工厂人事行政管理程序.doc

工厂人事/行政管理程序第一节 工厂人事管理1工作职能主要有；（1） 员工考勤、考核、晋升、工资及奖金的分发等工作。（2） 人事规章制度的规则、制定、检讨与修订，使员工有章可循。（3） 依公司人力需求，开发短、是长期人力资源，招聘各类管理、技术人员和一般员工，在各地人才市场（包括网上）收集人才信息。（4） 各类人事表单及流程制定、修订及审核。（5） 培训计划的编排与实施，新进员工及在职人员培训及督导执行。（6） 员工各类保险、调动、出国手续的办理及人员离职解聘的处理。2怎样做工作分析？（1） 公司确立组织体制及人事措施实行前，必须将各项工作职责的任务以及工作人员的条件等予以分析确定，做成“职务说明书”作为人事行政和依据。（2） 为明确划分各层人员的人事权责，拟定“人事权限划分表”，各层人员均应确实负责表中所列的权责办理，实施时如遇困难或特别事情发生，应向上一级人员请示后再行处理。（3） 为推行人事预算控制，对各部门可设职称及可用员额予以规定，订立各单位“员额编制表”，并视情况每年定期检查修订。（4） 根据编制，定期召开人力资源检查会，就现有人员称职与否、流动率、缺勤情况及应储备人力及需求人力做正确、客观的检查建议，作为制定人力计划的参考依据。3招聘人员的一般流程怎样？人事部门收集各部门递交的人员申请单，制定招聘计划，内容及步骤如下：（1） 招聘职位名称及名额；（2） 资格条件限制；（3） 职位预算工资；（4） 预定上班日期；（5） 制定招聘材料；（6） 资料发布方式及办理日期，准备通知单、海报、公司宣传资料等；（7） 面试方式及时间安排；（8） 场地安排。4面试时应注意哪些事宜？一般由用人部门主管、人事主管、相关主管分别或共同面试，应注意以下几点：（1） 要尊重对方的人格，尽量使应征人员感到自然、轻松；（2） 要清楚自己所要获知的问题点及答案；（3） 将面试结果随时记录下来；（4） 如初次面谈有够周详，无法做有效参考，可再发出“复试通知单”，再次安排约见；（5） 避免询问太过于涉及个人隐私的话题；（6） 面试过程要体现出公司的风格。5面试主要评价应试者的哪些素质？（1） 相关的专业知识；（2） 求职动机；（3） 工作经验；（4） 人格成熟程度（情绪稳定性、心理健康等）；（5） 个人修养；（6） 语言表达能力/应变能力/自我认识能力；（7） 责任心、时间观念与纪律观念；（8） 思维逻辑性/分析判断能力等。6一般情况下针对什么情况辞退员工？（1） 违纪次数超过公司规定者；（2） 工作疏忽，或窃取、泄露公司之资源致使公司蒙受损失者；（3） 营私舞弊、挪用公款、收受贿赂、佣金者；（4） 品行不端、行为不检点、屡教不改者；（5） 办事不力、玩忽职守、违抗命令，情节严重者；（6） 聚众罢工或怠工，破坏正常的工作秩序者；（7） 年度考核不达标，经考察试用仍不合格者；（8） 员工在试用期内经发现不符合录用条件者；（9） 对所承受工作虽无过失，但不能胜任者；（10） 泄露公司商业机密，擅自为其他公司工作者；（11） 任何违反国家法令者；7、公司/工厂内的职员一般应具备有哪些礼仪？（1） 仪表端庄、整洁。例如： 头发要经常清洗，保持清洁，男必职员头发不宜过长。 指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 男性职员的胡子不能太长，应经常修剪。 上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 女性职员化妆不能浓妆，不宜用香味浓烈的香水。（2） 工作服装应清洁、方便，例如： 衬衫的领子与袖口不得有污秽。 外出或要在众人面前出现时，应配戴领带，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 鞋子就保持清洁，不得穿带钉子的鞋。 女性职员要保持服装淡雅得体。 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。（3） 在公司内员员应保持优雅的姿势和动作。