2022市政务服务中心上半年工作报告 .doc

市政务服务中心上半年工作报告 今年以来，市政务服务中心在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，深入开展党的群众路线教育实践活动，推进行政审批制度改革，创新行政审批服务方式，不断提升行政审批效率，为进一步优化巢湖经济社会发展环境而不懈努力。截止6月底，服务大厅共受理各类行政审批事项6.2万余件，同比增长15%，办结率100%，即办率占83%，收费3840万元。服务窗口开展上门服务498次，预约服务190次，延时服务180次。市长热线办共接听热线电话、办理网络转办件、部门信箱5713件，受理率、办结率100%，群众满意率99%。 一、上半年工作开展情况 （一）突出教育实践活动，提升政务服务形象 认真组织学习。对照中央、省、xx市、市委有关规定和“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，先后召开集中学习教育会6次，集中收看焦裕禄等电教片，召开学习焦裕禄和沈浩精神交流讨论会，邀请xx市委党校凌幸生教授辅导“三严三实”专题，开展了群众路线征文、演讲、知识测试三项竞赛，坚持用身边的事、身边的人教育引导全体工作人员，弘扬正能量，树立政府窗口形象。 深入走访调研。中心班子先后走访调研村（居）、企业，组织召开了企业代表、办事群众征求意见会5次，深入企业、村居、窗口单位调研12次。组织部分窗口首席代表、市长热线办工作人员赴滁州、长丰等地，学习外地中心的标准化创建、涉企无障碍服务、服务大厅管理、市长热线工作中的创新经验。中心班子开展谈心谈话会36次，共收集整理出涉及自身建设、队伍建设、政务服务建设、基础设施建设等方面的意见和建议86条，其中中心班子收集意见和建议30条。 坚持立行立改。中心班子对收集到的意见和建议逐条制定整改措施，明确负责人、责任科室，制定完成时间计划表，努力加以落实，并在一定范围内公开公示。对推进项目流程再造、印发学习资料、开展有针对性调研、改善窗口工作人员健身环境、更新电脑设备、完善激励机制、调整窗口布局、完善服务引导设施等78条意见和建议进行了落实整改。 落实厉行节约。组织全体党员认真学习中央八项规定、省市有关规定。严把文件会议质量关，严格控制文件会议数量，凡能通过电话、传真、政讯通等形式报送材料、解决问题的，不再印发文件和召开会议，纸张使用量减少1/3以上。严禁公车私用，公务车辆实行定点加油、定点保险，定点维修。公务接待用餐严格标准，开展“吃喝风、红包风”专项治理，与大厅党员干部签订反“吃喝风、红包风”承诺书。 （二）突出审批制度改革，提升依法行政能力 推进行政审批“流程再造”。严格按照市政府办公室巢政办201447号文件要求，进一步推进审批项目流程再造，要求各窗口单位按照“一站式一条龙”的服务标准，进一步梳理审批流程，精简审批环节，压缩审批时限，提高审批效率。申请材料齐全的简单事项必须当场办结；一般事项实行一审一核，原则上3个工作日内办结；复杂事项实行窗口受理、审核、决定三级审批，原则上5个工作日办结。每个环节明确责任人、办理时限，建立“一个窗口受理、一个窗口发证，后台服从前台的工作机制”。 创建政务服务标准化建设。将服务项目、审批流程、办理时限、仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、工作秩序等上升为服务标准，健全市政务服务中心政务服务标准化指南，并全面实施。6月25日，省质监局会同省政务服务中心，组织专家考核评估组，通过听取汇报、查阅资料、察看现场、讨论评议等方式，按照gb/t24421-2009系列国家标准要求，对xx市政务服务中心承担的省级服务业标准化试点项目进行现场综合评估。xx市政务服务中心以90分的优异成绩通过专家组评审，成为区划调整以来，xx市所属县（市、区）政务服务中心中首家“XX省服务业标准化试点评估合格单位”。 行政审批变“串联”为“并联”。项目牵头单位的服务窗口在1日内组织相关业务窗口召开并联审批会，中心分管负责人主持并全程参与协调，实行缺席默认、超时默认制，做到“一窗受理、同步审批、联合勘察、统一收费、限时办结”，促进审批效率的大幅提高。截止6月底，有25个项目开展并联审批，全部在1个工作日办结。 打造智慧型网络审批平台。将行政审批业务软件由10年前局限于局域网审批的3.0系统升级为互联网与局域网结合的网络版5.1审批系统，实现企业注册登记“一表通”、电子监察、基建项目联合审批、窗口政务服务质量及时评价、绩效考核、服务大厅触摸屏查询等功能。