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人力资源-人事经理的角色认知和任务(49页)2022/9/24【可编辑】XSJHR 010-649061181主讲人主讲人黄亨煜黄亨煜 XSJ人事技术总顾问人事技术总顾问第五层次开发课程独立主讲人第五层次开发课程独立主讲人 XSJHR 010-649061182人事经理的角色认知和主要工作任务人事经理的角色认知和主要工作任务课程内容课程内容一、人力资源部门在组织内的地位一、人力资源部门在组织内的地位二、人事经理的主要工作任务二、人事经理的主要工作任务三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主要任务要任务四、人事经理的一般素质要求四、人事经理的一般素质要求五、面向五、面向21世纪的人力资源管理世纪的人力资源管理XSJHR 010-649061183一、人力资源部门在组织内的地位一、人力资源部门在组织内的地位XSJHR 010-649061184公司内部门的划分公司内部门的划分1、公司内的部门一般分成：、公司内的部门一般分成：职能部门职能部门 业务部门业务部门 生产部门生产部门 XSJHR 010-649061185XSJHR 010-649061186XSJHR 010-649061187人力资源部门的控制职能人力资源部门的控制职能1、对每一位员工的应聘资料要详细核实；、对每一位员工的应聘资料要详细核实；2、搞清并核实员工的基本人事信息：如家庭地址、家庭电话、搞清并核实员工的基本人事信息：如家庭地址、家庭电话、身份证、档案所在地等；身份证、档案所在地等；3、注意用人的基本安全；、注意用人的基本安全；4、预测人员的流动状况；、预测人员的流动状况；5、制定公司内的保密制度；、制定公司内的保密制度；6、和特殊员工签定、和特殊员工签定“竞业避止竞业避止”制度；制度；7、员工的培训协议、员工的培训协议8、员工在公司各部门的调动。、员工在公司各部门的调动。XSJHR 010-649061188人力资源部门的服务职能人力资源部门的服务职能为其他部门提供服务；为其他部门提供服务；成为业务经理的合作伙伴。成为业务经理的合作伙伴。XSJHR 010-649061189人力资源部门的协调职能人力资源部门的协调职能协调公司与员工之间的矛盾协调公司与员工之间的矛盾协调主管与员工之间的矛盾协调主管与员工之间的矛盾XSJHR 010-6490611810人事经理的角色认知和主要工作任务人事经理的角色认知和主要工作任务课程内容课程内容一、人力资源部门在组织内的地位一、人力资源部门在组织内的地位二、人事经理的主要工作任务二、人事经理的主要工作任务三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主要任务要任务四、人事经理的一般素质要求四、人事经理的一般素质要求五、面向五、面向21世纪的人力资源管理世纪的人力资源管理XSJHR 010-6490611811二、人事经理的主要工作任务二、人事经理的主要工作任务人力资源部门的主要工作内容人力资源部门的主要工作内容人力资源工作的主要工作流程人力资源工作的主要工作流程人力资源管理的主要制度人力资源管理的主要制度国际跨国公司人力资源部职能案例国际跨国公司人力资源部职能案例XSJHR 010-6490611812人力资源部门的主要工作内容人力资源部门的主要工作内容1.招募与甄选招募与甄选2.培训与开发培训与开发3.工资报酬工资报酬4.劳资关系劳资关系5.雇员保障与工作安全雇员保障与工作安全XSJHR 010-6490611813人力资源管理的主要工作流程人力资源管理的主要工作流程招人招人育人育人用人用人留人留人辞人辞人XSJHR 010-6490611814招人靠慧眼；招人靠慧眼；育人看需要；育人看需要；用人讲互补；用人讲互补；留人重发展；留人重发展；辞人要干脆。辞人要干脆。XSJHR 010-6490611815人力资源管理的制度体系人力资源管理的制度体系基础人事管理方面基础人事管理方面劳动合同；劳动合同；员工手册；员工手册；保密规定；保密规定；培训协议；培训协议；档案管理；档案管理；竞业避止。竞业避止。