最新信息系统项目管理师必考知识点汇总.docx

1信息化基础知识ri信息与信息化信息可以是消息, 信号、数据、情报或知识；信息具有普遍性、动态性、可 处理性、可传递性、可共享性的特点.其作用是人类社会生存的条件、人类 认识世界的媒介、管理的缢蝴决策的依据. 信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促性信息交潮的识共享, -QMW"T*提高经济增长质量,推动？ 国家信息化体系要素I一位 夭;1一 信息技术应用龙义 飞子 - 信息斐源横 i r-«_ 信息网络应用基础最新信息系统工程管理师必考知识点汇总 信息技术#始业-建设基础 信息化人才成功之本 信息化法规保障卜.2政府信息化与电子政务121电子政务的概念.内容和技术形式利用现代信息技术手段的一种政府运作模式.可概括为两个方面：政府部门利 用网络信息技术,实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社 会利用网络信息平台政务公开，实现资源共享、群众监督、商效办事.其内容 包括：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务122电子政务建设的指导思想.原那么、建设目标和主要任务指导思想：我国电子政务建设的指导思想是：以邓，J评理论和“三个代表"更要思想为指导，适应改革开放和现代化建设对政务工作的要求，转变政府按网络拓扑：总线型、星里 1EEE802雄用协议：以太网(31令牌总线(4 1令牌环(5)、宽带LAN。、FDDI(8), ISDN(9). WLAN(ll)网络管理2.9.4 网络服务翳：文件、数据库、通用、应用2.9.6 网络交换技术 电路交换技术：面向连接、分S涸定带宽；实时性强、时延小、本钱低. 带宽利用率低；适用于语音传输分组交换技术：面向无连接、数据分段存储转发；电路利用率高、时延较 大；适用于数据传输。 报文交换技术：面向无连接、报文存储转发；适用于报文较短、实时性要 求低的业务，如公用电报网. ATM技术:连接与分组结合,异步传输模式；提出了保证QoS的完备机 制，适合传输高速数据业务；ATM交换机费IP 技术：H.323协议建立连接.RTP分组 软交换技术：将呼叫控制功能从媒体网关分盅出来交换机的3种常用方式:直通交换、存储转发(主流碎片过渡交换297 网络存储技术DAS:直连式存储-通过标准接口(SCSI)连接存储器与服务器 NAS :网络连接存储-通过网络连接，即插即用。实际是带瘦服务器的存 储设售,作用类似乂件眼务器，san :存储区域网络-通过高速蟠连将.极的nr孱型.简化的存储省 ”广，“ IMIM，一 理、优化的资源与服务共享、高可用性"二. J2.9.8 无线网络技术WEP认证是WLAN常用认证方式,使用RC4加密正法（对称）;Wimax （3G）采用 802.16 怖议，覆盖 50KM ;Wifi/AP 覆盖 10-300M/100-300M-4G 100M下载，20M上载;醯:802.11b > 802.11g >8O2.11a > 54Mbps光网络技术2.9.9 网络接入技术传输介质：抗干扰性单模多校屏蔽；IP V6地址长度32字节128位综合布线 6个子系统：建筑群' 设备间（机房X_奔百干找（楼层间管理、水平（楼层内 > 工作区： 水平子系统采用星形拓扑；RJ45 接头用贵：m = 4*n+4，n*15% 交叉线：A1 568A、B 谣 568B2.9.12 机房工程设计原那么：实用性和先进性、平安可靠性、灵活性和可扩展里、标准化、经济性/投资保护、可管理性2913 网络规划、设计与实施规划原那么：实用性、开放性、先进性；设计与实施隙那么：可靠性、安轨、高效性、可犷侬10信息系统工程监理信息系统工程监理单位分为甲乙丙三级监理活动（作用）： 四控：质量、进度、投资（本钱）、变更（范围） 三管：合同、信息、平安 一协调：协调有关单位及人员间的工作关系监理3信息系统工程管理3.1.1 工程与工程管理的概念工程是为到达特定的目的、使用一定的宏源、在确定的期间内、为特定 发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力.