2022年电力营销年终总结(3篇).docx

2022年电力营销年终总结一、完善制度，活动方案实施井然有序为了使“创业服务年”活动有序推进，省电力公司全面发动，精 心部署，围绕“服务创业、富民兴赣”主题，以促进“坚强智能电网 新开展、供电服务品质大提升”为着力点，制订了江西省电力公司 “创业服务年”活动重要措施。公司营销部围绕“创业服务年”的 总体要求，结合电力行业自身工作特点，将日常营销工作与“创业服 务年”相结合，编制了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升 工程实施方案等配套制度，提出了策应全省“创业服务年”活动、 深化市场开拓工作等五个方面20条意见与措施，作为指导公司系统各 单位深化“创业服务年”的重要文件。同时，公司营销部还制订了“供电服务提升工程”活动绩效考 核细那么，明确了 “创业服务年”各项工作的具体标准，细化了工作 要求，从成立组织机构、制定活动方案和计划、宣传发动、具体实施情 况、实施效果等方面对基层供电公司进行评价打分，并将评价结果纳入 各单位全年绩效考核。二、健全机制，用电环境保障平安可靠（一保障重要客户的供用电平安。进一步完善重要客户停电应急机 制，最大限度地减少因重要客户停电造成的不利影响和损失，保障重 要客户的正常供电。此外，开展客户平安用电服务，组织对高危及重 要客户供用电平安排查治理。深入开展用电平安隐患排查与治理整改 工作，催促客户完善自备应急电源配置完成平安隐患整改落实工作，服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能 畅通电力营销的渠道，到达客户企业双方满意。2022年电力营销年终总结（三）电力销售与国民经济的开展密切相关，销售量受工农业生产、人 民生活及各行业开展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐 步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性 进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市 场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、 就需要我们克服自身在营销工作中存在的缺乏，注重在优质服务和企 业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问 题L企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚 开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外 负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期 突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有局部人存在“服务低人 一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约 了优质服务工作全面深入的开展。2 .优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走 过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中 没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣 传，发放用电宣传资料等。3 .服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、 全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面 向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形 成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的 服务体系。4 .服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较 长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不 上开展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个 剩下的事由我们来做“，查询服务步骤较多。5,服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职 应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运 行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的 运行缺陷和事故，保证平安供电，不能算是完全意义上的优质服务。 那么，认真完本钱职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开 展一些深层次的服务？6 .没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定 位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务 文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首 问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自 一年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务 等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动 的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、 注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的表达出在服 务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的 价值实现和员工竞争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗 透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变 被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开 展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建 设的重要组成局部。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同 客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，到达文化 沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的 道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开 展好优质服务工作建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务 社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充 分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起 来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、 日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竞赛活动、评比活动 来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在 服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络 机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全 员、全过程、全方位为客户服务的营销气氛。同时要严格履行好已建 立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零 点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停 电时间，缩小停电范围等具体行为措施，表达出岗位服务的灵活机制 来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加 强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力 供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新 用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的 网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在 必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真 正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实 时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良 好环境说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能 完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满 意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我 们服务的目标？