联通分公司党支部上半年工作总结.doc

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。联通分公司党支部上半年工作总结 进入以来，联通党支部在县委、市联通公司党委的正确领导下，在公司党支部全体成员的共同努力下，学习贯彻党的xx大以及xx届三中、四中全会精神，以“客户的事情是最大的事情”为企业核心价值观，强化内部管理，努力提升网络质量及服务水平，积极参与行风评议工作，以科学发展观为指导，在上半年的党建工作中取得了一定的成效。 一、为壮大党的队伍，加强基层党组织建设，保持党组织的生机与活力，为公司的发展提供坚强有力的组织保证，公司党支部在今年年初共发展了5名入党积极分子，在建党89周年之际通过了焦汝花等7名预备党员转为正式党员的决议，使党组织的凝聚力和战斗力进一步加强，为党组织增添新的色彩。在“七一”期间组织广大党员进行业务及服务技能竞赛活动，充分发挥共产党员在各个方面的先锋模范作用。 二、不断升级优化网络系统及通信线路，加强gsm及3g网络覆盖，提高宽带网络质量，为客户提供广泛、可靠、高速、稳定的网络环境。进入以来，联通以公司融合及3g业务为契机，继续整合优化网络系统，上半年共新建gsm及3g基站60余个，成功开通室外基站5个，室内直放站8个，其他未开通基站大部分已完成传输光缆铺设等工作。截止目前，全县拥有基站150余处，城乡覆盖面积达到了85%以上，从而使通信网络环境得到更显著提升。完成了冷水、赤土店、白土、庙子5个乡镇epon设备的安装以及调测、开通工作。完成了县城高杆灯、陶湾镇红庙、三川镇龙脖、庙子镇黄柏的电缆置换和设备开通工作。完成了县城龙宇公司、赤土店镇马圈机房的设备、线路的迁移工程。完成县东兴家园等29处配线电缆延伸工程。实现了县城及周边地区、洛栾快速通道沿线、重点旅游景区的3g网络覆盖；为满足宽带客户日益增长的网络需求，公司党支部积极征求内外群众意见并将其报至相关部门，积极争取工程立项，实施不可装区域的进线工程，对既有线路进行优化、整治，累计整治线路达160余皮长公里，通过以上各项工作的开展，大大改善了我县的通信线路质量和网络覆盖，极大的提高了机关、企事业单位的工作效率，得到了广大客户的好评。 三、我公司一直秉承“客户的事情是最大的事情”的企业核心价值观，始终把提高服务水平摆在一个重要的地位，把客户服务工作作为公司的重中之重。公司融合后为提升服务质量，专门成立了客户服务部，指导和监督服务工作。 1、客户服务部经常深入公司的各个服务窗口，对营业窗口、营业人员的形象和服务规程执行情况进行巡视检查，对不符合规定的服务行为做出指点批评，问题严重的责令其整改或对其进行处罚。通过对各个服务窗口的巡检工作，不但规范了各服务窗口的行为，而且有效提升了公司的窗口服务形象。 3、经常对营业人员进行服务规范和相关业务的培训工作，并将服务质量和服务水平纳入考核，实行周通报，月考核适度，努力提高服务人员的素质和服务水平。 4、为提升固话、宽带的装维响应速度，我公司大力推进“装维660”服务（即县城内固定电话、宽带的安装、维修时间不得超过6个小时），并成立“装维服务660”活动领导小组。由公司总经理任组长，副经理任副组长，各部室主任和各乡镇基层站所负责人为成员。要求各单位要充分认识本项活动的重大意义，认真贯彻落实“装维660”活动精神，明确责任，确保相关人员在最短时间内完成本工位相关处理工作，要求上道工序要为下道工序做好提醒，发现问题及时上报处理，制定奖惩办法，对于做的好的给予奖励，对于没有按照“装维660”要求完成工作的，给予相应处罚。 通过以上各项措施的实施，上半年，我公司共处理投诉319起，较去年同期的1226起下降907起，提高了公司的服务水准和广大客户的满意度。 进入以来，联通党支部在县委、市联通公司党委的正确领导下，在公司党支部全体成员的共同努力下，学习贯彻党的十七大以及十七届三中、四中全会精神，以“客户的事情是最大的事情”为企业核心价值观，强化内部管理，努力提升网络质量及服务水平，积极参与行风评议工作，以科学发展观为指导，在上半年的党建工作中取得了一定的成效。 一、为壮大 党的队伍，加强基层党组织建设，保持党组织的生机与活力，为公司的发展提供坚强有力的组织保证，公司党支部在今年年初共发展了5名入党积极分子，在建党89周年之际通过了焦汝花等7名预备党员转为正式党员的决议，使党组织的凝聚力和战斗力进一步加强，为党组织增添新的色彩。在“七一”期间组织广大党员进行业务及服务技能竞赛活动，充分发挥共产党员在各个方面的先锋模范作用。 二、不断升级优化网络系统及通信线路，加强gsm及3g网络覆盖，提高宽带网络质量，为客户提供广泛、可靠、高速、稳定的网络环境。进入以来，联通以公司融合及3g业务为契机，继续整合优化网络系统，上半年共新建gsm及3g基站60余个，成功开通室外基站5个，室内直放站8个，其他未开通基站大部分已完成传输光缆铺设等工作。截止目前，全县拥有基站150余处，城乡覆盖面积达到了85%以上，从而使通信网络环境得到更显著提升。完成了冷水、赤土店、白土、庙子5个乡镇epon设备的安装以及调测、开通工作。完成了县城高杆灯、陶湾镇红庙、三川镇龙脖、庙子镇黄柏的电缆置换和设备开通工作。完成了县城龙宇公司、赤土店镇马圈机房的设备、线路的迁移工程。完成县东兴家园等29处配线电缆延伸工程。实现了县城及周边地区、洛栾快速通道沿线、重点旅游景区的3g网络覆盖；为满足宽带客户日益增长的网络需求，公司党支部积极征求内外群众意见并将其报至相关部门，积极争取工程立项，实施不可装区域的进线工程，对既有线路进行优化、整治，累计整治线路达160余皮长公里，通过以上各项工作的开展，大大改善了我县的通信线路质量和网络覆盖，极大的提高了机关、企事业单位的工作效率，得到了广大客户的好评。 三、我公司一直秉承”客户的事情是最大的事情”的企业核心价值观，始终把提高服务水平摆在一个重要的地位，把客户服务工作作为公司的重中之重。公司融合后为提升服务质量，专门成立了客户服务部，指导和监督服务工作。 1、客户服务部经常深入公司的各个服务窗口，对营业窗口、营业人员的形象和服务规程执行情况进行巡视检查，对不符合规定的服务行为做出指点批评，问题严重的责令其整改或对其进行处罚。通过对各个服务窗口的巡检工作，不但规范了各服务窗口的行为，而且有效提升了公司的窗口服务形象。 3、经常对营业人员进行服务规范和相关业务的培训工作，并将服务质量和服务水平纳入考核，实行周通报，月考核适度，努力提高服务人员的素质和服务水平。 