2022基础管理提升年总结 (2).doc

基础管理提升年总结 基础管理提升知识题库 1、营销或个执行流程围绕宣贯、宣传、指导、纠偏、总结营销闭环管理，开展营销工作。 2、上班时间无故未能及时到达工作岗位视为迟到，以班前会开始时间为界定。 3、营业厅班前会内容包括风采展示、员工激励、工作安排、公司业务通知、专题培训。 4、营业厅安全隐患及时清理，如地面积水、积雪等，地面湿滑情况下出示防滑警示牌。 5、营业厅接班人员应提前20分钟到现场，做好接班前的准备工作。 6、交接班的内容包括设备、卡（票）、现金、促销礼品、终端等。 7、营业厅现金交接记录表填写频次为2次/日，周培训记录表填写频次为2次/月。 8、业务稽核原则。业务凭证齐全无遗漏业务内容完整，无差错符合业务规范和营销政策、符合操作权限和审批流程、发现错误及时上报、有错必纠。 9、营业一级稽核按日稽核，应在次日100%稽核完毕。 10、非用户本人办理的产品变更业务应核查代理人的证件复印件并确保其清晰有效。 11、原则上缴费卡充值、系统调账、参与活动预存等不属于可退预存款范围。 12、一级稽核发现问题后，原则上应在当天（特殊情况最迟次日）完成业务整改工作。 13、吉祥号码分为一类、二类、三类和四类，其中四类号码为188号段非特殊规则号码。 14、非188号段aaaa（a= 6、 8、9）号码月最低消费588元，合计交款15000元，其中普通预存888元，分月返还588*24，受限2年。 15、所有退费均从“退一奖一”和“sp小额退费”模块进行操作，所有系统外收费均从“收杂费”模块进行操作，不得以系统外退费形式体现。 16、按照县公司管理提升要求乡镇营业部当天尾款应不超过1000元。 17、营业员班次终了，打印当天的营业日报并营业款一同上交至营业部主任（支撑）处，并填写营业厅现金交接表，收款人和监交人签字确认。 18、当天的营业款应分两次存入银行。 19、单笔退费50-100元由区县公司市场部主任签字确认。 20、营业部主任（或支撑）按日稽核营业员收款、缴款情况，填写营收资金稽核表并签字。 21、业务高峰时段不出现营业台席闲置的情况，日常业务高峰要求各座席平均等候顾客在3人以上时开放70%以上台席。 22、营业厅各品牌客户等候时间不超过15分钟。 23、厅经理/营业部主任对营业厅整体服务环境及秩序、办公设备、安全生产、各岗位员工工作状态进行检查与监督。 24、营业现场巡视各岗位服务人员工作状况，每次测评要求对每岗位员工观察时间不少于5分钟。 25、用户领取备机时要填写营业厅备机出库登记表，登记姓名、维修手机号码、机型、手机imei号。 内容总结（1）基础管理提升年总结 基础管理提升知识题库 1、营销或个执行流程围绕宣贯、宣传、指导、纠偏、总结营销闭环管理，开展营销工作（2）7、营业厅现金交接记录表填写频次为2次/日，周培训记录表填写频次为2次/月（3）9、营业一级稽核按日稽核，应在次日100%稽核完毕（4）15、所有退费均从“退一奖一”和“sp小额退费”模块进行操作，所有系统外收费均从“收杂费”模块进行操作，不得以系统外退费形式体现