例如： 站姿自然，腰背挺直，不耸肩，身体重心在两脚中间。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 公司内与同事相遇应点头行礼表示敬意。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，要大方热情，不卑不亢。 进入办公房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，要说“对不起，打断您的谈话。” 递交物件时要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔、刀子或剪刀等利口器，要把锋尖指向自己，使对方容易接着。 路过通道、走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。8、日常业务应该注意哪些礼仪？（1）正确使用公司的物品和设备。提高工作效率。 公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、小姐等相称。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 公司的物品不能挪为私用，借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处，工作台上不能摆放与工作无关的物品。 及时清理、整理文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。（2）正确迅速地打/接电话 工作时间内一般不打私人电话。 电话来时，听到铃响迅速取下话筒，先问候对方好，并自报公司、部门；对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，讲完时礼貌道别，等对方切断电话后自己再放话筒。 通话简明扼要，不得在电话中聊天。 对不清楚的电话，自己判断不能处理时可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。9、某公司的电话管理规定（1） 本公司的电话，主要是开展业务之用，不提倡在公司内打私人电话。（2） 员工打电话，有语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。（3） 总机接外线电话至分机进，一般电话铃声响五次无人接听，即挂线。（4） 总台文员接听外线电话的标准有语为“您好， 公司”当听到对方告听分机电话时，说“请稍等”！如分机占线，说“电话占线，请稍后再打！”其他内容视情况回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。（5） 公司不允许员工在公司挂私人电话。 有外线电话的部门不得到总台挂长途电话， 业务、行政及其他管理部门因工作需要挂长途电话的，需填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨；负责人不在的，应由主管领导签字同意；部门负责人及主管领导均不在时，又确因业务需要挂长途电话的，通过总台同意可先行挂拨，但事后一定要在三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，电话费由本人双倍负责。10、接待客户时应注意哪些业务礼仪？（1） 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。（2） 有客户来访马上起来接待，让座及送水。（3） 对事前预约的客户，要表示欢迎。（4） 在规定的接待时间内不缺席，应记住常来的客户。（5） 来客多时以顺序接待，不能先接待熟悉客户而冷落了新客户。11、怎样送出/接受名片？（1） 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，使对方容易阅读；用双手送出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。