2022市区旅游局工作报告 (2) .doc

市区旅游局工作报告 一、20xx年工作总结 20xx年，我区旅游工作在区委、区政府的正确领导下，在市旅游局的关心指导下，面对严峻复杂的国内外经济形势以及下行压力普遍加大的不利环境，坚定信心，迎难而上，紧紧抓住我区全面推进“五大转型”、加快实施“五大工程”的有利时机，及时调整工作策略，以“提效率、优环境、保增长、促发展”为工作目标，加快精品景区建设，强化旅游宣传促销，狠抓配套设施建设，切实搞好旅游要素整合，有效推进旅游产业优化升级，确保了旅游经济继续平稳较快增长。全年共全区接待游客547.31万人次，同比增长20.25%，实现旅游收入32.53亿元，同比增长16.01%。 （一）坚持规划引领，旅游发展格局进一步优化 深入实施北仑旅游“十二五”发展规划，坚持规划先行，以规划指导北仑旅游资源的合理开发，今年来具体工作进展有：一是深入推进旅游业发展的布局工作，与白峰镇通力协作、密切配合，编制了北仑穿山半岛（郭巨片）旅游项目策划，为北仑东部区域旅游资源开发提供规划依据；二是加快推进旅游业与其他产业的融合发展，编制了东方恬园旅游规划等，促进旅游向多业态发展，实现旅游产品的多样化；三是切实做好乡村旅游发展的引导工作，在组织实施xx区农家乐休闲旅游规划的同时，协助春晓镇编制了民丰村旅游开发策划，促进乡村旅游健康发展。 （二）牢抓项目建设，旅游实力不断增强 2012年，我区旅游业直接投资预计累计达4.2亿元，完成政府性投资将达1.1亿元，其中有投资近5000万元的凤凰山海港乐园二期项目已在8月中旬建成开放，新增游乐项目十余个，按五星级标准设计建造并由国外知名酒店管理集团管理的石浦豪生国际大酒店于9月27日正式对外营业，填补了我区高星级酒店服务的空白，提升了我区旅游接待水平和能力，宁波港口博物馆及国家水下文化遗产保护宁波基地已完成总工程的30%，世茂春晓酒店主体工程已竣工，海上巡游港口旅游项目已完成游艇购置和船体装修，待航线审批完成后可随时起航。此外，一批如瑞岩景区度假酒店、宁波华生国际家居广场五星级酒店、宁波贝斯特大酒店、北仑森林植物园、阿育王古寺二期等正启动建设或立项。 （三）强化宣传促销，市场开拓成效明显 2012年，我局认真吸取往年旅游宣传促销工作经验，进一步突出营销重点，不断创新和丰富营销方式。一是强化节庆活动举办，以活动聚人气，繁荣北仑旅游市场。今年来与相关街道、部门合作，成功举办了2012九峰山梅花节、2012北仑·江南牡丹花会、2012瑞岩山水休闲游活动、春晓休闲旅游活动月系列活动等，指导旅游企业举办了九峰山登山节、凤凰山海港乐园蹦极大赛等赛事活动；二是主动出击，大力开拓客源市场，通过组团参加各类旅交会、旅游投资洽谈会和旅游商品博览会，全面推介北仑美丽的山海风景，并重点瞄准上海、台州等地我区传统客源地，组织举办旅游专场推介会，以巩固和扩大重点客源地的旅游市场份额；三是出台旅行社奖励政策，对组团来北仑旅游的游客达到一定人数的旅行社予以奖励，鼓励旅行社积极向北仑输送游客；四是充分借助媒体资源宣传好北仑旅游形象。今年来，深入推进智慧旅游建设，完成了北仑旅游商务网的改版，增添人手，对网站进行及时维护和信息更新，与新浪网合作，组织开展了“沪浙百名幸运游客看东方大港”微博营销活动，xx区旅游局官方微博粉丝达5万人之多。同时，加大媒体投播力度，利用东方航空杂志、浙江经视、浙江教育科技频道、上海电视台、旅游时报等媒体，对北仑旅游进行专题宣传；五是努力营造旅游目的地的浓郁氛围。利用宁波周边高速公路两侧广告宣传牌，区内自有户外广告牌，做好形象宣传和旅游热点信息发布工作，进一步完善了交通路口各类旅游指示牌，方便游客进入各景区。通过系列营销，取得较好的效果，北仑旅游知名度有了进一步提高，外地来北仑的游客得到稳步增长。 （四）推进创优创强，旅游品质不断提升 为进一步提升我区旅游业服务品质，优化旅游环境，今年来，我局以创优创强为抓手，加大政策扶持，加强服务指导，动员和指导条件成熟的街道、村、旅游景区和旅游企业开展“旅游强镇”、“特色旅游村”、“旅游特色经营户”、“a级景区”、“平安景区”、“星级酒店（餐馆）”等创建活动，以创建活动促进旅游企业不断完善软硬件设施，丰富内涵，规范管理、优化服务，提高品味与档次，取得了明显成效，大碶街道创建旅游强镇、瑞岩社区和民丰村创建省级特色旅游村顺利通过省、市旅游部门的验收，滕头东方恬园农庄、海梦园休闲农庄、堡莱德农业被命名为市级农家乐休闲旅游示范点，名阳农庄、原野滨海山庄被评为省三星级农家乐经营户，碧秀山庄被评为省级农家乐特色点，云雩山瑞岩寺精品游步道成功创建为xx市徒步运动休闲专项基地，凤凰山海港乐园成功创建成市级“平安景区”，碧秀山庄申报评定三星级酒店、滕头生态酒店申报评定五星餐馆已获批，现代农业园区创aaa级国家旅游景区工作也正有条不紊开展。 （五）加强行业管理，旅游市场得到有效规范 今年来，我局加大日常行业管理力度，从“规范、素质、品质、安全”四方面着手，做好旅游市场规范和服务质量提升工作。一是深化服务，推动行业做大做强。严格标准、优化服务，新审批旅行社2家，成功创建三星级酒店1家、五星级餐馆1家，发展新建五星级标准酒1家，东港旅行社获得了组团赴台旅游经营资格，指导区内3家星级宾馆全部通过了星级复评，指导2家饭店通过了国家银叶级绿色饭店评定；二是加强培训，提升旅游行业服务质量。举办了服务技能和酒店管理类培训班6次，受训人员达200余人次，在全区星级酒店组织开展了技能操作选拔活动，选拔出的参赛选手在xx市星级酒店技能大赛上取得了1个一等奖、2个二等奖、5个三等奖的优异成绩。通过培训和比赛活动，提高了旅游从业人员的专业知识水平，强化了行业服务理念，促进了旅游业服务水平不断提升；三是落实责任，实现旅游安全、节能工作目标。与全区旅游企业签订了安全工作目标责任书，与重点用能旅游企业签订了节能争先承诺书，指导并督促各旅游企业落实责任制，履行承诺。组织举办了4期安全生产培训和2次应急演练，组织举办了安全生产标准化知识竞赛，组织开展了消防火险隐患清剿行动、安全生产大检查和打非治违专项行动等活动，大力开展行业安全生产标准化建设和“平安景区”创建工作，通过努力，确保了全年旅游业安全生产无事故，全区所有三星级宾馆全部通过安全生产标准化验收，凤凰山海港乐园被授予“平安景区”，节能减排指标任务也按要求完成；四是强化监管，确保旅游市场规范有序。组织开展了“讲诚信、促发展”主题教育活动，深化诚信服务建设，引导旅游企业诚信经营、优质服务，开展了“3.15”旅游消费维权咨询活动，增强了市民的维权意识，对企业的经营活动形成有效的群众监督。加强对旅游市场的执法检查，净化了旅游市场环境。真诚服务，切实做好旅游投诉受理工作。全年共接到旅游投诉2起，全部得到有效解决，办结率100%。 （六）深化主题活动，行业队伍素质得到进一步提高 2012年，我局积极加强旅游队伍建设，全面提高全员素质。在机关内部，深入开展“三思三创”主题教育实践活动，根据区委、区政府工作部署，组织开展了“干部进村入企解难题促发展”活动，积极推进服务型政府建设工作，向社会公开服务承诺，同时，进一步健全反腐倡廉机制，加强开展政治理论业务学习，通过这些工作，全局干部职工的政治理论和业务水平有了很大提升，拒腐防变意识进一步增强，面向基层、服务民众的工作作风进一步改进，注重效率、创先创优的良好氛围进一步加强。在行业精神文明建设上，开展好“学雷锋做好事”系列活动，提倡发扬雷锋精神，树立行业新风，在景区建立“志愿者服务站”和“志愿者服务队伍”，开展志愿者服务行动；在旅行社开展“文明安全出游”宣传培训活动，倡导游客文明旅游；在酒店开展“文明餐桌”行动，作出食品安全服务承诺，普及餐桌文明知识，倡导消费者节俭用餐。同时，组织开展“我身边的服务明星”评选活动，以评选活动进一步激励旅游系统职工爱岗敬业、乐于奉献的精神，促进我区旅游行业服务质量和旅游形象的提升。 当前，我区旅游事业总体发展态势良好，但也存在不少长期悬而未决的问题，主要表现在：一是合力兴旅氛围仍然不浓。旅游发展缺乏凝聚力，部分干部群众对旅游业认识不到位，部分部门对旅游业发展支持力度不足，特别在旅游项目开发上，缺乏应有的担当和积极性，致使项目推进缓慢；二是旅游投入不足。主要是财政投入不足，直接影响到北仑旅游规划的编制、旅游整体形象的宣传和旅游基础设施的建设，从而全面影响和制约我区旅游产业的发展进程；三是旅游产业整体水平不高。旅游企业“小、散、弱”现象仍比较突出，龙头产品稀少，旅游项目品味与档次还不高，特色不明显；四是旅游六要素发展不协调。度假类、休闲娱乐类项目缺乏，游客逗留时间短，回头客不多，旅游业对相关行业的带动力不强。这些问题需要我们全力以赴在今后工作中，加以研究，努力克服。 内容总结（1）此外，一批如瑞岩景区度假酒店、宁波华生国际家居广场五星级酒店、宁波贝斯特大酒店、北仑森林植物园、阿育王古寺二期等正启动建设或立项（2）在旅行社开展“文明安全出游”宣传培训活动，倡导游客文明旅游