物业公司员工绩效考核制度.doc

物业公司员工绩效考核制度（一）考核的原则1. 一致性：考核的内容和标准应保持一致性；2. 客观性：考核要客观地反映员工的实际情况；3. 公平性：同一岗位的员工使用相同的考核标准；4. 公开性：考核的结果及时向被考评者反馈；5. 周期性原则：考核结果将用于评价员工的工作表现，直接影响员工的聘用关系职务升降级岗位调整和年终奖金发放。（二）层级考核1. 本制度适用于管理处所有正式员工。试用期员工按管理处试用期转正考核规定执行。2. 本考核管理制度不影响各部门依据管理处奖惩制度对员工进行的日常奖励和惩罚。奖惩的结果作为月度季度、年度考核的依据之一。3. 员工当月被开具二次扣分单，月度绩效考核最高评级在“基本合格”，当月累计三次被开具扣分单的员工，月度绩效考核直接定为“不合格”。4. 主管及以上管理人员月度被开具二次扣分单，季度绩效考核最高评级在“基本合格”，季度内三次被开具扣分单，季度绩效考核直接定为“不合格”。5. 领班及领班以下员工的过失处罚由员工的直接上级提出，管理处经理或职能部门经理批准；主管及管理人员的过失处罚由相关管理人员的直接上级提出，报管理处经理批准。所有奖惩记录单应报综合办公室备案存档。(三)考核制度1. 时间：部门管理处经理以上管理人员每季度考核一次，考核包括自评和直接上级评分，由管理处经理审核并最终确定考核得分。每半年同时进行一次民主评议；一般管理人员操作层员工每月考核一次，由员工的直接上级考核评分。2. 方法：管理处实行分级考核办法，具体如下；（1) 管理处经理负责主管一般管理人员领班人员的考核；部门主管领班共同负责操作层员工的考核，并由部门管理处经理在表单上审核确认。（2) 管理处经理对绩效考核评分有最终调整权力。(四)考核的办法和评优活动1. 考核标准：参阅员工考核表2. 考核等级：考核分“优”“合格”“基本合格”“不合格”四个等级，分级标准如下。“优” 成绩为： 90-100分；“合格” 成绩为： 71-89分；“基本合格”成绩为： 60-70分；“不合格” 成绩为： 60分以下。3. 各等级原则上不设比例，但要实事求是真实地反映工作实绩和工作目标及岗位职责完成情况。4. 一般管理人员和操作层员工：考核结果为“不合格”的人员，视情况予以免职辞退或作待岗培训。连续两个月考核结果为“基本合格”的或全年三个月为“基本合格”的，予以免职辞退或作待岗培训。如连续六个月考核结果为“优”或全年八个月以上考核结果为“优”，其余月度考核结果为“合格”以上的人员，则其列入晋级对象，并由管理处经理最终决定职务或薪资的提升。(五)考核标准一般管理人员月度绩效考核标准评价因素评定管理处评价要点评分A工作素质责任性尽职尽责，勇挑重担，关心全局，分内之事不推委，工作认真细心，按要求反复检查指导。每项分值为10分，打分为0-10分。组织能力很好地组织和管理员工，各项工作任务合理恰当分配到人。每项分值为10分，打分为0-10分。工作态度对分配的任务主动积极，善于发现问题，提出合理化建议并主动进行改良改进，不惧困难，坚持不懈。每项分值为10分，打分为0-10分。协调性意见不一致时，能及时调整并把工作开展下去，他人工作有困难时能积极予以帮助，能很好理解同事的工作，尊重对方的立场与意见，和同事团结协作。每项分值为10分，打分为0-10分。B工作效果工作数量与期望值相比，工作数量完成足量或超额，单位时间内完成工作数量多，不同工作内容的转换快，新工作也能有条不紊地进行。每项分值为10分，打分为0-10分。工作质量与期望值相比，工作出色，工作成果能达到计划要求，工作中很少需要不必要的修正和调整，工作可达到百分之百的正确。每项分值为10分，打分为0-10分。