如家酒店运营汇编手册.pdf

1 文号目录文号目录文号目录文号目录 1、关于重大事件报告制度（运字 07 第 003 号）P6 2、关于新开业酒店工程和运营需协调事项的若干规（运字 07 第 004 号）P7 3、运营部操作流程汇总 （运字 07 第 005 号）P8 1)客服投诉处理流程 P9 2)特殊客人名单确定流程 P10 3)服务手册配送流程 P11 4)客人遗失家宾卡后补卡操作流程 P12 5)总查、专项检查流程 P13 6)暗访流程 P14 4、关于风险防范检查的规定（运字 07 第 006 号）P15 5、关于调整客房空调电源线缠绕方法的通知（运字 07 第 007 号）P17 6、关于招行如家联名信用卡操作指南的通知（运字 07 第 009 号）P18 7、如家酒店连锁酒店促销审批原则 （运字 07 第 011 号）P21 8、关于调整形象墙部分资料摆放标准的通知（运字 07 第 013 号）P22 9、关于新店营业收入录入 PMS 系统的规定（运字 07 第 014 号）P23 10、关于城区配合开发部门考察新项目的若干规定（运字 07 第 015 号）P24 11、关于酒店开荒费用申请和使用的规定（运字 07 第 017 号）P25 12、关于酒店法人印鉴章授权使用的通知（运字 07 第 018 号）P26 13、关于店长离任交接和专项审计的补充规定（运字 07 第 019 号）P27 14、关于执行 404 相关整改流程的通知（运字 07 第 020 号）P28 1)订单管理流程（总部采购/新店订单）P29 2)订单管理流程（各门店/已开业店补货订单）P30 3)酒店采购物品收货流程 P31 4)酒店采购物品发货流程 P32 5)酒店采购物品存货保管流程 P33 6)酒店餐饮原材料入库流程 P34 7)酒店餐饮原材料出库流程 P35 8)酒店小商品入库流程及出库 P36 9)中央采购物品差异处理流程 P37 10)如家休闲房推广规则 P38 2 11)封包和夜审 P39 12)散客预定 P43 13)入住接待 P45 14)如家酒店连锁酒店价格审批权限 P48 15)酒店出纳日审补充流程 P49 16)在营业店房间数更改审批流程 P50 17)在营业店房型/房价更改审批流程 P51 18)协议修改审批流程 P52 19)欠款催缴流程 P53 20)如家内部用房接待审批操作流程 P54 21)月结客户信用额度管理流程 P55 22)酒店电子账户信息管理流程PMS 账户信息管理 P56 23)酒店电子账户信息管理流程中央采购平台账户信息管理 P57 24)新开业酒店 PMS 房型房号设置管理流程 P58 25)酒店开通 PMS/管理平台审批流程 P59 26)客用电子门卡交接流程 P60 27)中介机票+酒店套餐客人接待操作流程 P61 28)礼品兑换流程 P62 29)升级金卡流程 P63 30)如家快捷酒店备用钥匙管理制度 P66 15、关于项目开发宣传资料摆放标准的规定运字 07 第 021 号）P70 16、关于印章管理和合同审批相关流程的规定（运字 07 第 023 号）P71 17、关于酒店运营检查备案标准的补充说明（运字 07 第 024 号）P76 18、关于调整酒店小商品指导价格的通知（运字 07 第 025 号）P79 19、关于特许酒店管理费基数确认备案的补充通知（运字 07 第 026 号）P81 20、关于特许酒店费用审批开支指导标准的说明（运字 07 第 027 号）P83 21、关于业务招待费管理办法（运字 07 第 028 号）P93 22、关于加强酒店 IT 设备及信息安全管理的通知 （运字 07 第 029 号）P95 23、关于如家公司设立合理化建议奖的通知 （运字 07 第 030 号）P97 24、关于酒店开业期间相关时间节点及经营指标下达流程调整的通知（运字 07 第 031 号）P99 25、关于城区季度竞争对手分析的通知（运字 07 第 033 号）P105 3 26、关于 404 相关酒店人事表格调整的通知（运字 07 第 034 号）P106 27、关于店助独立开店或者独立管理酒店的待遇规定（运字 07 第 035 号）P107 28、关于调整餐饮毛利率标杆的通知（运字 07 第 036 号）P108 29、关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准的通知（运字 