心理学家：职场上的聊天高手永远不会说这些话.doc

心理学家：职场上的聊天高手，永远不会说这些话现代社会，评判一个人是否足够优秀，很大程度上会考虑其情商的高低。但事实上，心理学上一直没有具体测量情商的方法，所以我们只有通过对其处理事物的反馈，或是对平日的言谈举止，以行为判定其思维，进而从侧面判断其情商高低。生活在这个大千世界，我们每天不可避免的要接触形形色色的人。与人接触，学会怎样融洽的交流，是我们现如今每个人必须要掌握的的交际能力。在我们行走在大街上，遇到曾经的老朋友要互相问候几句；和朋友相聚玩乐时，也要交流下最近各自的发展状况以示关心；和亲朋好友挤坐在餐桌前的时候，也要拉些家常以递进下双方的关系。因此心理学家们经过研究表明，在我们的生活和职场中，那些善于能说会道之人，在个人事业和人际交往中往往变现的更加优秀。心理学家们表示，一个人的语言天赋不是天生的，是可以通过个体的后天努力训练而得到的。只要我们坚持的突破自己，每天有意思的训练自己与他人交流，这样长此以往交流下去。用不了多久你就可以惊喜的发现，自己竟然在某天可以语言的流畅的和亲朋好友，畅所欲言的交流了。社交过程中回避思维惯性和交际禁忌是关键，具体而言，那些真正会聊天的人，非常注意自己的一言一行，他们永远不会说几句话。（1）“你这样想是不对的”这句话，虽然只是简简单单的几个字，但是否定意味甚浓。在与他人交流的过程中，常常把这句话放在嘴边的人，普遍会受到他人的排斥，认为你这个人主观意识太强烈。社会心理学研究显示：人都是反感批评和指责的。双方在交谈的时候，不要上来就喧宾夺主否定他人。你应该耐心的听人家分析完事情，而不是一味的否定对话，甚至打断人家的讲话。这样的话只会引起对方的愤怒和不满，这样下去只会让你们的谈话变得很不愉快。同样，在双方交流中不要一开始就否定对方，这句话同样适用于谈判中。我们如果想要双方谈判获得一个比较好的结果，最好的就是完整的听完对方的详细表述。我们无论对对方说的观念是否满意，都要给予最初的肯定。后面再找机会，然后在话锋一转委婉的表达出自己的观点来。这样以来，对方感受到你的真诚与尊重，也会静下心来仔细品味你的观点。这样就可以最大概率的找到双方的达成点，便于问题的更好解决。（2）“很抱歉，都是我的错”是人都会有自尊，即使他们犯了错为了自己的尊严，他们也会选择逃避承认错误。因此，学会主动承认错误是一种美德，这也是体现一个人拥有完美品德的表现。但在团队合作中，晓雨规劝大家最好别采取这样积极地态度，去“无私”的承担不该属于自己的错误。因为长此以往下去，本来带有负责人态度去承担责任的你，让他人以为你就是最好的背锅侠，在日后的谈话中，他们也会对你谈话的态度发生很大的改变。本来这是个集体应该承担的错误，这时你慷慨的替大家认领了这个责任。人的本性就是趋利避害，在他们潜意识就会认为你是个犯错者，把本该属于自己的失误撇除的干干净净。因此，不要做一个烂好人，除非真的是你一个人犯的错，不然绝不做这个吃力不讨好的“好人”。（3）“这有什么大不了的？”有一句笑话是怎么说的：“痘痘长在什么地方没有烦恼？答案是长在别人脸上最没烦恼。”这虽然是个笑话，但却是透着一个真理，就是没有人能够做到真正的感同身受。“这有什么大不了的？”最常出现在一个人安危一个正处在伤心难过的朋友身上。当我们说出这句话的时候，不仅起不到安慰朋友的作用，甚至会让对方更加烦躁。你的这番话只会让对方觉得你根本没有考虑他的感受，就是在说风凉话。（4）你这个人，怎么开不起玩笑啊世界上的人性格千差万别，所以人就有千面。我们在熟人和生人面前总会表露出不同的性情。有的时候因为太在乎，而说话口无遮拦，伤害了别人的心，这样的话就得不偿失了。（5）好了，别说了，知道了！无论是爱人还是朋友，听到你这句话，自尊心多少都会受到伤害，因为在他们看来这种不耐烦的语气就是对他们的语气就是对他们话语的抗拒，这样只会让你身边的亲朋好友渐行渐远。（6）“所以呢？”现实生活中，别人也许会和我们分享一些他们喜欢的事物或者个人很珍视的东西。但是每个人的喜好和观念都是不同的，当别人兴致勃勃地与你分享自己的经历、收获时，也许你心里完全不理解对方的兴奋点在哪，甚至可能会觉得不屑，下意识地说出一句“所以呢？”殊不知，这句话足够让对方哑口无言并且对你失去好感。格拉瑟在选择理论中发表了自己的一些见解：即使我们所有人看到的大部分世界是一样的，但是每个人感知到的现实世界却又可能大有不同。每个人的心中都有属于自己的“优质世界”，有人喜欢城市的熙熙攘攘，有人钟情山村的安静恬淡。每个人心中都有一片属于自己的净土，而聊天的不愉快就是从你对对方的“优质世界”表示轻蔑开始。你可以不喜欢，但应该保持尊重。（7）“我这都是为了你好”这句话最常见于家长与孩子之间，上级和下属之间，看似充满善意的关心话语却时常给人带来压力。美国心理治疗学家威廉·格拉瑟（William Glasser）在著作选择理论中有这样一段描述，没有人喜欢在人际关系中被控制，也许说话人的出发点是真的为了对方好，但是你越想要控制对方，对方就会不自觉地想要逃得更远，你们之间的关系也就会越来越危险。比如说，很多小朋友在做作业累了想出去和小伙伴们玩，但是家长却反其道而行之，将孩子关在家中逼他写完作业，爱玩本来是孩童的天性，家长选择压抑他的天性去逼他学习的话，孩子从小就会产生厌学心理。“我都是为了你好”这句话虽然省事，但是却在无形中疏离了我们和他人的关系。（8）“你就是想太多了”这句话经常会被应用到的场景是，别人来和你倾诉心事，你回复了一句：“你就是想太多了”。当一个人在情绪低落的时候的确有可能联想到很多负面的结果，但是一句“你就是想太多了”一下就堵住了对方倾诉情绪的窗口，同时也会让对方陷入自我怀疑。事实上，每个人的情绪都是复杂多样的，一棒子否定对方的情绪感受会让对方觉得不被接纳。而作为朋友去陪伴朋友度过低潮的第一个要点是，你要让对方感受到你是真诚接纳他而不是拒绝他的。当一个人在你这个被拒绝多了，以后再有心事便也不会再来找你倾诉了。6