XSJHR 010-6490611816人力资源管理方面人力资源管理方面招聘制度；招聘制度；培训制度；培训制度；晋升制度；晋升制度；奖励制度；奖励制度；考核制度；考核制度；薪酬制度；薪酬制度；福利制度；福利制度；辞退制度；辞退制度；XSJHR 010-6490611817人力资源开发方面人力资源开发方面自我挑战计划；自我挑战计划；自我能力开发计划；自我能力开发计划；职业生涯设计计划；职业生涯设计计划；学习型组织培育计划；学习型组织培育计划；XSJHR 010-6490611818案例一：案例一：NCR公司人力资源部的主要工作内容（一）公司人力资源部的主要工作内容（一）（1）组织的规划与设计；）组织的规划与设计；（2）职务的设计与分析说明；）职务的设计与分析说明；（3）人力资源市场的调查研究与动态掌握；）人力资源市场的调查研究与动态掌握；（4）人人力力资资源源的的取取得得、派派遣遣、任任用用、晋晋升升、离离职职、退退休休等等人人力力资资源源存存量量变变动动工工作作的的执执行行及及长长期期发发展展之之规划；规划；（5）教育训练与人才培育，提升人力资源）教育训练与人才培育，提升人力资源 素质；素质；XSJHR 010-6490611819案例一：案例一：NCR公司人力资源部的主要工作内容（二）公司人力资源部的主要工作内容（二）（6）员工工作绩效的考核与评估检讨；）员工工作绩效的考核与评估检讨；（7）员工福利的规划与执行；）员工福利的规划与执行；（8）工厂安全与员工安全之维护；）工厂安全与员工安全之维护；（9）有关法令的遵循，与未来发展的关注；）有关法令的遵循，与未来发展的关注；（10）从事与工会团体的协商；）从事与工会团体的协商；XSJHR 010-6490611820案例一：案例一：NCR公司人力资源部的主要工作内容（三）公司人力资源部的主要工作内容（三）（11）发展员工及家庭与企业的关系；）发展员工及家庭与企业的关系；（12）建建立立作作业业上上与与道道德德上上的的程程序序规规范范，以以预预防防人人为流弊；为流弊；（13）员工前程规划和个人问题之咨商与协助。）员工前程规划和个人问题之咨商与协助。（14）塑造企业文化，培养员工献身精神。）塑造企业文化，培养员工献身精神。（15）有有关关人人力力资资源源事事项项的的记记录录、整整理理、统统计计及及成成本效益分析与检讨并提供建议。本效益分析与检讨并提供建议。XSJHR 010-6490611821案例二：案例二：IBM公司人力资源部的主要工作内容公司人力资源部的主要工作内容XSJHR 010-6490611822从另一个角度看：人力资源管理与要素从另一个角度看：人力资源管理与要素 获取获取 整合整合 保持与激励保持与激励 控制与调整控制与调整 开发开发 职务分析与评估职务分析与评估XSJHR 010-6490611823人力资源的获取人力资源的获取 职务分析职务分析规划规划招聘招聘根据组织目标、战略、价值观，确定职能分根据组织目标、战略、价值观，确定职能分工、劳动分工形式，制定岗位职位说明书工、劳动分工形式，制定岗位职位说明书制定近、中、远期人力资源规划制定近、中、远期人力资源规划据此开展招聘、考核、选拔、委派据此开展招聘、考核、选拔、委派XSJHR 010-6490611824人事经理的角色认知和主要工作任务人事经理的角色认知和主要工作任务课程内容课程内容一、人力资源部门在组织内的地位一、人力资源部门在组织内的地位二、人事经理的主要工作任务二、人事经理的主要工作任务三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主要任务要任务四、人事经理的一般素质要求四、人事经理的一般素质要求五、面向五、面向21世纪的人力资源管理世纪的人力资源管理XSJHR 010-6490611825三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主要任务三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主要任务（一）企业发展的不同阶段（一）企业发展的不同阶段（二）人事经理的不同角色（二）人事经理的不同角色（三）人事经理的在各阶段的主（三）人事经理的在各阶段的主要任务要任务XSJHR 010-6490611826（一）人力资源管理的不同阶段（一）人力资源管理的不同阶段感觉经验型感觉经验型非规范型非规范型规范型规范型人力资源开发型人力资源开发型XSJHR 010-6490611827（二）人事经理的不同角色（二）人事经理的不同角色感觉经验型感觉经验型保姆保姆非规范型非规范型警察警察规范型规范型医生医生开发型开发型伙伴伙伴XSJHR 