07 第 037 号）P109 30、关于如家酒店连锁人员编制标准的调整通知（运字 07 第 038 号）P111 31、关于印章使用和保管制度的补充规定（运字 07 第 039 号）P112 32、2008 年销售政策（运字 07 第 040 号）1)如家酒店连锁酒店门市价调整的原则 P115 2)如家酒店连锁酒店价格审批权限 P117 3)如家酒店连锁定价说明 P118 4)如家酒店连锁定价信息表说明 P119 5)如家酒店连锁定价审批流程 P120 71、关于酒店维修费用提取方案调整的通知（运字 07 第 041 号）P121 72、关于酒店自助早餐调价的通知 （运字 07 第 042 号）P123 附表目录附表目录附表目录附表目录 附表 1-城区日常管理风险防范检查表 P124 附表 2-酒店促销申请表 P125 附表 3-新项目考察意见反馈表 P126 附表 4-房屋租赁项目查证表 P127 附表 5-法人印鉴授权委托书 P128 附表 6-店长交接清单 P130 附表 7-前台备用金盘点表/前台保险箱盘点表 P133 附表 8-库存现金盘点表/出纳保险箱盘点表 P134 附表 9-应收账款移交表/应收转租商户租金移交表/应找客人零款表 P135 附表 10-信用卡未收款入账明细移交表 P137 附表 11-应付账款移交表 P138 附表 12-其他应收款移交表 P139 附表 13-其他应付款移交表 P140 附表 14-预收账款移交表 P141 附表 15-出库单 P142 附表 16-物品申购单 P143 4 附表 17-入库单 P144 附表 18-小商品销售交接班表 P145 附表 19-酒店跨店/总部物品借用单 P146 附表 20-棉织品报废报损表 P147 附表 21-日常餐厨具报废报损表 P148 附表 22-交款单 P149 附表 23-营业酒店房间数 PMS 变更申请表 P150 附表 24-营业酒店房型 PMS 变更申请表 P151 附表 25-门市价调整申请表 P152 附表 26-每月欠款催缴情况表 P154 附表 27-如家内部用房申请表 P155 附表 28-酒店员工电子账户清单 P156 附表 29-PMS 房型房号设置清单 P157 附表 30-酒店开通 PMS 管理平台申请单 P158 附表 31-酒店 CRS 开通申请表 P159 附表 32-客用电子门卡交接表 P160 附表 33-客房房态表 P161 附表 34-家宾卡销售提成统计表 P162 附表 35-如家 店客房机械钥匙领用/归还记录本 P163 附表 36-如家 店备用钥匙领用/归还记录本 P164 附表 37-如家 店备用钥匙清单 P165 附表 38-如家 店备用钥匙清点查验记录表 P166 附表 39-如家酒店客房机械钥匙增配/补充申请表 P167 附表 40-合同审批单 P168 附表 41-特许酒店管理费用计提备案登记表 P169 附表 42-合理化建议提议表 P170 附表 43-开业验收项目计分表/开业验收报告 P171 附表 44-酒店竞争对手分析表 P176 附表 45-城区竞争对手汇总表 P177 附表 46-酒店加班申请表 P178 附表 47-离职申请交接表 P179 5 附表 48-酒店考勤统计表 P180 附表 49-城总考勤统计表 P181 附表 50-店长考勤统计表 P182 附表 51-流水标号规则 P183 附表 52-如家酒店连锁试用期评估表 P184 附表 53-如家快捷酒店应聘登记表 P185 附表 54-员工档案册 P186 附表 55-员工调动审批表 P187 附表 56-员工请假申请单 P188 附表 57-如家酒店员工手册培训记录表 P189 附表 58-如家酒店连锁人员编制标准 P190 附表 59-财务专用章使用记录本 P191 附表 60-法人印鉴章使用记录本 P192 附表 61-酒店公章使用记录本 P193 附表 62-季节性门市价调整申请表 P194 附表 63-定价信息表 P196 附表 64-门市价制定和宣传模版 P200 附表 65-如家价格阶梯表 P202 附表 66-定价依据城市经济状况 P203 6 发文编号发文编号发文编号发文编号：运字运字运字运字 07070707 第第第第 003003003003 号号号号 发文发文发文发文日期日期日期日期：2020202007070707 年年年年 1 1 1 1 月月月月 15151515 日日日日 关于重大事件报告制度关于重大事件报告制度关于重大事件报告制度关于重大事件报告制度 为了提高各城区对重大事件的应对能力，建立快速反应机制，降低因发生重大事件给公司造成的声誉和经济损失，特制定如家重大事件报告制度。