（2） 名片应先递给长辈或上级。（3） 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问，发便加深印象。（4） 对收到的名片妥善保管，千万不可将对方的名片在手中把玩。12、工作态度检查表检查事项现况评定需要特别指导者一个月后的评定情况需要再教育者穿着仪容方面是否穿着整洁得体，像上班的模样？是否服装过于华丽或是过于浓妆艳抹（女性员工）？是否皮鞋、衬衫脏污不堪？上下班的表现方面早晨上班时是否中规中矩地和同事打招呼？早上是否有人迟到？每天早晨是否提早上班以便从容不迫地准备工作？快到下班时间是否就开始心浮气躁起来？下班时是否把周围的东西都整理好才离开？下班时是否同事打声招呼？工作态度方面是否大声喧哗或谈笑风生而影响到其他的同事？是否态度非常的蛮横/高傲？是否老爱说废话？工作态度是否积极、良好？是否经常不打招呼离开座位？是否把一切都整理得有条不紊？使用电话方面接听电话时是否表现得神清气爽/欣喜愉快？接听电话时是否随时备妥纸笔，正确地应对？转接电话或传话时是否作正确？是否喜爱与家人谈冗长而无用的电话？使用电话是否动作粗鲁、不加爱惜？言语措词方面是不言谈措辞能够恰如其分？讲话时懂得斟酌，适切地应用敬语、谦逊语、庄重语？是否懂得适时使用尊称？是否懂得正确地遣词用句？待客礼仪方面是否在公司里打私人电话？是否擅自挪用公司的簿本纸张等消耗类物品？是否假公济私地使用公司的办公用品？是否把没有用的私人物品带到公司？公私区分方面在上班时间内是否有私人朋友来访呢？对待顾客是否笑容可掬、和蔼可亲？对待顾客是否态度蛮横无理？交访客转介同事是否动作敏捷，神情愉快？在走廊或办公室以外的场所碰见顾客时，是否主动地上前跟人家打招呼？当访客离去时是否懂得适当地向对方道别？备注：13、员工辞职审核表姓名现工作部门辞职人所在部门班组意见 负责人签字： 年 月 日所在部门主管意见 负责人签字： 年 月 日所在部门经理意见 负责人签字： 年 月 日上级职能部门和领导签字企管部： 负责人签字： 年 月 日总经办 负责人签字： 年 月 日财务部： 负责人签字： 年 月 日档案室 负责人签字： 年 月 日电脑部： 负责人签字： 年 月 日副总经理 负责人签字： 年 月 日人事部： 负责人签字： 年 月 日总经理 负责人签字： 年 月 日备注说明 各部门负责人在签字之前，必须就下述项目进行认真查核：办公用品、劳保用品、工具、账款、证件、住房、文件资料书籍、软盘和业务交接等。14、怎样写本厂员工引荐担保书？兹介绍某某先生（女士）到某公司某部门工作，本人确认被介绍人所提供的个人简历材料属实，娟弄虚作假，由本人负责。据本人了解，被介绍人身体健康，工作踏实，品行端正，未有犯罪记录，本人愿作其担保人，若被介绍人在本公司工作期间发生经济或法律案件，致使公司利益受损失，本人愿承担连带责任，按公司有关规定进行经济赔偿。特立此保证书为据。保证人日 期15、员工上下班有什么规定？备注：每一家工厂均有自身的独特规定，此外列出一个工厂的规定，请大家参考。如果有与劳动法规抵触者，一律以法律为准。（1） 本公司员工应按作息时间之规定准时到退。（2） 上班时间三分钟后十五分钟内为迟到。十五分钟后列为旷工。（3） 迟到次数之计算，以当月为限。（4） 当月第一次迟到不计，第二次以事假2小时计，第三次加四小时计， 以后每多一次即累加二小时计算。（5） 十五分钟内早退者一律作旷工半日论。（6） 旷工不发当日薪资。（7） 连续旷工三天或一个月内累计六天，均予开除。（8） 上下班因公外出经过门卫室，如门卫人员有所询问或检查，应接受并主动配合，不得拒绝。（9） 上下班打卡及进出行动，均应严守秩序，原则如下： 无论何种班次，上班者均应于规定之上班时间前先吃饭后打卡，不得于上班打卡后出外吃饭或办理私事。 下班者应先行打卡后外出。 下班铃响后，方得停止工作，不得未打下班铃，即行等候的卡；如有违反，查实后即按擅离职守处分，主管人员应负连带责任。（10） 上下班的卡均须本人亲自打卡，不得手托人代打，否则除予旷工半日论外，其代人打卡者，受同等处分。