平凡岗位人 成就中国梦（四）.doc

平凡岗位人 成就中国梦 平凡岗位成就耀眼明星 记广东省高速公路有限公司广清分公司区队长胡海霞 她是广东省千万个公路收费员中的一员，她用自己的勤劳和智慧使路费“颗粒归仓”，用自己的优质文明服务为司乘人员送上温暖，她以不平凡的业绩为广东高速公路行业“三个文明”建设增添光彩。她就是广东省“五一劳动奖章”获得者，广东省高速公路有限公司收费员的杰出代表胡海霞同志。 在2021年12月举行广的东省职工职业技能大赛交通集团系统路桥收费业务技能竞赛中，她沉着冷静，顽强拼搏，以优异成绩夺得第一名，被授予“广东省技术能手”称号、“广东省职工经济技术创新能手”称号。在广东省高速公路有限公司乃至整个广东省交通集团，胡海霞同志是同时获得两项殊荣的第一人，她由此被大家所认识，成为广东交通系统的一颗闪亮的明星。 敬业爱岗，甘于奉献 胡海霞在1997年参加高考落榜后，为减轻家庭负担，她毅然南下打工，加入广东省高速公路有限公司广清分公司，成为了一名普通收费员，在这个岗位上她一干就是十几年。期间，她先后在庆丰、新华、银盏三个大站从事收费工作。由于大站车流量大，工作量大，容易出差错，一般收费员都不愿意在大站工作。可胡海霞却主动要求留在大站，认为大站能锻炼人，能在大站工作是公司对自己能力的肯定和信任。 面对南来北往的滚滚车流，呼吸着弥漫着汽油味的空气，重复着枯燥乏味的收费动作，面对某些司机的刻意刁难，她“打不还手，骂不还口”，毫无怨言。她总是说“向司乘人员提供优质文明服务是自己义不容辞的责任。”多年来，每逢春节等重大节日和车流高峰期，她总是主动请缨，坚守在收费一线，没回家度过一次春节。身边一些同事因为不能忍受收费工作的枯燥乏味，都辞职离开了。 1然而她却坚持了下来，她对“三十六行，行行出状元”这句话深信不疑，她相信在平凡的收费工作岗位，通过自己的辛勤劳动，同样能干出不平凡的业绩来。 苦练内功，功勋卓著 熟悉胡海霞的人都知道她在学习上有股“铁杆磨成针”的韧劲。她从进入公司的第一天起，就把公司当成了学校，对工作中碰到的问题，虚心向领导和同事请教。十多年间，胡海霞经历了公司从手撕票到电脑票，从第一代电脑票到第二代电脑票，三次收费系统的升级过程。为适应系统升级对收费工作提出的新要求，她把学习文化和学习业务紧密结合起来，自学了电脑知识，并参加了电大大专班的学习。 她经常说“收费是一个窗口行业，收费员的综合素质如何，服务水平的高低，直接反映公司的管理水平，所以我们要督促自己提高。”她每天至少抽出两个小时学习业务知识，雷打不动，也源于这个习惯，同事们都叫她“学习狂”。她严格按照公司“执行从我开始”的要求，对于公司下发的文件、通知，她总是能一句一字认真领会，甚至可以背诵，被同事们称为“活字典”；对于各种车型、车种，特别是临界车型、免费车的判断她了如指掌；为了准确快速的判别出假钞，她充分利用上班前、下班后的时间，到财务室观察真假钞的特点，练就了只要一摸钞票就能判别真伪的特殊技能；为了提高单车处理速度，她把收费电脑的键盘绘制成图，利用业余时间随时拿出来练习，现在她出口单车处理速度最快达到4秒，比公司规定的12秒整整快了2/3。此外，为了克服与当地司机沟通的语言障碍，她还学会了粤语，学会了收费系统现场基本故障的诊断和排除，成为了在收费班长中少有的“多面手”。 通过自身的勤学苦练，胡海霞练就了过硬的收费本领，在自己成为收费能手后，对同事们也不吝赐教。