物业设备突发事故处置应急预案.doc

物业设备突发事故处置应急预案1 目的规范设备突发事故的处置工作，尽力控制事态发展、影响。2 适用范围适用于设备突发事故的处置。3 职责3.1 管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。3.2 管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。3.3 各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。4 工作程序4.1 处置要求4.1.1 发现设备突发事故或接到设备突发事故的报告，应立即向管理处报告。4.1.2 管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。4.1.3 各岗位人员为突发事件处置成员。4.2 各类设备突发事故的处置4.2.1 停电处置4.2.1.1 有停电通知的停电。4.2.1.2 接到上级或供电部门的停电通知，立即以书面的形式告知此次停电范围内受影响的业主。4.2.1.3 对此次停电可能产生影响的设施、设备进行统计，并做好处置措施。4.2.1.4 停电前五分钟关闭各类公共设备电源，关闭前对设施的适用情况进行检查（例如： 电梯是否有人乘用等）。4.2.1.5 停电期间加强安全巡查，防止偷盗事故的发生。4.2.2 突发停电4.2.2.1 发现或接到突发停电的报告，立即向管理处报告，并通知当值工程人员。4.2.2.2 安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，利用看、闻、问等手段了解断电情况。4.2.2.3 查看电梯内是否关人，如电梯内关人的立即启动电梯困人应急处置预案。4.2.2.4 告诉当事人不要惊慌，并做好人员的安抚工作；如发生其他紧急情况需要紧急疏散时，立即引导从安全通道向室外疏散。4.2.2.5 加强辖区内的安全巡逻，防止偷盗事件的发生。4.2.2.6 配合工程人员查清停电原因，做好工作记录。4.2.3 煤气泄漏事故处置4.2.3.1 发现煤气泄漏或接到煤气泄漏的报告，应立即向管理报告。4.2.3.2 设法寻找漏气源，并对气味较浓的区域进行封锁，防止无关人员进入。4.2.3.3 若发现有人中毒的立即拨打120急救电话，并派专人至门岗接引救护车。4.2.3.4 发生在室内的应立即疏散室内人员，关闭入室煤气总管阀门，并开门、开窗进行通风。4.2.3.5 禁止区域内使用明火或对电气设备进行操作。4.2.3.6 如煤气达到一定浓度而又无法找到泄漏源的，应根据指令拨到119求援。4.2.3.7 安排安保岗位，对区域进行警戒，直到煤气味散去。4.2.4 水淹事件处置4.2.4.1 发现水淹事件或接到水淹事件的报告，应立即向管理处报告。4.2.4.2 通知工程人员赶到现场，对水是否带电进行测试；如带电的应立即切断电源开关，再次进行测试，直至安全为止。4.2.4.3 监控值班人员将附近摄像机调制现场，对事件进行录像记录。4.2.4.4 对现场进行控制，禁止无关人员进入现场。4.2.4.5 查找泄漏水源，设法进行关闭或控制。4.2.4.6 成立救援小组进行现场处置。4.2.4.7 一组对水淹现场的财物进行抢救，立即搬离现场。4.2.4.8 二组用潜水泵或其它工具进行排水。4.2.4.9 三组对所抢救的财物进行清点、整理。4.2.4.10 安保队长对事件进行记录，监控值班安保保存现场录像资料。4.2.5 水管爆裂事件处置4.2.5.1 发现水管爆裂或接到水管爆裂的报告，应立即向管理处报告。4.2.5.2 立即用沙袋对电梯厅、通道楼梯口，房间门口进行封堵，防止水流到电梯内、其它楼层及房间内。4.2.5.3 寻找所爆裂管道的阀门，并将阀门关闭。4.2.5.4 监控值班员将附近摄像机调至事发现场，进行录像记录。4.2.5.5 如喷淋管爆裂的用消防水带把出水口套住，用水带把水引致室外或卫生间。4.2.5.6 用工具对积水进行排除。4.2.5.7 如房间内进水，业主不在，要立即进行联系。4.2.5.8 通知工程人员至现场抢修。4.2.6 电梯困人处置4.2.6.1 发现电梯困人或接到电梯困人的报告，应立即向管理处报告，并立拨打电梯维保人员电话。4.2.6.2 监控人员通过电梯对讲系统，了解电梯内关闭人员的数量、精神状况，有无老人、小孩或伤病人员，并对被困人员进行安抚。4.2.6.3 监控人员告知被困人员切勿在电梯内跳动或用手扒开电梯轿厢门等行为。4.2.6.4 队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，对电梯轿厢在那个楼层发生了故障进行确认。4.2.6.5 机动岗立即对首层电梯厅进行封闭，对等待乘坐电梯的人员进行耐心解释。4.2.6.6 楼层确认后，询问被困人员身体情况，如被困人身体不适或要求要救护的话，立即拨打120急救电话，并派出专人至门岗接引救护车。4.2.6.7 电梯维保人员到场后，配合维保人员营救被困人员，并做好人员受伤或突发疾病的救护工作。4.2.6.8 人员营救出来后，询问人员身体状况，并进行记录。设备突发事故处置应急预案流程图1、 有通知的停电应急预案流程图92、 突发停电事故应急预案页次：3/63、 煤气泄漏事故应急预案页次：4/64、 水浸事故应急预案流程图页次：5/65、 水管爆裂事件应急预案流程图页次：6/66、 电梯困人应急预案流程图