2021上半年客服工作总结（原创）.docx

2021上半年客服工作总结（原创）-推荐通用稿2021上半年客服工作总结（原创）-推荐通用稿 不知不觉间2021年的路程我们已经走过了一半，尽管在开始的时候并不算顺利，但是我们每个人在工作中都努力的贡献自己的力量，团结一心的度过了重重难关。回顾这半年来的收获，我们无论是在工作经验还是成绩上都有了不错的收获。 在此，反思这半年的情况，我要对这半年来个人的工作情况做的一个总会归纳，以便我能在下半年的工作中反思和改正自己的错误。以下便是我对2021上半年的工作总结： 一、个人情况 在上半年来，我在工作中收获了不少的经验，并且为了能应对工作的变化，在工作中我也进步了不少。在工作中我积极的向前辈们请教并学习，通过模仿和摸索，找到了更加适合的自己的工作方式。我还积极的利用网络和书籍来为自己充电，加强了自己的工作能力，并且通过阅读客服心理学一类的书籍，大大的加强了我与顾客的沟通能力，让我能更轻松的达到工工作目的。 二、工作方面 在上半年的工作中，因为工作情况以及接连不断的节日旺季，导致我在工作中感受到了很大的压力。为此，我也在这股压力下积极的改变了自己的工作方式。 在上半年的工作中，我主要将重心放在对老客户的维护中，但在开发新客户上，我也没有懈怠。工作中我严格的要求自己，积极的和客户做好沟通交流，充分的做足品牌宣传，将每一份工作都认真彻底的完成。 此外在，我还通过公司产品和业务的学习，加强了自己的认识，这在工作中极大的提升了我的工作能力，让我在工作中能完成的更加出色。 三、个人的不足 回顾上半年来，尽管工作中努力认真，但错误也总是接连不断。在此，我认真的反思了自己的情况后得出结论，这是我在工作中不够细心的问题！同时也可以说是责任心的问题。所以，在工作中加强自己的责任感，改变自己的工作态度势在必行！如果不能及时的改正工作问题，今后的工作就无法顺利展开，更别谈在工作中提升自我。 四、下半年的展望 下半年的工作即将开始，除了对自身能力的提升之外，我也要时刻注意公司的发展状况，只有紧跟公司的进步来提升自己，才能跟上前进的步伐。为此，在今后的工作中我还要继续努力！ （本文为原创文章，谢谢您的阅读！） 工作总结精选阅读 公司电话客服上半年工作总结（原创） 上半年的工作在忙碌中悄然结束，回顾着过去半年来的情况。作为客服部的一名成员，我在领导的指点下努力的完成好自己的该做的任务，并且在工作中帮助同事，加强自我的锻炼和管理，大大的提升了自身的素质以及能力。 如今，上半年的时间里，我们作为销售客服，我在这半年来也取得了较为出色的成绩，现将自己的成绩情况做总结如下： 一、个人情况 在上半年以来，我一直在努力的做好自身的工作任务。除了努力的完成当前的目标外，还通过学习和请教的方式的去提升个人能力，增加自己对工作的了解。 在工作方面，我会积极的去面对客户，即使一次次被拒绝，我也能及时的调整好的自己的状态，让自己能以最佳的情况去面对下一位潜在客户。 工作之外我也同样没有去随意放松自己。在休息的时间里，我常常会去想前辈们请教自己的疑惑，也能从前辈的工作中吸取经验提升个人能力。此外，我还积极的利用零散的时间在网络和书籍中学习经验。上半年来，我不仅在销售心理学方面有了很大的收获，而且还对自己在礼仪和的用语方面的问题也有了很大的改进。这些都来源于这半年来我对自身不断的“充电”。 二、工作的情况 在上半年里，我的业绩大部分时候都保持在较高的位置，但也曾因为自己的状态问题导致在工作出现问题！这也同样让我认识到在，做销售之前，充分的准备好自己也是非常必要的。并且，在半年来的工作中，我一直努力的总结和检讨自己，让自己的能在工作中认识到自己的问题，并在接下来的工作里加以改进！ 三、工作中的不足 总结这半年的成果，我也看到了自己很多工作中的问题和缺点！总结分析后，大部分都是我在工作中的不严谨，以及对的产品业务本身的不够了解造成的！为此，为了能加强自己的工作能力，在下半年的工作中Www.f132.cOm，我还要着重加强对公司产品的了解，提升自身的知识储备。 回顾上半年，好像一切都还有许多可以改进的余地，为此，我也会严格的要求自己，让自己能在工作中有更多的提升。 