010-6490611828（三）人事经理的在各阶段的主要任务（三）人事经理的在各阶段的主要任务保姆保姆基础性制度建设基础性制度建设1、制订劳动合同；、制订劳动合同；2、制订员工手册；、制订员工手册；3、制订档案保管制度；、制订档案保管制度；4、制订考勤制度；、制订考勤制度；5、核实基本人事信息，确保用人安全；、核实基本人事信息，确保用人安全；6、制订培训协议；、制订培训协议；7、特殊职位制订竞业避止、特殊职位制订竞业避止XSJHR 010-6490611829人事经理的在各阶段的主要任务人事经理的在各阶段的主要任务警察警察坚忍不拔地推进制度，以生命维护制坚忍不拔地推进制度，以生命维护制度的威严。度的威严。1、推动职位描述；、推动职位描述；2、推动职位评估；、推动职位评估；3、整理薪酬制度；、整理薪酬制度；4、整理绩效考评制度；、整理绩效考评制度；5、建立招聘制度；、建立招聘制度；6、建立奖励制度；、建立奖励制度；7、建立晋升制度；、建立晋升制度；8、建立辞退制度。、建立辞退制度。XSJHR 010-6490611830人事经理的在各阶段的主要任务人事经理的在各阶段的主要任务医生医生推动非人事经理的人事培训，这一个推动非人事经理的人事培训，这一个阶段培训是重点。阶段培训是重点。1、建立培训制度；、建立培训制度；2、推动培训工作；、推动培训工作；3、担当培训讲师；、担当培训讲师；4、引入培训课程；、引入培训课程；5、重视工作氛围的培养；、重视工作氛围的培养；6、企业文化的建设；、企业文化的建设；7、可以考虑推动生涯设计等人力开发工作。、可以考虑推动生涯设计等人力开发工作。XSJHR 010-6490611831人事经理的在各阶段的主要任务人事经理的在各阶段的主要任务伙伴伙伴参见面向参见面向21世纪的人力资源管理世纪的人力资源管理XSJHR 010-6490611832人事经理的角色认知和主要工作任务人事经理的角色认知和主要工作任务课程内容课程内容一、人力资源部门在组织内的地位一、人力资源部门在组织内的地位二、人事经理的主要工作任务二、人事经理的主要工作任务三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主要任务要任务四、人事经理的一般素质要求四、人事经理的一般素质要求五、面向五、面向21世纪的人力资源管理世纪的人力资源管理XSJHR 010-6490611833四、人事经理的一般素质要求四、人事经理的一般素质要求1企业内部外法令规章的企业内部外法令规章的知识知识2卓越的沟通与谈判能力卓越的沟通与谈判能力3知人识人的功夫知人识人的功夫4社会学与心理学的知识社会学与心理学的知识5行销的观念与作法行销的观念与作法6对本产业与产品的知识对本产业与产品的知识7财务会计的观念财务会计的观念8分分析析人人力力市市场场与与经经济济现现象的能力象的能力9处处理理资资料料、分分析析与与解解释释资讯的能力资讯的能力10其他一般管理与决策其他一般管理与决策XSJHR 010-6490611834人事经理的个性特点人事经理的个性特点诚实诚实公正公正亲和力亲和力稳重稳重协调能力协调能力慢性子慢性子XSJHR 010-6490611835人事经理的角色认知和主要工作任务人事经理的角色认知和主要工作任务课程内容课程内容一、人力资源部门在组织内的地位一、人力资源部门在组织内的地位二、人事经理的主要工作任务二、人事经理的主要工作任务三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主三、企业发展不同阶段人事经理的不同角色与主要任务要任务四、人事经理的一般素质要求四、人事经理的一般素质要求五、面向五、面向21世纪的人力资源管理世纪的人力资源管理XSJHR 010-6490611836五、面向五、面向21世纪的人力资源管理世纪的人力资源管理（一）国际跨国公司的管理模式正在转（一）国际跨国公司的管理模式正在转变之中；变之中；（二）面向（二）面向21世纪的人力资源角色世纪的人力资源角色XSJHR 010-6490611837（一）国际跨国公司的管理模式正在转变之中（一）国际跨国公司的管理模式正在转变之中旧模式：旧模式：1一成不变的公司结构；一成不变的公司结构；2强调控制与汇报；强调控制与汇报；3等级制和权威性；等级制和权威性；4封闭式的从上至下的沟通；封闭式的从上至下的沟通；5以角色为中心；以角色为中心；6注重程序及体制；注重程序及体制；7强调一致性；强调一致性；8以工作资历长短论赏；以工作资历长短论赏；9强调个人责任与分工；强调个人责任与分工；10不愿承担风险；不愿承担风险；11着眼于内部；着眼于内部；12高层做决策高层做决策,中层作协调中层作协调,下属去下属去执行执行新模式：新模式：1.