（11） 工作时间内，不论日夜班，凡有睡觉或擅离工作岗位及其他聊天耽误工作者均予以处分。（12） 日夜轮班工作，应按时交班、接班，倘接班者届时未到，应报请主管处理，不得擅自离去。（13） 工作时间内，因事外出。须有请假单或外邮证交门卫室，否则门卫或人事人员有权禁止外出（业务人员因公外出。不必填写外出证，但应向其主管报备），月底由各单位主管在工卡上签卡。16、员工如何进行轮休？备注：每一家工厂均有自身的独特规定，此处列出一个轮休规定的案例，请大家参考，如有与劳动法规抵触者，一律以法律为准。（1） 本办法以轮班员工及其他非轮班人员因星期例假日仍需照常工作者为实施对象。（2） 轮休由各单位交由班长（未设班长者由单位主管）按实际情形自行排定，并提经各主管核准后于每月20日前将下月份的轮休表送人事科备查，并凭此制作考勤卡。（3） 轮休方式： 轮班员工每月可轮休的天数即包括当月的星期例假日及法定假日。 轮班员工每月预定轮休的天数可自由选择，事先申请排定，但每月所排轮休不得少于日。 轮班员工每月应休未修的（预先未选定轮休）的星期例假日及法定假日，应照正常上班日工资计，并加给星期例假的加班费。 轮班员工既经依照本轮休方式第一、二、三条选定轮休，不论排定轮休的天数多少，除已排定的轮休日外，其应休未休（即预先未选定轮休）的星期例假日及法定假日不得再申请不加班，如因帮不能到工时，应按平时请假办法事先办妥请假手续。 轮班员工既经选定的轮休天数不得增加或减少，不得与他人调换，亦不得借用或保留下月补休，如有特殊事故需要更改，每月休二日者只能更改一日，每月休两日以上者只能更改两日并须于前一日下午5点钟前提出申请经主管核准后方可。 轮班人员既经排定的轮休日如因工作需要或特殊事故仍需照常上班者，可经各部门经理（主任）核准给予星期例假的加班或当月内指定日期予以补休。17某工厂的人力资源管理程序1目的开发人力资源，提高本公司各成员之素质，协调各部门工作。2适用范围本公司所有部门人员均适用该程序。3权责管理课负责本规定制定与督导实施。各相关部门按规定自行执行保项工作。4定义无5流程图无6作业内容61员工入厂611部门根据人员或生产需要需增补人员，必须由部门主管填写“员工增补申请单“，经管理课确认，经理核准生效。612初试：由人事部负责进行（口试或笔试）应聘人员的素质，应具备与应聘职位相关性的基本知识，并填写初试意见。613复试：由用工部门负责进行（口试或实际操作）检测应聘人员的专业知识水平及工作经验并填写复试意见。614终试：由经理或主管招聘人员的素质、专业知识水平及工作经验确认（口试）并对通过者定级定薪，定试用期。615主管有权对本部门“普工“进行终试核定。616经下负责班长级（含班长）以上管理人员及特殊技能人员的终试核定。62教育训练621教育训练工作分为“新进人员教育训练“、”在职训练“、”转岗训练“和”特殊技能训练“四大类。622新进人员教育训练。6221所有经过终试合格的员工，不论工种和职务的高低均需接受。6222新进人员教育训练主要由人事部负责，其授课内容主要是本公司概况、厂纪厂规等知识。6223新进人员上课时，由讲师负责点名，并在“教育训练签到表“上打勾作为已参加上课之证明及出勤之依据。6222讲师在授课时要抓住授课重点在“教育训练签到表”上作好教育训练记录，作为授课之依据。6225培训完毕将根据授课内容，对培训人员进行教育训练后之鉴定（口试或笔试），并将结果记录在“个人训练资料表”上。623在职训练6231管理课主管应于每年初召集各部门主管或叔导依据各部门之业务性质、工作需要、职务功能讨论制定“年度教育训练需求及计划大纲”，注明训练需求的课程名称、时数、训练对象、训练日期、讲师等，由管理课审核，经理核准后方可生效。6232在职训练主要由各部门主管自觉安排进行。6233根据计划大纲到了训练日期，由各部门主管自觉安排，按要求进行教育训练工作。624转岗训练6241转岗训练主要是指本公司各部门人员的横向异动及纵向提升之训练。6242人事组根据不同时期对各部门的人力需求，向各用人部门进行推荐或由用人部门主管提名，在征得原用人部门与调入部门主管同意的前提下，经经理核准开始生效。