作为公司收费业务的带头人，她主动担当公司新员工培训教员，把自己的业务知识，特别是 2把从事收费工作的经验手把手地传授给新员工。在要求新员工做好之前，首先要求自己先做好。 辛勤的付出换来了丰硕的成果，荣誉和赞誉接踵而来。十几年来，胡海霞被先后“广东省五一劳动奖章”、第一届“南粤技术能手”、全国交通行业“巾帼建功”标兵、全国交通行业青年岗位能手、2021年-2021年度全国交通行业文明职工标兵等荣誉称号，她的事迹在中央电视台、光明日报等国内知名媒体得到了广泛报道，成为了高速公路收费员学习的榜样。 立足岗位，服务社会 一名优秀的收费员不仅要有过硬的收费技能，更要有为社会无私奉献的精神。收费员身处一线，每天面对形形色色的司乘人员，面临着“真实瞬间”的挑战。为有需要的司乘人员提供药品，修车工具，为迷路的司机指路.是她服务社会的具体表现。有一次，一辆满载易燃物品的大货车刚驶入收费匝道，车轮就起火自燃。正在站岗的胡海霞身先士卒，一边迅速组织员工扑火，一边疏散车辆，在最短时间把火扑灭，保护了票亭的安全，使司机避免了巨大的损失。 为了贯彻好省高速公路有限公司提出的“一路畅行”服务理念，做到“应征不漏、应免不征”，胡海霞在收费过程中没有少受委屈。记得一次，一名自称是公务员的司机要求免费，因为按照公司规定该车并不属于免费车的范围，胡海霞坚持要求他按规定缴费，结果车上下来一个挺孕妇，指着胡海霞就破口大骂。胡海霞强忍委屈，为了稳定孕妇的情绪，避免孕妇发生意外，经过一翻好言相劝后，她先把孕妇扶到车上，再回过头来耐心细致地做司机的思想工作。也许是胡海霞为孕妇着想的行动感动了司机，也许是她详细的解释使司机意识到了自己的错误，司机最后还是爽快地买了票。 或许是她十来年和司机打交道的工作经历，或许是她那股全心全意为司乘人员服务的精神，使她成为了经常穿梭于这条高速公路 3司机的朋友，当地的司机都喜欢叫她辣妹子。她利用自己与司机长期建立的友谊，积极向他们宣传国家的交通法规，在她的教育下，有些司机不但自己不冲卡逃费了，而且在路上发现有换卡逃费现象还积极向她举报。 重任在肩，再创辉煌 2021年9月，为了宣扬胡海霞精神，分公司成立了以胡海霞名字命名的“胡海霞班收费班”，由胡海霞任班长，这让她感觉到自己肩上的担子更重了。为了做好从被管理者到管理者的角色转变，带好班，发挥好先锋模范班的作用，她没有在荣誉面前停滞不前。 她根据自己多年收费和担任副班长的经验，总结出了“四四二三”的管理模式，即坚持“四会”制度：每天召开班前会，每周召开学习会，每月召开讲评会，每季度召开民主会。班组建设注重“四管理”，即现场定臵管理，职业道德管理。班组推选“二设立”，即设立班组园地栏，设立班组学习交流平台。班组形成“三个工作法”：示范带班管理法、岗位传技互助法、班组目标激励法。2021年3月，胡海霞接任了新华中心站区队长工作，她在管理区队的过程中，提出了以情带班的设想，高标准严要求自己，用榜样的力量来影响班组成员，树立班组成员的集体荣誉感，并在实际操作中取得了一定成效。 面对一项又一项荣誉和员工群众的赞扬，胡海霞总是谦虚地说，我只是做了一点自己应该做的事情，不值得炫耀。她虽然没有惊天动地的英雄壮举，却在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，向社会展示了一名交通人爱岗敬业、无私奉献的高尚情操。 第 5 页 共 5 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。