2022优质服务月总结 (5).doc

优质服务月总结 工程部优质服务月活动工作总结 为贯彻落实大厦开展"优质服务月"活动的宗旨，增强大厦全体员工的服务意识，提高管理团队的科学管理水平，达到"转变服务观念，改进服务质量，提高队伍素质，改善服务形象，提高服务效益"的目的.我部门紧紧围绕"服务"这一主旋律，扩大服务范围，改善服务态度，增加服务项目，兑现服务承诺等，使"优质服务月"活动有计划，有步骤，有组织的进行，优质服务活动取得了良好效果. 一、各班组主要工作表现及设备保养如下： 综合维修班组： 每天巡查增压水泵、回收水泵的运转情况，发现问题及时处 理。 每周巡检一次厨房设备和供电设备的使用情况。 每周抄一次各部门的用电量电表。 清理员工厨房、员工餐厅的灭蝇器。 修补和更换客房所有破损的墙纸。 连夜为精品店磨损地面补漆。 弱电班组： 了解大厦网络架构。 检查网络设备存放地点和设备一些配置。 定期查看机房的设备运转情况。 了解中软系统软件架构和设置，拿到管理员用户和密码。 学习电话安装和故障排查方法。 及时解决用户端故障报修。 对会议设备和音箱设备设置和调试。 对现有的网络架构拟出整改方案。 解决3层立柱上电视无信号问题。 锅炉房设备： 水处理运转正常，水质检验合格。 锅炉水加药控制情况。本月锅炉水加药控制良好。不存在“给 水ph值偏高”的问题。 锅炉房相关设备运转基本正常。 每周对锅炉燃烧系统及主要附件（包括安全阀、水位表、压 力表等）进行检修保养；a、安全阀、水位表、压力表每班进行一次清洁工作；b、安全阀每周手动试验一次；c、燃烧系统（电眼、油枪、油泵、油咀及过滤网、电火棒每半个月清洁保养1次）。电梯维修保养： 清理电梯的垃圾和污垢。 对电梯内梯外的相关开关进行调整、测试。 检查电梯机房、井道照明完整，无异常。 检查机房、底坑的限速开关及所有的线路的表皮未发现异 常。 空调机组维修保养： 清洗主楼空调过滤网及抹干净风口，检查运行情况。 对大厦空调机组进行水处理。 二、存在的问题： 各班组之间缺乏有效的沟通。 个别员工工作积极、主动性有待加强。 个别员工专业技术水平有待提高。 人员缺乏团队合作的意识。 三、努力的方向： 1、主动接触各种相关专业知识，提高自身的实际操作能力。 2、积极培训各班组人员，鼓励其多参加证书考核，钻研专业技 术，提高业务能力和专业水准。 3、发挥骨干员工的的模范带头作用，争当先进。 4、鼓励、带动各班组人员参加团队活动，增强团体凝聚力 四、今后的要求： “优质服务月”活动过去了，但它不是工作的结束，而是一项艰巨工程的开始.今后我们要借本次活动的东风，深入开展内在的而不是表面的，具有丰富内容的而不是形式的，持久的而不是一阵风的服务活动，努力把部门的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作：一是进一步树立“服务为本，优质取胜，满意为准”的服务观，以优质满意的服务赢得广大宾客的信誉.要认真总结本次活动的成功经验，找出差距和不足，巩固扩大已取得的成果，克服薄弱环节.进一步强化“优质服务”的意识，促进部门的工作向更高层次发展；二是正确理想的树立，优良品质的培养，服务工作的改善，不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的.需要长期积累，潜移默化，循序渐进。只要我们扎实工作，从基本素质抓起，从基础管理抓起，持之以恒，由低到高地向前推进，就会取得实际效果。 通过一个月的工作，本部门虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。总之，在今后的工作中，我们将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与大厦共同进步、共同成长。 工程部 二一二年九月二十九日 内容总结（1）清理员工厨房、员工餐厅的灭蝇器（2）a、安全阀、水位表、压力表每班进行一次清洁工作（3）人员缺乏团队合作的意识（4）3、发挥骨干员工的的模范带头作用，争当先进