4、为提升固话、宽带的装维响应速度，我公司大力推进“装维660”服务（即县城内固定电话、宽带的安装、维修时间不得超过6个小时），并成立“装维服务660”活动领导小组。由公司总经理任组长，副经理任副组长，各部室主任和各乡镇基层站所负责人为成员。要求各单位要充分认识本项活动的重大意义，认真贯彻落实“装维660”活动精神，明确责任，确保相关人员在最短时间内完成本工位相关处理工作，要求上道工序要为下道工序做好提醒，发现问题及时上报处理，制定奖惩办法，对于做的好的给予奖励，对于没有按照“装维660”要求完成工作的，给予相应处罚。 通过以上各项措施的实施，上半年，我公司共处理投诉319起，较去年同期的1226起下降907起，提高了公司的服务水准和广大客户的满意度。 在下半年，我公司将继续以服务工作为主线，打造精品网络和优质的服务，充分发挥党员的先进模范作用，在各项工作中再创佳绩。重点做好以下几点工作： 一、提升网络质量，打造精品网络。 1、根据客户需求，及时进行设备更换、扩容工作，确保发展需要。尤其是对新建小区、移民小区及新建办公楼宇要做到第一时间进线，为后继发展打好基础。 2、将线路整治作为一项常住不懈的工作持续开展，提高线路质量，降低线路故障率。成立线路工程队，对全县线路进行统一整治，更好地服务发展。 3、加快移动网络建设和优化，继续扩大网络覆盖面积，同时加强3g网络建设力度，使我县全面的进入到3g时代。 4、加强网络监控，尽快发现客户障碍并及时查修，压缩客户的等待时间。对障碍率高、线路乱的区域线路进行彻底整治，降低障碍率，为客户提供一个稳定可靠的网络环境。 二、提高服务质量，强化内部监督管理。 1、把日常性检查作为一种促进服务水平提高的重要手段经常进行。对违反服务规定的行为要坚决按标准予以处罚； 2、加大对公司各项服务工作规章制度的考核力度，以提 高工作效率； 3、加强员工的业务培训工作，提高他们的服务意识、服务水平和服务质量。 四、努力做好精神文明建设及安全生产工作。 1、继续开展员工职业道德建设，倡导积极进取、奋力拼搏的良好氛围。同时确保员工队伍稳定工作，确保人心不乱服务不断。 2、充分发挥党员的先进模范作用，在各项工作中带好头。同时吸收新的业务 骨干加入到党的队伍中来，不断壮大充实党组织的力量。 3、党支部及工会要继续组织好各种劳动、服务竞赛，确保各项活动顺利开展。 4、扎扎实实按照安全生产的要求开展各项生产工作，确保全年安全生产零事故。 总之，在全体党员及员工的共同努力下，联通的各项工作一定会更加完善，服务水平不断提高。在上级领导的关心和大力支持下，充分发挥党员的先进模范作用，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理、服务工作，使的各项工作迈向新的辉煌。 尊敬的各位公司领导：200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通*分公司平稳快速发展的半年，半年中，*经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下： （一）齐抓共管，深入市场移动通信市场c网前期增长减缓，后期有所增长;g网稳定增长。以下是我经营部15月份各项任务的完成情况。xx年15月份任务完成情况发展用户数开帐用户数开帐金额与xx年同期开帐相比完成全年任务比例g网*万增长*万*%c网*万下降*万*%数据*万增长*万*%截止到5月份我经营部总开帐收入*万元，完成全年任务数的*%，与去年同期相比增长了*万。在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽*农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以g、c两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了*%，业务渗透率占*%，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。 一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。 二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司*年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。 三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。 四、公司发展存在问题解决方案1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。 2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。 3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 （二）齐心协力，争创优质高效服务随着*经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访13次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系： 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率； 1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）； 2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）6）定期的上门走访。 四、活动。公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切 尊敬的各位公司领导： 200年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200年上半年是中国联通分公司平稳快速发展的半年，半年中，经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进， 全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下： （一）齐抓共管，深入市场 移动通信市场c网前期增长减缓，后期有所增长;g网稳定增长。