商场导购统一管理规定.doc

商场导购统一管理规定一、时间管理导购实行签到制。导购按早、晚班上班，（周一至周五）早班：10：30-17：00 晚班：13：00-20：30 （周六至周天）早班：10：30-18：00 晚班：12：30-20：00每日轮流吃午饭，时间为40分钟。导购上、下班需到楼层经理处签到，午饭离岗及到岗需至收银台签字硧认。漏签按迟到处理。一楼导购午餐签到由化妆区督导完成；二楼导购午餐签到由值班经理和收银员共同负责；三导购午餐签到由楼层经理和收银员共同负责；导购每月带薪调休一天，调休前一天需交调休表给楼层经理，楼层经理同意后方可调休。如遇急事请假，一天由楼层经理批准，两天由经营部经理批准，三天以上由副总经理批准。以上调休、请假条都需有对班签字硧认。调休、病事假超过三天扣除当天工资。二、销售管理每月末楼层经理根据去年同期销售数据、本月销售数据及下月促销等情况制定下月销售任务，并与商户及导购协商、讨论后调整至合理任务。任务签定后由商户及导购签字硧认，楼层经理负责对各店销售任务进行全程跟进。 三、工资管理任务分基础任务及奖励任务，完成基础任务除底薪800元外，奖金100元，完成奖励任务再发放奖金50元，共150元奖金，提成也根据任务的完成情况呈阶梯式增长。次月5日前根据销售完成情况，由楼层经理制作导购工资表，交经营部、行政部、总经理签字硧认后交财务部核发。除各别乌市直营店导购工资由代理商发放，购物广场只负责超额奖金的发放管理外，其它厅导购底薪均由购物广场负责发放。由导购上报卡号及身份证复印件，在每月10日至15日准时发放。四、导购规范管理根据导购管理条例，购物广场优服部、经营部有权对购物广场导购进行规范管理，并根据条款处罚标准进行扣分或现金处罚，扣分1分为1元，自工资中扣除。扣除部分归购物广场所有。商品管理规定为了提高本购物广场整体形象，更好的服务于顾客，针对所售商品的管理，特制定以下规定：一、所有商户在进入购物广场前必须签定联营协议或租赁合同。二、商户所销售的货品必须是合同签订的品牌，所有的货品应由厅内导购负责验收、保管并建立货品保管帐。三、商品进入专柜销售前必须填写商品进货单，由楼层主管送至信息部进行准确无误的微机录入，然后将申请的商品编码与价码填写在销售小票上方可进行销售。每日正常进、补货时间为早晨11：3013：30、下午18：00至闭店，其它时间如厅内临时出现补码和新货上柜时，应填写条码申请单进行价码申请。四、导购根据商品进货单将商品价格正确写在标价签上，标价签应按规定的内容正确填写，书写用钢笔或碳素笔，然后在价格上用红色数字码叠盖。五、如需调整货品价格，需填写商品调价单交主管报经理同意签字后，送入电脑部录入，方可变价销售。六、购物广场所进品牌必须持有五证、并提供商品展示画册及所在其它商场销售情况。专柜销售品牌不允许超过三种。七、商场统一促销活动应积极参与，不允许私自打折及私收现金，一经发现，给予售出物品十倍的罚款，不服从者并给购物广场造成损失及严重后果的，购物广场将清撤柜。八、对于厅内需更换品牌的商户，必须提前将申请交楼层主管、经理签字后方可选择品牌。九、对所销售商品必须明码标价，货真价实、不以次充好、以旧充新损害顾客利益。不得私自打折，议价出售商品，除购物广场统一活动外，规定所售商品不低于8折，或持卡打折最低不低于8折。须做特价（含5折）销售的，须打申请并在规定区域内销售。十、凡质量不符合产品质量法中规定的商品，导购应坚决抵制，做到商品不上柜，不出售，并及时上报楼层主管。十一、在进行商品销售时，导购应耐心帮助顾客挑选，做到以诚待人，热情周到的服务。在岗位交接时，应做好货品交接班记录。十二、不允许代卖私人物品和销售其它与本专柜无关的商品。专柜须做特殊促销活动时，须提前写申请，注明原因，交主管报经理签字后方可销售。十三、导购在营业时间内对顾客购买的货品应该认真核对，如出现发货失误引起顾客投诉的，后果由导购自行承担。对于顾客进柜试衣时，导购应提醒顾客将私人物品随身携带，否则丢失后果自负。十四、商户应合理安排自己的库存结构，因过季、清货等原因需要将货品调出卖场时，应由主管填写商品退货单和货品出货单，并在备注栏中注明退货原因，经保安检查核对后，方可将货品退出卖场。周六、周日时间禁止商户在营业期间进行退货，以保证专柜内货源充足。