如今下半年的工作也即将到来了，我会更加的努力，让自己能作为一名出色的客服为公司做出更多的贡献！ （本文为原创文章，谢谢您的阅读！） 2021上半年网店客服工作总结（原创） 不知不觉间，2021年已经过去了近半。回顾过去这半年的工作，因为年初时物流的问题，我们的工作陷入了低谷，但在工作的慢慢恢复后，谁能系那个岛这竟又成为了我们的机遇！在上半年的工作中，我们正是积极的抓住了这样的机遇，为上半年的带来了出色的收益。 作为xxx网店的一名客服，在工作中我也在努力的付出和进步。上半年的工作中，我利用空闲的时间为自己带来了很多的收获和进步，也在工作中赢下了不少的好评！总的来说，是收获丰富的一段时间。如今，上半年已经过去，为了迎接下半年的工作，在此，我将上半年的个人工作情况总结如下： 一、个人情况 今年年初的时间非常宽裕，每天的工作也并不多。但我并没有因此放松自己。趁着这个空闲的时间，我将之前购买的许多客服工作相关的书籍拿出来仔细的阅读和几遍，还对自己的工作进行深刻的反思和分析。 在对自己有了详细的认识后，我积极的展开对自己的充电计划，不仅在工作中提升自己的技巧和能力，工作后也总是在对工作做准备，以此提高了工作的能力。 二、工作情况 在工作中，我改变了过去较为消极的工作方式，通过累积的经验，积极的去回应顾客的问题。其中，改变最大的，就是我的聊天方式了。作为客服，与顾客的聊天其实是一门艺术，过去的时候，我总是有什么就答什么，尽管解决了顾客的问题，但却显得死板。 为此，我在这上半年的工作中一步步的改进了自己的聊天方式，根据顾客的话来调整自己的回答模式。而且还在空闲中积极的了解了网络流行语，以及大量的表情图片，以此迎合年轻顾客的口味，提升聊天的趣味性，还能有效的提升顾客的心情，促进订单的生产。 此外，我还在上半年的工作中将自己收到的问题反馈总结成了备忘录，并详细的记录了解决方法，方便自己能更及时的回答顾客的疑问，给顾客带来便利。 三、总结 通过上半年工作中的改变，我充分的认识到客服的质量直接的影响了店里的口碑。这也更加坚定了我在工作中努力进步的决心。在今后的工作中，我还要继续努力，努力的跟随顾客的变化去改进自己！未来的工作，一定会更加的顺利！ （本文为原创文章，谢谢您的阅读！） 公司客服部2021上半年工作总结（原创） 时光如风，不知觉间已经过去了。在前阵子的忙碌过后，我们顺利的完成了2021年的上半年工作，并且在大家的努力下，我们顺利的完成了部门在上半年的工作目标。但作为客服部，目标并不是我们的追求，只有超越目标才是我们的期望。如今，在下半年还有一半的时间，我们要好好的抓紧时间的去突破这最后的极限。 为此，在如今上半年结束之际，我们要对上半年的工作进行总结，反思这段时间的工作情况，好针对下半年做出改进。一下是我们客服部的工作总结： 一、员工管理方面 在今年的上半年里，我们加强了员工的管理措施。不仅对员工工作的纪律性进行的培训，还加强了部门的工作要求，提升了工作的质量。此外，我们还增加了奖惩措施，进一步激起了员工的工作热情。提升了员工的工作积极性，提升了部门的效率。 二、员工的培训 除了对管理方面的加强外，我们还对员工的工作知识和技能进行了培养，对于员工的不足进行了全方位的培训，帮助员工提升了工作的能力，让客服部的工作有了整体性的提高。 在培训中，我们除了对以前不足的培训，也在配准中发型了许多新的问题，并在第一时间做出改进措施，进一步规整了xxx客服部的工作能力。 三、工作情况 在上半年的工作中，我们取得了还算不错的成绩。但年初的一些问题导致复工较晚，在工作中没能充分的发挥，但是在中期的节日假期中倒是发挥的非常成功，为公司的收益带来了不少的贡献。 此外，在这段个工作期间，我们一次次的培训后，同事们对自己工作的改正都非常的积极，培训中讲解的知识总是能及时的运用到工作中去Www.f132.Com。这给我们的工作进步带来了很大的动力，看着一步步提升的业绩，相信大家也都在期待着我们能突破目标的那一刻。 四、不足和问题 尽管上半年是进步的上半年，但是我们在工作中依旧有不少的问题存在，首先是在自我的认识上，比起被领导点出错误，我们更因该主动的去发现自己的问题。