旅游局2021年终工作总结（一）.doc

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。旅游局2021年终工作总结 根据要求，现将2021年全区旅游工作总结及2021年重点工作安排汇报如下： 一、2021年旅游经济运行情况 （一）旅游经济指标。2021年我区预计接待游客1000万人次，同比增长11%，旅游总收入118亿元，同比增长12%，能顺利完成市政府和区两会下达的目标任务数。 （二）加大旅游景区整治，提升厕所革命。根据国家旅游局关于开展全国a级旅游景区整治行动的通知要求，在全区范围内开展了a级旅游景区整治活动，制定了xx区旅游景区服务质量专项整治行动实施方案，对xx区的所有a级景区进行检查，对景区存在的问题进行通报并限期整改。通过整治行动，景区的服务和环境得到了质的提升。旅游厕所是展示旅游品牌形象的重要窗口，是提升旅游服务品质的重要抓手，我们积极响应国家旅游局旅游厕所革命全区a级景区和老街的旅游厕所开展了改造提升行动。老街的滨江路旅游厕所作为市里旅游厕所整改成果推荐，通过了国家旅游局检查组的检查复核。 （三）强化旅游市场营销工作。组织花山谜窟、新安江滨水旅游区、黎阳in巷、醉温泉度假城等重点旅游景区代表赴杭州参加xx市旅游推介暨“杭州g20畅游xx”特惠政策发布会；积极组织香茗旅游公司、徽州糕饼博物馆和醉温泉参加2021中国（上海）、山东（济南）国际旅游交易会；赴汕头、惠州、南宁开展旅游促销活动。组织xx超港食品有限公司、xx市徽羚羊户外用品有限公司等5家旅游商品生产企业参加浙江义乌国际博览中心举办的第八届中国国际旅游商品博览会暨2021中国旅游商品大赛。将程大位珠算博物馆、戴震纪念馆、胡开文墨厂、徽州糕饼博物馆打造成研学基地，并推出多条研学线路。 （四）全力以赴做好“创建全国文明城市”工作。今年是我市创建全国文明城市的第二年，也是关键之年。进一步做好旅游行业创城工作，xx旅游局根据市旅委和区文明办统一部署，对照文明城市创建工作旅行社、宾馆饭店、景区景点测评的要求，要求区属各旅游企业要逐条逐项补缺补差，抓好落实。为确保达标，区旅游局多次景区景点、旅行社开展检查督查，检查景区20余次，检查旅行社70余次，发放整改通知书12份。为减轻旅游企业负担，区旅游局制作“图说我们的价值观”、核心价值观12个主题词、文明旅游、xx形象广告语公益广告20套120块，文明旅游掠影宣传展板40块，旅行社行业规范20块，发放给旅游企业。 （五）圆满完成“杭州g20畅游xx”活动各项任务“杭州g20畅游xx”活动期间xx区共接待游客25万人次，其中杭州市民17万人次，自驾车1.3万台次。为确保完成任务，区旅游局制定工作实施方案，工作动员会，进行横向到边纵向到底的全区域部署。对56家旅行社采取明察暗访的方式检查督促，特别是沿街20家旅行社重点检查，对7家a级景区开展全面检查。在 2、3高速出口，设立旅游咨询台，咨询台都配有xx旅游景点、饭店的简介、旅游宣传册、针线包、应急药品、茶水以及纸杯供游客免费取阅、使用。并组织旅游志愿者为游客提供旅游咨询、线路指引等服务。 （六）以节庆活动聚人气。举办xx市国际旅游节的xx子活动第四届黎阳旅游文化艺术节、2021黎阳国际音乐啤酒节、“寻找美丽中华”全国旅游城市定向系列赛·xx站、xx区“徽羚羊”杯第二届花山谜窟帐篷节、端午节徽州民俗现黎阳的民俗展演、“爱就跟我走，百辆私家车畅游xx”等活动。花山谜窟、新安江滨水旅游景区、醉温泉度假城三大国家4a级景区在纪念徐霞客登xx400周年、g20峰会、“感恩20年惠聚xx”、中国旅游日、黄金周、小长假、寒暑期期间推出不同的优惠活动。 （七）抓好旅游市场秩序整治。按照xx区旅游市场秩序专项整治工作方案，以治理“不合理低价游”、“零负团费”、“强制购物”、导游领队执业以及企业不诚信经营和游客不文明旅游等问题为重点，开展旅游市场整治，共检查旅游经营单位45家，对查处的4件违规情况已全部整改到位。做好“旅游投诉举报和案件办理系统”使用运行工作，确保投诉渠道畅通。今年通过电话、网络、书面投诉和举报案件共56起，全部依法按程序处理。加强对旅行社分社、服务网点检查，主要检查旅游线路、报价是否规范，有无超出范围经营等事项。 （八）落实旅游安全责任。与区属旅游企业签订安全生产目标责任书。根据xx区旅游安全“隐患整治年”活动实施方案，在小长假、黄金周、g20等前期重点时段，对区属旅游行业安全生产管理工作进行全面督促检查，重点检查旅游车辆、餐饮、购物场所等人员密集场所旅游安全，切实排除了各种安全隐患。组织全区旅游行业参加“安康杯”竞赛活动。在老街三马路小吃一条街开展餐饮从业人员消防知识培训、灭火演练活动。在新安江湖边古村落举行水上消防应急及救生演练。 （九）注重人才培训。制定xx区“个十百千”旅游人才培训计划，重点抓好文化旅游行政管理人才、经营管理人才、服务技能人才、教学科研人才、乡村文化旅游人才、导游人才、非遗传承人才和新业态人才八大人才。组织旅游行政主管部门、旅行社、旅游景区、旅游特色小镇和旅游示范村的主要负责人近50人参加了“2021xx市企业家调转促能力提升旅游企业转型升级”专题培训会。组织参加“中国xx首届旅游投资发展高峰论坛”、xx南国际文化旅游示范区第一届人才培养高峰论坛、xx南国际文化旅游示范区4a级景区无线覆盖培训、2021年xx市金牌导游员大赛、xx首期“互联网+乡村旅游”等培训会。 （十）获得荣誉。xx市黎阳in巷特色旅游区荣膺国家4a旅游景区。“来自xx的礼物”喜获2021中国旅游商品大赛铜奖。xx文化旅游股份公司喜获2021年度“xx名牌”产品称号。花山谜窟、xx老街、自驾游中心、醉温泉度假城、区旅游质监所各1人获xx市g20峰会先进个人。开展“企业家谈旅游安全”征文活动和“旅游安全生产月”宣传活动，花山谜窟获一等奖；福缘旅获三等奖；维景、竭诚、乐拓者、新视线四家旅行社优秀奖。xx驴爸爸旅游云平台管理系统被列入区级科技计划项目。 二、2021年重点工作安排 （一）发展全域旅游。 1.在市区打造三个重点片区，三个重点片区为“一江”、“一街”、“一镇”。“一江”即以新安江为线，以两岸4各4a景区花山谜窟、醉温泉、滨水旅游景区、黎阳in巷及xx老街为点，建设中心城区核心带的旅游休闲产业。“一街”即全面配合落实xx老街综合提升工程。“一镇”以黎阳老街为基础建设黎阳小镇为xx市特色旅游休闲小镇。 2.在城郊打造三个特色片区。在城市东郊屯光镇境内以花山景区为基础，扩建提升山水特色旅游区，在城市西郊奕棋镇境内以农业和美好乡村建设为基础，建设精致农业示范区，沃野田园教育小镇正在规划中。在黎阳片区建设黎阳小镇和傍霞小镇，打造文化休闲特色旅游区。 （二）旅游项目建设。加大招商引资力度，努力做到至少引进1个亿元以上的旅游项目，举办美食节、艺术节、温泉节等大型节庆活动以及主办一次旅游商品开发大赛。 （三）开展好旅游管理综合执法试点工作。2021年将人员、服装、装备配齐，在xx老街、黎阳in巷、花山谜窟景区开展好旅游管理综合执法工作。 （四）大力发展民宿产业。以“旅游+”为引领，推动全域旅游发展，大力发展民宿客栈产业，逐步形成了结构合理、业态多元、产品丰富的旅游产业格局。xx民宿客栈主要分老街（代表性民宿为徽舍、溪街庭院、香文化会所）、湖边古村落（代表性民宿为山水间微酒店、新安兰庭、辰光里客栈）、黎阳in巷（代表性民宿为徽堂壹号客栈、不见山客栈、叙客栈、喜新恋旧）及阳湖外边溪四大片区。 （五）建设休闲旅游特色小镇。全面提升黎阳in巷景区，大力发展特色休闲旅游小镇。 （六）不断提升新媒体营销。完善旅游综合信息数据库，发挥信息数据基础作用。对局网站功能、页面设计、栏目设置和内容质量等方面进行全面提升，涉及旅游信息查询、自驾自助服务、在线咨询投诉、游客互动交流等功能。深化微博、微信等新媒体平台建设，以文字、图片、视频等形式发布旅游资讯、推介旅游产品，加强完善微信旅游在线服务体系。 （七）规范旅游市场秩序。加强对企业的整改落实情况进行跟踪回访。通过严查暗访，强化突击检查力度，采取“不打招呼、不发通知、不用陪同的形式”，直接前往企业进行突击检查，着重对整改问题的落实情况进行督查，进一步巩固市场秩序整治效果。进一步加强对新安全生产法宣传教育力度，充分发挥社会舆论宣传作用，及时排查安全隐患，认真解决安全问题。强化安全培训，建立健全安全生产各项制度，完善应急救援体系，重点加大对旅游企业检查。 第 7 页 共 7 页