工程目标3.1.3 工程管理专业领域 工程管理知识体系（五个过程组，九个知识领域）应用礴的知识'标准和规定：支持领域、技术因素、管理专业、工业组 织； 理解工程环境：社会、政治、自然一般的管理知识和技能：财会、采购、营销、法律、制造、后勤、战88、 认识、健康与平安实践包括成果性目标和约束性目标（蚓间.本钱，质量）. 工程特点：I临时性.独特性、渐进明细工程管理是在工程活动中运用知识、技烧、工具和技术来实现工程要求。三约束进感 本钱.范围：相互制约、相互影响关系.信息系统工程的特点信息系统工程是根据用户需求，优选各种技术和产品，迸行设计开发.将各个别离的“信息孤密"连接成为一个完整、可第、经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发挥整体效益,到达整体优化的目的. 信息系统集成是从客户和用户的需求出发，将硬件、系统软件、工具软件、网络、数据库以及相应的应用软件集成为实用的信息系统的过程。其指导方法：总体蜘 分布: 典型的信息系统工程特点：目标不明确；需求变化频繁；智力密集型；设计队伍庞大；设讨人员高度专业化；涉及的承包商务；各级承包商分布各地，相互联系且杂；系统集成工程中需研制开发大量的软硬件系统；工程生命期通常较短；通常要采用大量的新技术；使用与维护的要求非常复杂.软技能（处理人际关系技能）：有效沟通、腾m影响、领导、激励、谈判与冲突处理、解决问医3.1.4 工程管理与运作管理、战略管理的区别与联系 工程与运营：都需要由人完成、受制于资源、需要计划执行与控制； 工程：临时性与独特性、目标是到达工程目标；运营：连续性和审复性、目标是维持已有业务 一个组织内，一下一项或多项战略考虑是工程被批准的典型依据：市场需求、业务需求.客户或自身要求3.1.5 工程管理师应该具备的技能和累质【案例、论文】工程经理的素质：广博辎识、丰富的经历、良好的讪调能力、良好的 职业道德*良好的沟通与表达能力 如何做好工程经理：真正理解工程经理的角色（管理+技术X更视工程 团队管理，奖罚清楚、计划制定、百正理解“一把手工程"、注至用 户一32工程生命周期和组织321 工程生命周期/必考 工程生命周期的特征 工程阶段一般按哌序首尾相接； 人力投入和费用，开始时低,随之增高，在工程结尾时迅速降低； 工程成功可能性随工程执行逐渐上升，风险和不确定性逐渐下降； 工程干系人对工程的影1向力对工程执行逐渐下降；工程阶酬特征 每个工程阶段都以一个或数个可交1寸成果的完成为标志： 可交付成果是某种有形的、可验证的工作成果；一些可交付成果对应着工程管理过程，另一些可能是最终产品的一部 分； 工程阶段的结束通常以对完成的工作和可交付成果的技术和设计评审 为标志,目的是痛定是否验收、是否仍然需要增加工作，或者是否考 虑结束这一阶段；阶段末可进行一次审查，目的是取得对结束当前阶段并启动下一阶段的核准.阶段未审查也称为阶段放行口*阶段关卡瞬收站工程生命周期与产融生命周期的关系 工程：啜念/启动、开发/计划、实施/执行、结束/收尾 产品：介绍、增长、成熙、衰退 一般产品生生命周期包含工程生命周期典型的信息系统工程的生命期模型必考册段次序划分清晰，各阶段的工作和人员1 %职责明确，前后阶段衔接案密（上一项的布-成果为下一个任务的输入，利用该输入实随本次活动应完成的工作内容，给出本次活动的内容传给下个活动,并针对本次活模型动进行WL适合需求比拟明确少变更的工程，不适合未知的新工程.M«eMOT r以测试为中心，明确说明了测试过程中存二二在的不同级别及其与开发过程的对应关V«a系.强调测试过程与开发过程的对应性和模并行性.没有反响实际的开发过程.厚布生模型变种.（需求一险收测；格要一系统渊;详细二集成测；编码一单元测上快速原型先实现原型，实现客户或未来用户与系统 的交互，经过针对原生的讨论弄清需求， 再在原生基础上开发产品，适用于用户需求不明确，对界面要求较高的顼目等 是一个演化软件模型,将澎布模型和快速 原型模型结合起来，将原型实现的迭代特 征与或性I债序结构和,使得软件的增量版 本和快速开发成为可能.