2022区政务服务中心工作总结报告 (4).doc

区政务服务中心工作总结报告 一、深化行政审批制度改革 1、统一清理规范审批服务事项。按照合法合理、廉洁高效、责任分明、监督有力的原则，中心于2013年对强区扩权后我区各部门行政审批服务事项进行规范，目前，我区有21个政府职能部门共87个行政审批服务事项集中进驻区政务大厅集中受理，达到减少审批环节，优化审批流程，压缩审批时限的目的，更加方便群众办事。中心同时对各镇（街）的行政审批服务事项再次进行了清理规范，明确各镇政府共有行政审批服务事项27项、街道办事处有行政审批事项22项。 2、协助做好强区扩权下放权限的对接及项目进驻工作。按照应进必进的原则，中心协调各职能部门做好强区扩权涉及我区的19个审批服务事项的对接及进驻政务大厅集中受理的工作，增设了3个窗口，确保区住房保障中心、区食品药品监督局、区环保局审批项目的进驻，目前窗口受理工作正常运行。 3、继续做好网上审批推行工作。在2012年区直19个政府部门已全面实行网上审批及去年推行市、区两级残联办理“二代残疾人证”上下联动审批的基础上，2013年重点推行区、镇（街）、村（居）三级服务体系开展“高龄老人长寿补贴”事项的多级上下联动审批工作，今年的目标是实现所有镇（街）以及部分村（居）推行“高龄老人长寿补贴审核”事项网上三级联动审批工作，即：我区7镇4街及每个镇（街）各确定2个村（居）为推行联动审批工作单位，共31个单位的三级联动网上审批工作（府城、凤翔、滨江街道共用原府城便民服务中心只计为一个单位），村（居）点的比例为23%，并确定国兴街道及攀丹、米铺社区、三门坡镇及新德、龙马村委会6个单位为联动审批工作试点单位。网络建设方式国兴街道便民中心连接方法是光纤对接；各镇便民中心统一采用中国电信的进行连接；各居委会代办点统一采用中国电信的进行连接；各村委会代办点统一采用中国联通的无线网卡进行连接。今年我区各级政务中心投入网络建设及设备购置费共计45万元，目前已经完成各镇（街）、村（居）31个单位的网络建设，实现与我市党政办公网的连接，并已完成购置办公设备的工作，人员培训工作也于11月15日完成，12月1日起我区所有镇（街）以及23%的村（居）推行“高龄老人长寿补贴审核”事项网上联动审批工作可正式实施。 二、提升政务服务质量 1、坚持政务服务监督管理制度，积极配合区监察局、区效能办加强对派驻单位窗口工作和各单位政务审批工作的监督检查，每月定期对窗口办件办理情况进行统计汇总。 2、做好民主评议工作。每月定期发放评议表30张对窗口工作进行群众评议，并于11月开始在每个窗口设置服务评价仪，广泛征求各界意见，以群众满意不满意作为衡量工作的标准，对存在的问题积极采取措施加以整改，不断改进和提升窗口服务质量。 3、认真做好政务服务工作。为市民提供市、区政府部门政务服务项目业务办理的查询和咨询服务，免费提供各种申请表，方便群众办事。做到所有事项的服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和服务依据公开。 4、进一步拓展服务功能，合理设置窗口，完善服务引导、代写、打印、复印、下载表格、咨询、查询等设施和功能，方便市民办事。继续推出“电话预约服务制”、“上门服务代办制”、“老弱病残优先服务制”“延时服务”等便民新举措，全面提高工作效率和服务水准。 5、强化队伍建设，加强规范化管理，加大学习培训和文明礼仪培训力度，规范服务行为，全面提升整体素质。今年中心举办了一场“用礼仪修身，做文明职场人”的主题培训，进一步提高人员素质，规范服务行为。积极开展创先争优活动，进一步完善每月的窗口党员示范岗和“服务之星”评比活动的考评细则。 6、进一步完善监督投诉机制，专人负责投诉的受理、核实、反馈等工作。同时通过电子监察监控系统对窗口工作人员服务行为实行全过程实时监控，有效规范服务行为。 截止2013年10月31日，中心窗口受理的办件共计8396件，其中即时办件5871件，审结率为100，无逾期办件。 三、强化政府服务热线工作。中心对12345政府服务热线工作的领导，积极与市热线办、各职能部门建立联动机制，各部门认真落实热线工作分管领导和联系人，明确工作职责。