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电子商务员考证试题及答案1 .电子邮件又称电子信箱，采用（），是一种通过网络相互传送和接收信息 的现代化通信方式。邮箱地址邮箱协议简单邮件传输协议（正确答案）SMTP （正确答案）2 .以下说法正确的选项是（）A、TCPIP协议是Telnet协议的一局部B、FTP是远程登陆协议C、电子邮件采用SMTP协议（正确答案）D、WWW提供友好的信息查询接（正确答案）3 .在20世纪（），人们将以能够共享资源（硬件及软件资源）的方式连接 起来并且各自具备独立功能的计算机系统的集合称为计算机网络六七十年代（正确答案）七八十年代八九十年代九十年代4 .互联起来的相互独立的计算机集合。“互联”意味着相互连接的计算机能 够按照网络协议进行通信。连接是（）的，由硬件实现。时间地理物理（正确答案）空间5 .局域网的分布范围一般在几千米以内，最大距离不超过（）1千米49 . Photoshop中，在使用钢笔工具抠图时，闭合路径后，需要进行（）操 作。路径转形状选区转路径路径转选区（正确答案）选取转形状50 . Photoshop 中,RGB 模式的 R/G/B 指的是（）?红绿蓝（正确答案）红黄绿红黄蓝黄绿蓝51 . HSB的H指的是（）。饱和亮度色相（正确答案）色域52 .邻友圈（A）PP属于（）服务网络导购（正确答案）在线调查在线交易客户论坛53 . FAQ页面组织设计要做到（）为设计者节省时间为用户节省时间（正确答案）让潜在客户满意让合作伙伴满意54 .即时客户服务的手段可以（）既缩短客户服务时间，又提高客户满意度（正确答案）既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平55 .（）是企业客户服务的出发点提供高效服务提供完美服务客户关系管理满足客户需求（正确答案）56 . 一封商务电子邮件最好只针对（）主题并反映与标题，方便日后查阅1个（正确答案）2个3个4个57 .网络客户服务最大的优势是能与客户建立起持久的（）服务关系一对一（正确答案）一对多多对多多对一58 .客户提问，将问题进行汇总整理形成的服务客户的清单通常叫（）Q&AFAQ （正确答案）问题集锦重点问题59 .相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）降低客户服务本钱提高客户服务的效率促进服务手段多样化提升客户服务临场感（正确答案）60 .客服在登记客户信息时，首先要（）按照客户特性将客户群分成各种级别区分行业或人群、环境、反应进行客户服务和信息收集对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析（正确答案）进行登记表的格式、内容和命名规范61 .以下不属于 服务禁语的是（）我不能对不起（正确答案）我不会做但是62 . 一般说来，一个好的FAQ系统，至少可以回答用户（）的一般问题至少六成至少七成至少八成（正确答案）至少九成63 .科特勒认为服务是一方能够向另一方提供基本上是无形的行为或绩效，不 导致任何（）的产生价值产品时效性所有权（正确答案）64 .服务不是真实的物品，客户在获得服务的过程中才能感受它的存在这说明 服务具有（）双向互动性不确定性时效性无形性（正确答案）65 . 一般说来， 铃声响（）声之前拿起 3 （正确答案）6966 .（）是邮件接收者了解邮件的第一信息，要提纲携领、简单易懂邮件标题（正确答案）邮件内容邮件内容主题邮件内容页标题67 . 服务通常一次通话时间不应长于（）分钟13 （正确答案）6968 .以下属于 服务禁语的是（）对不起实在对不起谢谢您的提醒我想我做不了（正确答案）69 .客户服务的（）指在购买商品或服务的售前、售中、售后都需企业服务广泛性（正确答案）双向互动性不可分性不确定性70 .实施网络客户服务较好的入手点是（）开展即时通讯回答客户常见问题（正确答案）设立电子邮件开通在线论坛71 .（）以其低廉的价格、全天候有效的特性受到企业的重视即时通讯客服服务电子邮件客户服务（正确答案）手机QQ客户服务 客户服务72 .完善的网络客户服务必须建立在（）的基础上提供高效服务提供完美服务客户关系管理掌握客户需求（正确答案）73 .