2022区政务服务中心工作总结报告 (3).doc

区政务服务中心工作总结报告 （一）行政审批制度改革全面推进 一是“两集中、两到位”全面落实。全区244项行政许可事项中，除因场地限制17项和已冻结49项没有入驻中心外，其余178项全部集中至区政务服务中心并办理到位。超额完成市级重点目标行政审批项目承诺办理时限达92.32%（目标值85%）。二是简政放权力度不断加大。通过再次清理，今年，下放至街镇乡便民服务中心和村（社区）便民服务室办理的审批及服务事项分别达78项和46项，下放至洛带北部片区便民服务中心事项达96项。三是并联审批机制不断创新。在现有企业准入并联审批机制基础上，将有前置审批事项的新设立企业项目纳入并联审批系统，全面采用“一表制”；将企业准入相关行政性收费和建设项目相关行政性收费统一在并联审批窗口收取，全面实行“一费制”。四是网上审批全面推进。将区级624项、街镇乡（村社区）36项审批及服务事项纳入网上申报、网上办理。今年办理网上审批项目3万余件，满意率达100%，网上审批率达100%。 （二）行政权力透明运行深入推进 一是行政权力公开透明运行平台建设有序推进。按照省、市关于建设行政权力公开透明运行平台要求，我区采取依托成都云计算中心支撑服务建设模式，稳步推进行政权力事项目录清理规范，基础信息库录入等各项工作，确保年底投入运行。二是电子监察工作全市领先。以服务群众导向，以目标考核为依据，全面推进延伸办件、视频延伸、上下联动审批，大力提升承诺提速率。今年以来，我区电子监察效能排名全市前三。全面完成75项行政审批事项上下协同配置、映射工作。 （三）政府信息公开实现新跨越 一是基层综合监管平台优化升级全面完成。在全市率先开展基层综合监管平台优化升级试点工作，实现了全区12个街镇乡、137个村（社区）36项便民服务事项在线申请、办理。截止9月，累计发布各类公开信息20余万条，点击率达500余万人次。此项工作得到市委副书记、纪委书记邓修明和省纪委副书记黄昌明肯定。二是政府信息公开条例深入落实。截止9月，全区累计公开各类政府信息2.1万余条，依法妥善处理涉及投资项目、物流发展等依申请公开10件，切实保障了办事群众的合法权益。三是信息公开渠道不断拓展。截止9月，播出阳光政务·服务热线24期，接听热线电话432个；播出百姓热线144期，接听群众来电1728个，热线回复率100%，群众满意率100%；参加市政府新闻发布会2次，召开新闻发布会5次。 （四）政务大厅规范化水平全面提升 一是大厅规范化布局全面优化。对进驻中心20个部门64个服务窗口进行了相对集中优化调整，增添了排号机、群众休息椅、吸顶式空调等服务设施设备，分区设置更合理，服务项目更集中，服务环境更舒适，群众办事更方便。二是便民利民服务方式不断创新。在全面实行延时服务、上门服务、预约服务等服务方式基础上，创新服务方式，进一步优化办事流程。设立纳税人自助服务区2个，社保医保自助服务区1个；二手房交易创新实行“受理小平行”和“复审平行”的“平行受理”模式。截止9月，压缩办理时限20个工作日。三是大厅规范化管理水平进一步提高。下发了关于印发区政务服务中心大厅日常管理规范的通知，从大厅环境、仪表仪容、考核等9个方面进一步明确了服务规范。采取现场巡查、视频监控、电话巡查、网上监控等多种督查方式强化日常管理。截止9月，印发督查通报11期，通报8人次，按时整改率100%；市民呼叫中心受理群众来电12554个，回访群众9990个，发送短信20000余条；区政务服务中心受理行政审批和服务事项820156件，法定期限内办结率100%，接待群众咨询734253人次。 （五）便民服务载体建设实现新提升 一是北部片区便民服务中心建设扎实推进。将洛带镇便民服务中心提升为北部片区便民服务中心，设立22个服务窗口，为城乡群众办理户籍、个体工商注册、税务登记、社保卡制作、组织机构代码证等96项审批及服务事项，服务洛带、西河、黄土、万兴、洪安、十陵、同安等7个乡镇近30万城乡群众，打造“一刻钟”服务圈。二是便民服务体系建设进一步提档升级。今年完成西河镇、黄土镇便民服务中心和大面街道东洪社区、柏合镇梨花街社区便民服务室提档升级。截止9月，各街镇乡受理行政审批和服务事项85353件，法定期限内办结率100%。三是便民服务体系管理进一步规范。下发了关于印发的通知，制定了服务质量规范、管理规范、服务行为事故管理办法等7项制度，强化了日常督查力度，进一步规范了街镇乡、村（社区）工作人员服务行为。 （六）中心自身建设迈上新台阶 一是局长进大厅活动持续开展。截止9月，各部门领导进大厅511次，接受现场咨询4692次，接听群众电话咨询3205次，受理事项3073件，当场办结2959件，群众满意率100%。二是“中国梦”主题教育活动深入开展。下发了关于印发关于改进工作作风、密切联系群众的实施办法的通知，设置宣传展板36块、电子屏139个，召开各种专题会议9次，参加人数达300余人次。三是文娱体育和帮扶工作全面开展。今年，召开中心读书活动、运动会、警示教育各1次；举办瑜伽、拉丁舞、形体培训90余次；开展结对帮扶工作8次，投入资金5万余元。今年“七一”，区政务服务中心支部被区委表彰为“五先进”党支部。 内容总结（1）区政务服务中心工作总结报告 （一）行政审批制度改革全面推进 一是“两集中、两到位”全面落实（2）今年办理网上审批项目3万余件，满意率达100%，网上审批率达100%（3）截止9月，播出阳光政务·服务热线24期，接听热线电话432个（4）播出百姓热线144期，接听群众来电1728个，热线回复率100%，群众满意率100%（5）截止9月，印发督查通报11期，通报8人次，按时整改率100%