口腔医患沟通讲稿.ppt

关于口腔医患沟通关于口腔医患沟通第一页，讲稿共二十三页哦口腔是快速发展的事业口腔是快速发展的事业n n先进的口腔设备n n不断更新口腔治疗技术n n越来越好的口腔材料n n可是我们的口腔医疗服务呢？！n n前台、收银、医生、护理第二页，讲稿共二十三页哦口腔医院的卖点口腔医院的卖点n n专家团队医院（省口腔医院三甲医院等）n n技术型医院（市级口腔医院等）n n服务型医院（规模小的医院，民营医院）n n我们医院的卖点？第三页，讲稿共二十三页哦患者最注重什么？患者最注重什么？A 医术高超 B 口才一流（很好的医患沟通）C 对患者亲切，关心患者第四页，讲稿共二十三页哦患者最注重的调查患者最注重的调查 对患者亲切，关心患者 占69.1 口才（很好的医患沟通）占43.7 医术高超 占37.2第五页，讲稿共二十三页哦医患沟通第六页，讲稿共二十三页哦让我们一起做个游戏第七页，讲稿共二十三页哦第八页，讲稿共二十三页哦第九页，讲稿共二十三页哦沟通容易吗？沟通容易吗？n n看见的对听说的n n清楚的对不清楚的n n专业的对不专业的第十页，讲稿共二十三页哦患者最关心的是什么？患者最关心的是什么？第十一页，讲稿共二十三页哦医患沟通的重要性医患沟通的重要性 沟通交流是行医的开端，有效的沟通是在口腔医疗工作中，医患双方围绕疾病宣教、诊疗方案、诊疗结果和医生价值的体现，以医生为主导，通过全方位的多途径交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到医患双方双赢的目的。第十二页，讲稿共二十三页哦沟通不良的恶果沟通不良的恶果n n据有关数据显示,近年来，医患纠纷增长迅猛，但真正构成医疗事故的只占5，有 65的医疗纠纷是因为医护人员说话不当造成，有30的医疗纠纷是医院服务不好造成n n医患没有良好的沟通就无法相互理解、相互信任，容易产生对立情绪，更不要谈后续的医疗服务。第十三页，讲稿共二十三页哦口腔医疗的特点口腔医疗的特点n n普通群众对口腔健康意识不高，对口腔医疗信息不了解，医患双方存在信息不对称。n n口腔在人的进食、发声、容貌等方面有重要作用，患者对口腔医疗期望值比较高，要求舒适性、功能性、美观性的统一。n n口腔医疗非紧急危重医疗项目，并且复诊次数较多，患者就医时有随时性（这是接诊不成功的因素之一）和要求便利性。第十四页，讲稿共二十三页哦患者对口腔医疗的认知患者对口腔医疗的认知n n疼痛n n恐怖：磨牙声、金属工具n n危险：是否安全卫生n n态度：生、冷、硬、顶n n环境：脏乱、嘈杂n n误导：社会原因（例如洗牙不好，拔牙动脑神经）第十五页，讲稿共二十三页哦患者关注的重点患者关注的重点n n诊断的正确性n n治疗计划、治疗费用、治疗效果n n卫生条件、害怕感染n n如何预防n n获得口腔保健知识第十六页，讲稿共二十三页哦医生在沟通中起的作用医生在沟通中起的作用n n给患者传递自信的信息n n有感染力的亲和态度n n丰富的专业知识n n领导力：是强调医生对患者的改变能力。医生对患者施加影响和压力，唤醒、教会、帮助患者承担起对自已口腔健康的主动责任，而不是仅仅由医生承担治愈、治疗患者的责任。第十七页，讲稿共二十三页哦 专业和通俗的讲解专业和通俗的讲解n n扎实的理论知识n n正确的诊断n n清晰的治疗思路n n通俗易懂的表达第十八页，讲稿共二十三页哦患者接受治疗的原因患者接受治疗的原因n n医生说的有道理，知道自己需要治疗，逻辑性沟通成功n n和医生交流后，感觉不错，喜欢和相信医生并接受治疗，情感沟通成功第十九页，讲稿共二十三页哦沟通的忌讳沟通的忌讳n n对患者潜意识的成见n n对纠纷没有预防性和预见性第二十页，讲稿共二十三页哦出现纠纷时面临的问题出现纠纷时面临的问题 委屈第二十一页，讲稿共二十三页哦沟通时我们的问题沟通时我们的问题 面子第二十二页，讲稿共二十三页哦感感谢谢大大家家观观看看第二十三页，讲稿共二十三页哦