不断变革的动态结构；不断变革的动态结构；2.强调目标的完成；强调目标的完成；3经理是凝聚力的核心；经理是凝聚力的核心；4上上下下，自由交流；上上下下，自由交流；5以目标，战略为中心；以目标，战略为中心；6注重工作进程的效率；注重工作进程的效率；7强调个性发展；强调个性发展；8以工作成果大小论赏；以工作成果大小论赏；9强调工作团队；强调工作团队；10善于接受挑战，不断适应新的环境善于接受挑战，不断适应新的环境11着眼于市场；着眼于市场；12战略方向和规划制定相一致；战略方向和规划制定相一致；XSJHR 010-6490611838管理人员管理人员留住人员留住人员处理人员处理人员善用人才善用人才吸引人才吸引人才发展人才发展人才传统与现代人力资源管理的比较目 标XSJHR 010-6490611839传统与现代人力资源管理比较传统与现代人力资源管理比较做做 法法按规定按规定 按需要按需要听命令听命令 听市场听市场一丝不苟一丝不苟 对结果负责对结果负责XSJHR 010-6490611840传统与现代人力资源管理比较传统与现代人力资源管理比较工作效率工作效率被动被动 主动主动枯燥乏味枯燥乏味 生机活泼生机活泼与业务分离与业务分离 促进业务发展促进业务发展XSJHR 010-6490611841（二）面向（二）面向21世纪的人力资源角色世纪的人力资源角色目的目的总经理的总经理的策略伙伴策略伙伴机构改革机构改革的行家的行家行政管理行政管理的专家的专家员工的主员工的主心骨心骨程程序序人人聚焦于未来聚焦于未来聚焦于实际操作聚焦于实际操作XSJHR 010-6490611842人力资源部的角色人力资源部的角色策略上的伙伴策略上的伙伴a.客户的信任客户的信任b.企业不可分割的部分；企业不可分割的部分；c.从商业眼光出发；从商业眼光出发；d.预见市场需求；预见市场需求；XSJHR 010-6490611843人力资源部的角色人力资源部的角色机构变革的行家机构变革的行家a.根据客户需要不断进行调整；根据客户需要不断进行调整；b.重组并影响新的企业文化；重组并影响新的企业文化；c.业务经理的顾问；业务经理的顾问；XSJHR 010-6490611844人力资源部的角色人力资源部的角色行政管理专家：行政管理专家：a.集权的功能；集权的功能；b.良好的公共关系；良好的公共关系；c.毫无纰漏（毫无纰漏（100%准确）；准确）；d.高效率的；高效率的；e.注重结果；注重结果；XSJHR 010-6490611845人力资源部的角色人力资源部的角色员工的主心骨：员工的主心骨：a.公平的雇主；公平的雇主；b.负责任的雇主；负责任的雇主；c.使公司成为有趣的地方；使公司成为有趣的地方；d.面对员工永远说真话；面对员工永远说真话；XSJHR 010-6490611846小结：小结：21世纪的世纪的HR1创造使员工有竞争力的实践；创造使员工有竞争力的实践；2HR是专业性人才；是专业性人才；3HR的工作影响商业成果；的工作影响商业成果；4HR为企业增植，创造智力财富；为企业增植，创造智力财富；5部门经理负责监督、实施；部门经理负责监督、实施；6侧重于人力策略与文化氛围；侧重于人力策略与文化氛围；7部门经理的人力资源顾问。部门经理的人力资源顾问。XSJHR 010-6490611847从眼前踩出远行的路从眼前踩出远行的路1明确企业所处的发展阶段明确企业所处的发展阶段2明确企业的管理现状明确企业的管理现状3分析近一、二年的紧迫任务分析近一、二年的紧迫任务4确定自身的管理水准确定自身的管理水准5找找出出一一、二二项项见见效效快快自自己己能能做做的的事事作为启动作为启动XSJHR 010-6490611848思考题思考题1、人力资源部有哪几种基本职能？、人力资源部有哪几种基本职能？2、人事经理有哪几种不同的角色？人事经理在各个不同、人事经理有哪几种不同的角色？人事经理在各个不同阶段的主要工作任务是什么？阶段的主要工作任务是什么？3、人力资源部的新角色是什么？、人力资源部的新角色是什么？XSJHR 010-6490611849谢谢谢谢出出席席