此外，我们还要锻炼自学能力，主动的去提升自己在工作中的能力，以此为公司的发展做出最大的贡献！ 上半年的工作就此结束了，在这段工作中，我们都有了极大的收获，但是在未来，才是真正的战斗！而我们最终，一定能突破自己的极限！ （本文为原创文章，谢谢您的阅读！） 2021部队个人上半年工作总结3篇 部队的工作确实非常辛苦，但正式这份辛苦，才证明了努力的价值！下面是由我为大家整理的“2021部队个人上半年工作总结3篇”，仅供参考，欢迎大家阅读。 1、2021部队个人上半年工作总结 2021上半年，在连队组织、领导的热心带领下，在战友同志们的关心、帮助下，我又在各个方面都取得了很大的进步，真的很感谢领导、战友们对我个人成长进步的关心与帮助，因为你们，才有我如此明显的进步！总结具体如下： 首先，在思想、认识方面。我坚持的把思想、认识放在第一位，认真地听取干部骨干对我的思想教育，不断的提高自己的思想觉悟，让思想引导自己不断的进步，让新知识不断的充实自己。这一年来，我能很好的配合班、排里的各项工作，坚决地履行好自己的神圣职责，为连队建设尽心尽力。存在不足的是：在一些细小的方面不够注意，思想重视不够，认识不深，在今后的工作当中，我会努力的提高自己的思想认识，更加的严格要求自己，使自己的思想觉悟向更高层次迈进。 其次，在日常生活方面。我能坚决的服从连队组织领导的管理，牢记部队“到什么时间点该干什么事”！严格地遵守部队的纪律条例，落实干连队的一日生活制度，充实的过好每一天。在这一年里，我我能严格的要求自己，尊重领导，团结同志，积极的参加连队组织的各项文体活动，坚决的完成领导交给的各项任务。存在不足：有时候请、销假落实得不够好，在今后的日子里，我一定会积极的改正自己的缺点，认真的查找自身存在的问题，生活中切切实实落实好请、销假制度，积极主动的向连队组织汇报工作，老兵退伍工作已经开始了，我更要牢记领导的关心教育，在位一分钟，干好六十秒，高标准、高质量的完成好各项工作任务。 最后，在军事训练方面。部队是一个练就钢铁的大熔炉，我能严格的要求自己，认真的学习掌握各种军事技能，熟练操作各种武器装备，在这一年来的军事训练中，我能按照连队的标准来要求自己、磨练自己，苦练杀敌本领。存在不足：我在训练中缺乏一股拼劲，有时训练上追求过得去就行，训练热情不高，有偷懒现象，在今后的日子里，我一定会戒骄戒躁，充分发挥拼搏赶超的精神，我们都知道“武艺练不精，不算合格兵”！所以我要端正好态度，刻苦努力，锻炼身体，增强体质！ 以上就是我半年来的小小总结，我会时刻提醒自己，绝不能放松自己，好的方面继续保持，不足之处加以改正，将近退伍了，我要迈好军旅的最后一段路！ 2、2021部队个人上半年工作总结 在2021上半年的军营生活里，我学到了很多社会社会上无法学到的东西，也深深体会到了历经磨难后身心疲惫的滋味。针对半年的军营生活，本人将自身情景和心得体会回报如下： 一、工作方面 在领导们的严格要求和带领下，我进取参加各种体能训练，认真完成各项任务，能够吃苦耐劳，自觉遵守部队的规章制度，严格对照自身职责要就求自我。进取参加各类活动，增强自我的团体意识和团队精神。存在的不足：自身身体素质教差，有时并不能很好的完成任务，存在效率不高，工作标准把握不够好的现象。在今后的学习中，针对自我的不足，改善工作方法，进取学习和请教工作技巧，树立踏实的工作的态度，提高工作要求，严格律己。 二、作风方面 在作风方面，能够自觉遵守纪律，坚持良好的工作作风，树立良好的工作形象，坚持高昂的精神斗志，艰苦奋斗，勇往直前。存在不足：自身的生活习惯较为懒散，适应本事有待提高。在一些细节方面，自身的形象和言行举止还需改善。在今后的学习中，会更加注意自身作风，以严格规范自我，以行动证明自我。 三、身体素质及思想方面 经过严格的军事化训练，自身的身体素质有了很大的提高，抵抗力有所增强，使自我变的更强壮，更具有男子汉的阳刚之气。在思想上，呢狗狗端正服役态度，坚持乐观和进取向上的心态，将自我的思想行为与连队党支部坚持高度一致，进取参加各类教育活动，坚持党的思想，用党的理论武装自我，提高自身的思想道德水平。