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员工个体心理差异与管理第一页，讲稿共十九页哦第一节第一节 旅游企业员工个体心理差异旅游企业员工个体心理差异旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十三章第十三章第十三章第十三章第一节第一节第一节第一节 旅游企旅游企旅游企旅游企业员业员业员业员工工工工积积积积极性的激励极性的激励极性的激励极性的激励 一、能力差异一、能力差异二、气质差异二、气质差异三、性格差异三、性格差异第二页，讲稿共十九页哦第二节第二节 旅游企业员工积极性的激励旅游企业员工积极性的激励 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十三章第十三章第十三章第十三章第二节第二节第二节第二节 旅游企旅游企旅游企旅游企业员业员业员业员工工工工积积积积极性的激励极性的激励极性的激励极性的激励 一、激励的理论一、激励的理论二、激励的功能二、激励的功能三、激励的方式三、激励的方式第三页，讲稿共十九页哦一、激励的理论一、激励的理论旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十三章第十三章第十三章第十三章第二节第二节第二节第二节 旅游企旅游企旅游企旅游企业员业员业员业员工工工工积积积积极性的激励极性的激励极性的激励极性的激励 双因素理论双因素理论1 期望理论期望理论2 公平理论公平理论 3第四页，讲稿共十九页哦二、激励的功能二、激励的功能旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十三章第十三章第十三章第十三章第二节第二节第二节第二节 旅游企旅游企旅游企旅游企业员业员业员业员工工工工积积积积极性的激励极性的激励极性的激励极性的激励 激励的管理功能激励的管理功能1 激励对实现组织目标的功能激励对实现组织目标的功能 2 激励对员工提高工效的功能激励对员工提高工效的功能 3第五页，讲稿共十九页哦三、激励的方式三、激励的方式旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十三章第十三章第十三章第十三章第二节第二节第二节第二节 旅游企旅游企旅游企旅游企业员业员业员业员工工工工积积积积极性的激励极性的激励极性的激励极性的激励 需要激励需要激励目标激励目标激励感情激励感情激励榜样激励榜样激励 惩罚激励惩罚激励(1)信任。信任。(2)关怀。关怀。(3)支持支持。第六页，讲稿共十九页哦第三节第三节 旅游企业员工情绪的调控旅游企业员工情绪的调控一、情绪与工作积极性一、情绪与工作积极性 二、情绪的调控二、情绪的调控旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十三章第十三章第十三章第十三章第三节第三节第三节第三节 旅游企业员工情绪的调控旅游企业员工情绪的调控旅游企业员工情绪的调控旅游企业员工情绪的调控第七页，讲稿共十九页哦一、情绪与工作积极性一、情绪与工作积极性 (一一)情绪的感染性情绪的感染性(二二)情绪与工作效率情绪与工作效率 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十三章第十三章第十三章第十三章第三节第三节第三节第三节 旅游企业员工情绪的调控旅游企业员工情绪的调控旅游企业员工情绪的调控旅游企业员工情绪的调控第八页，讲稿共十九页哦二、情绪的调控二、情绪的调控(一一)加强情绪修养，控制不良情绪加强情绪修养，控制不良情绪旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十三章第十三章第十三章第十三章第三节第三节第三节第三节 旅游企业员工情绪的调控旅游企业员工情绪的调控旅游企业员工情绪的调控旅游企业员工情绪的调控 (1)树立正确的态度；树立正确的态度；(2)开拓宽广的胸怀；开拓宽广的胸怀；(3)增强适应的能力；增强适应的能力；(4)注重性格的锻炼；注重性格的锻炼；(5)加强情绪的调控。加强情绪的调控。(二二)创设和谐氛围，激发积极情绪创设和谐氛围，激发积极情绪 第九页，讲稿共十九页哦第四节第四节 旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十三章第十三章第十三章第十三章第四节第四节第四节第四节 旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理一、挫折与挫折容忍力一、挫折与挫折容忍力 二、挫折产生的原因二、挫折产生的原因 三、个体受到挫折后的反应三、个体受到挫折后的反应四、员工挫折与旅游企业管理四、员工挫折与旅游企业管理第十页，讲稿共十九页哦一、挫折与挫折容忍力一、挫折与挫折容忍力 (一一)挫折挫折 所谓挫折是指人们在从事有目的的活动时，遇到了某所谓挫折是指人们在从事有目的的活动时，遇到了某种障碍或干扰，使其目标难以达到甚至无法达到而产生的种障碍或干扰，使其目标难以达到甚至无法达到而产生的一种失落的心理状态。一种失落的心理状态。