6、2、4、3被转岗调入员工1-3个月内必须接受用人部门的相关专业培训，并须通过用人部门主管的考核（口试或实际操作），否则退回原单位。6、2、4、4转岗训练主要由用人部门负责人根据部门的实际情况进行。6、2、5特殊技能训练6、2、5、1评定从事检验与测试、仪佼、内部品质稽核等验证活动的一些特技工作人员为有特定技能的人员。6、2、5、2特殊技能训练，主要由该部门主管或该组织负责人负责安排进行，并以教育训练签到的方式确定进行。6、2、5、3特殊技能人员资格请参见附表特殊技能资格表，并要不不定期考核，每年至少一次，将考核结果存档。6、2、6任何受训人员，必须由讲师建立“个人训练资料表”从进厂到出厂之全过程在本公司的受训记录，并交人事存档（受训前讲师到人事处领取员工资料，受训后整理并交人事部存档。）6、2、7每次教育训练活动结束后，该部门主管应在一周内完成“教育训练总结报告表”，经管理课主管确认，经理核准后由人事存档。6、2、8所有培训讲师必须接受专业培训。6、2、9所有事荐均记录在人力资源管理程序各相关表单中。6、3其它规定参见员工守则7相关文件7、1员工守则8相关表单人员增补申请单 申请日期 ： 年 月 日部门级别编制人数实际人数增补职务增补人数性别年龄需要日期具备条件核准： 人数： 部门主管：个人训练资料表姓名到厂日期工作单位职称异动记录NO受训课程训练记录考核结果主管确认备注日期时数合格不合格年度教育训练需求及计划大纲年度： 部门： 日期： NO：预计月份课程名称预计时数培训对象预定讲师备注说明：制定本教育训练计划要饮食基本常识、专业技能、管理技术等项目。核准： 审核： 制表：教育训练签到表 新进 在职 转岗 特定技能 日期年度： 部门： 日期： HO：培训部门培训讲师负责人培训对象培训对象培训时数NO姓名签到签到签到签到NO姓名签到签到签到签到NO姓名签到签到签到签到112232132431425415265162761728718298193092031102132112233训练记录：经理： 部门主管： 讲师教育训练总结报告表训练名称训练对象训练日期训练讲师训练地点训练人数训练时数讲师方面：学员方面：改善建议：追踪事宜：训练费用明细表NO费用项目实际支出备注12345678合计 核准： 管理课主管： 制表：特殊技能资格表名称资格备注检验与测试1、初中以上学历2、一年以上实际工作经验3、接受过专业培训仪校1、初中以上学历；2、一年以上实际工作经验；3、接受过专业培训。内稽人员1、初中以上学历；2、一年以上实际工作经验；3、接受过专业培训；特殊岗位人员1、初中以上学历；2、一年以上实际工作经验；3、有技术等级证。讲师人员1、初中以上学历2、一年以上实际工作经验。3、接受过ISO9000及5S等知识培训。第二节 工厂行政管理1、行政/总部部的工作职能是什么？（1） 防火防盗与突发事件的处理。（2） 厂区生产/办公及宿舍环境卫生的清洁与维护。（3） 宿舍分配、门卫管理、水电管理。（4） 厂区宿舍会客、车辆进出货的管理，公务用车的管理。（5） 全厂的伙食供应与管理。（6） 消防设施的管理与安全检查。（7） 配电系统的建立与安全检查、维护。（8） 厂区、宿舍财产及员工安全的保障与维护。（9） 休闲、康乐设施的管理，固定资产的管理。（10） 清洁用品、办公用品、电器配件的采购。2、行政主管的工作责任有哪些？（1） 定期组织收集、分析、综合全厂生产、行政各方面的情况，主动做好调查总结，及时汇报。（2） 组织做好来客接待和车辆的管理工作。（3） 负责组织工作会议，安排做好会务工作，负责直协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。（4） 对当得知生产/行政工作出现异常情况时未能及时向最高管理层反映，以致造成重大损失的事故负责；对本部门所属岗位发生设备、人身、交通、火灾事故负责。（5） 对厂部行文发生差错，收集与整理的资料失实造成严重后果负责。（6） 对机密文件和文书档案管理不严，发生泄密或丢失、损坏负责，对印鉴、介绍信管理不严，使用不当造成不良后果负责。