一一一一、重大事件的定义重大事件的定义重大事件的定义重大事件的定义 1、宾客在酒店经营范围内发生的重大财产损失（金额在 2000 元以上），人身伤害和死亡事件；2、员工重大工伤事故（住院或费用在 2000 元以上）；3、由内部管理原因造成的酒店重大经济和财产损失（金额在 2000 元以上）；4、重大安全事故；5、对酒店和如家品牌造成严重影响的突发事件和不可抗力事件；6、其他店长或城区总经理认为重要的事件。二二二二、重大事件发生的报告规定重大事件发生的报告规定重大事件发生的报告规定重大事件发生的报告规定 1、酒店店长应在事件发生后，第一时间向城区总经理报告；2、城区总经理在情况调查清楚后，应立即向公司经营管理委员会和有关部门报告。报告在紧急状态下可以先是口头的，之后应立即将事件全部情况补发书面报告。3、店长和城区总经理在向公司报告的同时，应立即采取应急处理措施，控制事态的发展。4、城区可以处理解决的事件，由城区自行解决，并将结果报告公司。三三三三、重大事件结案的报告规定重大事件结案的报告规定重大事件结案的报告规定重大事件结案的报告规定 1、凡向公司报告过的重大事件，如果不能立即结案或解决的，城区应将随后的事件进展情况及时向公司汇报；2、事件结案或解决后，城区必须在两天内将事件最终处理结果书面向运营部做一完整报告并抄送经营管理委员会。3、凡没有按照公司规定及时上报重大事件，或没有将事件最终处理结 果上报公司的，公司将根据情况，追究城区总经理的相关责任。本规定自下发之日起实行本规定自下发之日起实行本规定自下发之日起实行本规定自下发之日起实行 7 发文编号发文编号发文编号发文编号：运字运字运字运字 07070707 第第第第 000000004 4 4 4 号号号号 发文日期发文日期发文日期发文日期：2020202007070707 年年年年 1 1 1 1 月月月月 20202020 日日日日 关于新开业酒店工程和运营需协调事项的若干规定关于新开业酒店工程和运营需协调事项的若干规定关于新开业酒店工程和运营需协调事项的若干规定关于新开业酒店工程和运营需协调事项的若干规定 为了更好的保证新开业酒店的工程质量和开业进度，避免在开业期间因职责不清造成的问题的产生。经工程部和运营部协商并通过公司同意，就新开业酒店工程和运营验收中若干需协调做如下规定：一一一一、工程开业预验收和运营交接的流程工程开业预验收和运营交接的流程工程开业预验收和运营交接的流程工程开业预验收和运营交接的流程 1、质检部在接到项目经理要求工程验收的申请后，安排进行工程竣工预验收，如果验收不合格，待项目整改后进行复验。开业验收结束后的签核以质检部为准。2、工程竣工预验收合格，质检部宣布具备开业条件。酒店必须在质检部宣布之日起 7 7 7 7 天内完成开荒工作并开始接待客人，酒店同时报城区总确定运营开业验收时间。3、城区运营验收合格后，由城区总向运营总监申请开通 CRS 和管理平台，并宣布酒店正式开业，酒店正式进入宽容期。二二二二、酒店开业后若干质量问题的界定和实施流程酒店开业后若干质量问题的界定和实施流程酒店开业后若干质量问题的界定和实施流程酒店开业后若干质量问题的界定和实施流程 1、酒店一年内因施工质量引起的维修，填写维修房报修单报修，施工单位必须在接到报修后 12 小时内给予答复，确定具体的完成时间，如果在双方确认的维修时间内未完成，将按照 120 元/间/夜对施工单位进行处罚以弥补酒店的经营损失，超过多天仍未维修，酒店另行找人的维修费用也需要施工单位承担。2、酒店开业一年后的维保部分 1）、地板部分如果在酒店试营业一个月后的竣工验收中未发现质量问题的，暂视作合格。在施工合约中需约定：地板列入总包范围，一年内如出现地板问题，地板供应商将承担 10%的维修费用，酒店承担 90%的维修费用。如果是由于地板铺设前未清理干净而造成的地板问题，维修费用全部由施工单位承担。2）、涂料部分，所有使用的涂料也采用中央采购。