物业小区车辆管理规程.doc

物业小区车辆管理规程一、门岗车辆管理工作规程(一) 值班制度：24小时全天候值班制。(二) 车辆进场1. 当有车进入管辖区域时，若车辆已办理车证卡，凭车证/卡直接放行。2. 若车辆未办理车证/卡，公共秩序维护员应立即开取计时票（一式二联）/临时卡，方可放行。3. 当遇到公检法军警及政府部门执行公务的车辆要求进入小区区时， 应在查证核实证件后，方可放入。4. 在车辆进入管辖区域时，副岗人员应迅速在车辆出入登记表上做好登记。 5. 若是临时停车，要主动提醒或引导驾驶员按行驶路线停车位行驶和泊车6. 收取费用，当司机不按规定交费时，应做好耐心的解释工作。 7. 进入车场所有车辆均应遵守车辆管理规定。8. 在车辆完全进入道口后，方可放下车挡器，确保不因开关车挡器失误造成车辆的损坏。(三) 车辆出场1. 当发现有车辆要驶出管辖区域时，应收回计时票/临时卡。2. 接过计时票/临时卡时，应说：“谢谢！”3. 仔细核对后，对于临时进入的车辆应根据车辆收费管理规定收取相应费用4. 迅速开启车挡放行。5. 若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一值班员应迅速将车挡放下，将上一辆车位牌放在规定栏目内，再按上述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说：“对不起，久等了”。6. 放车挡时应格外小心，注意安全，确保车挡放下不碰伤车辆和行人。7. 在收回计时票/临时卡的同时，若两人值班，另一值班员应迅速在车辆出入登记表做好登记。8. 认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。9. 通过电脑分辨是否临时停车，并回收临时卡。10. 对驶离道口的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品，如有则按物品出入管理规定执行。11. 因火警或突发事件确需紧急疏散车辆时（必须确认）。紧急状态下将道闸升起放行，同时做好疏散和引导。12. 本管理处车辆驶出下属管理处车场直接出入放行。二、车库入（出）岗工作规程(一) 值班制度：24小时全天候值班制(二) 车辆进场1. 当有车进入时，车库公共秩序维护员应立即走近车辆并向司机敬礼。2. 当业主/客户驾驶的车辆进入时，值班员应主动打开道闸放行敬礼。3. 使用IC智能管理系统的车库（场），当持有IC月卡的业主/客户驾驶车辆进入时，值班员应协助车主做好刷卡工作。对业主/客户因故未携带IC月卡驾车进入，值班员可手动开启道闸，同时在车辆出入登记本上做好记载，提醒业主/客户尽快补打卡，并做好交接工作。4. 若是人车分流管辖区域，对进入管辖区域停车场的外来车辆，值班员还应认真询问其所到楼座，请其出示有效身份证件，并在来访登记本上做好记录，发放计时票/临时卡。5. 凡进入管理辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并做好记录，请驾驶员签字确认。6. 对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线停车位行驶停泊。同时告知车库巡逻岗做好车辆进入后的引导和检查。7. 当有公检法军警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时， 应在查证核实后放入。(三) 车辆出场1. 当看到车辆驶出时，值班员要看清车牌号，收回计时票/临时卡。2. 接过应收回计时票/临时卡。并说：“谢谢！”。3. 仔细核对后，对于临时进入的车辆应根据车辆收费管理规定收取相应费用遇有不按规定交费的情况，值班员应耐心解释，按执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理等有关规定执行。4. 迅速开启车挡放行。5. 若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一公共秩序维护员应迅速将车挡放下，将上一辆车位牌放在规定栏目内，再按上述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说：“对不起，久等了”。6. 放车挡时应格外小心，注意安全，确保车挡放下不碰伤车辆和行人。7. 在收回计时票/临时卡的同时，若两人值班，另一公共秩序维护员应迅速在车辆出入登记表做好登记8. 认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。9. 通过电脑分辨是否临时停车，并回收临时IC卡。10. 对驶离道口的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品，如有则按物品出入管理规定执行。11. 因火警或突发事件确需紧急疏散车辆时（必须确认）。紧急状态下将道闸升起放行，同时做好疏散和引导。12. 本管理处车辆驶出下属管理处车场直接出入放行。(四) 注意事项1. 值班员对进出车辆要敬礼，并正确运用车辆指挥手势，指挥出入车辆的行驶与停泊。2. 对尾随出入的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，按值勤中遇到不执行规定不听劝阻的情况处置有关规定执行。3. 无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口后，方可放下车挡器。必须确保不因车挡器的开启闭合对进出车辆与人员造成伤害。三、车辆巡逻岗工作规程(一) 车辆进场1. 每日18:00至19:00车辆进场高峰段，协助车库进口岗，做好入场车辆的引导。2. 提示司机车辆慢行，应为“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”“请注意关好车门（窗）”“请将停放在自己的车位”或指定的车位上。(二) 检查1. 检查车辆是否按规定停靠，有无对设施设备等损坏。2. 对占用他人固定车位或违反停车规定的行为要及时纠正，纠正时要先敬礼。3. 详细检查车况，发现外观有擦伤划痕，漏水（油），未关好车门（窗）等情况，应及时处理并通知车主，在巡视记录上做好记载，同时报告班长或客服中心。4. 定期检查灭火器消火栓防火卷帘等消防设施器材是否完好有效，如有损失或故障，要及时报告。5. 制止任何人动用消防用水，劝阻司机（车主）在场内洗车的行为。6. 劝阻驱赶车库内滞留人员，制止试车动火占用消防通道的行为，若有紧急情况按有关规定处理，以防止意外发生。7. 定时清点停靠车辆，保持与进出岗的核对无误，发现问题及时报告。8. 注意观察车辆动态和驾驶员的行为，若发现醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或客服中心及时处理，避免发生意外事故。(三) 车辆出场1. 每日07:00至09:00车辆出场高峰段，协助车库出口岗，做好出场车辆的引导。2. 提示司机车辆慢行，防止前后追尾，应为“请您稍等！”“您上班啦！”“您好！”等。(四) 非机动车库（包括摩托车） 1. 引导车辆应按规定或指定位置正确停放。2. 提醒车主将停靠车辆加锁。发现未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在值班记录上做好记载，同时报告班长或客服中心。 3. 劝阻驱赶车库内滞留人员，若有紧急情况按执勤中遇到不执行规定不听劝阻的情况处置有关规定处理。4. 对货运车辆和搬家人员要重点监视，引导搬运货物时轻拿轻放，在保护措施下正确使用门禁和货梯。5. 随时和车库进（出）岗监控中心等岗位保持联系，发现问题及时沟通。(五) 注意事项1. 熟悉车主及车辆出入情况，为行动不便的业主（住户），提供力所能及的帮助。2. 熟悉工作区域各类设备物品放置位置，以便及时发现问题，不断提高工作效率。3. 保持车辆（非机动车）整齐有序。