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农业传播与沟通基础第一页，讲稿共六十二页哦第一节第一节 符号符号语言和信息语言和信息一、符号和语言一、符号和语言二、信息的概念二、信息的概念三、信息与沟通三、信息与沟通第二页，讲稿共六十二页哦（一）符号（一）符号(symbol)符符号号是是一一种种代代表表人人的的思思想想，意意愿愿的的通通用用记记号号或或标标志志。它它可可以以是是文文字字、图图象象、声声音音、记记号号或或某某个个具具有有特特殊殊象象征征意意义义的的具具体体事事物物，它它是是人人们们借借以以传传递递信信息息的的载载体体和和交交流流思思想想感感情情的手段。的手段。第三页，讲稿共六十二页哦人人是唯一能够使用符号进行沟通活动的是唯一能够使用符号进行沟通活动的动物。动物。社会的进步，人类利用符号的能力在提高。社会的进步，人类利用符号的能力在提高。有言语符号和非言语符号两类。有言语符号和非言语符号两类。第四页，讲稿共六十二页哦言语符号言语符号（）（）口头语口头语即人们的有声言语；即人们的有声言语；（）（）书面语书面语即指文字，图象等。即指文字，图象等。这这两两种种符符号号是是人人们们使使用用最最广广泛泛、最最普普遍遍、同同时也是最重要的符号形式。时也是最重要的符号形式。第五页，讲稿共六十二页哦非言语符号非言语符号（）体态言语符号（）体态言语符号（）辅助性言语符号（）辅助性言语符号（）类语言符号（）类语言符号第六页，讲稿共六十二页哦（）体态言语符号（）体态言语符号指人们通过身体各部位的变化来表示的某种指人们通过身体各部位的变化来表示的某种意思。如手势、面部表情、身体姿势等。人意思。如手势、面部表情、身体姿势等。人们在传播与沟通过程中通过双方体态接触来们在传播与沟通过程中通过双方体态接触来表达思想感情，如握手、拥抱、亲吻等。人表达思想感情，如握手、拥抱、亲吻等。人与人之间谈话时的距离（有人称此为与人之间谈话时的距离（有人称此为近体言近体言语符号语符号）。）。第七页，讲稿共六十二页哦人类表情、姿势、手势第八页，讲稿共六十二页哦第九页，讲稿共六十二页哦（）辅助性言语符号（）辅助性言语符号 指说话时的音调、音量、节奏、变音转调、指说话时的音调、音量、节奏、变音转调、停顿、沉默等。停顿、沉默等。第十页，讲稿共六十二页哦（）类语言符号（）类语言符号 指那些有声而无固定意义的声音，如呻吟，指那些有声而无固定意义的声音，如呻吟，叫喊等。叫喊等。第十一页，讲稿共六十二页哦传播与沟通的意义：传播与沟通的意义：符号共享符号共享 符号是编制符号的人遇到某一特定问题时对某种状态的符号是编制符号的人遇到某一特定问题时对某种状态的速记，是发出符号的人自己编制出来的。速记，是发出符号的人自己编制出来的。含义含义隐藏在内心。通过学习理解符号。不同的人、不同的隐藏在内心。通过学习理解符号。不同的人、不同的背景，甚至是同一个人在不同的时候，都有某种程度的不背景，甚至是同一个人在不同的时候，都有某种程度的不同。同。人们善于用相互认同的符号表达不同的内心世界中的人们善于用相互认同的符号表达不同的内心世界中的具体画面，并设法使对方领会和理解。具体画面，并设法使对方领会和理解。第十二页，讲稿共六十二页哦（二）语言（二）语言(language)语言的基本职能语言的基本职能语言是一种语言是一种结构化结构化的符号系统，是人的符号系统，是人类最重要的传播与沟通工具。类最重要的传播与沟通工具。职能：职能：为客观事物或人命名；人与人为客观事物或人命名；人与人相互作用、分享观念、意见和情感的相互作用、分享观念、意见和情感的基础；传送信息的工具。基础；传送信息的工具。第十三页，讲稿共六十二页哦语言的含义语言的含义人与人进行传播与沟通，不是在传送符号，而是人与人进行传播与沟通，不是在传送符号，而是在传达和交流含义。传者与受者在语言上的在传达和交流含义。传者与受者在语言上的共共通性通性是理解的前提。是理解的前提。人们越是具有共同背景，共同的经历，态度和价人们越是具有共同背景，共同的经历，态度和价值观，越能够对某一词句或概念的含义有相同值观，越能够对某一词句或概念的含义有相同的认识。的认识。第十四页，讲稿共六十二页哦含义不是词语中所固有的，是人赋予的。