全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围？果是， 那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电 企业承当，这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际 上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范 围。如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供 电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自 己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的 内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服 务，平安用电及用电法规的宣传等范围内。只有这样，才能真正消除 服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能 畅通电力营销的渠道，到达客户企业双方满意。1-3季度份，共开展对一户高危及重要客户的隐患排查，发现平安隐 患并下达整改通知书268条，提高了客户侧的用电平安状况。（二积极做好抗洪救灾工作，力保灾区用电。年月 月，持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地，抚州、鹰潭等地区发生严重洪 涝灾害，电力设施受损严重。省电力公司第一时间启动防汛应急预 案，成立了防汛应急指挥部，协调指挥公司系统防汛应急处置工作。 营销部作为应急办成员部门，全力参与抗洪救灾过程中的各项工作。为尽快恢复因灾受损的电力设施，营销部协助政府开展供电设施 的应急处置，保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电，有序 地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪 抢险工作。同时调集了南昌、赣东北、赣西、赣州等供电公司发电车 及员工驰援重灾区抢修电力设施，据统计，此次抗洪救灾中，公司系 统共投入抢修人员一人次、发电车一辆、抢修车辆一台次。在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时，营销部还积极做好 水灾过后的平安用电宣传。通过江西卫视宣传播放、发放宣传单、 95598短信平台等形式宣传灾后平安用电常识，仅抚州地区就发放了 万份平安用电宣传单到灾民手中，列出了水灾过后平安用电要注 意的相关事项，提醒受灾地区的广大群众主动做好防范措施，确保家 庭用电平安。（三全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动频繁，公司 积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖 国际生态文化节等各项保供电工作。截至目前，累计调用应急发电车 台次，有力保证了重大活动的顺利召开。月-日，备 受瞩目的第一届中部投资贸易博览会在南昌成功举办，这是江西今 年的一大盛事。为确保会议期间供电万无一失，省公司总经理秦红三 亲赴保电现场督导保电的各项工作，南昌供电公司专门敷设电缆 余米，为秋水广场“特制”台低压柜，出动辆发电车，安排 了 4架配备发电机的高架灯，派三组人员进行线路盯防，电缆故障测 试车来回巡视线路。完成红谷滩7条重点保电线路以及所属各变电站 设备的巡视检查；出动余人，采取一人一基杆日夜蹲守，巡线人员 来回巡视的方式，对长达一公里的2条千伏重点保电线路进行 全程“盯控”。对南昌国际展览中心、一家宾馆所辖配电间进行逐 一排查，检查用电设备的运行状况，消除平安隐患。同时，公司加强局部电网电力有序供应工作，及时分析重要断面 “卡脖子”、火电机组运行变化对电力供需平衡的影响，指导催促供 电公司做好各种局部电网有序用电应急预案，保障居民生活用电和电 气化铁路等重要客户平安供电，最大限度减少供需变化给社会和客户 带来的不利影响。三、举措得力，服务环境创立优质高效（一开通绿色通道，主动服务重大工程。保持供电绿色通道畅通， 对重大基础设施建设工程用电报装实行优先服务、优先办理、优先送 电。紧密配合当前基础设施建设、民生工程、生态建设、重大招商引 资工程等重点工程，建立重大工程和重点工程“一对一”联络与服务 制度，定期了解进展动向，定期跟踪工程建设进度及相关情况，主动 上门服务，促进了西气东送、石吉高速、峰福电气化铁路等一批重大 工程顺利实施和早日供电。九江公司实施共产党员挂点服务大客户活 动，制作了服务重点工程情况一览表，将所有的一个大工程与 公司分管领导和客户代表队相对应，定期召开工程协调会，全过程跟 踪工程进度。抚州公司将所属全资子公司文昌供电公司迁入金巢工业 园区，为该市创业对象最密集和重点工程最集中的园区客户提供“零 距离”的贴心服务。九江共青公司开展了 “三跟踪，三服务”（跟踪在 谈工程，做好咨询服务工作；跟踪新入驻企业，做好协调服务工作；跟 踪重点企业，做好综合服务工作活动，优先完成创业园内多家落 户企业的配套工程建设任务。（二提高工作效率，高效服务创业型企业。进一步优化业扩报装流 程，实行全过程监督，要求对创业型企业的用电报装主要环节的完成 速度比电监会相关规定进一步缩减，努力打造报装用电“创业速 度”。月日，组织召开了客户受电工程“三指定”自查自纠 工作电视 会议，催促各基层单位不断规范服务行为，提高服务效 能，对客户业扩工程，公司明确提出“三不指定”（不指定设计单位、 施工单位、设备供货单位。月，公司营销部组织了四个督导组， 分赴全省一个地市，检查各供电公司客户受电工程“三不指定”工 作落实情况，通过对用电报装工作的逐步规范化管理，进一步保障客 户工程的自主选择权。（三加大投诉举报管理力度，构建和谐供用电气氛。营销部密切关注客户满意率情况，紧紧抓住监测点和群众反映的 热点、难点问题，有针对性地查找薄弱环节和分析缺乏，采取有效措 施主动改进工作。针对监测点反映的问题，研究制定有效措施，举一 反三，组织在全系统内开展整改，进一步提升服务工作，提高社会满 意度。员工服务意识进一步增强，纪律作风进一步改进，创业环境进 一步优化，增进了与社会各界和广大客户的沟通和理解，监测满意率 得到稳定提升，至一月连续四个月保持公共服务类第一名。（四大力自查自纠，深入明察暗访。围绕基层单位创业服务年活动 各项工作的开展落实情况、工作作风建设情况、优质服务工作情况， 深入组织对各市、县供电公司的明察暗访，重点抽查员工工作纪律、 落实首问负责制情况，检查营业窗口、95598热线和抢修人员的工作， 及时发现问题，催促基层单位抓实抓细行风和优质服务工作，形成监 督检查常态化。今年以来，分4批次对一家地市公司开展了 “创业 服务年”明察暗访督察工作，涉及所属基层单位、县区公司达一 个，其中暗访营业窗口一个，模拟故障报修一次，明查创业服务 年活动组织开展、95598服务热线和业扩工作情况余次，与此同 时，系统各级基层单位也组织了明察暗访自查活动。（五推进智能电网建设，服务低碳经济开展。为适应国家大力开发 清洁能源新形势的需要，保障清洁能源和低碳产业开展，公司将建设 统一坚强智能电网与新能源开展紧密结合，按照国家电网公司部署， 不断推进坚强智能电网建设，积极服务低碳经济开展。电动汽车充电设施建设是新能源汽车推广实施的重要配套环节。 为了落实国家节能减排政策，大力培育、支持电动汽车这一低碳产 业，公司充分发挥电网技术管理优势，积极主动介入，先后与全省 一个设区市签订电动汽车充电设施建设战略合作框架协议，为电动 汽车应用提供技术服务支撑，共同推进节能与新能源汽车示范推广应 用。并配合南昌市作为全国“十城千辆”试点城市及宜春打造“亚洲 锂都”的战略，以南昌和宜春为重点率先进行电动汽车充电站建设。 月日，江西省首座电动汽车充电站在宜春市已竣工投运，南 昌电动汽车充电站也正在建设中，省内主要旅游风景区正在优先装设 电动汽车充电桩，公司还购置了 一 台纯电动流动服务车和电力工程车，分别投放到南昌市和宜春市。今年底，公司将建成充电站3座, 充电桩500根。 供电优质服务工作永无止境，省电力公司营销部将 按照省委省政府的统一部署，围绕广大客户关注的切身问题，进一步 优化创业环境，为江西经济进位赶超、跨越开展、绿色崛起作出积极 贡献。