3、办公室的整理、整顿、清扫和清洁和重点是什么？办公室“5S”活动的主要事项：文字资料、办公用具、环境整洁、员工仪容等。（1） 文字资料的管理、整顿的分类包括受控文件和资料、公用文字资料、个人文字资料。整理、整顿原则： 公用文件资料置于公共场所，专人管理。 个人文字资料个人管理。 所有文字资料都应有标识； 所有文字资料都要按取用方便的原则，按使用频率、重要性等分类存放于固定的位置； 规定文字资料的舍弃规则，及时销毁无用文字资料； 提倡及时处置，养成不堆积文件睥良好习惯。 不允许私藏文件，养成有借有还的良好习惯； 私人文字资料最好不放置在办公室。 定期整理、整顿、检查。（2） 办公用具的整理、整顿分类包括公用物品、个人使用物品，管理原则如下： 公用物品放置在方便使用的位置并规定使用规则（如用后放回原处等）； 个人物品与工作无关的应离开办公场所，与工作有关的应按使用频率、重要性分类并放置在固定的位置； 规定存弃标准，及时舍弃不用的物品或极少使用的物品； 倡导“单一”原则，有用的物品在身边应只有一套（件）； 经常性地检查。（3） 环境清洁、清扫要点： 在整理、整顿的基础上保持经常性的清扫和清洁。 规定责任区域，规定清扫、清洁要求和标准。 实施经常性清扫、清洁活动。 经常性的检查和纠正。4、怎样检查员工健康？（1） 员工身体检查一般每年举办一次。（2） 一般检查由行政部负责与医院联系时间，分别至该医院接受检查或者由行政部接洽医生至厂内检查。（3） 经检查结果有疾病者，应早期治疗，如有严重病况时，由公司令其停止继续工作，往劳保指定医院治疗。（4） 行政部每逢年终应将疾病名称、人数及治疗情形等统计，以便下一步作有效改善措施的参考。5、员工公伤费用哪一些可以发放？备注：每一家工厂的情况不同，此处选出某一家工厂的规定供参考，凡是与劳动法规抵触者，一律以法律法规为准，本节内其他凡涉及到法规的地方均应照此办理。（1） 一般应首先送往劳动局指定医院，因情况危急先行送往就近医院治疗者，其所付费用可以发放。（2） 急救所做的紧急处理，如输血或特效针药等费用可以发放。（3） 主治医生主为必需的针药，而劳保不能付给者可以发放。（4） 临时及试用人员视实际情况酌情予以补助。（5） 公伤补助费的发放应附医院证明及收据，由行政部门办理。（6） 员工如果因公致残，具体补助视情形由双方协定，可由劳动部门予以仲裁，也可以由人民法院裁决。6、员工饭卡如何管理？（1） 饭卡由行政/总务部门统一设计制作，每月月底统一发放下月饭卡。（2） 使用饭卡必须与本人厂牌同时使用方为有效，一律不得借与他人使用，违者罚款。（3） 员工请假时，应将请假单与饭卡一并上交，销假时再取回。7、员工宿舍怎样管理？（1） 员工申请宿舍，应填写宿舍分配申请单，交由主管核准后送总务部科登记并听候分配。（2） 员工接到宿舍分配通知后，应于限期内迁入居住，逾期以弃权论。（3） 爱护安全设备和各种家具。（4） 节约使用水电，宿舍的清洁工作应由室内居住人自行轮流打扫并经常保持房间的清洁与整齐。（5） 宿舍内不得有酿酒、赌博或有伤风化等不下当行为。（6） 宿舍内不得存放违禁及易燃物品。（7） 宿舍内一律禁止做饭，并不得私自使用电炉、洒精炉等，以保证安全。（8） 宿舍内不准喧哗、造成噪声等扰乱他人的行为。（9） 行政/总务经常派员视察宿舍，住宿者须听从有关安全公益等的指导。（10） 住宿人的私有财物如有遗失，应立即报告室长及行政/总务部门。（11） 员工下班后除餐厅、康乐室、网球场外，不得任意到工厂或办公大楼游荡。（12） 员工离职时，应于离职时随即迁出宿舍，以免发生其它事情。8怎样管理保安/门卫的训练？（1） 由保安队长、消防单位讲解、观看录像，由培训组进行考核。考核内容包括： 帮区岗位分布及巡逻路线的熟悉程度。 接待来宾的姿态及语言。 突发事件的模拟处理（火灾、盗窃、斗殴等）。 防盗报警器及消防器材分布及操作使用。（2） 由保安队长/教练讲解体能训练，并进行实地训练，包括： 队列、操练。 空手拳术、散打 耐力及灵敏性的其他体能运动。9、如何处理突发事件？