更新门户网站服务器、触摸屏查询系统，调整更新中心网站，实现网上咨询、网上预申请、网上下载表格、办件数据及时查询等功能。方便企业和群众办事，拓展评价监督渠道，提高政务公开化水平。 （三）突出机关作风建设，树立为民服务意识 加强管理体系建设。重新梳理中心成立以来的各项管理制度，对不符合政策要求且不合时宜的制度规定，坚持予以废止，对部分符合中心实际的制度规定，进行修改完善，重新编制中心职责制度汇编，依靠制度管人管事，不断增强制度规定的执行力。制定审批业务流程图，明确责任人、审批时限，并对社会媒体公开，对超期件进行责任追究，定期开展正反典型教育和警示教育，促使审批质量迈上新台阶。 开展窗口业务培训。为窗口全体工作人员发放“三个一”。一套群众路线学习资料、一套“严以修身”类书籍、一本政务服务日志，方便大家学习。每月召开工作例会，传达学习上级会议精神，交流当月工作，严肃工作纪律，进一步转变工作作风。认真完成干部教育在线课程，开展今年升级改造后新的5.1行政审批系统软件和电脑技能培训。组织部分窗口、热线办工作人员赴周边先发地区考察，学习借鉴外地中心的先进经验，并将学习成果及时转化为指导工作实践的新举措、新方法。 严格大厅管理纪律。严格实行中心领导带班、分楼层管理及值班长巡查制度，加强服务大厅现场管理。严格请销假制度，每季度将工作人员考勤结果通报窗口单位主要负责人，并加大考勤奖执行幅度。设立投诉电话、意见箱、咨询投诉邮箱，自觉接受社会媒体和办事群众舆论监督。开展效能督查，落实七项效能建设制度。要求全体工作人员严守四条禁令：严禁与办事群众发生争执、严禁工作日中午饮酒、严禁利用职务之便吃拿卡要、严禁工作时间上网聊天看电影等与工作无关的行为。开展业务5.1系统满意度及时评价、群众满意度测评卡现场测评、审批系统短信回复评价，发送满意测评短信30500余条，收回有效评价6500余条，群众满意率99.6%。巢湖电视台、巢湖广播电台、环湖晨刊、合肥信息等媒体多次给予正面报道。 着力开展局长进大厅活动。推进窗口单位负责人每周到中心工作半天制，为办事群众搭建起与窗口单位交流沟通的平台，方便窗口单位近距离倾听办事群众的呼声与需求，方便窗口单位帮助窗口发现问题和解决问题。将窗口单位负责人深入窗口情况作为每月考核的评分依据之一，实现中心与窗口单位的双向互动，双向交流、双重管理。 （四）突出服务机制创新，强化窗口服务质量 健全窗口激励机制。开展月度、季度、年度红旗窗口和政务服务之星评选，评选结果通报窗口单位，上报市委、市政府、市纪委，激发全体工作人员创业干事激情。开展争创“党员先锋岗”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”活动，充分发挥党团员的先锋模范作用。组建了中心妇女工作委员会，促进中心妇女事业发展，保护中心女职工的权益。4月上旬，市中心被xx市妇联授予“三八红旗先进集体”称号。5月中旬，市监局窗口被xx市总工会授予“工人先锋号”称号。 建立民主管理委员会。从窗口工作人员中选举产生大厅民主管理委员会，下设制度管理组、文体活动组、环境管理组、午餐管理组，协助中心组织窗口工作人员贯彻执行党的路线、方针、政策，自觉遵守中心各项规章制度；负责向中心反映窗口的意见、建议和要求，维护窗口人员合法权益；参与服务大厅管理制度执行自查和互查，以及参与窗口环境卫生管理，维护窗口正常工作秩序，组织各类健康有益的文体活动，充分激发窗口工作人员“主人翁”热情。 积极开展文明创建活动。积极创建省级文明单位和xx市文明单位，利用“五一”假期对服务大厅进行了集中维修。利用每月例会开设了道德讲堂，在服务窗口设置了禁烟标志、摆放了文明用语标牌，倡导“厉行节约、反对浪费”，开展节水节电活动。利用电子大屏、门户网站、宣传栏等渠道开展宣传动员，积极营造文明服务、微笑服务、规范服务的浓厚氛围。 （五）突出服务方式创新，完善服务体系功能 培育“六心级”服务理念。借鉴外地的先进管理理念，结合中心实际，创新政务服务新模式，树立“窗口围绕群众转，中心围绕窗口转”的优良作风，打造“六心级”服务，实现“六个零”工作目标：一是更耐心、克服浮躁病，做到“零推诿”；二是更细心，克服懒散病，做到“零差错”；三是更用心，克服懈怠病，做到“零超时”；四是更热心，克服冷漠病，做到“零缺陷”。五是更诚心，克服梗阻病，做到“零投诉”；六是更决心，克服软骨病，做到“零容忍”。 建立健全招商引资服务机制。成立了外来投资者服务中心、外来投资者投诉受理中心，明确专人负责，对工业投资项目实行一次告知，两次办结，重大投资项目实行特事特办，为外来投资者提供优质政务服务。