智慧小区一卡通智能化系统售后服务.doc

智慧小区一卡通智能化系统售后服务1、售后服务情况表序号项目投标人承诺备注1保修期内售后服务情况(可另附页和宣传材料)生产厂商售后服务情况：详见：2、保修期内售后服务承诺投标人售后服务情况：详见：2、保修期内售后服务承诺2保修期后售后服务保修期后的维护服务和维修费用在合同期满后双方另行商议，我公司确保以优惠的价格和有效的方式继续为客户提供最优质的服务。3培训方案（可另附页）详见：3、培训方案4其他说明投标人（盖章）：授权代表（签字）：日期：2、保修期内售后服务承诺（1）生产厂商保修期内售后服务承诺（正本应提供盖有深圳市多奥科技有限公司公章的售后服务承诺原件）深圳市多奥科技有限公司作为一卡通智能化系统的制造商，以客户第一、服务第一的宗旨，对合同设备提供一年保修、终身维护的售后服务政策。客户要求软硬件功能的改进、扩容不在保修之列。1、保修服务： 1）系统中由本公司提供的所有设备，均由我公司保证享有终身维护的服务，保修期内免材料费、免维护服务费，在保修期之后，收取一定的维护成本费用。 2）设备在运往安装现场前，在公司进行系统24-72小时联机通电试验。公司委派专职人员负责工程的保养维修工作。公司内存有全部的施工图纸及相关的技术料和合同，不会因原施工人员变动而受影响。 3）系统质保期为一年（自系统验收合格之日起计）。 4）质保期内出现的系统设备的损坏（人为或不可抗拒因素造成的除外）给予保修或更换。 5）系统工程安装、调试完毕交付使用后，本公司将对系统操作人员进行专业培训，使操作人员能正常完好的使用本系统各种设备。 6）在质保期内系统发生故障（非人为因素），一般情况将在接到报修后24小时内派工程师赶赴现场；紧急情况我公司将在接到报修后4小时内派工程师赶赴现场进行抢修。2、对于下列原因导致的产品故障、工作异常或损坏，不在免费保修范围内： 1）人为操作不当导致设备损坏； 2）使用环境或条件不当，如电源不合、环境温度、湿度、雷击等原因导致设备损坏； 3）不可抗力导致的设备损坏，如地震、火灾等原因； 4）由未经我公司授权的人员进行维修而导致的设备损坏。 公司名称：深圳市多奥科技有限公司 日期：（2）投标人保修期内售后服务承诺 我公司在设备制造商提供的售后服务之外，根据贵公司的需要，提供更优质的售后服务承诺，具体如下： 咨询服务：我公司随时电话或书面解答设备使用方面的疑问。 所有设备提供2年的整机保修服务,保修期自双方在设备验收单上签字之日起计算。保修费用已计入本合同总价，不再另行核算。 我公司承诺设备故障报修的响应时间为：8:0018:00工作时间内8:0018:00工作时间之外报障电话响应时间10分钟内15分钟内到达故障现场2小时内12小时内故障处理及解决12个小时内24个小时内 如果设备故障在检修24小时后仍无法排除，我公司在12小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供贵公司使用，直至故障设备修复。 所有设备保修服务方式均为上门保修，即：由我公司派专业工程师或技术员到贵公司的设备使用现场维修，由此产生的一切费用均由我公司承担。 保修期内，我公司负责对提供的设备整机进行维修，安排每季度上门检修一次，不再收取任何费用，查看系统日常运行记录，了解系统运行情况，保证系统运作于最佳状态。 保修期内，如因人为因素或突发因素造成的设备故障损坏（如操作失误、设备进水等原因），我公司将以优惠的价格提供系统设备和零部件，随后的软件更新或升级工作，我公司将提供免费服务，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。 我公司承诺：无论合同内或是合同外，系统中的声音、图像和数据等信息的所有权和唯一使用权及衍生的所有权永久属于贵公司。未经贵公司允许，我公司无权使用、转让或处理系统中的声音、图像和数据等信息。投标人（盖章）：授权代表（签字）：日期：3、培训方案（1）培训目的 掌握一卡通智能化管理系统的原理、结构组成、组网方式、综合业务管理方式，能够熟练地使用、维护设备和排除故障。（2）培训对象 贵公司指定的管理、操作、维护人员 建议每个管理工作站配2名操作人员，每个子系统配2名管理人员、1名维护人员、1名系统管理员。贵公司可以根据实际需求另行安排。（3）培训类型 用户培训分基础培训和高级培训。 高级培训为中、高级工程维护、管理人员培训； 基础培训为一般操作人员现场培训。（4）培训安排培训地点培训类型培训时长培训内容甲方指定地点基础培训高级培训1天1、系统软件、硬件组成及功能特点2、产品的接线方法和使用说明3、现场的布线方式和注意事项高级培训1天1、系统参数配置、操作和安装2、设备的维护及简单故障排除方法 注：培训时间和地点以贵公司的要求为准。我公司将为所有被培训人员提供相关培训课件、讲义、资料等中文书写的培训教材。（5）培训的实施 培训以现场指导培训为主。 我公司将在系统安装调试完毕、验收合格后，组织厂家的专业工程师或技术员对贵公司的管理、操作、维护人员进行一卡通智能化系统的技术培训、系统操作培训、系统维护培训，具体培训时间由贵公司根据实际需要安排。通过培训，使操作人员达到熟练操作使用系统水平、系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平、系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。投标人（盖章）：授权代表（签字）：日期：