（1） 当白天发生火警事故时： 白天发生时，迅速通知值班保安，并迅速用灭火器将其熄灭，同时打火警电话：119 用广播呼叫消防委员会成员集结，按平时演练的方法开展灭火行动。 指导员工向安全地区有组织地疏散。 协助消防队进行灭火工作，火势熄灭后应清查人员及物品损害情形。并保持完整现场，以供警方或保险公司处理。（2） 当发生打架斗殴事件时： 迅速通知值班保安进行制止，将肇事双方带到其他地方处理，并疏散围观起哄人员。 保安处理事件时，立场要公正，以理服人，千万不可偏袒或加入其中一方。 若外来人员来厂滋事，认清对方面貌特征、人数、车牌号，了解其有无携带凶器，询问滋事原因等，同时关闭大门及所有出入口，并通知所有保安人员集结，以防万一。 保安无法制止时，应立即拨打110报警。（3） 当员工急病或发生工伤时； 立即通知行政部安排司机，或立即到街上叫车。 同时联络当班管理人员，请其筹款安排专人陪同前去医院治疗。10、行政/总务怎样管理车辆？（1） 因公用车须于事前向行政部按照重要性顺序申请调派。（2） 使用人在驾驶车辆前应对车辆做基本检查（如水箱、油量、机油、刹车、电瓶液、轮胎、外观等），如发现故障、配件失窃或损坏等现象，应立即报告，否则最后使用人要对由此引发的后果负责。（3） 使用人必须具有驾照，驾驶我须严守交通规则，任意放置车辆导致违犯交通规则，损毁、失窃，由驾驶人赔偿损失，并予以处分。（4） 车辆应停放于指定位置，停车场或适当位置，驾驶人不得擅将公务车开回家或私用，经公司特许或返回时已逾晚上九时者例外。私用时若发生事故、损毁、失窍等，在扣除保险理赔后全部由私人负担。（5） 每车应设置“车辆行驶记录表”，使用前应该核对车辆里程表与记录表上的记载是否相符，使用后应记载行驶里程、时间、地点、用途等，管理部每月抽查一次。（6） 车辆使用人应爱护车辆，保证机械、外观良好，使用后应将车辆清洗干净，车辆保养时按照发下程序作业： 如由于驾驶人使用不当或疏于保养，而致车辆损坏或机械故障，所需的维修费，应视情况由驾驶员承担部分费用。 车辆维修、清洗、打蜡等应先填“车辆维修申请单”，注明行驶里程，核准后方得送修。 车辆应到行政部指定处保养或者到特约维修厂维修，否则维修费一律不准报销。凡可自行修理者，均可以报销购买材料零件费用。 车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修复或更换零件时，可视实际需要进行修理，当修理费超过2000元时，应与行政部联系请求批示。（7） 当发生违规/事故时： 在无照驾驶或未经许可将车借予他人使用，如果违反交通规则或发生事故，由原规定驾驶人负担，并予以记过或免职处分。 各种车辆如在公务途中遇不可抗拒之车祸发生，应行急救伤员，向附近交通警察报案，并立即与行政部主管联络；如属小事故，可自行处理后向行政部报告。 发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失的，经扣除保险金额扣，其差额酌情由驾驶人负担一部分。 意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视实际情况由驾驶人与公司共同负担。凡是违反交通规则而造成的罚款由驾驶人负担。11、车辆管理检点表车号 年 月 日项目星期洗车加油记录车况纪录维修记录备注汽油机油金额配件外观操控内容金额加 油里程数换 油里程数轮胎音响冷气12公务车使用纪录表月/日事由地点时间里程（表数）使用部门核准起时讫时起（KM）讫（KM）合计KM13办公文具用品如何管理？（1） 文具印刷用品之申请、收发、保管、记帐由行政/总务专人负责管理。（2） 管理员应按文具用品的品种、规格为单位，并依收发凭证登入“文具用品进出登记卡”。（3） 各部门领用印刷品时，应填写“文具用品领用单”，经主管批准后领用。（4） 各单位除特殊物品外，共用的信封、信纸、内部联络单等均由总务保管。14怎样保证计算机系统的安全？（1） 病毒防护的要求 对于联网的计算机，任何人在未经批准的情况下，不得向计算机网络拷入软件或文档；对于尚未联网的计算机，其软件的安装由电脑