倡导延时服务、预约服务、上门服务。学习合肥新站区经验，对重大招商引资项目，推行无障碍、“保姆式”、全程服务。 推进政务服务公开。对行政审批事项的项目名称、政策依据、申报材料、办理程序、承诺时限、收费项目名称、收费依据、收费标准、联系人及联系电话、投诉受理电话等内容进行“十公开”，并提供示范文本，统一印制xx窗口政务服务指南，在服务窗口、中心门户网站予以公开。认真维护好中心门户网站、3.0业务审批系统和政府信息公开系统，做到应公开尽公开，畅通了群众查询渠道。 推进市长热线工作规范有序运行。严格实行实名制办理，严格实行办理结果回访，严格办理时限，确保受理率、办结率100%，群众满意率90%以上。对办理超期件、群众不满意件、重复投诉件，积极会同市政府目标办、纪委效能办开展督查。对热点、难点问题通过快报、月报形式定期汇总上报市委、市政府领导，对负责人的批示开展督查和转办工作，切实提高承办质量，降低重复投诉率。建立三级成员单位政策知识库、职能信息库、动态信息库，提高直办率、息诉率，进一步提高办理效率。 畅通为民服务“最后一公里”。开展为民服务收费项目和涉企收费专项清理活动，切实为民减负、让利于民。推广公安局窗口一岗多能的“通办模式”，进一步提高审批效率和服务质量。在服务窗口推广“原件已核”印章，减免企业、群众多阶段多次提交证件原件的程序。利用市场监督管理局整合契机，将原工商、质监、药监三个窗口及国地税窗口集中调整到二楼对外办公，提供“一条龙”服务。严格执行xx市纪委要求，坚持公安窗口、计生窗口办事提供免费复印，其他窗口复印按下限收费。在服务大厅一楼设置引导咨询台，在各楼层醒目位置安置服务窗口布局图，为办事群众提供细致周到的引导服务。在大厅免费提供饮水设备、办公文具，建立业务洽谈室，为办事企业和群众营造整洁舒适的环境。 二、下半年工作打算 今年上半年的工作，虽然取得了一定成效，但是与周边先发地区相比还有不足，与上级领导要求和人民群众的期望还有差距。主要表现在：一是少数工作人员的进取意识、业务能力不强。二是部分窗口授权仍不充分，“一站式”服务水平不高。三是还存在一定水电浪费和用车安排不科学现象。下一步我们将继续加强制度建设、作风建设，在提高工作效能、提升服务质量上下功夫，进一步打造为民务实清廉的服务平台。 一、提升行政审批效能。推进我市审批项目流程再造工作，明确责任人和审批时限，绘制审批流程图。会同市政府目标办、效能办督查窗口单位开展“两集中两到位”授权、执行效能建设制度、完善重大项目推进服务机制等工作执行情况。做好并联审批和基建项目收费“一表制”工作，进一步提高审批效率。 二、推进规章制度“废改立”。7月底前编制出新的职责制度汇编，印发给全体工作人员学习，抓好制度宣讲、制度执行、制度落实，实现以制度管权、管事、管人。 三、创建省级服务标准化试点单位。在通过省级服务业标准化试点评估合格单位的基础上，进一步完善服务标准化体系，力求每一项标准都严肃、规范和适用。全面形成“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”的服务新格局。 四、严格大厅日常管理。加大服务大厅巡查力度，严格日常考勤，开展月度、季度、半年和年度考核，要求大厅窗口人员做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到，营造良好的服务氛围。 五、提升市长热线工作质量。一是认真开展实名制办理。二是完善政策知识、职能信息、动态信息等三类知识库。三是做好新进人员业务培训。四是认真开展交办、督办、回访工作，确保受理率、办结率100%，群众满意率90%以上。 六、推进网络化信息化审批。完善系统各项功能，开展审批系统业务培训，做好5.1系统试运行工作，稳妥推进中心门户网站上线运行，确保工作不断不乱。 七、加强中心队伍建设。创新党建新模式，发挥中心党员的先锋模范作用。健全奖惩、考核机制，激发创业干事激情。加强素质教育和队伍管理，开展有针对性的调研培训。 八、塑造为民务实清廉形象。进一步落实党风廉政建设责任制，认真执行中央八项规定、廉政准则，民主集中制、个人重大事项报告、述职述廉等各项制度。 内容总结（1）市政务服务中心上半年工作报告 今年以来，市政务服务中心在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，深入开展党的群众路线教育实践活动，推进行政审批制度改革，创新行政审批服务方式，不断提升行政审批效率，为进一步优化巢湖经济社会发展环境而不懈努力（2）一、上半年工作开展情况 （一）突出教育实践活动，提升政务服务形象 认真组织学习