3）、工程竣工验收合格一年后施工单位向我司维护部提出维保申请，维护部将会同酒店、施工单位共同确定维保范围和维保内容、制定具体的维修计划（酒店维保项目统计表），施工结束后，施工单位向维护部提出验收申请，维护部将安排区域维护工程师和酒店进行验收（工程维保验收表只需要店长确认统计表的项目是否已经维修，具体的维修质量由维护部定夺，如果店长不愿签字确认请其必须注明原因，由维护部进行评估），验收合格后施工单位凭维保验收合格单向维护部提出支付工程尾款申请。三三三三、其他需协调事项的规定其他需协调事项的规定其他需协调事项的规定其他需协调事项的规定 1、新开业酒店办公室吊柜及布草间橱柜由工程部制作。仓库的货架由酒店自行采购。2、客房防盗窗的安装由酒店自行负责，数量、材质、式样及预算报工程部审批。该规定自下发之日起执行该规定自下发之日起执行该规定自下发之日起执行该规定自下发之日起执行 8 发文编号发文编号发文编号发文编号：运字运字运字运字 07070707 第第第第 000000005 5 5 5 号号号号 发文日期发文日期发文日期发文日期：2020202007070707 年年年年 1 1 1 1 月月月月 28282828 日日日日 运营部操作流程汇总运营部操作流程汇总运营部操作流程汇总运营部操作流程汇总 为了更好的服务于各城区、酒店以及和公司各相关职能部门更好的协作。运营部特整理和制定了运营部各相关工作的操作流程供大家了解。此流程将在发布之日起执行。9 发文编号发文编号发文编号发文编号：运字运字运字运字 07070707 第第第第 000000005 5 5 5 号号号号(续续续续 1)1)1)1)发文日期发文日期发文日期发文日期：2020202007070707 年年年年 1 1 1 1 月月月月 28282828 日日日日 客服投诉处理流程客服投诉处理流程客服投诉处理流程客服投诉处理流程 致电客服投诉 聆听并记录，复述并确认客人的要求，告知客人 24 小时之内回复 联系店长统一处理意见 回复客人 邮件回复结果给客服 报总监 客 人 客服员 客服员 客服&酒店 客服员 公司网站投诉 摘录投诉内容 给与处理答复 回复并联系酒店落实 报运营总监 运营总监 店 长 客 服 员 意见一致 存在争议 存档 客服主任 10 发文编号发文编号发文编号发文编号：运字运字运字运字 07070707 第第第第 000000005 5 5 5 号号号号（续续续续 2 2 2 2）发文日期发文日期发文日期发文日期：2020202007070707 年年年年 1 1 1 1 月月月月 28282828 日日日日 特殊客人名单确定流程特殊客人名单确定流程特殊客人名单确定流程特殊客人名单确定流程 发现特殊客人后申报 制表申报 审批 邮件通知酒店店长、店助 酒店在2天内输入电脑或去除过期名单 客服每年末回顾 客服 酒店 运营总监 客服主任 店长、店助 11 发文编号发文编号发文编号发文编号：运字运字运字运字 07070707 第第第第 005005005005 号号号号（续续续续 3 3 3 3）发文日期发文日期发文日期发文日期：2020202007070707 年年年年 1 1 1 1 月月月月 28282828 日日日日 服务手册配送流程服务手册配送流程服务手册配送流程服务手册配送流程 申请 取得地址、收件人及联系电话 报批 7 天内发出并邮件通知 收到后邮件回复 店长 客服 客服 店长 客服 运营总监 客服 记录备案 审批 12 发文编号发文编号发文编号发文编号：运字运字运字运字 07070707 第第第第 005005005005 号号号号（续续续续 4 4 4 4）发文日期发文日期发文日期发文日期：2020202007070707 年年年年 1 1 1 1 月月月月 28282828 日日日日 客人遗失家宾卡后补卡操作流程客人遗失家宾卡后补卡操作流程客人遗失家宾卡后补卡操作流程客人遗失家宾卡后补卡操作流程 根据客人提供的信息查询核对资料 确认补卡酒店 发补卡传真至酒店并致电酒店确 酒店按传真内容为客人补卡，收取补卡工本费 10 元，并在登记本上做记录 酒店回传补卡函至客服。