客务部客户入住程序(5)(1).doc

1.目的按照公司效力供应过程把持次序内容恳求，标准客户入住的各种手续料理，提高效力效能，为后期各项效力义务奠定基础。2.范围本次序有用于为客户料理入停顿续及供应相关物业效力。3.职责客务部担负填制收费单子、树破收费台账、管理客户档案、考察客户资料、交验房间、跟踪维修、协办客户搬迁事情。财务部担负树破收费台帐、考察收费单子、收取相关费用。工程部担负与客户交验房间及配备配备。保安部、保洁部担负客户搬迁过程中的独特效力。4.内容收取首期费用销售部在与客户签订租赁公约后，应及时将租赁公约复印件连同客户营业执照副本复印件、法定代表人身份证复印件等相关资料转客务部一份。客务部依此资料确认客户身份，树破客户档案，并做好欢送客户入住的各项准备。销售部按照租赁公约，向客务部发送客户付款通知一式四份，并引领客户到客务部料理入住前的首期费用的交费手续。首期费用包括房屋保证金、首期房钞票跟物业管理费、免租期物业管理费等，详细按租赁公约实行。客务部在销售部转来的客户付款通知原件上签收，将另二份转交财务部、并请财务部收件人在客务部存档的客户付款通知一份上签收。客务部按照销售部发送的客户付款通知开具收费通知单一式四联，交请或引领客户到财务部料理交费手续。客户交费后客务部将财务部出纳签字的收费通知单“客务部联存档备案，另一联交客户保管财务部已留存二联。客户付清首期款项后，销售部向客务部发送入住通知单一式四份。客务部依此为客户料理各项入停顿续。客户入住收费的其他事项按客户收费次序料理，详细实行物业收费标准跟物业工程收费标准。发放资料客务部为客户料理入停顿续时，自动向客户停顿自我介绍，请客户出示供应以下文件资料：1公司营业执照副本复印件需要加盖工商局部的备案公用章或该公司的印章；2公司法定代表人的身份证复印件；3公司法定代表人的授权委托书；4假定客户为外籍国夷易近或回国华侨，还应出示护照供应复印件。客务部应对客户供应的以上文件资料停顿考察，无异议后料理入停顿续,并将资料拾掇归类存档。假定销售部已随租赁公约转给客务部上述资料，那么不再让客户重复供应。客务部应向客户发送入室庐需的以下相关的恳求跟表格，并协助填写。1签领客户手册；2如停顿二次装修，那么填写恳求书，并领取二次装修的相关文件资料；3填写迁入大年夜厦即大年夜批物件搬运确认书；45填写租赁车位恳求；6)填写制作门卡恳求；7填写制作大年夜堂及楼层客户公司名录牌的恳求。引奏效力客务部应自动向客户介绍管理处有关效力内容：12详细阐明管理处的大年夜众制度包括：用户室内装修规那么、大年夜件物品搬运规那么、管理费收缴规定、非办公时刻进出规那么、消防安全规那么等及各种表格如出物登记单的应用办法；3客户详细介绍管理大年夜厦及管理处一样往常供应的效力内容，如聚会室、员工餐厅、酒楼、洗衣店、邮局、咖啡厅、酒吧、有偿效力工程、收费标准等。客户需要时客服代表应引领客户实地不雅观摩。交验房间不论客户是否需要停顿二次装修，客务部均应与客户约定时刻，结构工程部、保安部、相关人员陪同客户至其所租售房间，按照入住房态确认单上所述的工程逐项检查，并残缺填写检查结果，检查终了后由客户、工程、客务部三方代表签字确认。如对交验房间中觉察征询题不符合交房恳求,应区不情况由工程部按以下办法结构修复，并在修复后约客户复验并签字。1属于配备配备的一般性质量征询题，由客务部填写工程维修单，通知工程部相关人员测验；2属于配备配备的严格质量征询题，由客务部与工程部独特制订维修方案，在不阻碍客户活期入住应用的前提下，抓紧维修；3如遇客户停顿二次装修，与客户协商后，上述维修义务可与二次装修同步停顿，但不得耽误客户入住；4遇客户有特不恳求，应请问授权指点审批，按照唆使料理，弗成擅自作主。确认房间形状后，客务部、工程部与客户三方代表独特测验电表并记录呼应电表底数，并由工程部与客户双方在房间电表底数确认单上签字确认。二次装修如客户需要对所租房间停顿室内装修时，按照客户装修管理次序料理。协助搬迁客务部按照租赁公约的生效时刻，搜罗客户入住搬迁的详细安排，向保安部、工程部、保洁部发送义务通知单，通知客户搬迁的详细时刻、车辆进入路途、是否需要启用专梯等。客务部于客户搬迁当日派专人在现场欢送客户、协助处理客户搬迁的相关事情。发布信息客务部将客户的入住信息及紧急联系人、联系办法等填入客户名录一览表，并发至相关局部。客务部按照客户恳求，通知工程部为客户在大年夜堂跟所租赁的楼层客梯厅各制作一条客户公司名录，详细按客户水牌制作次序实施。客户档案客务部将客户资料停顿拾掇，树破客户档案客户档案分为六类，即：费用类、公约类、收文类、发文类、二装类、其他类。客户档案由专人保管，客务部其不人员因公借阅时，由档案员监督，其他局部借阅时需经客务部经理审批。详细按客户档案管理次序料理。不的手续客户需要租赁地下车位时，按照车位租赁次序实施。客户需要无偿或有偿料理门卡时，按照客户门卡制作次序实施。5.相关文件租赁公约客户付款通知入住通知单客户收费次序客户装修管理次序客户水牌制作次序车位租赁次序客户门卡制作次序客户档案管理次序物业收费标准物业工程收费标准客户手册效力供应过程把持次序6.记录收费通知单入住房态确认单房间电表底数确认单客户名录一览表