工作效率能及时准确地完成任务，工作方法合理。工作过程井然有序，行动迅速，不出差错。工作中成本意识和时间观念强，浪费与无效现象少。每项分值为10分，打分为0-10分。C工作纪律纪律性遵守规章制度，遵守工作纪律，极少迟到早退缺勤等，遵守办公环境规定，在部门和班组中起模范和带头作用。每项分值为10分，打分为0-10分。仪容仪表按规定着装戴牌，仪表整洁，举止文明大方，精神饱满。每项分值为10分，打分为0-10分。服从性和执行力对管理处的要求能贯彻始终，快速组织落实，执行的情况达到管理处相关服务规范标准。每项分值为10分，打分为0-10分。备注：1评分标准： 优：90-100分，合格：71-89分，基本合格：60-70分，不合格：60分以下。2评定时间： 由部门负责人次月5日前完成评定，并将评定结果送培训部统计后报管理处经理室。3评定范围： 管理处各部门主管物管员及领班。4连续二次评定为基本合格或年度三次评定为基本合格的视情况予以免职辞退或作待岗培训。连续六个月考核结果为“优”或全年八个月以上考核结果为“优”，其余月度考核结果为“合格”以上的人员，则其列入晋级对象，并由管理处经理室最终决定职务或薪资的提升。操作层员工月度绩效考核标准评价因素评定管理处评价要点评分A工作素质责任性尽职尽责，勇挑重担，关心全局，分内之事不推委，工作认真细心。每项分值为10分，打分0-10分。业务技能具有娴熟的业务技能，具备丰富的专业岗位实践经验，处理工作有条理，能及时发现并纠正工作中的偏差，岗位所规定掌握的知识技能在不断提高。每项分值为10分，打分为0-10分。协调性意见不一致时，能及时调整并把工作开展下去，他人工作有困难时能积极予以帮助，能很好理解同事的工作，尊重对方的立场与意见，和同事团结协作。每项分值为10分，打分为0-10分。B工作效果工作数量始终按规定职责流程工作。与期望值相比，工作数量完成足量或超额，单位时间内完成工作数量多，不同工作内容的转换快，新工作也能有条不紊地进行。每项分值为10分，打分为0-10分。工作质量与期望值相比，工作出色，工作成果能达到计划要求，工作中很少需要不必要的修正和调整，工作可达到百分之百的正确。每项分值为10分，打分为0-10分。工作效率能及时准确地完成任务，工作方法合理。工作过程井然有序，行动迅速，不出差错。工作中成本意识和时间观念强，浪费与无效现象少。每项分值为10分，打分为0-10分。C工作纪律纪律性遵守规章制度，遵守工作纪律，极少迟到早退缺勤等，遵守办公环境规定。每项分值为10分，打分为0-10分。仪容仪表按规定着装戴牌，仪表整洁，举止文明大方，精神饱满。每项分值为10分，打分为0-10分。服从指挥对上级的命令和指示能贯彻始终，一切行动听指挥，工作中没有曲解上级的指示，没有不顾上司意图指示，独断专行之举。每项分值为10分，打分为0-10分。D工作态度主动性具备良好的职业道德，能按规定满足用户的要求，工作中能避免感情用事，不与用户发生冲突。使用规范文明礼貌的服务用语，主动热情耐心微笑周到地为用户服务。对分配的任务主动积极，工作中善于发现问题，提出合理化建议并主动进行改良改进，不惧困难，坚持不懈。每项分值为10分，打分为0-10分。备注：1评分标准： 优：90-100分，合格：71-89分，基本合格：60-70分，不合格：60分以下。 2评定时间： 由部门负责人次月5日前完成评定，并将评定结果上报培训部统计后报管理处经理室。 3评定范围：管理处各部门操作层员工。4连续二次评定为基本合格或年度三次评定为基本合格的视情况予以免职辞退或作待岗培训。连续六个月考核结果为“优”或全年八个月以上考核结果为“优”，其余月度考核结果为“合格”以上的人员，则其列入晋级对象，并由管理处经理室最终决定职务或薪资的提升。