社会管理和公共服务综合标准化试点细则（二）.doc

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。社会管理和公共服务综合标准化试点细则 综合标准化与公共服务提升 作为经济社会科学管理的重要手段，标准化在服务标准体系的建设与完善、服务质量的评价与改进等方面发挥着重要的作用，已成为建设服务型政府、推进基本公共服务均等化和保障民生工程，促进城市治理体系和治理能力现代化的重要支撑。即将由苏州大学出版社出版的综合标准化与公共服务提升来自苏州市的创新实践一书是教育部人文社会科学重点研究基地-苏州大学中国特色城镇化研究中心、苏州市公共服务标准化研究中心关于城市综合服务标准化研究的重大理论成果。 伴随经济社会的不断发展，社会公众对公共服务的需求不断增加，对政府服务的要求也越来越高，如何适应现代社会公众对政府的新要求，为公众提供更优质的公共服务，成为政府面临的重要课题。政府公共服务标准化是一个系统的事物，是一个制定公共服务标准、并贯彻实施这个标准的活动过程，这一过程在我国政府服务中的实现，是政府转向现代公共服务模式、实现建设服务型政府的必经之路。通过政府公共服务标准化建设建成一套结构完整，目标明确，条理清晰，易于操作的公共服务标准化体系对于服务型政府建设，政府形象塑造，加强社会管理创新，提高服务质量，满足人民需求等都具有重大意义。 综合标准化与公共服务提升来自苏州市的创新实践一书借鉴了标准化管理、公共服务以及公共服务标准化的相关理论，综合运用文献研究、比较分析、问卷调查、统计分析、跨学科研究、系统研究、案例分析、经验总结等多种研究方法，全面系统分析了公共服务标准化的一系列理论问题，并对政府公共服务标准化对城市综合竞争力的影响机制进行了实证研究，对苏州市城市综合服务标准化总体设计与建设进行了深入的阐述与分析，对公共安全、公共教育、社会保障、公共基础设施与公共事业、环境保护公共服务、公共信息服务、公共科技服务、公共科技服务等领域内的典型示范进行剖析，总结标准化成果，同时为其他城市的城市综合标准化建设提供经验借鉴。 综合标准化与公共服务提升来自苏州市的创新实践一书的出版也是苏大秉承“以服务谋发展、以贡献求支持、以合作促双赢”，“推倒”大学“物理围墙”，密切与地方政府、行业合作，充分发挥大学的人才学科优势，参与地方建设的又一重要的里程碑。期待本书的出版能够为关心标准化与城市治理的读者们提供参考的方向。 第 2 页 共 2 页