网络客户服务属于围绕核心产品开展的（）低接触度的附加服务以客户为导向的（正确答案）以产品为导向的以销售为导向的以利润为导向的74 .利用即时通讯工具的（）功能，可以自动检查新邮件文字聊天邮件辅助（正确答案）传送文件远程协助75 .帮助客户了解订单执行情况，产品运输情况属于（）服务售前售中（正确答案）售后全程76 .网络售前服务包括（）订单处理服务流程设计（正确答案）产品安装产品运送77 .交易咨询、交换信息比拟价格和产品特性属于（）服务售前（正确答案）售中售后全程78 .（）服务包括产品安装和使用说明、提供教育培训、客户跟踪、客户管理售前售中售后（正确答案）网络79 .（）是一种终端服务，允许两人或多人使用网络即时地传递文字讯息CRMFAQE-MAILIM （正确答案）80 .不可以使得FAQ简单、易寻的做法有（）主页有突出按钮指向FAQFAQ有链接到其他网站页面FAQ搜索功能从客户角度去设计对复杂问题采取多页形式解答（正确答案）81 . 服务对声音的要求有（）音量要恰当（正确答案）尽量用方言语速要加快感情要冷静82 .交易后的活动包括交易合同的（）、售后服务和索赔等洽谈签订履行（正确答案）撰写83 .在商务电子邮件内容可以省略的局部是（）称呼正文落款客套语（正确答案）84 .以下属于 服务禁语的是（）对不起实在对不起谢谢您的提醒我想我做不了（正确答案）85 .以下不属于客服服务售前服务的是（）订单处理（正确答案）客户需求调查产品或服务设计服务流程规划86 .电子邮件正文要注意（）简明扼要，行文通顺（正确答案）论述语气要恰当（正确答案）信息分屡次交代清楚防止拼写错误（正确答案）87 .即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）网络广告（正确答案）在线导购服务（正确答案）在线咨询服务（正确答案）病毒性营销传播（正确答案）88 .网络客户服务的特性有（）及时性（正确答案）互动性（正确答案）个性化（正确答案）客户化（正确答案）89 .即时通讯工具的基本功能有（）文字聊天（正确答案）语音聊天（正确答案）传送文件（正确答案）远程协助（正确答案）90 .相比传统的客户服务，网络客户服务（） 降低了客户服务本钱（正确答案）降低了客户服务效率提高到更高层次服务（正确答案） 能服务手段更多样化（正确答案）5千米10千米（正确答案）20千米6 .城域网作用范围为一个（）城市（正确答案）国家地区洲,I7 .计算机网络主要由（）、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操 作系统组成电脑资源（正确答案）机房软件8 .常用的网络设备有（）、网络适配器、交换机、网桥、光电转换器等网关防火墙网线路由器（正确答案）9 .以下不是UNIX网络操作系统的版本的是（）UNIX SVR3. 2SVR4. 0SVR4. 2SVR 4. 3（正确答案）10 .计算机网络按分布距离可分为（）LAN （正确答案）WAN （正确答案）MAN （正确答案）internet （正确答案）11 .常用的网络协议有（）TCP/IP协议（正确答案）SWIFT协议（正确答案）IPX/SPX 协议WAP协议12 .常用的网络操作系统（）Windows （正确答案）NetWare （正确答案）UNIX （正确答案）Linux （正确答案）13 .从应对暴力攻击角度看，以下密码的平安性由高到低排列的选项是（）666666, 12345678, ab654321, 12345678ab12345678, ab654321, 12345678ab, 666666ab654321, 12345678, 12345678ab, 66666612345678ab, ab654321, 12345678, 666666（正确答案）14 .（）是一种耗时较多的密码攻击方法。暴力攻击（正确答案）字典攻击缓冲区溢出Sendmail 漏洞15 .把密文变成明文的过程，叫作（）。加密密钥解密（正确答案）加密算法16 .以下最为平安的密码保存方法是（）直接存储用户密码明文将密码明文密码加密存储将明文做单向哈希后存储混入随机因素进行单向哈希后存储（正确答案）17 .从同一个密码进行单向哈希计算，得到的（）。可能随机不定的摘要可能唯一确定的摘要总是随机不定的摘要总是唯一确定的摘要（正确答案）18 .单向哈希算法是保存密码的一种方法，其最重要的特性是（）。