存在不足：对党的理论思想了解的不够透彻，还需认真学习，进取实践，并贯彻落实的党的思想。 以上是我个人自身情景的总结，以下为本人半年军营生活的心得体会： 光阴似箭，岁月如梭。不知不觉时间已经过去半年了，此刻回想这半年的时光，真的觉的得自我经历了很多，人生的酸甜苦辣在这半年里体现的淋漓尽致。 以前，我总是会对自我的未来充满幻想，可是从没想过自我真的会当兵。或许人生就是这样，充满着意外和惊喜。当我开始进去部队生活的那天起，我就明白了这是一条十分辛苦的路，我并没所以而胆怯退缩，我认为我是一个能够吃苦的人，能够忍受当兵的辛苦劳累。 人仅有去适应环境才会变得更坚强，对自我是一种锻炼和实践。 军营的生活真的很辛苦，可是我所经历的不仅仅是辛苦的锻炼，还造成了有身体的损伤。但既然选择了，就不要去抱怨，也不要后悔，我始终相信命运掌握在自我手中，或许这是老天对我的考验，没有人能够一生顺利，没有经历过挫折也不会真正的成长，没有体验过艰辛也不会感受到取得胜利的快感和自豪。我相信我会越挫越勇，我也相信风雨过后能够看到灿烂的彩虹。 路是自我选择的，命运是自我掌握的。相信自我，挑战自我，困难并不可怕，可怕的是自我没有战胜困难的勇气，心态能够改变命运，所以我要乐观的生活。 3、2021部队个人上半年工作总结 本人自2021年一月中旬被组织分配到xxx队担任见习排长这一职务。这半年以来，在大队和中队领导的无微不至的关心与帮忙下，本人思想上稳定，努力做好本职相关的工作，认真履行自身的工作职责，主动向大队领导和各级骨干学习各项业务知识和专业技能，努力提高自身的业务水品和素质，锻炼自我的各种协调本事，以便更好得适应未来的警营生活。为了进一步促进本人以后的工作，积累宝贵的经验教训，现将本人半年以来的工作情景向中队汇报如下： 一、加强政治理论学习和条令条例的学习以及各项规章制度学习，提高思想觉悟 自下队来，本人认真学习，学习法律、法规和业务理论知识，进取参加各项教育活动等，经过一系列的学习，使我能够更加深刻地了解党的性质，坚定不移地贯彻党的基本路线、方针、政策，在政治上，思想上、行动上始终与党中央坚持高度一致，在思想常情上有了很大的提高，树立了正确的世界观、人生观、价值观。树立了社会主义和共产主义的两个信念。坚持和发扬了我军艰苦奋斗的优良传统，自觉抵制腐朽思想的侵蚀，树立了军人的良好形象。 二、进取参加执勤业务训练和中队正规化建设，提高自身管理队伍的本事 本人进取参加支队和中队组织的执勤业务训练，经过与战士一齐训练、生活，既温习了消防技能，又提高了自我带兵的本事。在组织训练的过程中和在中队日常管理中，能做到不懂就问，虚心向老同志请教。在中队正规化管理建设过程中，经过参与正规化建设，使自我得到一次难得的学习机会，为今后的工作积累经验，同时，我能发挥特长和所学知识，在中队的文体活动、灭火演练等方面做出自我的贡献，并开展中队医疗保健工作，为官兵们服务。 经过近半年的中队见习锻炼，不仅仅充实了自我，并且更加坚定了自我为消防部队建设贡献青春和热血的信念。当然，自我要学的东西还有很多。在今后的工作中，我将继承努力，利用所学知识服务于消防部队，服务于广大官兵。 三、严抓条令条例的落实，坚持部队的高度稳定 本人认真贯彻落实条令条例和部队的各项规章制度，严格抓认识，抓环节，抓重点，抓养成。如：抓认识，一是抓住我中队战士的条令条例学习，警容风纪的严重性。二是根据不一样时机班人员的变化等，定时进行全方面的整顿教育。三是针对全班出现的新旧问题，协助中队党支部搞好思想教育，及时发现问题，及时报告上级领导并协助上级领导妥善处理，搞好常抓不懈的经常性教育。四是利用早检查，和班委会等形式进行一针见血的批评教育，经过这些教育，要求战士们凡事从小做起，自我做起。 四、总结经验教训，提高自身综合本事 （一）与战士的沟通不够多，没能很好的开展经常性思想工作。在以后的工作中我将同战士打成一片，做到“五同”以合格党员的标准来要求自我，和官兵一齐为中队建设不断努力。 （二）业务水平还不高，不够钻研，故在开展工作中比较盲目，有时缺乏必须自信。