含义不是词语中所固有的，是人赋予的。语言是人类最重要的符号系统，又是最复杂的符号语言是人类最重要的符号系统，又是最复杂的符号系统。准确熟练地使用语言，是职业沟通工作者系统。准确熟练地使用语言，是职业沟通工作者必须具备的基本功。必须具备的基本功。只有人们把词语与特定的对象联系起来，词语才有特定只有人们把词语与特定的对象联系起来，词语才有特定的意义。的意义。“二爹二爹”、“二爸二爸”有些地方是叔叔、伯伯之意并不是有些地方是叔叔、伯伯之意并不是继父；洗手间不是洗手的房子，而是厕所。继父；洗手间不是洗手的房子，而是厕所。含义是人们同意或约定俗成的。含义是人们同意或约定俗成的。第十五页，讲稿共六十二页哦二、信息的概念二、信息的概念（一）信息的含义（一）信息的含义（二）信息的分类（二）信息的分类（三）信息的作用（三）信息的作用（四）信息的特点（四）信息的特点第十六页，讲稿共六十二页哦什么是信息什么是信息(information)？（）信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消（）信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除；除；（）信息是生物控制系统进行调节活动时，与外界相（）信息是生物控制系统进行调节活动时，与外界相互作用，相互交换的内容；互作用，相互交换的内容；（）信息是作为事物的联系、变化、差异的表现；（）信息是作为事物的联系、变化、差异的表现；（）信息表现了物质和能量在时间、空间上的不均（）信息表现了物质和能量在时间、空间上的不均匀的分布；匀的分布；（）信息是由物理载体与语义构成的统一体；（）信息是由物理载体与语义构成的统一体；（）信息是物质和能量在时间、（）信息是物质和能量在时间、空间上具有一定意空间上具有一定意义的义的“图象图象“集合或符号序列。集合或符号序列。第十七页，讲稿共六十二页哦（二）（二）信息的分类信息的分类自自然然信信息息：指指自自然然界界中中的的事事物物变变化化，特特征征以以及及事事物物之之间内在联系的反映和表征，如山水、风景等自然景观。间内在联系的反映和表征，如山水、风景等自然景观。生生物物信信息息：指指除除去去人人以以外外的的生生物物体体的的内内在在联联系系及及其其交交往往的的反反映映，如如遗遗传传密密码码，动动物物的的声声音音、动动作作姿姿势势和和气气味味等。等。社社会会信信息息：指指人人对对外外界界客客观观事事物物的的反反应应以以及及人人与与人人之间的思想和情感的联系及交际活动。是人类沟通的对象。之间的思想和情感的联系及交际活动。是人类沟通的对象。第十八页，讲稿共六十二页哦（三）信息的作用（三）信息的作用 实实现现物物质质间间的的沟沟通通。如如生生物物种种子子所所存存贮贮的的遗遗传传信信息息就就是是保保证证生生物物体体代代际际之之间间的的生生长长模模式式能能够够一一致致的的密密码码，是是生生物物体体代代际际沟沟通通，保保证物种连续性的方式。证物种连续性的方式。第十九页，讲稿共六十二页哦（四）信息的特点（四）信息的特点差差异异性性：是是一一事事物物区区别别于于另另一一事事物物的的特特征征。“信信息息是是指指对对消息接受者来说预先不知道的报道消息接受者来说预先不知道的报道“（辞海）。（辞海）。传递性：因传递，信息才得于交流，对方才能获得新知。传递性：因传递，信息才得于交流，对方才能获得新知。相相关关性性：是是客客观观世世界界中中各各种种事事物物在在一一定定条条件件下下相相互互作作用用，相相互互联系的表征。联系的表征。时时效效性性：任任何何信信息息都都是是在在一一定定的的时时间间内内才才发发挥挥效效用用，过过了了一一定定的的期期限就会失效。限就会失效。可可转转换换性性：从从一一种种物物质质形形态态转转换换为为另另一一种种物物质质形形态态。如如各各信信息息载载体体中的相互转换。中的相互转换。第二十页，讲稿共六十二页哦三、信息与沟通三、信息与沟通（一）社会信息发展的阶段（一）社会信息发展的阶段个个体体信信息息阶阶段段：指指印印刷刷术术产产生生之之前前信信息息采采取取口口头头传传递递方式。方式。近近代代信信息息阶阶段段：印印刷刷术术产产生生至至世世纪纪年年代代。