年度管理评审会议发言稿（四）.doc

年度管理评审会议发言稿 一、质量管理评审依据材料 1、年度质量管理体系内部审核报告。 2、用户申诉和质量事故分析结果。 3、比对和能力验证结果。 4、内部检测能力抽查结果。 5、机构、人员、设备、任务的变化情况。 6、收集的顾客满意信息情况。 7、现场服务报告。 8、质量监督员日常监督报告。 9、上年度质量管理评审意见的跟踪措施。 10、各部门对质量管理体系改进建议。 二、本年度内部质量管理审核情况 1、本次内部质量管理审核未发现严重不合格项，发现的一般不合格项*项，这些不合格项是比较分散的、非系统的，或者是偶然发生的，对质量管理体系过程的有效性不构成严重的影响，经过各部门分析不合格原因，采取纠正和纠正措施并予以实施是可以关闭的。 2、我院已建立的计量质量管理体系符合产品质量检验机构计量认证/审查认可（验收）评审准则（等效采用iso/iec导则25）标准要求，质量管理体系的运行是有效的，其质量管理体系的可操作性与我院的实际是适宜的。 3、对体系要素-记录，应加强控制管理。 * 4、仪器设备要加大控制管理力度。 具体见年度内部审核报告。 三、用户申诉和质量事故分析情况 质量管理体系运行1年来，未接到1宗用户的书面投诉，亦未发生过1宗质量事故，客户对我们的质量和服务较满意。 未有书面投诉，并不表明客户对我们工作100%满意，需要我们各个职能部门通过各个渠道多方面进行收集，以便我们充分了解客户的需求，改进我院的质量管理水平。 四、比对和能力验证情况 本年度未有参加实验室能力验证。 五、内部检测能力抽查情况 本年度暂未有内部检测能力抽查计划。 六、机构、人员、设备、任务的变化情况 未有变动。 七、收集的顾客满意信息情况 根据“工程质量信息反馈表（e063）”收集回来的各类工程项目信息情况分析，至9月28月，共有岩土工程勘察、桩基检测94项，经统计共有564个小项，其中：很满意31个、满意476个、基本满意57个、不满意0个。满意以上占507个，客户满意率89.9%；基本满意以上占564个，客户基本满意率100%；未有不满意情形发生。 *工程质量信息主要体现在：工作进度、现场文明施工、现场安全生产、质量情况、成品的包装、交付后服务、外包方费用支付情况等七个方面，从统计资料看，客户基本满意体现在：现场文明施工（2项）、现场安全生产（8项）、成品的包装（2项）、交付后服务（44项）、工作进度（1项），说明我们的检测工作中存在一定程度上的差异，需引起院管理层和各相关部门负责人的高度重视，并采取相应的预防措施和纠正措施，以利于质量的持续改进。 另外，到目前为止仍存在部分工程项目未能及时进行质量信息收集，希望各部门负责人督促各工程项目负责人及时进行收集，并及时上报行政办公室，便于办公室进行汇总统计。 八、现场服务报告情况 根据现场“服务报告表（e081）”收集的情况汇总分析，1月10月，共参与9项工程的现场服务，主要体现在轨道交通三号线和六号线两个大的工程项目上。个别技术人员参与现场服务，不按要求填写“服务报告表”。希望各部门负责人督促检查参与现场服务人员及时填报。 九、质量监督员日常监督的报告 *归档。 十、上年度质量管理评审意见的跟踪情况 上年度质量管理评审后，需改进、纠正和预防措施及跟踪情况具体如下：（1）员工对质量管理体系文件学习不够，造成实际作业时出现偏离质量管理体系文件要求的现象，各相关部门应不定期开展各项学习活动 （2）对潜在的不合格项采取一些预防措施。每个工程项目负责人为相关人员提供了必要的作业提纲，帮助各级人员预防可能出现的问题和纠错，提高了工作效率。 （3）鼓励各类人员参加各类学习班和专题学习，以提高技能。1月至8月，共有四批36人参加培训班，其中有6人参加计量认证内审员转版培训班、30人参加基坑、边坡工程变形监测技术人员专场培训班。 （4）行政办公室的档案管理人员，对未能提交齐备的相关记录，给予退档处理，整理完毕后才给予归档。 （5）我院的电脑已逐步完善，充分利用网络资源，质量体系文件上网发布，各检测人员下载打印相应的质量文件。 以上5个问题通过质量监督员的日常监督、今年的内部审核，基本未再次发生上述情况，但仍然存在个别类似问题的发生，证明我院的质量管理体系运行较良好，管理措施较得力，往后工作主要应重点控制体系要素-记录。 十一、各部门对质量管理体系改进的建议 *便质量管理体系文件改版工作的顺利完成。 十二、质量目标实现情况 我院的质量目标已实现，质量管理体系运行一年以来，持证上岗率100%，样品接收与保管安全可靠率100%，检测设备完好率和计量检定合格率100%，客户满意率100%，未发生顾客的投诉，检测报告未有结论性的差错，确保检测工作的数据准确可靠。 十三、需采取纠正和预防措施 1、全员参与的意识不够。 质量管理体系运行四年以来，仍有少数员工对相关标准、质量管理体系文件学习不够投入，缺乏主动性，实际作业时仍会出现偏离质量体系文件要求的现象。建议各相关部门组织员工进行不定期的学习，加强质量管理体系标准和文件学习，特别是-“记录”的学习。 2、鼓励各类人员参加各类学习班和专题学习，以提高各项技能。 3、由于部分部门人员岗位变动较大，人员工作交接不太完善，以至部分岗位人员职责不明确，影响工作顺利进行。建议分部门召开会议，明确各岗位各人员职责，对于新进人员应做好上岗培训工作. 4、今年各部门工作任务加重，出现人手不足现象，建议增加人员，以便工作的顺利进行。 5、根据省质量技术监督局公告要求，检测和校准实验室能力的通用要求（iso/iec17025：2021）定于2021年1月1日开始实施，所有计量认证单位必须在2021年12月31日完成转版工作。 * 6、充分利用电脑网络资源，质量体系文件上网发布，各检测人员可下载打印相应的质量文件。行政办公室会及时发布相关的质量信息，请各检测人员留意，并相互知照。 7、我院2021度的计量质量管理体系文件转版（采用新标准）工作定于2021年12月20日前完成，请各相关职能部门负责人给予支持配合。 质量负责人： 日期：年月日 第 6 页 共 6 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。