如何提高演讲的感染力（二）.doc

如何提高演讲的感染力 如何成为有感染力的护士长 护士长是医院护理服务工作最基层的一线主管，是实施各项服务最直接的领导者和组织者，是护士群体的代表，在整个医院管理中起关键性的协调作用。护士长的管理能力、团队服务能力直接影响到各项护理活动能否顺利进行，直接影响到患者对医院服务是否满意的举足轻重人物。 护士长的地位不是由“权利”和“地位”所支撑的，更多的是由自身素质和人格魅力所支持，更多的是受通过与下属心灵的互动、情感的沟通和身体力行而熏陶。良好的护士长形象无疑是患者夸奖的焦点，是护士信服和效仿的对象。通过与各位护士长的交流，和普通护士座谈等，总结出成为有感染力的护士长的几项基本要求。其实你们比我更有经验，只是我将这几点罗列出来仅共大家在工作中借鉴和参考和互勉。 感染力是通过自己的行为举止、肢体语言的细节、精神力量来影响周围人的感情，带动周围人一起感动、悲哀、愉快、欢笑。它来自于人的一贯的作风、品格所形成的口碑，在需要他感染的时候，人们自然而然的就范了。怎么培养好我们自己的感染力呢。从以下这几个方面。 1具备亲和力 具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。护士长要想提高自己的亲和力。作为护士长，首先自己要富有活力，充满激情，以感染、带动护士。养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语，要为人坦诚、可信，言语中肯。要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等。俗话说：“人靠衣服马靠鞍”，我们第一眼判断一本书的价值往往并不是根据其内容，而是根据它的封面来判断的。所以成功的护士长一定需要一个与之相配合的外表。如果你对自己外表还不够自信，可以征求他人的意见，或者看其他成功人仕是如何穿戴的。要有正确的举止和动作。与人交流，词汇占7%，音调占38%，面部表情占55%，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情，要展现出很有亲和力的形象。 2尊重他人 每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。在工作中护士长应该尊重护士的意见，信赖她们，指导她们，关心她们，让护士能够拥有自尊，从而调动整个科室护理人员的积极性。注重培养团队精神的培养，社会的进步靠我们个人英雄单打独斗的年代早就过去，相互协作，调动和发挥每一个人的潜能成为我们护士长管理的一个新的课题。因为护士的工作有70%是相互协作的。 3真诚赞美，掌握批评艺术 在临床护理工作中，护士长若能恰到好处的赞美护士，一定能起到事半功倍的效果。但赞美要注意正确的方法。实事求是，措辞得当，赞扬要适度。间接地赞美他人。赞美须热情具体。4把赞美用于鼓励。当护士犯了错误的时候， 护士长要明确地指出错误，并且批评她，但是要注意掌握批评的艺术，不然护士会心中不服.而我们也没有达到批评的目的，毕竟批评的目的不是辩论出谁是谁非，而是要让护士认识到产生错误的原因，避免下次再犯。所以我们一定不能讲类似“你不对”、“你不行”的话语，而改为讲“你应该能够做得更好”。批评时应掌握以下几个原则。批评要私下里传达，尽量避免当众批评，以保护护士的自尊心。先说一些亲切和表扬的话来缓和气氛。批评的时候对事不对人，不要做人身攻击。指出错误的同时，给出正确的建议和方法。只批评1次，不要旧帐重提。批评要有良好的结果，主要是改正错误，注意避免以后再犯。 4富有责任感， 所谓富有责任感就是对工作要有热情，对整个科室的护理质量、护理服务和护理安全承担全部的责任，特别是在工作出现偏差和错误的时候，作为科室护士长更要勇于承担责任，推卸责任的做法是令人生厌的。富有责任感的护士长值得护士和上级信赖。 5善于倾听 倾听能让护士有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为护士长，如果能够耐心地倾听护士的想法，那么护士会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在护士长面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对护士来讲是一种荣耀。倾听有助于真正地了解护士，而且通过这种了解可以解决冲突和矛盾，化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确、更真实的信息。为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向护士发布“我愿意听”的信息。在倾听过程中，不要急于打断说话者或做出决定和反应，而是应该把全部信息了解之后再来做决定。在听完之后，要向讲话的护士表示发自内心的感谢。 6善于沟通 与护士沟通是护士长一项非常重要的工作。通过沟通把自己的信息、思想、感情在个人或者群体之间传递，从而达到共同认知的过程。沟通要从尊重开始，护士长如果希望护士如何对待你，你就要先如何对待护士，每个人都有尊严和自己的权力，包括说“不”的权力，说真话的权力、学习的权力、享有平等的机会和待遇的权力等。沟通要掌握适当的时机，不要选在护士忙碌或心烦的时候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。在沟通的时候要会微笑，发自内心的微笑是成功沟通的法宝。表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多。 7.良好的身心素质 护士长在医院处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系中，加之护理工作具有复杂性、广泛性、社会性，因此，护士长不仅要有健康的身体、充沛的精力、良好的记忆力、敏捷的思维，还要有良好的心理素质。满怀信心，以积极的心态面对挫折和困难，以乐观的情绪感染、带动身边的人，善于从繁琐的工作中寻找快乐和满足。 8较强的非权力性影响力 非权力性影响由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力组成。它的影响力比权力性影响力广泛持久得多。护士长作为护理管理的基层领导者，单靠行使上级赋予的权力是不够的。护士长要用良好的职业道德、人格魅力、渊博的知识、精湛的技艺和超群的能力在护士中树立起较高的威信，增强自身的号召力和凝聚 力，改变她们的不良行为。说到底，也就是你要护士做到的，你必须自己首先做到，很多的事都是靠我们自己身体力行。说实话一个科室的好坏，主要靠主任领导，一群护士的好坏主要依靠我们在座的各位。 第 5 页 共 5 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。