信信息息积积累累和和传传递递的的速速度度加加快快，信信息息具具有有了了明明显显的的社社会会化化特征。特征。现现代代信信息息阶阶段段：世世纪纪年年代代以以后后，伴伴随随人人造造卫卫星星的的发发射射，电电脑脑的的广广泛泛使使用用，文文字字信信息息急急剧剧增增长长，信信息息传传递手段多样化、现代化、迅速化、全球化。递手段多样化、现代化、迅速化、全球化。第二十一页，讲稿共六十二页哦（二）社会信息与人的沟通行为（二）社会信息与人的沟通行为人类的认识人类的认识过程离不开对信息的开发与利用过程离不开对信息的开发与利用 从从人人类类结结绳绳记记事事、峰峰火火为为号号的的存存储储、传传递递和和利利用用信信息息的的原原始始形形式式到到有有线线和和无无线线电电通通讯讯的的出出现现以以及及电电子子计计算算机机技技术术的的发发展展，说说明明了了人人类类对对信信息息利利用用的的进进步步，同同时时也也说说明了传播与沟通技术的发展。明了传播与沟通技术的发展。有效的信息有效的信息才能保证有效的沟通才能保证有效的沟通信息量越大，噪音越少，传播效率越高。信息量越大，噪音越少，传播效率越高。信息的传递过程信息的传递过程代表传播与沟通过程代表传播与沟通过程 人人是是唯唯一一能能用用符符号号系系统统（指指语语言言、文文字字及及其其他他表表达达形形式式）对对信信息息进进行行收收集集、储储存存、加加工工、整整理理、传传递递和和接接收收的的动动物物。人人类类用用符符号号来来处处理理信信息息的的方方法法就就是是编编码码和和译译码码的的过程。过程。第二十二页，讲稿共六十二页哦第二节第二节 传播与沟通的内在机制传播与沟通的内在机制一、自我的生理和心理特征一、自我的生理和心理特征 （一）生理自我（一）生理自我 （二）心理自我（二）心理自我二、认知结构二、认知结构 （一）先天认知结构（一）先天认知结构 （二）后天认知结构（二）后天认知结构二、认知选择性二、认知选择性 （一）选择性注意（一）选择性注意 （二）选择性理解（二）选择性理解 （三）选择性记忆（三）选择性记忆第二十三页，讲稿共六十二页哦（一）生理自我（一）生理自我（physical self）沟沟通通在在自自我我生生理理上上的的反反映映，是是人人体体内内部部生生理理器器官官对外界所进行的生物本能的反应。对外界所进行的生物本能的反应。对对人人脑脑的的生生理理结结构构和和脑脑信信息息的的研研究究发发现现。外外界界信信息息经经过过脑脑神神经经的的传传递递，首首先先送送到到丘丘脑脑，然然后后传传到到大大脑脑皮皮层层的的各各个个专专门门区区域域（如如视视觉觉区区、听听觉觉区区、触触觉觉区区、记记忆忆区区等等），对对来来自自各各皮皮层层区区域域的的信信息息进进行行全全面面的的综综合合，形形成成整整体体印印象象和和判判断断，并并通通过过神神经经通通道道发发出出指指令令信信息息，引引起起肌肌肉肉的的收收缩缩和舒张，控制人的行动。和舒张，控制人的行动。神经生理学认为：神经生理学认为：人们的神经系统是基本相同的。人们的神经系统是基本相同的。第二十四页，讲稿共六十二页哦人体内部生理器官对外界刺激进行生人体内部生理器官对外界刺激进行生物本能的反应。物本能的反应。盛夏到树荫下躲避太阳；盛夏到树荫下躲避太阳；严冬穿更多衣服抵寒；严冬穿更多衣服抵寒；一般是约定俗成，并不需要特别注意一般是约定俗成，并不需要特别注意的。的。第二十五页，讲稿共六十二页哦（二）心理自我（二）心理自我(mentally self)沟通在自我心理上的反映，是由外部世界的刺激沟通在自我心理上的反映，是由外部世界的刺激引起的人的心理调节，是人的心理对客观世界的反应。引起的人的心理调节，是人的心理对客观世界的反应。人的能力（智力）人的能力（智力）：对于刺激产生的情感或情绪上的反应；：对于刺激产生的情感或情绪上的反应；形成概念加以比较和抽象的运用；对事物逻辑和原因进行形成概念加以比较和抽象的运用；对事物逻辑和原因进行分析并制定问题解决方案等。分析并制定问题解决方案等。第二十六页，讲稿共六十二页哦1 感觉和感受性感觉：感觉：是大脑对于直接作用于感觉器官事物的个别是大脑对于直接作用于感觉器官事物的个别属性的反应。属性的反应。感受性：感受性：人具有对刺激物的感觉能力。