中医医院护士素质行为规范.doc

中医医院护士素质行为规范护士素质一、思想素质1. 有崇高革命理想，热爱祖国，热爱人民、热爱护理事业，具有献身护理事业决心。2. 对工作有强烈的责任心，忠于职守，廉洁奉公，救死扶伤，实行革命的人道主义。3. 具有较高的慎独修养和高尚的思想情操，忠诚老实，实事求事，勇于承担责任。4. 严格要求自己，爱护集体，爱护公物，不做损害集体荣誉的事，工作中一视同仁，做到五个一样。5. 具有高度的责任心、同情心、爱心，尊重病人人格，做到慎言守密。6. 具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神，有良好的人际关系，同志之间相互宽容、友爱、团结、协作。二、专业素质1. 技术上精益求精，勤学苦练，有敏锐的观察能力和分析能力，使病人不失抢救时机。2. 具有一定的文化修养和必要的人文科学知识。3. 具有开展护理教育与护理科研的基本知识，勇于钻研业务技术，不断创新。4. 在进行各项护理操作时应严格执行省卫生厅技术操作规程。5. 认真执行三查七对，防止差错事故的发生，并要求做到以下几点：（1）上班时精力集中；（2）人少事多，有条不紊；（3）遇到抢救病人沉着敏捷；（4）业务不熟时多请教不蛮干；（5）单独值班思想上不松懈，人多事少不麻痹。6. 在执行医嘱时或口头医嘱时做到：(1)讲：要求医生讲清楚；(2)重：护士听后要重复一遍；(3)查：执行时一定和第三者查对。护士行为规范1. 仪容仪表1. 服装与服饰1. 精神饱满，健康向上，举止大方，情结乐观，淡妆上岗。2. 服装整洁、庄重、大方、适体，衣扣扣齐不允许贴胶布或大头针，以身长刚好过膝，长裙不外露，袖展至腕部为宜，不外露内衣，不穿高跟鞋，一律穿软底鞋，不拖着鞋走路，袜子以白色或肉色为宜，并配以白鞋。3. 带燕帽时，帽子两翼不应用卡子，保持帽子洁白无皱折，短发前不遮眉，后不过衣领，长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅、庄重。4. 不配戴手饰（耳环、手链、戒指）。2. 姿态1. 站姿：挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展、臀部收紧、两手在身体两侧自然下垂或轻握于下腹部，双脚尖稍开，身驱正直，重心上提。2. 坐姿：上身端正挺直，两腿并拢后收，双手置于腿上，坐于椅子正中，切忌脱鞋、抬腿、坐在桌子上。3. 走姿：抬头、挺胸、收腹、提臀、以胸带步自然摆臀，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，不走顾右盼。4. 表情：亲切、自然、安详、大方。2. 语言：1. 语言上要礼貌说话，做到和气、文雅、亲切，注意语言的规范性、情感性、保密性。2. 迎送语言：新病人入院应起立迎接，护送病人到床旁，介绍管床护士，管床医生及护士长，介绍环境及病房规章制度，病人出院应送至病房门口，用送别语言向病人告别。3. 电话用语：打电话应做到“喂！您好！请找xxx接电话，谢谢！”接到电话应做到：“喂！您好！我是xxx部门。”4. 招呼用语：“早上好”，“请”，“别着急”，“谢谢”，“对不起”，“再见”，“我能帮助您吗？今天好一点吗？”5. 安慰语言：进行静脉穿刺时力争一针见血，一次穿刺不成功，一定要请别人协助，减少病人痛苦，并对病人说声：“对不起，给您带来了痛苦，请原谅”。6. 实行首问制服务，有问必答，不推诿，不冷漠。7. 进病房做治疗和护理工作时，不称呼病人床号、姓名，以尊称的语言进行称呼，如：伯伯，阿姨、老人家等。中医院护理理念 我院护理部本着救死扶伤，实行革命的人道主义精神，以病人为中心，以现代护理观为指导，为病人提供优质护理服务，培养先进、优秀的护理专业人员。我们相信：1、病人是我们护理工作的中心，我们应尽一切力量满足病人的要求。2、人是平等的，我们应予同等的尊敬与护理。3、护士要为病人的医疗健康目标及安全着想，尽量与各专业人员保持合作，充分发挥不同层次护理人员的作用，达到最高护理水平的保证。4、护理程序是护理工作的框架与基础。5、各级管理人员要具备领导能力，支持护理部制定的政策与目标。护士礼仪基本要求 随着社会的进步，以病人为中心的医疗护理模式的运作，医院的功能转向于满足病人对健康的需要。医院将向社会人群提供更具有技术性的服务，这种服务质量的提高则有赖于和谐、融洽的护患关系来融合和促进，而护患之间的礼貌礼仪正是其间的润滑剂，因此，要求护士在下列情况特别注意自己的礼仪规范。 一、接待门诊病人：应热情迎接，诚恳地自我介绍“同志(女士，先生，首长，大娘，大爷)，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做些什么吗？”“请问您哪里不舒服？”“您的病需要外科医生诊治，我送您到外科诊室就诊。”在使用文明用语的同时，注意行体语言，面对站立着的患者应起立回答问题，指出方位时要等对方明白后，才返回工作地点，必要时应将患者送达目的地或介绍给另一位工作人员。二、接待急诊病人：护士应沉着、迅速、敏捷、果断，处处都表现出护士的应急能力，对危重病人，护士要迅速而镇静地将患者推入抢救室，果断地采取措施，尽快向家属询问有关情况，抢救患者的同时，务必做好家属的解释安慰工作。三、迎接入院病人：首先要为病人及其家属留下良好的第一印象，做到彬彬有礼，落落大方，面带笑容，热情接待，使患者有如到家的感觉，当入院患者来了，护士要起立面对病人，微笑相迎，边安排患者落坐，边亲切地予以问候和自我介绍：“您好，我是办公室护士，今天由我来接待您，请您先把病历交给我，同时双手去接病历，以示尊重，如果同时还有其他护士在场，也应抬起头，面向患者，亲切微笑，点头以示欢迎。四、送别出院病人： 得知患者痊愈出院时应予以真诚地祝贺，比如送别时说：“先生，祝贺您康复出院!您气色好多了，真为您高兴，再一次祝贺您!”并对出院后如何进行调养及康复锻炼予以指导。患者离去时，热诚地送上一段距离，并嘱托：“请走好”、“请慢走”、“请多多保重”等，但切忌说“欢迎下次再来”，一般可送至病区门口走出视线外，送至楼梯口或电梯口待电梯门关闭后方可返回。五、接电话时礼仪： 护理人员要维护自己的电话形象，必须在打电话、接电话时，自觉自愿地做到知礼、守礼、待人以礼。用电话时要做到语言文明，必用三句电话基本文明用语：“您好”、“我是(人或单位名称)”、“再见”。并做到举止文明，打电话时最好双手手握话筒，并起身站立，声音宁小勿大，并使话筒与口部保持3cm左右距离，终止通话后，应立即用双手轻放话筒，不要用力一摔，令对方大惊失色，震耳欲聋。-5-