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十三章第十三章第十三章第十三章第四节第四节第四节第四节 旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理第十一页，讲稿共十九页哦一、挫折与挫折容忍力一、挫折与挫折容忍力 (二二)挫折容忍力挫折容忍力 受到挫折时避免行为失常的能力，叫做挫折容忍力。受到挫折时避免行为失常的能力，叫做挫折容忍力。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十三章第十三章第十三章第十三章第四节第四节第四节第四节 旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理 一个人对挫折容忍力的高低，受下面四种因素的一个人对挫折容忍力的高低，受下面四种因素的影响。影响。过去的经验与学习过去的经验与学习对挫折的认知对挫折的认知生理条件生理条件早期的生活经历早期的生活经历第十二页，讲稿共十九页哦二、挫折产生的原因二、挫折产生的原因 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十三章第十三章第十三章第十三章第四节第四节第四节第四节 旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理 妨碍达到目标而产生挫折的原因，一般可分为妨碍达到目标而产生挫折的原因，一般可分为客观环境因素、个体主观因素和工作情境因素三类。客观环境因素、个体主观因素和工作情境因素三类。第十三页，讲稿共十九页哦二、挫折产生的原因二、挫折产生的原因 (一一)客观环境因素客观环境因素 客观环境因素又可分为自然环境与社会环境两种因客观环境因素又可分为自然环境与社会环境两种因素素:旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十三章第十三章第十三章第十三章第四节第四节第四节第四节 旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理自然环境自然环境 社会环境社会环境第十四页，讲稿共十九页哦二、挫折产生的原因二、挫折产生的原因 (二二)个体主观因素个体主观因素 个体主观因素包括个人的生理条件与动机冲突两种情个体主观因素包括个人的生理条件与动机冲突两种情况况:旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十三章第十三章第十三章第十三章第四节第四节第四节第四节 旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理生理条件生理条件动机冲突动机冲突竞争与合作的冲突。竞争与合作的冲突。理想与现实的冲突。理想与现实的冲突。满满足欲望与抑制欲望的足欲望与抑制欲望的 冲突。冲突。第十五页，讲稿共十九页哦二、挫折产生的原因二、挫折产生的原因 (三三)工作情境因素工作情境因素 (1)组织管理方式。组织管理方式。(2)员工人际关系。员工人际关系。(3)岗位工作性质。岗位工作性质。(4)组织工作环境。组织工作环境。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十三章第十三章第十三章第十三章第四节第四节第四节第四节 旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理第十六页，讲稿共十九页哦三、个体受到挫折后的反应三、个体受到挫折后的反应(一一)理性的挫折反应理性的挫折反应 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十三章第十三章第十三章第十三章第四节第四节第四节第四节 旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理1继续努力继续努力 2更换目标更换目标 3自我升华自我升华第十七页，讲稿共十九页哦三、个体受到挫折后的反应三、个体受到挫折后的反应(二二)非理性的挫折反应非理性的挫折反应旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十三章第十三章第十三章第十三章第四节第四节第四节第四节 旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理1攻击攻击2冷漠冷漠3退化退化4固执固执 直接攻击。直接攻击。转向攻击。转向攻击。第十八页，讲稿共十九页哦四、员工挫折与旅游企业管理四、员工挫折与旅游企业管理(一一)宽以待之宽以待之 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十三章第十三章第十三章第十三章第四节第四节第四节第四节 旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理旅游企业员工挫折与管理(二二)提高认识提高认识 (三三)改变环境改变环境 (四四)精神发泄精神发泄 第十九页，讲稿共十九页哦