呼叫服务客服岗位职责任职要求.doc

呼叫服务客服岗位职责任职要求呼叫服务客服岗位职责服务平台产品(智能客服/呼叫中心)负责人 1、基于交易流搭建系统框架,基于订单流转,提升环节时效,缩短订单链时限,提升业务快速运转能力,有过类似经验者优先。2、关注用户服务及体验相关产品或数据,有独到见解的优先。3、对数据敏感,通过数据快速发现问题,数据模型维度细分,角色分层设计者优先。4、负责产品需求分析,产品规划设计和定位,对产品进行整体把握,确保达成相关目标。5、负责相关产品、项目的需求管理,包括需求调研、分析,撰写需求文档。6、负责项目过程及最终质量,负责解释研发中的业务问题。1、5年以上互联网产品经理工作经验,熟悉IT产品周期。有项目管理或实施经验者优先。2、优秀的沟通与表达能力,较强的组织和协调能力及团队协作能力。3、良好的市场及用户需求敏感度,较强的逻辑思维及分析能力,较强的学习能力。4、良好的承压能力和工作热情,责任感强,工作积极主动。 1、根据人选资历、能力,有可能定级为高经或总监;2、需要有智能客服或者呼叫中心产品经验;3、CRM、OA系统等后端类产品经理,候选人要有很强的逻辑性;4、带团队,需要有团队管理经验。 1、基于交易流搭建系统框架,基于订单流转,提升环节时效,缩短订单链时限,提升业务快速运转能力,有过类似经验者优先。2、关注用户服务及体验相关产品或数据,有独到见解的优先。3、对数据敏感,通过数据快速发现问题,数据模型维度细分,角色分层设计者优先。4、负责产品需求分析,产品规划设计和定位,对产品进行整体把握,确保达成相关目标。5、负责相关产品、项目的需求管理,包括需求调研、分析,撰写需求文档。6、负责项目过程及最终质量,负责解释研发中的业务问题。1、5年以上互联网产品经理工作经验,熟悉IT产品周期。有项目管理或实施经验者优先。2、优秀的沟通与表达能力,较强的组织和协调能力及团队协作能力。3、良好的市场及用户需求敏感度,较强的逻辑思维及分析能力,较强的学习能力。4、良好的承压能力和工作热情,责任感强,工作积极主动。篇2：电商呼叫中心岗位职责任职要求电商呼叫中心岗位职责呼叫中心客服组长(电商经验) 上海华泛信息服务有限公司 上海华泛信息服务有限公司,上海华泛 职位信息:1、 负责天猫网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、 负责店面售后服务监控,和退款跟进等管理工作;3、 负责定期与品牌方沟通,能独立完成运营相关的周、月、年的计划及总结;4、 负责收集市场和行业信息,并提供有效应对方案;5、 制定销售计划,出色完成销售业绩目标;7、 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。任职要求:1、有2年以上淘宝企业级店长管理经验;2、有良好的敬业精神及学习能力,能够承担工作压力,积极上进,开朗乐观,热爱销售工作;3、精通天猫或其他大型网络平台的运营策略,对产品促销活动有较强的策划和执行能力;4、有良好的沟通能力和协调能力;5、有较强的逻辑能力与数字处理能力,思维敏捷,能迅速应变处理问题;6、能迅速熟悉所管辖店铺的品牌和产品;电商呼叫中心岗位篇3：呼叫中心投诉岗位职责任职要求呼叫中心投诉岗位职责岗位职责:1、负责处理客户投诉及一线客服升级的疑难问题,为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务。2、及时发现客户的需求及意见,并记录整理及汇报。3、协助领导进行部分一线管理(可向管理岗进行定向培养)。任职资格:1、具有3年以上呼叫中心客服经验,对客户疑难问题(包括投诉)有丰富地处理经验;2、普通话流利;3、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题。呼叫中心投诉岗位篇4：呼叫中心坐席代表岗位职责任职要求呼叫中心坐席代表岗位职责岗位职责:1)我们要求大学专科及以上学历,年龄在23-35岁!2)我们需要有情怀、有梦想、脚踏实地、目标坚定,不怕苦,想奋斗一场的有志青年!3)我们需要渴望学习、锐意进取、积极向上,始终带给别人阳光的boy and girl!4)再告诉你,我们有完善的培训体系,因此我们专业不限、经验不限。2、工作内容:1)根据公司提供的有意向客户,通过电话方式销售产品,通过电话沟通轻松完成订单;2)产品好卖,有优势,无需外出拜访、轻松完成业绩;呼叫中心坐席代表岗位【呼叫服务客服岗位职责任职要求】5