人具有对刺激物的感觉能力。感受性受时空和人的身体状况影响；能在长期实感受性受时空和人的身体状况影响；能在长期实践中逐步提高和发展。践中逐步提高和发展。第二十七页，讲稿共六十二页哦有经验的管钳工人，只要用手一握螺纹钢管，就可有经验的管钳工人，只要用手一握螺纹钢管，就可判断粗细的细微差别。判断粗细的细微差别。一般人对黑布只能分出深黑、浅黑等几个等级，而有一般人对黑布只能分出深黑、浅黑等几个等级，而有经验的染布工人则可以把黑布按深浅程度区分为经验的染布工人则可以把黑布按深浅程度区分为43等。等。残疾人感受性补偿是惊人的，盲人的触觉和听觉格残疾人感受性补偿是惊人的，盲人的触觉和听觉格外灵敏。外灵敏。人的感受性通过实践训练是可以发展的。人的感受性通过实践训练是可以发展的。第二十八页，讲稿共六十二页哦知觉及其特性知觉及其特性知觉：是感觉信息通过感觉器官传达到脑而产生的，知觉：是感觉信息通过感觉器官传达到脑而产生的，是脑对直接作用于感觉器官的事物整体的反映。是脑对直接作用于感觉器官的事物整体的反映。除了感觉外，还包含人的经验、思维和言语活动除了感觉外，还包含人的经验、思维和言语活动等心理成分。等心理成分。知觉的特性：相对性、选择性、整体性。知觉的特性：相对性、选择性、整体性。第二十九页，讲稿共六十二页哦知觉的相对性知觉的相对性知觉是在一定背景下对某具体事物的一种反映，知觉是在一定背景下对某具体事物的一种反映，这种反映是与当时所选用的参照系有关。这种反映是与当时所选用的参照系有关。儿童单独在一个黑暗的屋子里往往会联系起一儿童单独在一个黑暗的屋子里往往会联系起一些关于鬼怪的童话故事，因此害怕。些关于鬼怪的童话故事，因此害怕。第三十页，讲稿共六十二页哦知觉的选择性知觉的选择性作用于人的客观事物纷繁多样，人不可能在瞬间全部清楚地感作用于人的客观事物纷繁多样，人不可能在瞬间全部清楚地感知到；但可以按照某种需要和目的，主动而有意地选择少数知到；但可以按照某种需要和目的，主动而有意地选择少数事物（或事物的某一部分）作为知觉的对象，或无意识地被事物（或事物的某一部分）作为知觉的对象，或无意识地被某种事物所吸引，以它作为知觉对象，对它产生鲜明、清晰某种事物所吸引，以它作为知觉对象，对它产生鲜明、清晰的知觉映象，而把周围其余的事物当成知觉的背景，只产生的知觉映象，而把周围其余的事物当成知觉的背景，只产生比较模糊的知觉映象。比较模糊的知觉映象。知觉的选择性知觉的选择性既受知觉对象特点的影响，又受知觉者本人主观因既受知觉对象特点的影响，又受知觉者本人主观因素的影响，如兴趣、态度、爱好、情绪、知识经验、观察能素的影响，如兴趣、态度、爱好、情绪、知识经验、观察能力或分析能力等。知觉的选择性与知觉的其它特性是密不可力或分析能力等。知觉的选择性与知觉的其它特性是密不可分的，被选择的知觉对象通常是完整的、相对稳定的和可以分的，被选择的知觉对象通常是完整的、相对稳定的和可以理解的。理解的。第三十一页，讲稿共六十二页哦黑白相对两部分均有可能被黑白相对两部分均有可能被视为形象或背景，如将视为形象或背景，如将白色白色部分部分视为形象，黑色为背视为形象，黑色为背景，该形象可解释为烛台景，该形象可解释为烛台或花瓶；相反，则可解释或花瓶；相反，则可解释为两个人脸侧面的投影像。为两个人脸侧面的投影像。第三十二页，讲稿共六十二页哦黎明与黄昏黎明与黄昏 木雕艺术家艾契尔（木雕艺术家艾契尔（M.C.Escher）在）在1938年的一幅著名木刻年的一幅著名木刻画。画。左侧：你会觉得那是一群黑鸟离巢的黎明景象；左侧：你会觉得那是一群黑鸟离巢的黎明景象；右侧：就会觉得那是一群白鸟归林的黄昏；右侧：就会觉得那是一群白鸟归林的黄昏；中间：你就会获得既是黑鸟又是白鸟、也可能获得忽而黑鸟忽而白鸟的知觉经验。中间：你就会获得既是黑鸟又是白鸟、也可能获得忽而黑鸟忽而白鸟的知觉经验。第三十三页，讲稿共六十二页哦知觉的整体性知觉的整体性知觉的对象都是由不同属性的许多部分组成的，人们在知觉它时却知觉的对象都是由不同属性的许多部分组成的，人们在知觉它时却能依据以往经验组成一个整体。知觉的这一特性就是知觉的整体性能依据以往经验组成一个整体。知觉的这一特性就是知觉的整体性（或完整性）。（或完整性）。