服务大厅疫情防控工作方案.docx

服务大厅疫情防控工作方案XX市政务服务大厅作为提供行政审批和公共服务的实体 场所，空间相对密闭，属于人群聚集区，也是防控X疫情的 重点区域。为全力做好疫情防控工作，保障到市政务服务大 厅办事群众及各窗口单位工作人员的生命健康平安，制定如 下方案：一、总体要求贯彻落实党中央、国务院，自治区党委、政 府和市委、政府关于X疫情防控工作决策部署，积极引导群 众通过网上申报、自助办理、材料邮寄、延后办理、 预 约等方式办理政务服务事项，尽量减少群众到市政务服务大 厅集中办理，有效减少人员聚集，阻断疫情传播。二、工作内容及措施（一）推行延后办理，错开易感敏感 期。1.工作措施：组织各部门窗口梳理非即办件的和非急 办件的事项，如年检、备案等固定周期审批事项和税务申报 类、社保缴纳、医保报销等非审批公共服务事项，由各窗口 部门发布通知或倡仪书，建议群众将办理时间尽可能推迟到 疫情结束后办理；2月3日至9日延缓对外服务期间，如急 办件的各窗口要开通绿色通道，实行 预约、综合窗口收 件、结果邮寄送达等方式进行办理，尽力满足防疫及其他关 系经济、民生紧急重大事项的审批需求；各窗口咨询 安 排专人值班接听，做好市民的咨询和预约服务，引导和提醒 群众合理安排出行时段。2.责任领导：3.责任人：4.完 成时限：（二）推行网上办理，避开节后高峰期。1.工作措施：发 布疫情防控期间群众到政务服务大厅办事的建议书，建议广 大市民采用网上申报办理、非工作时间在自助设备办理、材 料邮寄的方式办理事项，尽量防止到大厅现场办理，错开春 节后大厅办事人群高峰；安排专人催促窗口工作人员做好网 上咨询、线上办理等工作，提升网上办理能力，确保群众在 网上能办事、会办事、办成事。同时，通过线上线下发布通 知或温馨提示等形式，用通俗易懂的方式告知网上办理的网 址、入口、实施路径、操作指南等，并公布咨询 ，方便 群众问得到人、说得上话、办得了事。2.责任领导：3.责 任人：4.完成时限：2020年2月1日至疫情防控期结束（三）调减窗口人员席位，加强窗口人员防护。1.工作 措施：在保证政务服务大厅各窗口能够正常运转的前提下， 合理压缩窗口的前台席位和精减窗口后台人员数量，保存适 当的窗口保障即来即办，减少大厅工作人员聚集；对有发热、 咳嗽等不适病症的窗口工作人员暂不安排来大厅上班，减少 大厅的易感人群。2.责任领导：3.责任人员：4.完成时 限：2020年2月3日至疫情防控期结束（四）加强大厅巡查，疏导密集人群。1.工作措施：加 强政务大厅巡查，提醒工作人员和办事群众加强自我防护意 识，分散各楼层的等候区和休息坐椅减少人群交叉感染的风 险，提供大厅导服服务，催促各窗口便捷高效办事，减少群 众在大厅等待逗留时间。2.责任领导：3.责任人：4.完 成时限：2020年2月3日至疫情防控期结束（五）加强体温监测，强化疫情防控。1.工作措施：一 是组织健康检查服务队。由局办公室安排局机关及两中心工 作人员，经卫生防疫人员培训后，佩戴口罩，对进入市政务 服务实体大厅所有人员进行体温测量、身份核验、情绪疏导 等，健康检查服务队工作日上午、下午各1班，每班4-6人; 二是提醒到大厅办事的市民自觉佩戴口罩。市政务服务实体 大厅人口处设置醒目的“请佩戴口罩并接受体温检测“温馨 提示，做好“外防输入”工作，对未佩戴口罩前来办事的市 民予以劝导，建议其做好防护措施，保护好自身的健康，并 提醒可通过网上或自助渠道办理；三是设置健康检查区和缓 冲区。防控期间，市政务服务实体大厅正常上班时间开放正 门（南门）和负一楼地下室2号电梯（步梯）作为出入口， 设置健康检查区和缓冲区，健康检查服务队在检查区对进入 市政务服务实体大厅所有人员进行体温测量、身份核验、情 绪疏导等工作。