中小企业电子商务应用的问题与对策.doc

中小企业电子商务应用的问题与对策海豚俱乐部会员与您有问必答电子商务是指交易各方之间（包括企业与企业之间、企业与消费者之间）利用现代信息技术和计算机网络，按照一定的标准所进行的各类商贸活动。企业开展电子商务究竟有什么好处呢？概括地讲是将全世界拉近自己，将自己推向世界。具体的包括：全世界所有的网民都是潜在的客户；每天24小时把握世界商业信息，并向世界提供自己的商业信息，所提供的商业信息可以包括图片、声音和动态影像等，提高可感受性；为客户提供全天24小时便捷的服务；更好地与合作伙伴沟通；使每一个企业均处于平等的竞争环境中。同时，企业内部工作效率将大幅提高，如可实现办公自动化，监控工作流程，统一管理，共享企业资源，提高可管理性等等。但是，为何众多的中小企业仍在电子商务应用的门外徘徊？阻碍中小企业电子商务发展的瓶颈在哪里？中小企业的电子商务该如何开展才能取得理想的效果？本文拟就针对 上述问题提一些建议与意见。一、中小企业电子商务应用的问题1、受传统经营理念影响，对电子商务应用的目的不清、认识不足许多中小企业仍习惯于传统的购销方式，面对面地销售。绝大部分中小企业还只把竞争焦点定位于实体市场，没有充分意识到网络市场的巨大潜力。许多中小企业的网络营销只停留在网络广告等促销上 网络市场调研、网络客户消费行为研究、网络新产品开发、网络服务等营销活动几乎很少涉及，造成了中小企业网上销售不够理想。2、缺乏网站推广、维护能力，网络营销效果不佳许多中小企业对电子商务的应用大都停留在在电子商务平台上寻找有关的供求信息，不注重电子商务的整体整合利用，电子商务的潜力并未被充分开发。对已建立的企业自主网站，也由于不懂得如何开展低成本、高效率的网络营销而使网站的作用大打折扣，进而使企业经营者对电子商务应用的成效产生质疑，结果是企业的电子商务应用无法顺利推进，甚至于中断执行。3、缺乏专业的电子商务知识和人才多数中小企业不愿费力培养人才，拓展新客户。原因之一是目前人力资源市场管理较为薄弱，企业担心培养的人才流失，造成人财两空。而根本原因是企业管理者对互联网的运作机制缺乏真正的理解，没有把电子商务作为未来企业的生存之道来对待。4、资金问题中小企业在实施电子商务中最大的困惑是资金问题，少量资金的投入只是建立一个信息展示平台，离真正的电子商务相距甚远，尤其是相应的物流、资金流等配套系统在资金短缺的情况下无法实施。有些企业没有利用互联网开展商务活动，主要是认为互联网能直接为其带来经济效益的信息太少，一般性的信息太多，再加上查找信息比较困难、费用较高，在一定程度上影响了企业开展电子商务的积极性。二、中小企业电子商务应用的对策1、提高认识积极参与中小企业应提高认识，积极运用电子商务这一全新经营模式进行管理变革和组织重构，重塑企业业务流程，以应对信息经济时代的挑战。企业对电子商务的认识决定了电子商务的应用程度，而企业决策层的认识和参与则是关系到企业电子商务开展成败的关键。企业决策层加强对电子商务相关知识的学习与掌握非常有必要，且宜早不宜迟。2、统一规划。循序渐进首先，电子商务系统规划要采取务实的态度。应在对现实情况清晰认识的基础上。与企业自身的资金、技术、人员等资源状况相结合，详细进行各环节的规划，灵活多样地采用各种电子商务形式，结合企业目标制定出适合企业发展要求的电子商务系统规划。其次，电子商务的实施应坚持循序渐进的原则。应从企业本身出发，将本公司作为电子商务平台最大的客户，首先满足本公司的业务需求；应根据企业的现实需求，解决企业的实际问题，利用已经建立好的、成熟的现有系统，建立一个良好的整体框架，从简到全、循序渐进地开展电子商务，根据业务需求分步进行系统集成。在对电子商务认识不清的情况下，可以考虑借助产学研合作的方式，利用高校科研院所的技术力量和学生高素质、低成本的条件，开展企业电子商务的试点工作。3、务实基础稳步推进电子商务的成功开展离不开企业内部的信息化建设。企业信息化是电子商务的基础，电子商务是企业信息化的深层次内容和高级阶段，企业信息化是实现电子商务的必由之路。中小企业由于自身业务和资源限制，电子商务的实施不可能一蹴而就。尤其是在企业信息化程度低。起步晚的情况下。这就决定了企业电子商务应在逐步加大信息化投入的基础上分步实施。首先。加强基础管理，推动企业标准化工作，整理基础数据，改善业务流程，甚至进行必要的体制变革，为企业信息化提供一个良好环境。其次，成立权威的信息化决策与管理机构，统一规划。统一平台，解决各自为政、各立山头的现象，在充分利用己有资源的条件下。尽力避免出现信息孤岛问题。再次，从企业的现有能力出发，逐步加大企业内部信息化投入根据企业实际分阶段实施信息化工程：既不贪大求全、盲目投资；也不畏首畏尾，裹足不前。4、通过企业商会或协会组织，采取多个企业“抱团”的方式，依靠集体的力量解决资金、人才、企业信用等阻碍中小企业电子商务发展的瓶颈问题。当然，必要时也可以求助于政府相关部门。海豚俱乐部管理专家组：广东培正学院计算机技术与工程系 杨建雄