在今后我将加强政治理论和业务的学习，改造自我的世界观、人生观、价值观，站在讲政治、讲正气的高度要求自我。 （三）是工作方法简单，处理事情方法简单，没有创新精神，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，没有注意到工作方法的完善，给自我工作带来事半功倍的效果。应不断的提高对业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，扎实基础，灵活运用合理的方法和措施，热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教。 回顾半年来的工作情景，在纪律作风，自我严格要求，以及部队其它工作上，做为一名见习排长，本人发现了很多新问题，例如：某段时期工作职责心有所下降，对自我放松要求，所学的知识未能与实际工作的结合不够紧密等一系列的问题，鞭策自我不断前进，这都对本人明年的工作提出了明确的目标，作为前进路上的一股动力，我相信在中队领导的关心和帮忙下明年的工作必须能有更大的提高。 酒店保安2021上半年工作总结3篇 酒店是人来人往的地方，在保安的工作中更应该更加认真的完成安保工作！下面是由我为大家整理的“酒店保安2021上半年工作总结3篇”，仅供参考，欢迎大家阅读。 1、酒店保安2021上半年工作总结 新在过去的上半年里，我保安部紧紧围绕酒店上半年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了上半年的各项任务，为xx酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。总的来看，我们上半年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对上半年工作总结如下： 一、各项考核指标全面完成 在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成上半年的安全保卫任务。在半年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率上半年达到了100%，为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训 只有优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。 四、加强消防设施、设备的保养 安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。为了使消防安全工作落实到实处，我们加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。 我部门经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。上半年有许多推销人员骚扰客人，给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。 2、酒店保安2021上半年工作总结 回顾上半年的工作，在酒店领导的支持及各部门的配合下，安保部加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个能力”提高绩效管理，为把太航西楼创办为一个人文、生态、活力的文明酒店做了一些应该做的工作，现向领导及各位同事汇报。 第一、消防工作无戏言，安全工作无小事 一、消防工作方面 酒店领导对消防工作十分重视与支持，2021年开始，遵照消防部门的要求，我们就将酒店的“消防组织机构”进行了重新调整，建立了电子档案。并按照消防部门的要求，完善各种“日查，月报，季检”等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查。进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任求实，末端有果。 