该模型强调风JS 分析，特别适用于鬻求经常变化的梗复 杂的、高丽的系级所有的阶段（需求及其它）街一次的迭代 都会产生一个可以发布的产品,这个产品 是最终产品的f子集.适用于事先不能 完整定义产品的所有需求，计划多期开发 的工程.首先构建整个系统的一局部，然后逐步地 增加功能和性够适用于如下工程：工程 开始，明确了需求的大局部,但是需求可 畿会发生变化,对于市场和用户把握不是 很准,需要逐步了解.对于有庞大和豆杂 功能的系统进行功能改进,就需要一步一 步实施的.3.2.2 工程干系人、一般阶段和过程组工程干系人就是参与工程、或利益受工程影响的个人织，会对工程的目 标，嗯果施加影响.但括： 工程经理(Project Manager);工程团队成员(Team);工程留理办公室 (PMO);职能经理 客户/用户(Customer/User);出资人(Sponsor);影响者(Influencers); 执行lSffl(Performing Organization);工程干系人管理：识别所有他们、决定所有他1门的要求、决定他们的期里. 与他们沟通. 管理他们的影响.3.2.3 组织的影响组织是企业、公司、事业单位、政府或暂可有工程开展的单位.可分为两大类： 收入来源于工程彳睬用工程制进行管理的组织.主要文化有：组织的共同价值观、 行为准那么、信仰和期里；组织的方针、办事程序；组织对于职权关系的观点；职 业道镌；众多其他因素；优点缺点HS1)可以充分发挥职能部门的资源集 中优均2)部门的专家可以同时为部门内不 同工程使用3)便于相互交流，相互支援,可以随 时增派人员4)可以将工程和本部门的职能工作 融为一体1)工程和部门利益发生冲突， 职能郃门更重视本部门的目 标会忽视工程目标2)资源平衡会出现问题3)权利分割不利于各个职能部 门的交流和团结协作4)行政重局关系使得工程经理 没有充分的权利1）资源不能共享2）各个独立的工程处于相对封1）工程经理对工程可以负全责闭状本不利于公司政策的贯项2）工程目标单一，可以以工程为中彻目心，有利于工程1踊IJ进行3）对工程组织的成员缺少一种型3）防止多引领很导事业上的连续性和平安感4）组织结构筒单,交流简单，快速4）工程组织之i可处于分苫燃蕊缺少信息交流1）专职的工程经理负责整个工程，以工程为中心，1）容易引起职能经理和工程经矩2）公司的多个工程可以共享各个职理权力的冲突阵能部门的资源2）资源共享也箍引起工程之间型3）即利厅工程目标的实现又利于公的冲突同目标方针的更彻工程成员有多头领导4）工程成员的质虑减少了3.3工程管理过程,工程筲理过程与工程管理过程组1）启动过程组：确定并核准工程或工程阶段；2）计划编制过程组：确定和细化目标，井为实现项目而要到达的目标和完成工程要解决的问物的范国而规划必要的行动路线；3）执行过程组：将人与其他资源结合为整体实施项目管理计划;4）监督控制过程组:定期测并监视工程进展情况，发现偏离工程管理计划之处，以便在必要时采取纠正措施来实现工程的目标；5）收尾过程组：正式验收产品、服务或成果，并有条不游地结束工程或阶段；计划过程组范囹定义、建立WBS、本钱估算、风险识别、定性、定量分析执行过程组质量保证、信息发布、询价供方选择监控过程组范围核实、管理团队、管理干系人、绩效报告、合同笆理3.3.2 过程交互*1）工程管理过程组之间是以它们所产生的成果相互联系；2） 一个过程的成果一般成为另一过程的依抿-»B6T或成为工程的可交付成果；3）过程组报少是孤立或只执行一次的事件，它们是在整个工程生命期内自始至终都以不同的程度互相备修的活动；4）在过程娼及其子过程之间，过程的成果互相联系，并影响其他过程组；5）过程间的所有相互作用也并非都在所有的工程或阶段中表现出来；4工程立项及招投标售ai471工程的机会选择工程立项过程：立项申请、可研/评估、签约三个过程；孙久;工注*-i，exh;工程可行性研究是指在工程投资决策前，通过对工程有关工程技术、经济、社会等方面的条件手口情况进行调查. 