并将补卡函交酒店财务，补卡函保存至下次补仓 次日复核，对未及时办理的会员查明原因并反馈酒店 客服 客服 客服 酒店 酒店 客服 客人来电酒店代申请 记录备案，每月报送公司财务 客服 13 发文编号发文编号发文编号发文编号：运字运字运字运字 07070707 第第第第 005005005005 号号号号（续续续续 5 5 5 5）发文日期发文日期发文日期发文日期：2020202007070707 年年年年 1 1 1 1 月月月月 28282828 日日日日 总查总查总查总查、专项检查流程专项检查流程专项检查流程专项检查流程 否 资深运营经理 安排半年计划 审批 执行检查 单店检查结束 3 天内交报告 审核 发报告给城区总 7 天内申诉 14 天内交整改报告 资深运营经理 运营部总监 运营经理 运营经理 店长 店长 完成汇总分析报告发送总监以上及城区总 发报告给运营部总监 店长 否 是 店长 资深运营经理 运营部 存档 资深运营经理 运营部总监 城区总 14 发文编号发文编号发文编号发文编号：运字运字运字运字 07070707 第第第第 005005005005 号号号号（续续续续 6 6 6 6）发文日期发文日期发文日期发文日期：2020202007070707 年年年年 1 1 1 1 月月月月 28282828 日日日日 暗访流程暗访流程暗访流程暗访流程 否 不接受 安排季度暗访计审批 联系暗访公司 取得暗访报告 审核 发报告给城区7 天内申诉 14 天内交整改报存档 资深运营经理 运 营 部 总资深运营经理 资深运营经理 资深运营经理 城区总 店长 资深运营经理 完成汇总分析报告发送总监以上及城区总 运营部 发报告给运营部总运 营 部 总店长 店长 否 是 店长 15 发文编号发文编号发文编号发文编号：运字运字运字运字 07070707 第第第第 006006006006 号号号号 发文日期发文日期发文日期发文日期：2020202007070707 年年年年 2 2 2 2 月月月月 9 9 9 9 日日日日 关于风险防范检查的规定关于风险防范检查的规定关于风险防范检查的规定关于风险防范检查的规定 为加强各城区对下属酒店的管理，进一步控制和减少酒店在日常经营中的风险，特制定城区总经理风险防范检查规定：一、根据城区日常管理风险防范检查表（见附表 1）的各项内容，城区总经理对酒店不定期进行检查。在每季度第一个月的 12 日前，将上季度的检查表和 KPI 表一起上报经营管理委员会，抄送运营部。二、风险防范检查表检查内容描述：1、查看酒店前台是否有飞房现象查看酒店前台是否有飞房现象查看酒店前台是否有飞房现象查看酒店前台是否有飞房现象：当天退房要及时在 PMS 中做离店结账处理；离店客人账单，押金单等单据需及时放入当班封包内。PMS 在店客人信息真实有效。每天 2次的房态核对需准确无误。2、酒店是否有拆分房费和擅自修改数据的现象酒店是否有拆分房费和擅自修改数据的现象酒店是否有拆分房费和擅自修改数据的现象酒店是否有拆分房费和擅自修改数据的现象：酒店执行房价符合公司规定的价格政策；酒店房间数符合公司数据，无拆分房费现象。3、酒店经营的小商品是否有超范围经营现象酒店经营的小商品是否有超范围经营现象酒店经营的小商品是否有超范围经营现象酒店经营的小商品是否有超范围经营现象：酒店在经营公司标准外小商品时，不能超范围经营（如无证经营酒类、烟草、医药等项目）。4、酒店是否超范围经营酒店是否超范围经营酒店是否超范围经营酒店是否超范围经营：酒店是否有经营超出公司规定以外的项目（如超出经营客房、餐饮、小商品以外的美发、按摩、租赁等经营项目）。5、酒店各类报废物品的处理酒店各类报废物品的处理酒店各类报废物品的处理酒店各类报废物品的处理、收支及审批手续是否符合财务流程收支及审批手续是否符合财务流程收支及审批手续是否符合财务流程收支及审批手续是否符合财务流程：酒店垃圾费及各类报废物品（包括但不限于报废棉织品、工程报废物品）的处理，收入需及时交出纳入账，出纳入账后，店长在此额度内可以审批使用，但必须用于员工集体福利并有正规发票入账。同时，财务设立辅助台帐进行登记，记录所缴纳和审批使用的明细账目（时间、金额、用途、结余）。台帐中应具有“缴纳时出纳开出的收据”（存根联）和“使用时店长审批单复印件”。上述单据的保存期是三年。6、酒店现金的借用和支出是否符合财务规定酒店现金的借用和支出是否符合财务规定酒店现金的借用和支出是否符合财务规定酒店现金的借用和支出是否符合财务规定，是否严格执是否严格执是否严格执是否严格执行审批流程行审批流程行审批流程行审批流程：酒店现金备用金的支出符合财务审批流程，费用报销符合财务相关规定。