授课心态与技巧精品文稿.ppt

授课心态与技巧第1页，本讲稿共40页p内容包括：姓名、年龄、经历、兴趣爱好、未来在公司的职业生涯打算。p充分利用肢体语言：目光、笑容、热情、p声音：宏亮、抑扬顿挫、p由问好开始，“谢谢”结束。p时间：55秒65秒之间。一分钟形象展示一分钟形象展示第2页，本讲稿共40页课程目标本单元结束后，学员能够：pp控制课堂上紧张情绪pp学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容pp学会处理不同的难缠学员第3页，本讲稿共40页课程要求p(1)打开心胸,学习新知.p(2)暂时挪开以往的经验.p(3)旧经验+新经验.全心投入,放下角色,只扮演学生第4页，本讲稿共40页初次上课时的压力p1、害怕做错p2、害怕自己讲不好p3、害怕不被别人接受p4、害怕丢脸没面子p5、担心时间无法掌握p6、害怕无法掌控场面第5页，本讲稿共40页正确对待的方法正确对待的方法pp1 1、相信天底下没有、相信天底下没有100%100%正确的讲师正确的讲师pp2 2、有些事情是可以改变的、有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的有些事情是不可以改变的pp3 3、不要太在意别人对你的看法、不要太在意别人对你的看法pp4 4、只要你认为是正确的，请从容发挥、只要你认为是正确的，请从容发挥第6页，本讲稿共40页上课流程前期-课程内容准备-心理准备-生理准备-其他第7页，本讲稿共40页上课流程-好的开始步骤：-简短的欢迎、介绍-引起兴趣-课堂规则，参与的气氛-简述课程目标第8页，本讲稿共40页上课流程-如何目光接触-目光接触3-5秒-照顾到所有的人-不要形成规律-自然第9页，本讲稿共40页上课流程-声音控制：-速度-高低-音量-无意义的惯用语第10页，本讲稿共40页上课流程-肢体语言-手势-面部表情-步伐-姿势-肢体动作-其它令人分心的小动作第11页，本讲稿共40页上课流程互动pp互动方式：1、活动参与(人员有限)2、提问 A关于课程内容提问 B启发性教学的提问第12页，本讲稿共40页关于课程内容提问A、逻辑型问题，如：“简述下店服务的流程？”B、创建性问题，如：“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们”梦菲丝“所具有的这种功能时怎么办？”C、记忆-感觉-印象型问题，如：“你每次与客户沟通之前都想些什么？”第13页，本讲稿共40页问题的八个功用：1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点（过度技巧）4，使讨论维持在一体的焦点上5.防止一些人垄断发言第14页，本讲稿共40页启发性教学的提问（一）pp促进型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够促进型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的问题有：加的口气，否则会影响学员思考，典型的问题有：pp请求给予解释的请求给予解释的-“怎样才能达到促成效果怎样才能达到促成效果”pp作进一步的探讨作进一步的探讨-“如果顾客没有购买欲望，那又该怎样如果顾客没有购买欲望，那又该怎样处理呢？处理呢？”pp关键内容的提示关键内容的提示/暗示暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？么联系呢？”第15页，本讲稿共40页启发性教学提问（二）*释义释义/（复述）型问题（复述）型问题-这种问题主要通过用不同这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明并鼓励学生作出说明 *验证验证/（澄清）型问题（澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观观点，如：点，如：”你的意思是你的意思是？”“你是说由于会场音响效果不好，所以影响了你你是说由于会场音响效果不好，所以影响了你的销售，是吗？的销售，是吗？”第16页，本讲稿共40页上课技巧-举例子pp简单、通俗、易懂pp生动、贴切而无负面影响pp最好是真事而非杜撰（拜访100名成功的人士）pp如果能幽默些就更好pp好例子既来自导师，也来自学好例子既来自导师，也来自学员员第17页，本讲稿共40页上课技巧问题处理绝招pp反射型问题反射型问题 也叫反转型问题，也叫反转型问题，它通过把问题踢回给它通过把问题踢回给提问者从而令他们更提问者从而令他们更多地想想自己多地想想自己pp折射型问题折射型问题 就是将学员提的问就是将学员提的问题转给其它学员，这题转给其它学员，这样做一方面借此机会样做一方面借此机会赢得他们的参与和支赢得他们的参与和支持，另一方面还可以持，另一方面还可以防止某人独占课堂。防止某人独占课堂。第18页，本讲稿共40页课堂掌控-怎样才能不跑题发现话题被转移，你可以：pp直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”pp请某位学员总结刚才的讨论成果pp询问“我们讨论的目的是什么？”pp与大家共同商议下步怎么办pp建议课下另找时间再议自己承担责任p“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题.”