营运服务中心岗位责任制.docx

营运服务中心工作职责1、负责公司各项规章制度在营运服务方面的实施，并完成市场的营运服务管理目标；2、负责市场内客户接待工作，为顾客提供准确详实的咨询及指引服务等工作；3、负责部门及现场运作事项稽查与协助；4、负责营运服务中心员工、商场导购人员绩效考核及培训工作；5、负责商场促销活动的组织实施并完成促销效果的相关分析和反馈；6、负责对现场的环境卫生、商品陈列、广告灯箱等进行巡视检查，并做好巡场记录；7、负责专柜的商品管理工作，做好专柜商品的材质鉴定、完善标识标牌等工作；8、负责商户的服务工作及反馈商户意见；9、负责市场销售绩效数据的收集、分析、反馈； 10、负责商场的的播音系统，配合市场发展中心组织各种营销活动； 11、负责做出营运工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；12、负责对竞争对手的市场调查；13、负责与营运业务相关的对外协调工作；14、完成上级领导交办的其他工作任务。（一）营运服务中心主任兼客户经理岗位职责1、全面主持和负责营运服务中心的日常管理工作；2、全面主持和负责市场导购员及商户考核和评选工作；3、负责做好市场内客户接待工作，并为顾客提供准确详实的咨询及指引服务等工作；4、负责专柜的商品管理工作，做好专柜商品的材质鉴定、完善标识标牌等工作；5、负责本部门的人事面试、离职初审工作；6、负责本部门物料采购、报销、物料领用审核工作；7、负责市场营运管理制度、通知、文件、促销活动方案的审核工作；8、负责本部门人员调休、请假审批工作；9、负责本部门工作分工、指导、监督和协调工作；10、做好上级领导交代的其他工作。（二）、营运服务中心副主任兼营运经理岗位职责1、协助主任做好本部门的日常管理工作，在主任休假或外出期间，根据主任的安排做好本部门的工作协调、监督及部门员工请假登记等工作；2、做好本部门的档案管理工作，负责收集本部门的工作计划、排班安排等信息资料；3、负责本部门工作会议的组织召集工作，并做好会议纪要；4、协助主任做好导购员及商户考核和评选工作，5、负责市场红木家具的营运管理服务工作；6、负责市场各专柜的营业执照办理工作；7、完成上级领导交代的其他工作。（三）、营运经理岗位职责：1、协助主任做好市场营运管理服务工作；2、协助主任做好市场导购员及商户的考核和评选工作；3、负责现代家居精品馆的营运管理服务工作；4、负责发放市场营运管理文件和通知；5、负责市场内资料摆放及检查补充工作；6、负责市场播音系统工作；6、协助主任做好导购员相关会议、培训活动组织工作；7、协助主任做好市场促销活动组织工作；8、完成上级领导交代的相关工作。（四）、质控经理岗位职责1、协助主任做好专柜的商品管理工作，负责专柜商品的材质鉴定、完善标识标牌等工作；2、负责商品放行条签发、品质信誉卡发放和管理工作；3、负责质控方面资料的整理和收集；4、协助做好客户咨询、接待和服务工作；5、协助发放市场营运管理文件、通知等工作；6、完成上级领导交代的其他工作。（五）、质控助理兼物价员岗位职责1、协助质控经理做好专柜商品的材质鉴定、完善标识标牌等工作；2、负责市场各专柜商品信息资料的电脑录入及物价牌的打印工作；3、负责市场服务电话的接听，并做好记录工作；4、负责商户电话费充值、员工饭卡充值等行政后勤工作；5、负责市场专柜物品的领用，每月底对专柜领用的物价牌的数量、金额进行汇总，并上报财务部；6、协助做好客户咨询、接待和服务工作；7、完成上级交办的其他工作任务。（六）、客户助理岗位职责1、协助经理做好客户服务工作；2、负责顾客咨询及指引等服务工作；3、负责客户资料的收集、整理、建档及管理工作；4、负责对顾客物品进行登记、保管（包括顾客遗失物品），待客户前来认领并进行核对。5、完成上级交办的其他工作任务。