16 发文编号发文编号发文编号发文编号：运字运字运字运字 07070707 第第第第 006006006006 号号号号（续续续续 1 1 1 1）发文日期发文日期发文日期发文日期：2020202007070707 年年年年 2 2 2 2 月月月月 9 9 9 9 日日日日 7、各类返佣应有标准的合同文本且操作符合财务流程各类返佣应有标准的合同文本且操作符合财务流程各类返佣应有标准的合同文本且操作符合财务流程各类返佣应有标准的合同文本且操作符合财务流程：各类返佣包括但不限于酒店饮用水、洗涤费、旅行中介、中介订房公司等。所有的返佣必须有标准的合同文本，中介返佣支出只能通过银行转账方式进行，严禁现金返佣和向个人返佣。要抽查不少于 20%中介公司的返佣合同及返佣情况，特别关注一些多次发生返佣的小中介公司。返佣收入按财务规定入账和使用。8、营业外收支的入账是否符合营业外收支的入账是否符合营业外收支的入账是否符合营业外收支的入账是否符合公司财务规定的流程公司财务规定的流程公司财务规定的流程公司财务规定的流程：营业外的各类支出或收入（如租赁或出租相关设施），应该有正规合同。收入和支出及时入账并开具正规发票。9、ITITITIT 权限设置是否符合公司要求权限设置是否符合公司要求权限设置是否符合公司要求权限设置是否符合公司要求，没有越权操作现象没有越权操作现象没有越权操作现象没有越权操作现象：IT 设备的操作权限符合财务和技术部门的相关规定。10、采购付款是否按规定操作采购付款是否按规定操作采购付款是否按规定操作采购付款是否按规定操作：1000 元以上的采购付款必须以支票或转账形式支付，且有正规发票。11、采购物品和确定服务商采购物品和确定服务商采购物品和确定服务商采购物品和确定服务商，是否核价纪录完整是否核价纪录完整是否核价纪录完整是否核价纪录完整、货比三家货比三家货比三家货比三家，核价方式符合财务流程核价方式符合财务流程核价方式符合财务流程核价方式符合财务流程 12、检查检查检查检查店长个人品行是否端正店长个人品行是否端正店长个人品行是否端正店长个人品行是否端正：店长遵纪守法；个人生活作风良好，没有影响酒店及如家形象的负面问题发生。13、酒店日酒店日酒店日酒店日审工作是否符合财务规定流程审工作是否符合财务规定流程审工作是否符合财务规定流程审工作是否符合财务规定流程：酒店财务日审工作符合财务日审流程，表单齐全。符合相关审批权限且有相关人员签名。14、酒店印鉴酒店印鉴酒店印鉴酒店印鉴、印章的使用是否符合公司规定印章的使用是否符合公司规定印章的使用是否符合公司规定印章的使用是否符合公司规定：酒店财务专用章和法人印鉴需由酒店财务及店长分别保管。有完整使用登记记录。15、酒店员工的工资发放酒店员工的工资发放酒店员工的工资发放酒店员工的工资发放，员工签字确认单是否与人事部确认邮件一致员工签字确认单是否与人事部确认邮件一致员工签字确认单是否与人事部确认邮件一致员工签字确认单是否与人事部确认邮件一致。如有代领工如有代领工如有代领工如有代领工资现象资现象资现象资现象，检查员工实际收到数额与财务工资单是否一致检查员工实际收到数额与财务工资单是否一致检查员工实际收到数额与财务工资单是否一致检查员工实际收到数额与财务工资单是否一致。16、酒店人员编制是否按实上报酒店人员编制是否按实上报酒店人员编制是否按实上报酒店人员编制是否按实上报，人员身份证件和履历填写完整人员身份证件和履历填写完整人员身份证件和履历填写完整人员身份证件和履历填写完整：检查各店总人数与劳动合同是否一致。员工档案内身份证复印件和履历必须及时、完整填写。17、酒店管理酒店管理酒店管理酒店管理人员人员人员人员（值班经理以上值班经理以上值班经理以上值班经理以上）的背景调查工作是否执行的背景调查工作是否执行的背景调查工作是否执行的背景调查工作是否执行：店长对酒店值班经理以上人员进行从业背景调查，以保证管理人员的信息真实可靠。18、酒店的总钥匙和机械钥匙的保管和使用是否符合规定酒店的总钥匙和机械钥匙的保管和使用是否符合规定酒店的总钥匙和机械钥匙的保管和使用是否符合规定酒店的总钥匙和机械钥匙的保管和使用是否符合规定。17 发文编号发文编号发文编号发文编号：运字运字运字运字 07070707 第第第第 007007007007 号号号号 发文日期发文日期发文日期发文日期：2020202007070707 年年年年 1 1 1 1 月月月月 12121212 日日日日 关于调整客房空调电源线缠绕方法的通知关于调整客房空调电源线缠绕方法的通知关于调整客房空调电源线缠绕方法的通知关于调整客房空调电源线缠绕方法的通知 目前酒店空调电源线采取缠绕空调铜管的做法，经工程部研究，认为会加快电源线发热、增加能耗、对空调的电控系统产生不利的影响。