研究和分析，对各种可能的技术方案进行比拟论证，并对投资工程建成后的经济效益和社会证，并对投资工程建成后的经济效益和社会,以考察工程技术上的先进性和通用性，经济上的合理性和盈利性，以及建设的可能性和可彳亍性， 进而确定工程投资建设是否可行的科学分析方法.可行性研究是工程不可缺少的 礴主要包括如下几个方面： 技术可行性分折：工程开发的风险、人力资源的有效性、技术能力的可能性、 物资的可用性羟济可行性分析：支出分析、收益分析、收益投资比、投资回收期分析、敏感 性分析 运行环境可行性分析：用户的管理体制. 管理方法、规理制度、工作习惯、人 员素质、硬件等 其他方面的可行性分析：法律可行性分析、社会可行性分析初步可行性研究是在立项申请书（工程建议书）荻得批准后对工程做粗略的论证 估计.主要目的：分析工程前途、初步估计关犍技术和核心问题、初步估计必须 进行的职能研究和辅助研究.（建议书一般不包含风险的内容） 初步可行性研究的内容：市场和生产能力、设备与材料投入分析、网络规划与物 理布局方案的选择、工程设计、工程进度安排、工程投滨与本钱估笠. 机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究、评估与决策是投资前期的四个阶段.其中前三个可以合并（工程论证），但是详细可行性研究是不可或缺的.详细 可行性研究的内容：市场需求预测、配件和投入的选择供应、信息系统结构及技 术方案确实定、技术与设备选择、网络物理布局设计、投资本钱估算与资金筹措、 经济评价及综合分析Ilf ItIlf It可研报告内容：工程微述、技术背景、现行系统业务资源分析、技术方案、实施 进度、投去估算、人员计划、风险分析、经济社会效益评价、可研结论及建议；43工程论iff钟估工程论证是指对拟实施工程技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、营利性. 实施上的可能性、风险可控性进行全面科学的综合分析，为工程决策提供客观依 据的一种技术经济研究活动.工程论证应围绕着市场需求、开发技术、财务经济 这三个方面展开调查和分折，其作用有：蛹定工程是否实施的依据；筹措资金、 向银行送款的依据；编制计划、设计、采购、实施、资源配置等的依据：防范风 险,提高工程效率的重要保证.工程论证分为机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究三公阶段，一般有如 下7步骤：明确工程范围和业主目标、收集并分析相关资料、拟订多种可行的能 够互相代替的实施方案、多方案分析比拟、选择震优方案进一步详细全面的论证. 编制工程论证报告、编制资金筹措计划和工程实施进度计划.工程评估是在工程可行性研究的基她上，由第三方根据法律法规、方法条例等， 从工程、国民经济、社会角度出发，对拟建工程的必要性、建设条件、生产条件 等进行分析评价与论证，以判断其是否可行.其评估的依据包括:工程建议书及其 批准文件、工程可行性研究报告、报送单位的申请报告及主管部门的初审意见、 相关协议文件、必需的其他文件.4.4工程招投标流程及管理招标：在一定范围内公开货物、工程或服务果购的条件和要求，邀请众多投标人 参加投标，并按规定程序从中选择交易对象的一种市场交易行为.分为公开招标 和邀请招标两种.政府招标流程：计划编制并报县以上财政部门批准、委任招标、 编制招标文件、发标、售标、接标、开标、评标、定标、发送中标通知书' 签订 合同.投标是与招标相对应的概念,是指投标人应招标人的遨清，按照招标的要求和条 件，在规定时间内向招标人提交标书，争取中标的行为.投标活动流程：编制标 书、递交标书、标书的签收.承建方的立项管理：1.工程识别（从政策导向、市场需求、技术开展中寻找工程 机会）；2.工程论证（技术、人力、财务、风险等方面的可行性分析以及对竞争对 手的分析）；3.投标（获取招标文件、编写投标文件、参加投标活动）；4.签订合同（合同谈判、签订合同）5工程整体管理任务过程组描述输入工具和方法输出号织中?-IRS ms ssf-ta in-中目琼程：目的及目和范围 国的需求 品验收标非需求与 的的工程 '最初定义的工程管理计 配置管理系 煲更控制基工程管理计 工作绩效信绩效报告制定工程管理计划过程包括了定义、准备、桀成和心调所有子计划，以形成工程管工程省理计葩准的纠正 取准的预防施的预防 ;施的缺陷 ,作绩效信*=II三.