二、治安工作方面 去年酒店被评为省市最佳三星级酒店，又被公安部门升为“A级”治安重点单位，更加体现了上级对酒店治安工作的高度重视，对我们触动很大。 1、去年酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼金的案件，今年我们坚持对此项工作的跟进，对每一家婚宴都提前安全提示，并配合查视巡逻，不给犯罪份子有机可乘。今年以来未发生过类似的事件。 2、今年于x月份一楼、二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件，对于新形式的案件，我们高度重视。除配合公安机关查线索，调监控整理资料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段，派专人带袖标在各楼层巡逻，加强安全防范后，没有在发生丢包事件。 3、酒店后院改造完成后，我们加强了对后院的管理，现在员工们主动配合出示出入证，配合查包，另外对后院保安执勤人员强化职责要求，对后院的垃圾堆放，及时清理及卫生保洁也作了明确规定，使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改观。 4、x月份总台发生持枪抢劫事件后，我们加强对夜班执勤工作的管理，坚持“三个必须”（即1“每晚10点起大厅“必须”保持至少两名精干保安人员流动执勤。2夜间执勤保安人员“必须”保持清醒负责，按时认真巡逻查楼3“必须”严格，认真坚持消防治安联签制度）使酒店及大厅夜间安全工作提高了保障。 三、宣传教育及培训工作 1、由于酒店人员流动性较大，对员工自身素质要求，业务知识，消防知识，安全理念，绩效目标等方面的培训工作带来一定难度，我部在配合人事部做好同步工作的前题下，每月1日定为保安部全员例会，除了对酒店常识培训外，明确岗位职责。利用每天早晨跑操时间，对保安人员进行体能训练，并明确当天的主要工作内容。规范了工作流程，设立工作看版，使每个当班保安对当天的车流量，婚宴，生日宴，会议等基本了解，做到人人心中有目标，个个肩上有责任。 2、上半年与行政人事部一同对新员工培训达100多人次，进行消防考试达300人次，消防专题培训，组织观看消防音像视频达100多人次，对员工“四个能力”熟背抽查达350人次，从而提高了员工们消防意识，懂得了消防安全工作的重要性，学会了扑救初起火灾，正确使用灭火器及逃生，报警的基本方法。 第二、抓绩效、重结果，作好服务工作 为了提高保安人员自身素质，把酒店安全责任意识提高到工作首位，启发保安对绩效管理的意义及目标的理解、接受与执行，安排主管人员负责职守，跟踪督导，检查落实：抓重点，查关键，督过程，重结果。特别是在x月份小店政协会议和晋源政协会接待期间，严格把关，巡查每个岗位，督导每个保安。提前召开“战前动员会”，认真全面贯彻经理例会精神，传达接待任务，落实岗位责任，细化人员分工与合作，并与一线部门密切配合，全面做好服务工作，圆满的完成了接待任务。 第三、献良策、倾肝胆、群策群力 1、上半年借xx周年之东风，对车场车位线进行了彻底改造，不仅使客人停车带来极大方便，同时美化了车场环境。 2、为了方便公司领导工作，安装了摇控车位器，改变了过去因婚宴会议集中使领导车辆无法停放的现象。 3、发动员工利用业余时间给餐饮部帮厨，给会议中心帮忙，具有大局观念。 第四、聚智慧，鼓士气，同心同德 1、在平时工作中重视对人才的重用与培养，充分发挥他们的骨干作用，利用他们的聪明才智，因人而宜的合理安排工作职责，树立正确的世界观与价值观，关爱他们的成长，由此大大减少员工流失率。 2、在工作中与员工同心同德，促使他们积极肯干，履行责任。保安人员主动协助客人扛行李，雨天主动帮客人打伞送行，开关车门，扶老携幼热情服务。 3、对于员工宿舍的管理，不断收集员工们对宿舍条件的需求，把意见与见意随时向领导汇报，将领导对员工们的关爱及时传达给员工。今年给员工购买了新凉席和新的床单被套，购买了洗衣机，对宿舍局部进行了改造与维修，为员工创造一个舒心的生活环境。 