高速公路收费站记事簿管理制度.doc

高速公路收费站记事簿管理制度1、目的记事簿是用于记载员工个人当班时主要工作情况的载体，为事后检查提供事实依据，也为事件的追溯提供线索。记事簿制度是收费站管理手段之一，也是对员工日常工作进行考核的重要内容之一。2、要求2.1记事簿的记录必须准确、清晰、简洁、详实。2.2员工要爱护记事簿并保持记事簿的整洁，不得跳行、跳页记录或涂改。2.3记事簿的使用必须遵守规定的格式，按事件发生的时间顺序连续记录，对每一事件（如一个班次）的记录必须以日期开行，对具体过程的记录必须有“时间、内容描述”，以保证记事簿记录内容具有较丰富的信息量。2.4记事簿由个人妥善保管，上级领导、有关业务部门的检查人员、站长、当班值班站长、站长授权的有关人员，有权调阅、检查记事簿。2.5记事簿不得借给他人使用。2.6记事簿按交旧领新手续领取。2.7站长要经常抽查值班站长、班长、收费系统维护人员及其它岗位员工的记事簿。2.8当班班长要对本班员工的记事簿进行检查签认。3、记录内容3.1值班站长记事簿记录内容A、当班人员工作情况。B、安全生产检查，包括检查的时间、项目、范围、发现问题描述。C、工作中的动态描述，包括：广场车流情况、路面交通情况等。D、票证票、款、卡稽查情况，包括：参加人员、稽查对象、稽查结果。E、员工违规、违纪情况。F、往来收费站人员的情况。G、各种突发的事故、事件，收费纠纷、服务投诉情况。H、上级领导检查的情况。I、为过往司机、员工提供优质服务的情况。J、其它有必要记录的情况。3.2班长记事簿记录内容A、上、下岗的时间。B、班前班后会议内容，工作中发生的非正常情况。C、收费广场的各种突发事件、事故。D、较长时间进入收费亭及因故离开当班指定岗位的情况。E、参与票证票款稽查的情况。F、为过往司机、收费员提供优质服务的情况。G、其它有必要记录的情况。3.3收费员记事簿记录内容A、上班、下班、领票、销票、领卡、销卡、交款、顶岗、小休、就餐及班前班后会的记录。B、当班工作中发生的违规违纪情况。C、票证票款稽查及其它检查的情况。D、其它有必要记录的情况。3.4稽查员记事簿记录内容A、交接班情况。B、当班工作中发生的非正常情况。C、参与票证、票款稽查情况。D、审查报表中发现的异常情况。E、参与收费站内务与后勤管理的情况。F、其它有必要记录的情况。3.5收费系统维护人员记事簿记录内容A、上班、下班、小休、就餐及班前班后会的记录。B、安全生产的落实情况。C、当班中设备、设施的主要故障及报修、修复情况。D、参与站级培训的计划制定与具体实施的情况。E、协助值班站长开展有关工作的情况。F、其它有必要记录的情况。3.6票证人员记事簿记录内容A、上班、下班、小休、就餐的记录。B、交接班情况。C、通行票领、销情况。D、收费员缴款与票证核对情况。E、参与票证稽查的情况。F、审查报表中发现的异常情况。G、其它有必要记录的情况。3.7监控人员记事簿记录内容A、上班、下班、小休、就餐的记录。B、交接班情况。C、当班收费人员的违规违纪现象及当班工作中发生的非正常情况。D、收费站各车道使用情况、交通流量及广场情况。E、其它有必要记录的情况。3.8日常维护人员记事簿记录内容A、上班、下班、就餐的记录。B、交接班情况。C、当班期间维护项目和维修情况及维护过程中需解决的问题。D、当班时的非正常情况。E、其它有必要记录的情况。4、奖惩办法违反记事簿使用规定，将按 “星级达标考核办法”的有关条款扣减星级评分。