缜y53t准的变更 准的缺陷；：柒|认的缺陷 ,转亍政收尾程序理计划所必要的所有行动.顼目管建计划照1 了I明幽蝇14蟹也里R所使用的工程管理过程 每个特定工程管理过程的实施程度完成这些过程的工具Am支术的描述 选择的工程的生命周期和相关的工程阶段如何用选定的过程来省理具体的工程 如何执行工作来完成工程目标噩畿资工作绩效信 可交付物噩畿资工作绩效信 可交付物合同收尾规5.1工程目标的概念及特住*工程目标就是实施工程所要到达的期望结果，包括成果性目螺（满足要求的产品、系统或服务）和约束慢目标（时间，本钱.质量X其特点有多目标慢、不同优先级 和层次性.52工程启动过程三识别工程需求、确定解决方案、可行性分析、工程立项、制定工程章程；5.3工程管理计划的含义、作用和内容“如何收尾工程.其内容包括： 如何监旨和控制变更如何实施配置管理 如何推沪工程缥效基战的完整性与工程干系人进行沟通的要求和技术 为工程选择的生命周期模型为了解决某些遗留的问题和未定的决策分计划：范囹、进度、本钱、质量、过程、人员配备、沟通、冈跄、采购 编制过程：明确目标；成立初步的工程团队；工作准备与信息收集;依据标准、模 板，樊写初步的概要的工程计划；编写分计划，如范围、进度、质量等；分计划纳 入工程计划，平衡、优化;工程经理编写工程计划；评审与批准工程计划；获得批 1）培利人;+利的六法和标准执行工程活动完成工程要求2）三川伤日的方行蜘3） k微信川1珏等神4而SIIE日WlBRIU成员4）旅台印倍度质日由RA内Q卜州电通渠道5） g工程实际数据也便预测一一5.5工程计划实施监控的主要内容也苛怖日依加知Tffi日由聊+训班行-2）注伏绿於小福定国壬安如物TF和预昉措施；3）分析二跟踪和监控工程风睑；5：6变更省理的主要活动和工作程序【中级内容,仅作叁考与学习】1主亚旺油 1NC32II5R亚沿牛的亦田力否两口汩即心云语、雉括5F右坛媛的三& 性小阳好口时曲为有由廓田田薪刘国 曲太 棉筱 »& 丽一晒求处泅岫优 伸日的变更;5）基于质1ft报告控制质量使其符合标准维护一个及时精确的文档 但白诙 弥雨流程：变更申请、变更的原因和膨响分析、确定是否需要变更，接受或拒绝 b雨配置管理：配温识Slk配W状况统计、配M验证和审核171g目收的相关内阊具体内容：工程蕤收、工程总结和工程评估审计. 其他：里程碑、资源日历、进度基线、本钱基线、质量基线、风险库准后成为基准计划；S.4工程执行的内容【中级内容，仅作参考与学习】 6）论如港的泰由芨4电llffi日g布围、计划和环境7）留国而除"立格屈吟对应活动8）咨（。eiSSHUtt向怎9）收集和记录经蛤教训4）俎出多批信口以古玷技本期生mi*的报告5）烧出研m1口串薪当前的k和进度信息6）监控已批准的变更的协亍 丁修珏京 luswMtew次由由冶八说次函）切宙外次否*««那一小价日笆 河2sm仝（廓田及到3&M仝' H7S-田庄国;awutk法才许, Q必田实施的监控;7）变更效果的评估;8）判断发生变更后的工程是否已经纳入正常轨道合同收尾涉及结算和中止任何工程所建立的合同、采购或买进协议.这一腿 包括产品验证、核对检直是否完成合同要求./集成工程蛉收工作步骤:系统测试试运行文档验收苣理收尾覆盖整个工程，同时在每个阶段完成时规划和准备阶段性收尾.通小工程/阶段满足需求及文档归档III转入维护期.6工程危困管理序 号过关犍任程描述入工具和方法输出努计 理管 困职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群众以需求为导向， 以应用促开展，通过积极推广不瞄用信息技术，堵漏政府工作的科学性、障 调性和民主性，全面提高依法行政能力,加快建设廉洁、勃政、务实、高效 的政府，促进国民经济持续快速健康开展和社会全面进步. 