接就进去工地，结果，6月10日才修理出来，包括外观等各方面效果都很好，但是，项目已经从别的地方租了机械，修理出来的机械只能从新找业务。 三就是做任何事情都要思考，不要埋头苦干，可能你做的很辛苦，同样的东西，你埋头苦干一个月也干出来，别人用合理的安排，合适的办法，半个月就赶出来，可能效果比你还要好。 四要有动手意识，特别是对大家都不熟悉的工作，大家都要亲自动手，因为只有那样，工作起来才能做到心中有数，很多事情，自己不动手，光想，可能怎么想都不明白。 五要有一份责任心，做事情避免形式化，形式化的结果是到了最后没，自己还是一无所知。 第五篇：如何做一个称职的财务主管如何做一个称职的财务主管 如何做一个称职的财务主管 不论是企业的cfo、总会计师、财务总监，还是企业的财务部长、财务处长、财务经理、财务科长，作为企业的财务主管，在企业的理财、生产、营销决策和筹资、投资、生产、营销等业务过程中发挥着至关重要的作用。企业的财务制度是否健全，会计核算秩序是否顺畅，税务核算流程是否合理合法，资金是否安全完整，会计核算信息能否及时准确的服务经营、指导经营，融资渠道是否畅通，筹集的资金能否保证投资、生产、营销等业务活动的需要，项目投资和资本运营中有无技术性失误等等，都与企业财务主管有直接关系。因此，如何做一个称职的财务主管，是每一个企业的财务主管必须关注的话题，也是每一位有志于将来做财务主管的财务人员比较关心的话题。 作为企业的财务主管，必须围绕一个中心资金，正确处理两个关系管理与服务、制度与创新，达到四个标准核算结果准确、报表反映及时、财务控制有力、财务监督到位，具备十项能力理财能力、决策能力、领导能力、创新能力、协调能力、表达能力、组织能力、应变能力、意志能力等，才能算得上一个基本称职的财务主管。 一、资金管理是企业财务管理的核心，也是财务主管的首要职责。 资金对企业如同人体的血液一样，其流动性和充足性是企业生存的保证、发展的基础。因此，作为财务主管，要把资金管理作为财务管理工作的第一要务来抓。一方面，充分运用和调动企业的融资资源，疏通融资渠道，熟练运用各种融资方式，为企业及时、足额筹集到成本低、风险小的投资资金和经营资金。另一方面，把企业所拥有的各种资金，按照最佳投资组合，合理投资到经营活动和投资活动，并保持流动资产和固定资产、短期资产和长期资产有合理的占用比例。同时，运用预算、控制、检查、分析等科学有效的管理手段，保证资金的流动性、安全性和完整性，使公司资本在高速循环中达到增值的目的。总之，财务主管在运用权责发生制关注公司利润最大化的同时，还要采取扩大资金来源，调控资金使用去向，运用收付实现制，关注净现金流最大化，最终达到公司价值最大化的目标。 二、财务主管必须正确的处理管理与服务、制度与创新之间的关系。 由于企业财务部门的重要性，财务主管一般由企业董事会任命或上级主管部门委派。因此财务主管必须承担起替资产所有者代表即董事会或上级主管部门掌管企业财务的职能。有义务向董事会或上级主管部门汇报企业重大财务事项，有权利独立行使财务管理和财务监督的职能，有责任制定财务管理制度，设计会计核算流程，筹划税务核算方案，开展财务预算，准确、及时提供会计报告、分析、参与指导业务经营活动等。只要财务主管在独立行使财务管理职能时，没有限制或阻碍企业经营活动，一般都会得到企业经营者即总经理的支持的。因为总经理也是受命于董事会或上级主管部门，只是二者的职责和分工不同。特别是产权比较明晰的民营企业，委派财务主管，实行财务直线管理，是资产所有者代表即董事会行使权力的基本标志和象征。一般情况下，有职业操守的职业经理人，不会过多的干扰或限制财务主管独立行使财务管理职权，也不会反对财务直线管理。 但是，企业又是一个完整并且强调效率的经营实体，不论企业内部职能如何设置，职责如何分工，必须形成一个整体，紧紧围绕市场，提高产量、扩大销量、增加利润，才能实现公司价值最大化这个目标。因此，财务部门作为企业的一