当看到一座山峰时，人们很自然地去想它的形状像我们所见过的当看到一座山峰时，人们很自然地去想它的形状像我们所见过的什么物体。如果是人，就看是男人还是女人，是老人还是儿童。什么物体。如果是人，就看是男人还是女人，是老人还是儿童。雁荡山的石头（雁荡山的石头（360度，白天，晚上可以看到各种景色）度，白天，晚上可以看到各种景色）第三十四页，讲稿共六十二页哦二、认知结构二、认知结构 能够决定人们对事物反映的这种结构称为认知结构。在大能够决定人们对事物反映的这种结构称为认知结构。在大脑的信息收集、整理、加工、存贮的过程中，认知结构起着指脑的信息收集、整理、加工、存贮的过程中，认知结构起着指导作用。导作用。（一）先天认知结构（一）先天认知结构 这这种种认认知知结结构构是是人人脑脑中中所所固固有有的的，但但这这种种“先先天天性性”的的认认知知结结构构不不是是由由上上帝帝所所赋赋予予，而而是是人人类类作作为为自自然然界界的的一一部部分分长长期期演演化化的的结结果果。个体间有差别。个体间有差别。（二）后天认知结构（二）后天认知结构 在在“先先天天”认认知知结结构构的的基基础础上上，社社会会文文化化的的累累积积和和个个人人经经验验的的累累积积会会使使一一个个人人对对社社会会实实践践中中的的具具体体事事物物和和过过程程产产生生具具体体的的认认知知结结构构，这这一一类类认认知知结结构构是是“先先天天”认认知知结结构构与与个个人人经经历历相相结结合合的的衍衍生生物物，称称为为后后天天认知结构。认知结构。对同一外来信息：对同一外来信息：“仁者见仁，智者见智仁者见仁，智者见智”第三十五页，讲稿共六十二页哦三、认知选择性三、认知选择性 人总是根据自己已有的认知结构，有选人总是根据自己已有的认知结构，有选择地以少数事物作为知觉的对象，对它们了择地以少数事物作为知觉的对象，对它们了解得比较清晰，而对其余的事物则反映得比解得比较清晰，而对其余的事物则反映得比较模糊。较模糊。对有些信息易于吸收，对有些信息对有些信息易于吸收，对有些信息予以排斥。予以排斥。认知的这种特性称为认知选择性。认知的这种特性称为认知选择性。第三十六页，讲稿共六十二页哦（一）选择性注意（一）选择性注意注注意意是是指指心心理理活活动动对对一一定定对对象象的的指指向向和和集集中中。指指向向是是指指每每一一瞬瞬间间，心心理理活活动动有有选选择择地地朝朝向向一一定定事事物物，而而离离开开其其余余事事物物。集集中中是是指指心心理活动反映事物达到一定清晰和完善的程度。理活动反映事物达到一定清晰和完善的程度。提示：受传者对信息的选择是一种自然的普遍现象和心理活动。提示：受传者对信息的选择是一种自然的普遍现象和心理活动。只只有有那那些些符符合合受受传传者者认认识识范范围围，满满足足受受传传者者某某种种需需要要的的信信息息才才能能使受传者感兴趣。使受传者感兴趣。传传者者要要了了解解受受传传者者的的心心理理和和需需求求，使使传传播播的的信信息息在在手手段段、内内容容和和方方法法方方面面足以吸引受传者的注意才行。足以吸引受传者的注意才行。第三十七页，讲稿共六十二页哦（二）选择性理解（二）选择性理解 人人对对客客观观事事物物的的理理解解不不是是一一种种物物理理性性或或机机械械性性的的反反应应过过程程，人人的的眼眼睛睛和和感感官官并并不不等等于于一一架架照照相相机机或或录录音音机机，将将所所有有外外部部事事物物都都能能如如实实准准确确地地加加以以反反应应。当当一一个个人人对对某某一一事事物物加加以以理理解解时时，除除去去客客观观事事物物的的本本来来要要素素之之外外，一一定定要要加加入入自自己己原原有有的的某某些些因因素素，这这些些因因素素包包括括经经验验、文文化化背景、动机、情绪和态度。背景、动机、情绪和态度。不同的人对同一信息作出不同解释和结论。不同的人对同一信息作出不同解释和结论。第三十八页，讲稿共六十二页哦（三）选择性记忆（三）选择性记忆 记忆是人所经历过的事物在人脑中的反映。记忆是人所经历过的事物在人脑中的反映。记忆上的区别或者取舍就叫作选择性记忆。记忆上的区别或者取舍就叫作选择性记忆。由人的主观印象、态度和观点倾向性决定的。由人的主观印象、态度和观点倾向性决定的。人人们们所所能能记记住住的的是是那那些些自自己己熟熟悉悉的的，与与自自己己原原有有观观点点或或经经验验一一致致的信息。