建设原那么：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源，拉动 产业；统一标准，保障平安；建设目标：具有标准的、功能完善的信息网络平台；具有基础性战略性信息 库；具有电子政务网络平安保陷;具有培训制度；具有相关的法规和标准； 主要任努：建设整合统一的电子政务网；建设重点业务系统；开发重点政务 信息资源；建设中央地方政府门户网站，促进公共服务;建立电子政务信息 平安保障体系；完善电子政务信息标准化；加强公务员信息化培训；推进电 子政务法制建设13企业信息化与电子商务131企业信息化的概念、目的. 规劾厢方法内涵：不断挖掘先进的管理理念，应用计算机网络技术，在企业作业、管理、 决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个较域， 引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而提高企业工作效 率、市场竞争能力和经济效益. 指导思想：政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分步实施基本原那么：效益原那么、一把手"原那么、中长期与星期建设相结合、规范化 和标准化、以人为本.13.2企业资源规划（ERP ）的结构和功能物料需求计划：MRPfMaterials Requirement Planning）:无生产能力控制；闭环MRP增加了生产力与采购制造资源： MRPII（Manufacturing Resource Planning）:增腿流与 资金流企业资源计划：ERP（Enterprise Resource Planning）:管理支持企业业务运 作和&略运作的事物，包括：生产物资、人力、财力，其主要功能包括： 财会管理（总帐、应收帐.应付帐、现金管理、固定资产核算、工资核 算、本钱核算、多雨便） 财务管理（财务计划、财务分析、财务碗II和控制）生产控制管理（主生产计划、锄料需求计划、第力需求计划、车间控制、 制造标准） 物流管理（情色管理、库存控制、采购管理）人力资源管理（规划辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅 核算）客户关系管理（CRM ）在企业的应用CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客 户关系的信息系统,CRM以客户为导向,以现代信息与沟通技术为工具， 是一种以建立和维系长期互惠互利的客户关系为宗旨的营销企业经营理念. 其核心内容是客户、关系和管理. CRM系统要素： 不仅是以客户为中心的信息系统，而是一种市场管说策略。 注击客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力. 要求企业对业务功能重新设计，将业务由心转移到客户，对不同客户采取不同的策略.组织过程资范M范围管隹的变更shta-组织过程资1）工程的范围和目标2）产品范围描述3）工程需求和边界4）工程的可交付物5）产品可接受的标准6）工程的约束条件7）工程的假设条件8）初始的工程组织VT3 _ u.I:MM工程管理计芭馥留说 务BS和WBS1.工程管理计勺比准的变更|6.1工程范围管理计划的内容力n同出手切班g府日拈国2咱：胜奋一个详细的工程范围说明书。 bn布1以件细布国;ORB木制段WR<tin向加口三成的伸日1BT六和物沿行7F式的摘认和接受的 如何对详细的工程范围说明书申请变更衣2详细范图说明书的内容9）初始被定义的风险10）进度里理碑11）资金限制12）本钱估算13）工程配置管理需求14）工程规范15）已批准的需求6.3 WBS的作用和意义是什么创立丁伟4ftB任桁f WR。'且如怖日"力行成里和工程工作分解成较小的、更易 咕而日咽推 在味 透明、具体（防止选海）（ gfiit-Xgagg 1 明确工程相关各方责任&4 WBS相关的主要内容1）分斛羌砒1取才. a第的用技，育的 fitottas 不ja媒曲 版田平由小怖日利夫（。当信 灾扁十 吉刖性差,常用在一些大的复杂的工程中） w巨次回去吉烈世，防止遗漏 T件的行痣&0：D 相同5次丁柞由开府布相同牲序 工作单元应萨区分不同责任者和工作内容4）分解的小田方江 仕余HflWRO再为第一巨W的印加BT方付物为第二层. Tffi日田亚BTR：E蝴和？