2022年电力营销年终总结（二）电力销售与国民经济的开展密切相关，销售量受工农业生产、人 民生活及各行业开展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐 步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性 进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市 场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、 就需要我们克服自身在营销工作中存在的缺乏，注重在优质服务和企 业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问 题1 .企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚 开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外 负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期 突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有局部人存在“服务低人 一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约 了优质服务工作全面深入的开展。2 .优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走 过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中 没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣 传，发放用电宣传资料等。3 .服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、 全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面 向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形 成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的 服务体系。4 .服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较 长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不 上开展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个 剩下的事由我们来做“，查询服务步骤较多。5 .服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职 应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运 行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的 运行缺陷和事故，保证平安供电，不能算是完全意义上的优质服务。 那么，认真完本钱职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开 展一些深层次的服务？6 .没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定 位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务 文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首 问责任制，上门服务，”一口对外、内转外不转”的窗口服务，自 一年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务 等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动 的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、 注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的表达出在服 务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的 价值实现和员工竞争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗 透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变 被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开 展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建 设的重要组成局部。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同 客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，到达文化 沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的 道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开 展好优质服务工作建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务 社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充 分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起 来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、 日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动 来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在 服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络 机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全 员、全过程、全方位为客户服务的营销气氛。同时要严格履行好已建 立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零 点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停 电时间，缩小停电范围等具体行为措施，表达出岗位服务的灵活机制 来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加 强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力 供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新 用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的 网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在 必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真 正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实 时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良 好环境说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能 完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满 意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我 们服务的目标？全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围？果是， 那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电 企业承当，这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际 上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范 围。如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供 电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自 己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的 内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服 务，平安用电及用电法规的宣传等范围内。只有这样，才能真正消除