对群众反映的热点、难点问题，加大及时跟踪、督导力度，确保在承诺时限内有效处理、及时反馈，真正为市民办实事和解决实际问题，努力提高政府的公信力。中心每月以效能简报的形式将热线服务工作情况向区委、区政府进行督报。今年7月市热线办推行新的3.0操作系统，7月中旬中心已完成全区34个热线成员单位的培训工作，并及时报送热线人员信息建立帐号，7月21日全区各单位已经使用新的操作系统，热线工作职责更加明确，工作效率得到提高。截止2013年10月31日，中心受理的热线办件共计1783件，办结率为98。 四、积极推进政府信息公开工作。 为进一步做好政府工作信息、项目招投标信息及涉及我区的省、市、区重点项目进展情况的信息收集、汇总工作，及时通过区政府门户网站向社会公开，增加政府工作的透明度。中心加快政务服务信息库建设，11月份内已完成区政务中心网站建设工作，完善依申请公开受理机制，强化政务信息咨询、查询等服务功能，充分保障群众的知情权。 截止2013年10月31日，我区政府部门共收集报送了958条政府信息，主动公开的政府信息电子化率达100，政府门户网站各栏目的政府公开信息内容得到进一步充实、完善和及时更新。 五、加强干部队伍建设。 1、加强政治思想教育和公仆意识教育，提高干部职工的思想认识和政治觉悟，积极组织参加区纪委组织的“廉政教育日”活动和“慵懒散奢贪”活动，提高干部廉洁自律的意识，进一步增强广大干部的廉政风险防范意识和防范岗位风险的能力； 2、积极开展创先争优活动。扎实开展窗口党员示范岗和“服务之星”评比活动以及“争做文明大行动表率”活动的示范点工作； 3、强化理论和业务学习，认真抓好法律、法规、政务审批业务和计算机操作应用等知识的学习，全面提高工作人员的理论素质和业务水平。 4、严肃机关工作纪律，认真执行考勤管理制度，进一步改进工作作风，规范日常工作行为，不断提高办事效率，提升服务质量。 2014年工作计划 一、大力推进行政审批制度改革。 1.继续做好审批服务项目集中受理工作，协助各部门减少审批环节，优化审批流程，杜绝两头受理现象，增强行政服务能力，确保审批权限规范高效运行。 2.大力推进行政审批职能全面归并改革工作，进一步落实窗口充分授权，确保行政审批、行政服务事项在窗口受理、办理、办结。 3.继续做好联动网上审批工作，在2013年已完成23%（22个）的村（居）“高龄老人长寿补贴审核”事项三级联动网上审批工作的基础上，力争7月前完成其他72个村（居）的网络建设，确保我区全部村（居）与市党政办公网的链接，为实现全部镇（街）、村（居）的网上审批工作打下基础。 二、强化管理机制，提高服务质量，进一步完善服务设施和服务功能；加大学习培训力度，全面提升干部队伍整体素质；继续开展创先争优活动，做好窗口党员示范岗和“服务之星”评比活动；完善窗口服务考核评比机制，细化、量化考核指标；认真开展窗口服务质量民主评议活动，推进民主测评工作常态化；拓展、畅通监督渠道，实施投诉举报制度，完善常态监督机制。 三、加强“12345”政府服务热线工作，进一步规范政府服务热线工作业务管理网络，落实好轮值班制度、工作职责、工作程序、监督管理等机制，建全热线3.0系统，全面推进热线工作网络化、规范化管理。 四、进一步推进政府信息公开工作，积极推进政务公开政务服务工作，协调区科工信局共同推进全区政府各部门的网站建设和管理，完善政务公开的载体、形式和公开范围。 五、加快推进电子政务建设，逐步扩大监察的领域和内容，条件成熟的情况下，力争各镇（街）便民服务中心实行电子监察系统的全过程监控，规范行政审批服务行为。 六、完善三级政务服务体系建设，积极探索便民服务新机制、新方法，在完成试点单位工作的基础上，进一步加大我区推行全程代理服务制的工作力度。 内容总结（1）区政务服务中心工作总结报告 一、深化行政审批制度改革 1、统一清理规范审批服务事项（2）继续推出“电话预约服务制”、“上门服务代办制”、“老弱病残优先服务制”“延时服务”等便民新举措，全面提高工作效率和服务水准（3）扎实开展窗口党员示范岗和“服务之星”评比活动以及“争做文明大行动表率”活动的示范点工作（4）继续开展创先争优活动，做好窗口党员示范岗和“服务之星”评比活动