怖日为籍一层. ?河日为第一巨田游一生a能S）川内铀码部阳工也1位数字代表工程经理；2位数字代表个子工程负责人； q代?做生小青相由作香A6_ WBS字典：WBS中包含的工作单元的细节在WBS字典中描述 p工程范围璃认的工作要以中级内容 而t参考再WF制定并执行确认程序 工程干系人对工程危困的正式成认让系统的使用者有效参与 工程各阶段确实认与工程最终险收确实认 邑6年工程范国控制相关要点工程范固以确保所有语求的变更和推荐的纠正行动,都要通过整体变更控制过 程处理. 未经控制的变更经角被看作二范围蔓延二变更是不可防止的，应以书面的形式规定变更控制过程变更产生的原因（风险）：勺整环境变化.计划编制不周济、新技术冲击.工程 实施组织变化.客户要求变化 千年河的组BSRCM寸理工作分解结构是组织管理工作的主要依据,是工程管 理工作的基«出，其意义如下： 吉 is 件为411g 丁日总屈田仙或1涵 如港口new?，便于沟通） 提出客海（a力/e太，*解发姆2） O做的主曲比咏汩即倘日立EM»fn相芋的日丁隹-MWROg迫杨潜行绢to - w WRS *衿。鳏- W WRS由N»5丁件帕*非八麻志符或编号；对当前分解级 别进行桧淞,确保他们是必须的、足够详细的.3）分解工作的原那么: 俄干尼日婚厢潴合什切控制和管理需要品庆（2BT管碑 5T余量 外住等他丁住E吩包最底层是工作包 变更控制的焦点问题是：对造成变更的因素施加影响；确定变更已经发生；对 实际的变更进行管理范围变更的流程：包括书面文件, 跟踪系统和授权变更的批准等级 叵痴国痴与质控制的区别 范围核实：关心工作结果的“接受Acceptance"质加控制：关心工作结果的“正确性Correctness*18 产品范围与工程范困的区别产品范圉：产品和服务所包含的功能（定义过程称为“需求分析"）工程范围：交付产品所必须所做的工作；目启动阶段范围肾理内容分阶段实施策略、组建工程组织结构、充分需求分析调研、编制用户需求说明书7工程进度管理关健过描述特入-1工具和方法输出工程进度网络 X 舌动属性（更 请求的变更UM n7hb .Iffl1.确W开的估算 富%目管理软 £自下而上估困量/H变td3.4hx电sxf-isr>r*4,l-isIs资为*s£m.a 京.i li s 合、号任务程组I酎ai我a1ps3. 4pa、的歪is 够.SI w .|71工程时间管理的含义和作用【中级内容，对同合而0去7确保工程按期完成所需要的管理过程. “Tk的跳圮）一对向旦伸日拗训出灵活性最小的因素.进度问题往往是工程冲突的主要原因，尤 MJtFTifiBOaEttB时间管理厦点是坦握好关键路径上的任务.7.2活动定义的意义把WBS最底层的工作包分解成一个个的活动是活动定义的母基本而南无.活动定义后的活动，为进度安排. 本钱估算、工程那亍、场目监控提供了基础.3 i舌动排厚的主要工具刈前身回法（单代号网络图、PDM、AON ）:节点（矩形）代表活动，箭线代表关系自由时差：在不影响后曜任务最早开始时间本活动可延迟的时间FreeFloat = ES （紧后）-EF （紧前）总时差在不影响工程最早完成时间本活动可以延迟的时间Total Float = LS-ES=LF-EF量¥”的Z3监.，动时“Raul箭线图法（双代号网络图、ADM、AOA）:节点表示时间,箭绸隹活动 箭尾是紧前事件（precede ）,箭头是案后事件（successor）三个基本原那么：每个时间代号唯一；任两个;舌动的紧前事件和累后事件至 少有一个不相同节点序号沿箭线方向越来越大；流入（流出）同一节点的 活动，均有相同的后继活动（案前活动） 双代号网络图双代er络Eisa示力修双代er络Eisa示力修育¥行工体-xttn工作.如受i”虚活动 不耗时间、不耗资源,仅表示先后依极关系；关健路径上可以有虚活动三种依赖关系：强制依赖关系（硬逻辑X可困的处理的依赖关系（软逻辑、人为外部依赖关系74制定迸度计划的关位方法关键路径法：是多种进度分析方法基础.