电子商务部管理制度.doc

电子商务部管理制度为了更好地管理电子商务部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度：一、基本行为规范：1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。5. 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。6. 办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。上班时间不得从事与工作无关的其他事情。7. 非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部。如需进入，须经有关领导批准，并由电子商务部门的人员陪同，且作好记录。二、 任职要求：电子商务部长：爱岗敬业。系统地掌握专业的基础理论和专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品，能很好地指导青年科技人员开展工作。熟悉技术管理工作，具有较强的组织协调能力。能独立承担、负责组织或指导下属员工在产品推广方面的工作，决定公司下一步网路推广方向和公司电子商务部发展方向。电子商务专员：爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品，并能承担产品关键词决定任务、解决网路推广关键词的详细介绍内容、解决网路推广方面和客户来电方面的技术问题。三、 岗位工作责任：1、 电子商务部长岗位工作责任1.1. 在公司总经理的领导下分管公司的电子商务管理工作，主抓电子商务部日常工作。1.2. 组织编制企业方向、新产品推广、重要关键词修改推广规划及年度新产品推广计划，编制新产品推广计划并组织实施。1.3. 主抓分管公司的电子商务管理及电子商务部日常工作，组织产品信息整理、关键词挑选，编制关键词详细信息，确保产品信息文件齐全、正确统一，指导生产。1.4. 以人为本，抓好部门人员思想教育、抓好电子商务管理人才培养，电子商务队伍的管理。有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训和管理工作。1.5. 组织抓好产品信息档案管理，严守产品推广关键词机密。2、 电子商务专员岗位工作责任2.1. 负责公司网站管理维护、信息更新、网站优化和销售辅助工作；负责公司在互联网上的品牌宣传、产品推广及市场营销2.2. 认真学习公司产品知识，把握好产品推广的精确方向与产品关键词，做好关键词推广2.3. 要对拍摄好的商品图片进行图片处理，负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布2.4 过旺旺在线接待顾客,接听顾客来电咨询，做好售后与评价的跟踪、处理2.5 协助完成市场信息收集与需求分析，负责网站产品营销策划专题2.6 完成领导交办的其他工作四、 岗位工作职权：1、 电子商务部长岗位工作职权。1.1. 有权教育、批评部内成员，对有贡献的员工有权建议奖励和晋级，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持，1.2. 有权调整安排部内人员的使用，业务分工和内部机构的调整。1.3. 对部内业务工作或技术问题处理上发生的任何争执意见有决策权。1.4. 有权制止违反电子商务管理规章的人和事、对制止不听者，有权提出处理意见并向上级申诉。1.5. 有权处理电子商务推广中出现的技术问题。1.6. 有权代表公司签订电子商务协作合同和参加有关部门召集的电子商务会议。1.7. 有权参加电子商务革新和电子商务方法改造项目。1.8. 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。1.9. 有权对全公司电子商务人员组织业务学习和部内人员进行考核评定。1.10.有权下达部门下一步工作准备任务。1.11.有权根据生产力量和任务急缓向生产部门提出调整有关生产准备项目的进度要求。1.12.有权提出改进电子商务管理的意见和措施。有权对不经总经理批准私自向公司外任何单位和个人泄露本公司技术和经济情报的个人和部门提出处理建议。2、 电子商务专业岗位工作职权2.1. 有权处理电子商务合同中出现的技术问题。2.2. 经上级领导批准，有权代表公司签订电子商务合同和参加有关部门召集的电子商务会议。2.3. 有权参加电子商务革新项目和电子商务推广改造项目。2.4. 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。2.5. 有权提出改进电子商务推广的意见和措施。2.6. 有权对违反技术标准和工艺纪律的行为进行劝阻和制止，必要时向主管领导反映。五、 岗位工作责任1、 技术部长岗位工作职责1.1. 对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。1.2. 对审查签署的技术文件、产品技术条件、技术标准、工艺规程等技术资料的正确性、合理性、完整性负责。1.3. 对在计划规定期限内未完成电子商务准备工作，而影响生产计划完成负责。1.4. 对因电子商务合同中技术问题，导致产品大量报废，造成经济损失负责。1.5. 对解决电子商务合同的重大技术问题不及时，严重影响生产负责。1.6. 对由于电子商务合同不合理，造成严重不良影响负责。1.7. 对部门电子商务目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。1.8. 对电子商务部文件资料保管不善，造成丢失、损失、泄密现象负责。六、 电脑使用和管理：1、 电脑使用实行专人专用，未经使用人许可任何人不得随意使用。2、 未经许可任何人不得更换电脑软硬件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。3、 禁止使用、传播、编制、复制、电脑游戏，严禁上班时间玩电脑游戏。4、 鼓励员工探索、开发网络资源，为产品推广工作提供理论和实践依据。5、 离职人员在离开本岗位前一周内移交全部电子商务记录资料和有关文档资料，删除自己的文件、账号，由相关管理人员修改有关的口令。