现决定统一采用附件照片的缠绕方式，解决空调电源线的过长的问题。此项目将作为运营检查标准之一，请各店进行调整，遵照执行。18 发文编号发文编号发文编号发文编号：运字运字运字运字 07070707 第第第第 000000009 9 9 9 号号号号 发文日期发文日期发文日期发文日期：2020202007070707 年年年年 3 3 3 3 月月月月 27272727 日日日日 关于招行如家联名信用卡操作指南的通知关于招行如家联名信用卡操作指南的通知关于招行如家联名信用卡操作指南的通知关于招行如家联名信用卡操作指南的通知 招行如家联名信用卡即将在近日发行。为了配合此次联名卡的发行和推广，市场部特制定了各酒店发放招行如家联名信用卡的操作流程。详细请见“招行联名信用卡操作流程”此流程自下发之日起执行此流程自下发之日起执行此流程自下发之日起执行此流程自下发之日起执行 运 营 部 2007 年 3 月 19 发文编号发文编号发文编号发文编号：运字运字运字运字 07070707 第第第第 000000009 9 9 9 号号号号（续续续续 1 1 1 1）发文日期发文日期发文日期发文日期：2020202007070707 年年年年 3 3 3 3 月月月月 27272727 日日日日 招商银行招商银行招商银行招商银行如家酒店连锁联名信用卡指南如家酒店连锁联名信用卡指南如家酒店连锁联名信用卡指南如家酒店连锁联名信用卡指南 （酒店内部说明酒店内部说明酒店内部说明酒店内部说明，2007.32007.32007.32007.3）卡样卡样卡样卡样 1、左下角英文姓名下方为如家家宾会员号，共 10 位，比如，新申请的用户为“209XXXXXXX”2、如家联名信用卡为万事达品牌金卡 3、信用卡号前八位为 5187 1882 4、联名卡有效期为办卡之日起三年 5、卡片背面 如家酒店全国订房电话 400-820-3333 和如家酒店网址 招行 24 小时热线 800-820-5555 和信用卡网址 申请卡申请卡申请卡申请卡 1、如家各酒店向客人提供信用卡申请表 2、酒店均不回收客人填写完毕的申请表或办卡资料等 3、申请表和相关个人资料均由客人自行邮寄给招行（申请表附带邮资）4、如家各酒店的基本职能：发放（或客人自取）信用卡申请表；店堂内摆放宣传品和相关资料 联名卡性质联名卡性质联名卡性质联名卡性质?如家家宾卡+招行信用卡金卡?磁条卡（非芯片卡）?免费申请（信用卡免首年年费，今后每年刷卡 6 次即免年费）持卡人类别持卡人类别持卡人类别持卡人类别 1、原家宾普卡会员+信用卡，二卡合一 2、原家宾金卡会员+信用卡，二卡合一 3、新申请者*三类享受的信用卡服务一致，但享受的家宾会员权益略有区别详见下文“专项服务一览表”20 发文编号发文编号发文编号发文编号：运字运字运字运字 07070707 第第第第 000000009 9 9 9 号号号号（续续续续 2 2 2 2）发文日期发文日期发文日期发文日期：2020202007070707 年年年年 3 3 3 3 月月月月 27272727 日日日日 专项服专项服专项服专项服务一览表务一览表务一览表务一览表 服务项目服务项目服务项目服务项目 联名卡权益联名卡权益联名卡权益联名卡权益 联名卡分级 联名信用卡本身不分级别，均为金卡级银行信用卡；根据卡面标注的家宾会员号，在如家系统中区分家宾会员级别 持卡人类型 原家宾普卡会员 原家宾金卡会员 新注册 房价折扣（最多三间）九二折 八八折 九五折 预订/入住 必须通过 CRS 预订*必须通过 CRS 预订 必须通过 CRS 预订 预订优先级 略 略 预订优先级同普卡 预订保留 延迟至 19：00 延迟至 20：00 延迟至 19：00 延时退房 延迟 1 小时 延迟 2 小时 延迟 1 小时 餐饮折扣*九折 九折 九折 双重积分 如家积分普卡级家宾积分（需 CRS 预订，限会员本人房费）银行积分在如家刷卡刷卡刷卡刷卡，双倍双倍双倍双倍招行信用卡积分（不限于会员本人，也不限于房费）如家积分金卡级家宾积分（需 CRS 预订，限会员本人房费）银行积分在如家刷卡刷卡刷卡刷卡，双倍双倍双倍双倍招行信用卡积分（不限于会员本人，也不限于房费）如家积分普卡级家宾积分（需 CRS 预订，限会员本人房费）银行积分在如家刷刷刷刷卡卡卡卡，双倍双倍双倍双倍招行信用卡积分（不限于会员本人，也不限于房费）航空意外险*保额 200 万元人民币 保额 200 万元人民币 保额 200 万元人民币 旅行不便险*最高 1000 元人民币的补偿 最高 1000 元人民币的补偿 最高 1000 元人民币的补偿*由招行提供，相关条款请参见信用卡用卡指南*新增的家宾会员权益，仅限该联名信用卡会员，其他家宾会员无此权益*联名卡为磁条卡，酒店无法读卡，因此要通过中央预订以积分，其他权益不受影响。