把结果应用到工程日程表就是甘特图，实施中引入持续期变化就是PERT网络分析;自由时差，不延误后继活动最早开始情况下可推迟自由时差，不延误后继活动最早开始情况下可推迟用I血印-EF真早结束）; 度压缩：赶迸度：对本钱和进度平衡，在尽量少增加费用的前提下最大限度地压缩工期；快速跟迸：同时开始有先后I原序的阶段或活动,往往造成返 工并增加工程风睑.假设情景分析：对“情景X出现时应如何处理”这样的问题进行分析，结果 可用于估计工程进度计划在不利条件下的可行性,并编制应对计划.模拟是 指活动作出多种假设，计算工程多种持续时间.常使用的技术是蒙特卡洛分 析，为每一计划活动确定一种;舌动持续时间的概率分布，进而分析工程的持 续时间可胡结果的概率分布.也用于风险管理.费源平衡:是一种进度网络分析技术,用于，利用关诚路线法分析过的进 度模型中，具用途是调整进度安排需要满足规定交工日期的计划活动，处理 只有在某些时间才能动用关键资源的局面，或用于在工程工作时间按某水平均已使用选定资源.其主要思想有：将稀缺资源首先分配给关健路线上的活动、延长资源工作时间、提高生产效率、资源从非关键活动分配到关蛙活动、均已使用选定资源.其主要思想有：将稀缺资源首先分配给关健路线上的活动、延长资源工作时间、提高生产效率、资源从非关键活动分配到关蛙活动、按资源分配倒排进度等关曜链法：根据有限的资源来调 整工程进度计划的一种进度网 络分析技术.关耀键法=关诚路径法+有限,源；送直提辘工工程包括假设干相同或相似交付成果时管用，如相同子模块在各阶段. PERT|6=(Tp-To)/6木评审：对称轴的微率是50%.完工财：99.73(35) /95.46(28) /68.26(16) 15缩短工期的方法4n1）班人函今出落痛Attfve法讣迸声（ttf! A hn钱）2）炽源热菽由主=心A /三点就帮助完成工作.3）似小尼日宿由前陶必壬讣两步4）逼将改进方法或技术提高生产率5）冰何6）叼7）加强沟通，防止变更又工程迸度计划的与表现形式 工程进度网络图：活动日期资料的图形，有活动节点表示法，也使用时标进 度网络图（表示相互依赖、找关键路径、田点控制）甘特图：用横到表示活动，注明了活动的起始日期，以及活动的持15：时间（可 比照计划与实际,方便偏差处理） 里程碑图：仅标识出主要交付成果及关犍的外傩口的规定开始与完成日期.有效工程进度控制的关键是监控工程的实际进度,及时、定期地将它与计划 进度进行比拟，并立即采取必要的纠正措施,其内容包括：确定当前进度的状况； 对造成进度变化的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向开展;璃定进 度是否已经发生变化，在变化实际发生和正在发生时，对这种变化实施管理.主 要步骤如下：1）公柘然育阳出瓯些曲右5E商采取纠正措施2）碎亮由里的四时同林3）修；xn+制 即UH3S惨项入；+切4）重新计算进度,估纣划采取的纠正措施的效果.8跟期I工程进度的方尻（1）耳干WR。和下而住悟到rr法动阚，制订出合理的工程进部I 7 1 硅古XTffi日丁件fitlD拓印利,如卸（ 2 1 沿电信日尔，用印箱 挂功力右86«亚击加制! d RTffi日由粉对1而1« 不竺四即幺UH：和布iMrtttiiS 抵港衿有效的校更管理 （5）使用有效避目管理电工具,提高工程管理的工怦率.*1 .9影响工程进度因索二需求俄国/管理监控/资源/沟通/it划/技术方法/资金 1工程危围界定不清晰，对于工程验收标准的不统一，或者没有蛇收标准,再或者验收标准理解不一样.2 .需求理解缺乏，无需求跟踪，需求不济,客户也不是很清是他们要做一个什 么的样的东西，需求领繁变更，工作量不断增加，没有合理的需求变更流程,客户 方面主管人员不懂实际需求，怪实际需求的人不敢物夬定，互相推托,需求无法固 定，总会有人提出不同意见.3 .工程管理噩不上,无管理或者管理方法欠妥，管理者放验，对于工程风睑 没有预见性，对于已出现的风险，出视程度缺乏，缺乏应变手段.4 .工程斐源缺乏，人力资源调配困难，无考核机制，管理手段匮乏.5 .工程多个子工程蛆沟通缺乏，无固定沟通流程，规范，无