以下是我经营部15月份各项任务的完成情况。 15月份任务完成情况 发展用户数 开帐用户数 开帐金额 与同期开帐相比 完成全年任务比例 g网 万 增长万 % c网 万 下降万 % 数据 万 增长万 % 截止到5月份我经营部总开帐收入万元，完成全年任务数的%，与去年同期相比增长了万。 在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以g、c两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。 目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了%，业务渗透率占%，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。 一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。 二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。 三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。 四、公司发展存在问题解决方案 1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。 2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。 3、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 （二）齐心协力，争创优质高效服务 随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访13次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系： 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率； 1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）； 2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）6）定期的上门走访。 四、活动。公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。 建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大 下半年工作计划 文章标题：联通分公司上半年工作总结下半年工作计划 中国联通*经营部 200*年上半年工作总结及下半年工作思路 尊敬的各位公司领导： 200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通*分公司平稳快速发展的半年，半年中，*经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了 部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下： （一）齐抓共管，深入市场 移动通信市场c网前期增长减缓，后期有所增长;g网稳定增长。以下是我经营部15月份各项任务的完成情况。 06年15月份任务完成情况 发展用户数 开帐用户数 开帐金额 与05年同期开帐相比 完成全年任务比例 g网 * *万 增长*万 * c网 * *万 下降*万 * 数据 *万 增长*万 * 截止到5月份我经营部总开帐收入*万元，完成全年任务数的*，与去年同期相比增长了*万。 在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽*农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以g、c两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。 目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了*，业务渗透率占*，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。 一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。 二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司*年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。 三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。 四、公司发展存在问题解决方案 1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。 2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。 3、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 （二）齐心协力，争创优质高效服务 随着*经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访13次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系： 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率； 1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）； 2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力， 第 19 页 共 19 页