而往往将与自己观点相悖的信息忘掉。的信息。而往往将与自己观点相悖的信息忘掉。第三十九页，讲稿共六十二页哦选择性注意选择性的三个防卫圈选择性的三个防卫圈选择性理解选择性记忆第四十页，讲稿共六十二页哦认知结构和选择性给我们启示认知结构和选择性给我们启示 知知识识是是通通过过信信息息加加以以传传递递的的。一一个个人人的的知知识识是是以以某某种种结结构构的的形形式式存存在在于于人人脑脑海海里里，它它不不能能够够也也不不可可能能完完整整地地移移入入另另外外一一个个人人的的大大脑脑中中。人人们们通通过过沟沟通通相相互互传传递递的的是是信信息息，而而不不可可能能将将自自己己的的整整体体知知识识传传递递给别人。给别人。农农民民从从推推广广人人员员那那里里获获取取的的某某些些信信息息，只只是是用用来来在在自自己己原原有有知知识识结结构构的的基基础础上上构构建建新新的的知知识识体体部部分分的的一一些些材材料料。其其结结果果不不一一定定与与推推广广人人员员预预先所期望的状况相吻合。先所期望的状况相吻合。知知识识不不是是零零乱乱的的，彼彼此此独独立立的的，人人的的知知识识是是一一个个完完整整的的结结构构，是是一一个知识体。个知识体。每每个个人人都都存存在在着着向向别别人人学学习习必必要要性性。尤尤其其是是向向那那种种与与自自己己生生活活经经历和环境条件不同的人学习，如农民，这样更有利于与人沟通。历和环境条件不同的人学习，如农民，这样更有利于与人沟通。第四十一页，讲稿共六十二页哦 第三节第三节 内向沟通内向沟通 信信息息在在一一个个人人个个体体内内的的传传递递过过程程称称作作内内向向沟沟通通。内内向向沟沟通通属属于于自自我我信信息息交交流流。内内向向沟沟通通的的信信息息传传递递过过程程同同样样主主要要发发自自于于个个体体对对外外界界环环境境的的感感知知以以及及大大脑脑对对外外界界刺刺激激的的反反应。是人与人沟通的基础。应。是人与人沟通的基础。一、内向沟通特点一、内向沟通特点二、内向沟通过程二、内向沟通过程三、自我表露三、自我表露第四十二页，讲稿共六十二页哦一、内向沟通特点一、内向沟通特点内内向向沟沟通通是是对对指指导导自自己己个个人人思思想想和和行行为为的的经经历历的的解解释和组织；释和组织；自自我我不不是是一一个个可可以以从从一一个个环环境境条条件件下下移移到到另另外外的的一一个个环环境境条条件件中中坚坚实实的的、固固定定不不变变的的、生生来来就就有有的的实实体体。内内向向沟沟通通是是自自我我在在某某种种环环境境条条件件下下不不断断创创造造和和再再创创造造的的过程；过程；自我通过沟通而确立、保持和改变；自我通过沟通而确立、保持和改变；自我影响着我们如何建构和解释沟通。自我影响着我们如何建构和解释沟通。第四十三页，讲稿共六十二页哦二、内向沟通过程感受 障 碍 反 馈认知传递刺激第四十四页，讲稿共六十二页哦（一）刺激（一）刺激内内部部（体体内内）刺刺激激。是是人人的的大大脑脑经经神神经经冲冲动动所所意意识识到到的的身身体体状态。可以激励你用沟通行为作出反应。状态。可以激励你用沟通行为作出反应。例：感冒例：感冒 感觉不舒服感觉不舒服 发烧发烧 促使你看医生或找人聊天。促使你看医生或找人聊天。外部刺激外部刺激（）公公开开性性刺刺激激：属属于于有有意意识识的的接接受受，它它们们被被感感觉觉器器官官接接纳纳并并传传送送给给大脑。常在某种场合下对人产生影响。大脑。常在某种场合下对人产生影响。看到食物看到食物 “今天的饭是什么样的？今天的饭是什么样的？”（）隐隐蔽蔽性性刺刺激激：被被潜潜意意识识接接受受的的那那种种外外部部刺刺激激。对对沟沟通通没没什什么么积积极极作作用用。注注意意力力在在别别的的地地方方，耳耳朵朵受受到到的的刺刺激激，听听到到了但没听见（无效倾听）。了但没听见（无效倾听）。第四十五页，讲稿共六十二页哦（二）感受：指身体接受刺激的过程。（二）感受：指身体接受刺激的过程。外外部部感感受受器器：通通过过五五官官（听听、视视、嗅嗅、偿偿、触触）接接受受刺刺激激，通通过过神神经经冲冲动动送送给给大大脑脑，如疼、臭、响等。如疼、臭、响等。