第五、加快转型，跨越发展 今年是加快经济转型升级，推进跨越发展的一年，我们酒店也是一样，在绩效管理的推动下，与时俱进，不断发展，不断创新，员工的激情空前高涨，利润指标蒸蒸日上。 成绩与荣耀只能说明过去，将来的路更长。作为基层管理者要想有所成就，那就是一个字“干”，踏踏实实的“干”，诚诚恳恳的“干”！ 3、酒店保安2021上半年工作总结 光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们保安部在这半年的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但同时工作中存在的问题也不少，为了更好的做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对半年来保安部工作总结如下： 一、关于上半年的工作 我们保安部的成员在xx这样一个大型的企业里工作，责任重大，压力千钧，为了保质保量完成，履行好肩负的使命，上半年我们重点抓了三项工作。 1.抓队伍的建设 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在人员的配备上，招聘了8名队员，通过半年的努力，我们的团队从半年前的8个人曾加到现在的16人，是半年前的1倍，在引进队员的同时，我们高度重视队员的综合素质，凡新进队员，我们都会安排老队员带着新队员为期一个星期的学习，从而让新队员尽快融入到我们这个团队中和这个新的工作环境中来，我们还坚持每周3天的体能和礼仪训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的体能和素质不断提高！ 2.抓制度的建设 工作的规范有序，卓有成效的关键是靠适用的制度作保证“不以规矩，不成方圆”，我们对值班训练等方面都出台了一整套严格，适用的制度。对团队实行军事化管理，用制度来规范队员的行为，用制度来保证工作任务的完成，如；值班期间不得擅自离岗，脱岗及违反制度的行为，充分的展示了保安部的风彩！ 3.抓思想建设 由于我们的队员都是来自不同的地方，不同的岗位，各人的素质。性格。爱好均不相同，更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这正是我们保安工作的需要，同时也是我们在日常工作生活中需要的，青年人的可塑性很大，但同时可变性也很大，因此，我们在队伍建设工作中要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根据不同队员。不同情况，与队员个别谈心。交心。灵活多样地实施思想品德的教育，形式多样的思想品德教育，收到了实实在在效果！ 二、半年的工作体会 半年的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说是受益非浅，主要得益于以下几个方面： 1.得益于队长的正确领导 首先，他作为队长，在各项工作中都能走在前面，干在前，给队员们树立了榜样，增添了干劲和信心，同时，也经常也队员讲形势。讲要求。讲保安工作管理方面的知识！ 2.得益于工作上的创新 我们公司是一个集设计。销售为一体的大型服装企业，我们保安就代表这公司的形象，这就要求我们保安工作必须与时俱进，因此，我们在工作中尽量不受习惯思维。习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的动力！ 3.得益于全体队员的共同努力 我们的队员大多数都是血气方刚的年青人，但他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽力完成任务！如：前几天的消防演习，之所以能完成的那么好，和队员的共同努力是分不开的，这可是凝聚着队员们的智慧和汗水！ 三、存在的不足和今后的努力方向 回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到了自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐。二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进。三是工作上还存在一些不如人意的地方，所有这些我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做的更好。更出色！ 下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求，我们一定要正视现实。承认困难，但不畏困难，我们将迎难而上，做好工作。达到让公司领导满意，让来xx的每一位客户满意！ 2021行政上半年工作总结范文3篇 行政是公司的重要部门，如今时间已经过去了半年，来看看上半年部门的工作情况吧！下面是由我为大家整理的“2021行政上半年工作总结范文3篇”，仅供参考，欢迎大家阅读。 2021行政上半年工作总结范文（一） 一、上半年的招工情况 今年上半年截止到六月份，经行政部登记的应聘人员共569人正式入职共113、离职员工130人。上半年行政部的招工工作应该是很严峻的，主要工作重点：xx公司、劳务市场、职工介绍、学校介绍、开发区劳务市场介绍、周围村庄发放广告等总之行政部全体共同努力，每个人都竭尽所能把解决工源放在工作首位。 以上的工作重点尤其是公司领导安排的xx招工应该是今年上半年最成功的一处，我们所获得新工源百分之八十都来自于这里。再就是职工内部介绍能占到百分之十，其余的效果都一般，尤其是劳务市场的工作，上半年基本没有什么收获。所以针对上半年的招工工作情况，行政部下一步的招工还是要积极抓周边县市的学校，继续xx临街优势，继续发动职工内招。 二、车辆管理的工作 上半年的车辆管理一直严格执行x局要求的车辆登记制度，这方面xx同志做的很全面，把各部门的车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。行政部在加油卡的使用上也是严格控制加油量，严格登记每次加油记录。对于车辆安全管理，行政部详细根据每辆车的维修及年审档案来做到有章可循确保车辆行驶安全。针对公司车辆紧张的情况，行政部合理调节用车秩序，做到车辆使用有序。 三、网络管理的安全 行政部定期对公司内远红外监控做全面检查，不放过一个监控点，把公司安全放在首位。五月份网络管理科对仓库、车间进行了网络布线，对公司内消防器材进行了全面检修并组织人员进行演练。公司企业联检、工商行政年检、房产证办理也全部完毕。 四、公司管理的情况 上年度行政部根据领导指示狠抓食堂饭菜质量，丰富了菜品面点，提高了饭菜质量，这些改变得到了公司员工的好评。下一步食堂的工作还是关键，炎热的夏季属于疫情易发的季节，所以行政部将继续监督好食堂的饭菜质量，让职工们吃的放心，吃的舒心。园林绿化上由于去年冬季的严寒造成了公司绿化很大损失，上半年行政部积极联系补苗去除杂草养护施肥，现在公司内绿化带已经完全恢复状态。 五、劳动纪律的执行 没有规矩不成方圆，作为企业没有规范的纪律是不能有好的发展的。行政部在6月份已经将公司员工考勤卡全部配齐，6月24四号已经通知各部门执行上下班刷卡。正人必先正己，行政部每位同志都例行刷卡带头遵守公司的考勤制度。下一步行政部还将继续在企业文化和规范企业管理上做文章，在公司领导的带领下让公司规范化、制度化。 2021年已经去半，在这段时间的工作中行政部还存在着一些不足，如人员招聘方面，上半年计划出行12次，实际只出去了7次，这些不足和公司车辆紧张有关系，但是体现了行政部工作调度不妥的问题，所以行政部在以后的招工安排上要随机应变，见缝插针的利用好公司车辆。 上月补充的考勤卡经过近半年时间才补充完，耗时如此之多也反映了目前行政部的工作效率性太差。综合以上问题，行政部全体同志将在以后的工作中积极弥补不足，提高办事效率，积极完成领导布置的各项工作，让领导放心、让职工舒心。 2021行政上半年工作总结范文（二） 根据公司领导年初制定的工作要求，结合行政部的工作职责，依靠公司各部门的配合与支持，就行政部半年工作总结如下： 1、认真做好公司日常行政工作