咨询及解答原则咨询及解答原则咨询及解答原则咨询及解答原则 1、有关家宾会员权益：酒店需向客人介绍和解答，或发放家宾会员手册 2、有关银行信用卡功能或疑问：一律请客人致电招商客服热线800-820-5555 促销活动促销活动促销活动促销活动 定期参考宣传品内容或另行通知 其他其他其他其他 1、老会员原家宾卡（芯片卡）和联名信用卡同时有效，仅持有联名信用卡必须通过预订，如同时持有家宾卡（芯片卡）可直接入住（用家宾卡读卡入住，用联名信用卡刷卡结账）。2、信用卡申请的途径：如家各连锁酒店；招商银行网点或直销点等；网上下载并申请 3、申请人自行提交申请表：完整填写申请表后，附上身份证复印件、工作证明文件直接交给招行分支行网点或邮寄至上海福山路 33 号建功大厦 10F 邮编 200120 即可。如对信用额度有较高要求，可多附财力证明，如房产证复印件、汽车行驶证复印件等。21 发文编号发文编号发文编号发文编号：运字运字运字运字 07070707 第第第第 0 0 0 011111111 号号号号 发文日期发文日期发文日期发文日期：2020202007070707 年年年年 4 4 4 4 月月月月 9 9 9 9 日日日日 如家酒店连锁 酒店促销审批原则 2007/04 一一一一、基本原则基本原则基本原则基本原则 价格不倒挂 所有促销和审批在市场部备案 二二二二、具体方法具体方法具体方法具体方法?新进城市的第一个酒店在自宣布开业起的半年以内的促销方案，由城区总和市场部区域经理共同审批通过。?已有酒店城市内的新开酒店及老店的促销幅度在 8 折以内的，由城区总和市场部区域经理共同审批通过；8 折以上的，由市场部区域经理报公司市场总监核准。注：酒店促销申请表（见附表 2）22 发文编号发文编号发文编号发文编号：运字运字运字运字 07070707 第第第第 0 0 0 013131313 号号号号 发文日期发文日期发文日期发文日期：2020202007070707 年年年年 4 4 4 4 月月月月 16161616 日日日日 关于调整形象墙部分资料摆放标准的通知关于调整形象墙部分资料摆放标准的通知关于调整形象墙部分资料摆放标准的通知关于调整形象墙部分资料摆放标准的通知 根据运营管理的需要，运营部在 2006 年的基础上调整了部分运营管理的流程。为了配合新流程的实施，运营部现就形象墙部分资料的摆放标准做如下调整：资料架后排三个格子从左至右（面向架子）分别摆放：酒店单页；如家心晴；酒店目录索引 资料架前排四个格子分别摆放：800 卡正面、800 卡反面、家宾会员登记表、家宾会员手册。摆放数量：酒店单页、如家心晴、家宾卡申请表不少于 10 份；家宾 800 卡每格不少于 5 张；会员手册、酒店目录索引不少于 5 份。此标准自下发之日起执行此标准自下发之日起执行此标准自下发之日起执行此标准自下发之日起执行 运运运运 营营营营 部部部部 2007 2007 2007 2007 年年年年 4 4 4 4 月月月月 23 发文编号发文编号发文编号发文编号：运字运字运字运字 07070707 第第第第 0 0 0 014141414 号号号号 发文日期发文日期发文日期发文日期：2020202007070707 年年年年 4 4 4 4 月月月月 17171717 日日日日 关于新店营业收入录入关于新店营业收入录入关于新店营业收入录入关于新店营业收入录入 PMS 系统的规定系统的规定系统的规定系统的规定 为了统一新开业酒店试营业收入录入 PMS 系统的时间，规范新开业酒店 PMS 营业收入录入的相关流程，特作如下规定：1、新店安装好 PMS 系统后，酒店可在系统中进行数据测试练习，该系统处于测试阶段，数据可删除。2、自质检部宣布“工程预验收合格”起 24 小时内，由城区总通知总部技术部清空 PMS系统中所有测试数据，进入 PMS 正式操作阶段。自此以后所有录入数据均不得删除。3、总部技术部在清空完测试数据后，以邮件形式通知酒店数据清空完成，以便酒店开始新数据录入。4、酒店自数据清空后发生的第一笔收入起（而不是从运营宣布开业