内内部部感感受受器器：内内部部感感受受器器（如如神神经经端端突突）运运送送关关于于内内部部状状态态的的信信息息，从从而而使使你你产产生生某某种感觉，如口渴或饥饿等。种感觉，如口渴或饥饿等。第四十六页，讲稿共六十二页哦（三）认知过程的三个水平（三）认知过程的三个水平认识过程：认识过程：包括信息的储存、调出、分类和吸收。包括信息的储存、调出、分类和吸收。情情感感过过程程：是是有有机机体体对对一一种种刺刺激激的的非非逻逻辑辑化化反反应应。来来自自潜潜意意识识水水平平的的态态度度、信信仰仰和和意意见见之之间间的的相相互互作作用用，决定我们对任何特定沟通的反应。决定我们对任何特定沟通的反应。3生生理理过过程程：对对内内向向沟沟通通的的重重要要作作用用刚刚刚刚开开始始被被人人们们所所认认识识。这这个个过过程程中中的的潜潜意意识识因因子子包包括括心心率率、大大脑脑活活动动、肌肌肉肉紧张、血压和体温等。紧张、血压和体温等。第四十七页，讲稿共六十二页哦（四）传递（四）传递 在内向沟通中，传者和受者是同一个人。这种传递在内向沟通中，传者和受者是同一个人。这种传递不是表现为在空气中的声波或写在纸上的文字，而是通不是表现为在空气中的声波或写在纸上的文字，而是通过大脑的神经冲动而发生的。当大脑作出通过将这些神过大脑的神经冲动而发生的。当大脑作出通过将这些神经冲动传递给肌肉的反应，然后使身体作有规则运动时，经冲动传递给肌肉的反应，然后使身体作有规则运动时，内向沟通的循环便完成了。内向沟通的循环便完成了。例：一块烧红的铁，想去摸例：一块烧红的铁，想去摸它时，接受器它时，接受器 信号信号“那是热的那是热的”肌肉肌肉 发出发出“立立即躲开它即躲开它”。第四十八页，讲稿共六十二页哦（五）反馈（五）反馈 包括包括外部自我反馈外部自我反馈和和内部自我反馈内部自我反馈。外外部部自自我我反反馈馈：指指自自己己能能够够听听到到你你所所传传的的那那部部分分信信息息。这种反馈能使你纠正你自己的错误。这种反馈能使你纠正你自己的错误。内内部部自自我我反反馈馈：常常带带来来神神经经未未梢梢和和肌肌肉肉运运动动，使使自自己己不不用用听见而有某种感觉。听见而有某种感觉。第四十九页，讲稿共六十二页哦（六）障碍（六）障碍 可发生在沟通过程中的任何阶段，如有可发生在沟通过程中的任何阶段，如有时大脑突然想起一个什么问题，会使人心神时大脑突然想起一个什么问题，会使人心神不定，不可能继续干任何事。不定，不可能继续干任何事。第五十页，讲稿共六十二页哦三、自我表露（三、自我表露（self disclusure）是指人与人沟通过程中把自己的真实情况自愿地告诉给别人是指人与人沟通过程中把自己的真实情况自愿地告诉给别人的行为。可是言语的方式，也可是非言语的方式。的行为。可是言语的方式，也可是非言语的方式。自我表露来源于自我认识。自我表露来源于自我认识。觉得自己比不上别人觉得自己比不上别人（自悲）（自悲）或比别人强而看不起别人或比别人强而看不起别人（自（自负）负）都是沟通障碍。都是沟通障碍。第五十一页，讲稿共六十二页哦约哈里之窗（约哈里之窗（The Johari Window）约瑟夫约瑟夫(Joseph Luft)和哈里和哈里(Harrington Ingham)两两个人设计的一个分析模型，表示自我（封闭）和个人设计的一个分析模型，表示自我（封闭）和公众（开放）沟通关系的动态变化过程。公众（开放）沟通关系的动态变化过程。第五十二页，讲稿共六十二页哦约哈里之窗约哈里之窗 1 2 3自我世界开放 盲目秘密 未知 反 馈 自知 自不知 自 人知 我 表 露 人不知开放 盲目秘密 未知第五十三页，讲稿共六十二页哦约哈里之窗：图约哈里之窗：图1 约哈里之窗好像一扇大的窗，看上去它是约哈里之窗好像一扇大的窗，看上去它是一个整体的自我世界，里面包容了全部的自一个整体的自我世界，里面包容了全部的自我信息，如欲望、需求、喜欢、厌恶、目标、我信息，如欲望、需求、喜欢、厌恶、目标、恐惧等。恐惧等。第五十四页，讲稿共六十二页哦约哈里之窗：图约哈里之窗：图2这个窗可分为四部分：这个窗可分为四部分：开放区：所有自己了解，别人也了解的关于自我的信息。开放区：所有自己了解，别人也了解的关于自我的信息。秘密区：只有自己了解的关于自我的信息，别人不知道。秘密区：只有自己了解的关于自我的信息，别人不知道。