高速铁路客运人员礼仪与形象塑造 测试题及答案 项目四高铁客运人员仪态塑造.docx

总分得分统分人100高速铁路客运人员礼仪与形象塑造工程四测试试卷米 米 米 一、考试题目高铁客运人员仪态塑造。二、考核内容1 .评分标准表（见操作工程评分表）。2 .有关说明：按照标准着制服配饰，画职业妆容，女生盘发，由现场监考人员视 具体情况扣1一10分。三、考前准备1 .穿标准制服；2 .佩戴好制帽、丝巾、领带、胸徽等配饰；3 .画好职业妆容，盘好发型。四、平安操作规程参见各实训室张贴。五、考场场地、设备、材料1 .场地：形体训练室；2 .设备：多媒体，音响；3 .材料：身份证、文件夹、椅子、托盘。六、考试内容1 .仪容仪表；2 .表情礼仪；3 .站姿礼仪；4 .坐姿礼仪；5 .走姿礼仪；6 .蹲姿礼仪；7 .鞠躬礼仪;8 .手势礼仪；9 .握手礼仪；10 .礼仪操展示。七、操作工程评分表评价工程评价内容分值得分情况仪容仪表头发干净整洁；男士前不覆额，侧不掩 耳，后不及颈；女士盘发，显得精神干 练。2面容干净、整洁。男士不留胡须，女士 需要化职业妆。3着制服；干净整洁，大小合身，垂顺， 无褶皱，无污渍。5表情礼仪微笑礼仪：一度微笑，二度微笑，三度 微笑，微笑亲切适度，有感染力。5米 米 米 表情礼仪：目光真诚，注视时间、位置恰当。5站姿礼仪男女士标准站姿，动作要领明确，姿态 优美。5男士双手叠握站姿/女士前搭手站姿， 动作要领明确，姿态端庄。5坐姿礼仪男女士标准坐姿，上身挺拔，精神饱满，面带微笑，思想集中，动作标准规范。5男士正身重叠式坐姿/女士重叠式坐姿，动作规范，姿态端庄，优美大方。5走姿礼仪标准走姿，手臂摆幅恰当，姿态大方自然。5前行转弯走姿，转弯步数正确，目光表 情关注周围情况，面带微笑。5后退走姿，后退步伐正确，留头转身自 然优美，面带微笑，身体稳定不晃动。5蹲姿礼仪男女士高低式蹲姿，男生双膝翻开45。，女生双膝并拢，上身挺拔，面带5微笑，蹲姿优雅。女士交叉式蹲姿，身体稳定不晃动，上 身挺拔，下蹲起立都要手背抚裙。5鞠躬礼仪15°、30°、90°鞠躬礼运用场景恰 当，鞠躬时，以腰为轴，上身挺直，问 候语发音准确，亲切有感染力。5手势礼仪横摆式、双臂横摆式、斜摆式、直臂 式、招手式、鼓掌式等手势礼仪动作要 领明确，动作标准，配合使用相应礼貌 用语，亲切自然。6握手礼仪明确双手握手礼仪和单手握手礼仪的区 别和使用场合，配合使用礼貌用语，动 作标准，仪态亲切。4礼仪操展 示礼仪操展示动作连贯，面带微笑，熟练 记忆，姿态优雅，节奏准确，具有美 感，展示出高铁乘务人员的优雅姿态的 较高专业素养。20总评意见：总分装米: 派订 冰 米