无法通过哈希后的摘要恢复到原始数据（正确答案）存储密码绝对可靠，不可被破解混入了随机因素计算速度较慢19 .计算机病毒最具危害的特性就是（）。欺骗性执行性隐蔽性感染性和传播性（正确答案）20 .（）是利用网络从一台主机传播到其他主机，一般不改变文件，而是自 动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。IM类病毒帕虫病毒蠕虫病毒（正确答案）木马病毒21 . Cookie最根本的用途是（）。帮助商家记录用户的联系信息帮助网络站点保存有关访问者的信息（正确答案）帮助商家记录用户的个人隐私信息帮助用户记录商家的服务信息22 .在密码算法的数学函数中没有包含（）。密文明文密钥解密算法（正确答案）23 .制定信息发布规程一般需要确定哪几个要素？信息的内容（正确答案）信息的形式（正确答案）信息的数量（正确答案）要传达的对象（正确答案）24 .目前常用的信息发布平台有哪些？第三方电子商务交易平台（正确答案）新闻组（正确答案）论坛博客（正确答案）SNS （正确答案）25 .（）是指由买方、卖方之外的第三家投资建立起来的中立的网上交易市场企业博客第三方电子商务（正确答案）新闻组论坛26 .新闻组是一种高效而实用的工具，以下哪一条不是它的优点？海量信息间接交互（正确答案）全球互联主题鲜明27 .商务信息管理的对象有（）商务信息（正确答案）商务信息活动（正确答案）商务信息活动过程中参与者（正确答案）资源信息28 .网络商务信息的（）是指在网络上对商务信息的搜索和取得的行为交换传输采集（正确答案）处理29 .网络商务信息相对于传统商务信息，具有（）特点不便存储时效性强（正确答案）准确性高（正确答案）便于存储（正确答案）30 .网上第三方电子商务平台最基本的功能是（）供企业买卖双方发布商务信息（正确答案）进行商品的交易和买卖进行网络广告增加企业竞争力31 .（）拥有稳定而广泛的互联网群体，用户参与积极，消息传播迅速，渗透效 果极佳，因此深受高水平网络用户的青睐第三方电子商务交易平台SNS论坛博客新闻组（正确答案）32 .在新闻组中常用的顶级类别比拟杂乱，无规定的主题，任何言论在这里都 可以发表是（）bizmiscalt （正确答案）soc33 .（）的最终目的，是通过博客这一平台来树立企业的品牌企业博客（正确答案）CEO博客产品博客员工博客34 .（）发布规程时，每一个具体的企业可能都不一样制定信息制定商务信息（正确答案）企业博客企业管理35 .为了确保发布信息的正确性，要区分（）的功能和特点。百度贴吧论坛博客营销各信息发布平台（正确答案）36 .新闻组在命名时采用（）间隔斜线句点（正确答案）分号冒号37 .关于企业博客和个人博客说明正确的选项是（）主体不同（正确答案）发布方式不同链接方式不同企业博客都收费38 .（）即企业为了展示公司的企业文化而开设的博客CEO博客产品博客企业博客（正确答案）员工博客39 .在Photoshop中，图像最基本的组成单元（）。节点像素（正确答案）色彩空间路径40 .在以下文件格式中，属于PS独有的是（）。PSD （正确答案）JPGPNGTIFF41 .在Photoshop中，通过拷贝方式新建图层的快捷键是（）。Ctrl+BCtrl+DCtrl+J （正确答案）Ctrl+E42 .在Photoshop中，使用变换命令中的缩放命令时，按住哪个键可以保证等 比缩放（）。AltCtrlShift （正确答案）Ctrl+Alt43 .在Photoshop中，如果想绘制正圆、正方形等，需要按住哪个键？（） AltCtrlShift （正确答案）Ctrl+Shift44 .在Photoshop中，撤销选取的快捷键为？（）Ctrl+TCtrl+D （正确答案）Shift+TShift+D45 .以下调整选项中，（）不可以调整图像的亮度。色调别离（正确答案）色阶曲线亮度/比照度46 .在Photoshop中，在使用矩形选框工具的情况下，按住哪两个键可以创立 一个以落点为中心的正方形选区。（）Ctrl+AltAlt+Shift （正确答案）Ctrl+ShiftShift+C47 .在Photoshop中，渐变工具有几种渐变形式？（）2种3种4种5种（正确答案）48 .在Photoshop中，自有变化对象的快捷键是？（）Ctrl+T （正确答案）Ctrl+DCtrl+BAlt+B