盲目区：别人知道，而自己却不知道的有关自我信息。盲目区：别人知道，而自己却不知道的有关自我信息。未知区：无论自己还是别人都不了解的自我信息。未知区：无论自己还是别人都不了解的自我信息。第五十五页，讲稿共六十二页哦约哈里之窗：图约哈里之窗：图3如果把这四个区域上下垂直分两部分：则上面两部分为别人如果把这四个区域上下垂直分两部分：则上面两部分为别人对我们自己了解的部分（人知）、下面两部分为别人对我们对我们自己了解的部分（人知）、下面两部分为别人对我们自己不了解的部分（人不知）。自己不了解的部分（人不知）。故任何人，自认为了解对方故任何人，自认为了解对方的人，也不会把另一个人的人，也不会把另一个人“看透看透”。把这四个区左右分两把这四个区左右分两部分：左面的部分就表示自己对我们自己了解的部分部分：左面的部分就表示自己对我们自己了解的部分（自知）、右面的部分表示自己对我们自己不了解的部（自知）、右面的部分表示自己对我们自己不了解的部分（自不知）。分（自不知）。任何人，自认为了解自己的人，也不能任何人，自认为了解自己的人，也不能做到百分之百的了解自己。做到百分之百的了解自己。第五十六页，讲稿共六十二页哦如何才能做到扩大开放区域，以便达到相互理解，使如何才能做到扩大开放区域，以便达到相互理解，使封闭的自我向公众开放的方向发展呢？封闭的自我向公众开放的方向发展呢？1.自我表露：自我表露：把自己的真实情况自愿地告诉给别人。把自己的真实情况自愿地告诉给别人。2.反馈：反馈：别人将他们了解的部分告诉自己。这一方面取决别人将他们了解的部分告诉自己。这一方面取决于个人是否愿意征求和倾听别人的意见，另一方面取决于于个人是否愿意征求和倾听别人的意见，另一方面取决于别人是否愿意告知。别人是否愿意告知。理理想想状状态态：在在自自己己向向别别人人敞敞开开心心扉扉的的同同时时，别别人人也也会会同同样样坦坦诚诚地地对对待待我我们们自自己己。这这样样，既既达达到到了了深深入入了了解解自自己己的的目目的的，也也对对别别人人有有了了进进一一步步的的了了解解，从从而而增增强强人际间的交流互动，促进人际关系的发展。人际间的交流互动，促进人际关系的发展。第五十七页，讲稿共六十二页哦自我表露自己通过实话实说，把自己心里话毫无保留地告诉给别人，自己通过实话实说，把自己心里话毫无保留地告诉给别人，对于促进良好的交往关系，它是一种投资，也存在着风对于促进良好的交往关系，它是一种投资，也存在着风险。险。对方若无诚意，认为你是对方若无诚意，认为你是“傻子傻子”，有时还会被坏人利用。有时还会被坏人利用。两种表露对象：两种表露对象：特别亲密人的；完全陌生的人。但都特别亲密人的；完全陌生的人。但都无助于改善人际关系。无助于改善人际关系。第五十八页，讲稿共六十二页哦亲密关系与自我表露自自我我表表露露的的深深度度自 我 揭 露 的 广 度自 我 揭 露 的 广 度不深入的不深入的主主题题相当深入的主相当深入的主题题陌生人：陌生人：话题话题不深入，不深入，范范围围狭窄。狭窄。初初识识朋友：朋友：话题较话题较深入，深入，范范围较围较广。广。亲亲密朋友：密朋友：话题话题最深入，范最深入，范围围最广。最广。Altman&Taylor,1973 Altman&Taylor,1973第五十九页，讲稿共六十二页哦亲密程度与开放层次开放的开放的层层次次1 1：秘密的：秘密的2 2：内心的：内心的3 3：可与朋友分享的：可与朋友分享的4 4：大家熟知的：大家熟知的郑郑佩芬，佩芬，200020001 12 23 34 4第六十页，讲稿共六十二页哦提高自我沟通能力的途径提高自我沟通能力的途径承认自我是处在变化过程中的自我；承认自我是处在变化过程中的自我；承认别人是处在变化过程中的别人；承认别人是处在变化过程中的别人；提倡适当的自我表露；提倡适当的自我表露；勇勇于于承承担担风风险险，努努力力寻寻求求新新的的经经历历和和建建立立新新的的人人际关系。际关系。及及时时反反馈馈：在在与与别别人人交交往往中中，开开诚诚布布公公地地向向对对方方谈谈出出自自己己的的看看法法和和意意见见，待待人人诚诚恳恳，有有啥啥说说啥啥，别别人人往往往往愿愿意意与与你你沟通。沟通。第六十一页，讲稿共六十二页哦第六十二页，讲稿共六十二页哦