第19页，本讲稿共40页过渡的技巧要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：pp用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容pp阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的pp用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过渡pp依靠视听手段或实物来开始过渡第20页，本讲稿共40页有效运用设施pp挂图（珍惜大家的每一分钟，该些则泻）pp白板pp投影pp教鞭/激光笔pp电视 录像机第21页，本讲稿共40页完满总结(Debriefing)的步骤1 带领大家作回顾，或请学员回顾2 从回顾中归纳总结学习成果并记在挂图/白板上3 将总结与最初的目标相联系（首尾呼应）4 询问学员的满意度成果，第22页，本讲稿共40页如何处理难缠学员第23页，本讲稿共40页pp听众提出的每一个问题，都要答么？听众提出的每一个问题，都要答么？听众提出的每一个问题，都要答么？听众提出的每一个问题，都要答么？pp要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？pp自己不知道答案，怎么办？自己不知道答案，怎么办？自己不知道答案，怎么办？自己不知道答案，怎么办？pp听众的问题模糊，怎么答？听众的问题模糊，怎么答？听众的问题模糊，怎么答？听众的问题模糊，怎么答？pp听众故意挑衅，怎么办？听众故意挑衅，怎么办？听众故意挑衅，怎么办？听众故意挑衅，怎么办？pp听众想挑起争论，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？第24页，本讲稿共40页面对难以解答的问题：pp“我不知道答案，但我可以为你找到.”pp“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”pp“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”pp“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”第25页，本讲稿共40页碰到这样的学员怎么办？pp极好争辩极好争辩pp跑题跑题pp顽固份子顽固份子pp个性冲突个性冲突pp过分健谈过分健谈pp询问你的观点询问你的观点pp沉默不语沉默不语p发牢骚p完全错误p表达不清p私下谈话p快言快语p漫无边际第26页，本讲稿共40页极好争辩心理心理心理心理：pp好斗的性格好斗的性格pp专门喜欢当场让人专门喜欢当场让人难堪难堪pp可能正受问题困扰可能正受问题困扰办法办法：p沉住气p先肯定p把问题转给大家p私下谈第27页，本讲稿共40页跑题办法办法：p自己承担责任“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题.”第28页，本讲稿共40页顽固份子心理心理心理心理：pp不愿改变不愿改变pp抱有偏见抱有偏见pp不明白你的观点不明白你的观点个性冲突心理心理心理心理/背景背景背景背景：pp不同立场不同立场/部门部门办法办法：p把问题转给大家p告诉他时间有限p告诉他愿意私下谈第29页，本讲稿共40页过分健谈心理心理心理心理：pp好表现或哗众取宠好表现或哗众取宠pp见多识广，想表现见多识广，想表现pp天生多嘴天生多嘴办法办法：p轻松待之p“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”第30页，本讲稿共40页询问你的观点心理心理心理心理：pp想把你置于问题焦点想把你置于问题焦点pp想得到你的认同想得到你的认同pp仅仅想得到你的建议仅仅想得到你的建议办法办法：p通常应避免替学员去解决他们自己的问题第31页，本讲稿共40页漫无边际办法办法：p态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”p最后一招：不时看表第32页，本讲稿共40页沉默不语心理心理心理心理：pp厌烦厌烦pp漠不关心自视清高漠不关心自视清高pp害羞害羞pp没把握没把握办法办法：p点名提问p让他对其他人的观点谈看法第33页，本讲稿共40页发牢骚心理心理心理心理：pp专业牢骚者专业牢骚者pp确实有合理的抱怨确实有合理的抱怨办法办法：p指出我们无法改变政策p私下讨论p把问题转给大家p强调时间不够第34页，本讲稿共40页完全的错误办法办法：p“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”p“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”p必须委婉地处理第35页，本讲稿共40页表达不清办法办法：p不要说：“你的意思是”p应该说：“我来重复一下你的观点我来重复一下你的观点”然后用更清楚的话表达出来。第36页，本讲稿共40页私自谈话办法办法：p不要让他们难堪p点名让其参与讨论p叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点第37页，本讲稿共40页快言快语心理心理心理心理：pp确实想提供一些帮助确实想提供一些帮助pp表现欲强，出风头表现欲强，出风头办法办法：p请他做总结p巧妙地向其他人提问打断他p感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好么？”第38页，本讲稿共40页总结回顾 控制课堂上紧张情绪 学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容 学会处理不同的难缠学员第39页，本讲稿共40页第40页，本讲稿共40页