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初级质量师：质量管理体系审核考试题库1、多选（江南博哥）19001标准7.5.5产品防护条款中的防护包括（）。A、搬运B、保护C、贮存D、包装本题答案：A,B,C,D2、单选在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（）。A.得到有关授权人员的批准B.适用时，经顾客批准C.A或BD.A+B本题答案：D3、单选线路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，工人用合格的元件进行了更换，使其达到合格，这是（）A、纠正B、让步C、降级D、纠正措施本题答案：A4、单选文件的详略程度取决于（）A.组织的规模和活动的类型B.人员的能力C.过程及其相互作用的复杂程度D.A.+B.+C.本题答案：D5、单选（）是研究成对出现的两组数据之问关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。A.直方图B.散布图C.趋势图D.排列国本题答案：B6、单选组织应按GB/T19001-2008标准中的4.2.3要求进行控制的文件范围是（）。A、组织制订的所有文件B、组织需用的所有外来文件C、质量管理体系所要求的文件D、组织需要遵照执行的文件本题答案：C7、多选以下哪些是支持性服务？（）A、售后维修服务网点B、运输工具C、信息系统D、通讯本题答案：A,B,C,D8、填空题“以顾客为关注焦点”是（）的原则之一。本题答案：质量管理9、问答题审核员审核“管理评审”时，总经理介绍说根据公司“管理评审控制程序”要求在今年的内部体系审核后，于上个月召集了公司质量管理委员会全体成员进行了管理评审，质量管理部汇报了内审及其整改情况，质检科还就产品质量目标完成情况进行分析：售后服务部提供了用户意见的反馈情况。会议确定了总体的整改要求，有会议记录，并将会议记录分发到各个部门。审核员随即查阅了分发记录，非常完整。审核员很满意并结束了对过程的审核。试问：审核员的审核是否适宜？为什么？如果是您，应如何进行审核？本题答案：不适宜；因为对“管理评审”过程审核不充分。可以从以下方面进行审核：1）请主管领导介绍管理评审实施的程序及最近管理评审实施基本情况；2）抽查管理评审程序.是否符合标准5.6要求：3）抽查最近1次管理评审实施情况，查验以下方面：-查管理评审计划文件，时间安排是否符合程序规定，其中规定的各部门需提交的管理评审输入是否包括审核结果、过程和产品的趋势等方面信息，满足标准5.6.2的要求：-抽查35个部门提交的管理评审输入资料，如部门工作总结报告，确认内容是否充分；-了解管理评审实施的方式.如是会议方式，查阅会议记录，评审内容是否满足标准，包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求。-查阅该次管理评审报告，了解受审核方质量管理体系运行的总体适宜性、充分性和有效性情况，提出哪些改进决策。-抽查其中35项改进决策，是否制定了具体的改进措施计划，到责任部门追踪计划是否按要求实施及其有效性，查验实施记录。10、多选以下哪几项属于质量管理体系需控制的顾客财产（）。A.纳税人申报的税务登记信息B.客户提供的包装箱C.顾客提供的加工图纸D.在顾客指定的供方采购的原料本题答案：A,B,C11、单选QMS审核时，不必在于以下哪些设备是否处于校准状态？（）A.低温实验箱的温度计B.计量室的温度计C.车间电源上的电度表D.力矩扳手本题答案：C12、多选以下哪些是领导作用的体现？（）A.确定职责、权限B.实施内审C.制定方针、确保目标的制定D.确保资源的获得本题答案：A,C,D13、多选根据GBT190012008标准5.4.1条款，质量目标应（）。A、可测量B、层层分解C、与质量方针保持一致D、包括与满足产品要求有关的内容本题答案：A,C,D14、问答题审核员查合同评审时，销售科长说：本厂产品均为一般小型家用电器，均在电器城零售，没有什么特殊合同需要评审，因此，我们从未评审过，这时在场的管理者代表说“供应科对每一份采购合同均评审过”，随即打电话到供应科调来评审记录。本题答案：不符合GBT190012008标准：7.2.2“组织应评审与产品有关的要求。”不符合事实：查销售科发现，销售科未对在电器城零售的家电产品有关的要求进行评审。15、单选管理评审是为了确保质量管理体系的（）A适宜性B充分性C有效性DA+B+C本题答案：D16、单选根据GB/T19001-2008标准，不合格品控制的目的是（）。A.防止不合格品的发生B.防止类似不合格品的再次发生C.防止不合格品出厂D.防止不合格品的非预期使用本题答案：D17、单选设计开发输出可以是（）A、图纸B、计算书C、包装规范D、以上都是本题答案：D18、问答题审核员到某建筑工地审核时问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的。项目负责人说：“本工程所用的钢筋、水泥全是甲方指定我们到A公司购买的，A公司生产的钢筋、水泥各种型号都通过了产品认证，公司也于2000年就通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数量，直接拿来用就可以了，出了问题甲方会负责的。”本题答案：不符合GBT190012008标准：7.4.3“组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。”不符合事实：查建筑工地项目部发现，未对向A公司采购的钢筋、水泥进行验证即投入使用。19、多选依据GB/T19001-2008标准，组织应保存以下（）质量管理体系记录。A、人员培训记录B、生产和服务提供过程确认结果的记录C、与产品有关要求的评审记录D、管理评审记录本题答案：A,C,D20、多选关于质量管理体系要求，以下说法正确的是（）。A、是为了使组织的质量管理标准化B、适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织C、是为了使组织的产品质量满足顾客要求D、可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力本题答案：B,D21、问答题审核组于2009年12月到生产玩具的某企业审核。该企业的销售部负责产品销售、产品交付、产品出厂后的售后服务以及与市场、客户的所有外部联络和沟通。请说明对该企业销售部审核涉及的标准条款和审核思路。本题答案：可以从以下方面对销售部进行审核1）请销售部提供近期与顾客签订的所有书面合同，从中抽取47份。查其内容是否符合7.2.1的要求，评审是否充分，查阅评审及相关措施的记录；从中抽取已到期合同，查看交货证明，查其履约能力。（7.2）2）抽查顾客的口头要求的确认，查阅口头合同确认记录。（7.2）3）抽查产品要求发生变更的控制，查阅相关文件修订及内部沟通记录。（7.2）4）了解组织与组织的沟通渠道，请销售部提供与顾客沟通时的所有记录（包括对顾客的投诉或抱怨的处理记录），抽35份，查对顾客反馈信息和投诉或报怨的处理情况及其结果。（7.2）5）抽查顾客财产控制程序，抽查顾客财产管理记录（包括验证，以及顾客财产不适用或遗失的记录）。（7.5.4）6）抽查交付后活动的实施情况，查阅实施记录。（7.5.1F.7）了解组织顾客满意的监测程序，查阅监测记录（如顾客满意度调查记录、市场占用率分析、流失业务分析等），了解顾客满意信息的利用情况，结合其他条款审核，追踪对反馈问题的后续处理。（8.2.1）22、单选根据GB/T19000-2008标准中“要求”的定义，以下说法错误的是（）。A.要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望B.必须履行的要求是指在文件中阐明的要求C.通常隐含的要求是指惯例或一般做法，是不言而喻的需求或期望D.要求可以由顾客或其他相关方提出本题答案：B23、单选以下哪一个不是质量管理体系审核的依据？（）A.IS09001标准和法律法规B.质量管理体系文件C.IS09004标准D.合同本题答案：C24、单选关于检查表，以下说法正确的是（）。A.它是审核员对审核活动进行具体策划的结果B.它应提前交给受审核部门的人员认可C.它必须经过管理者代表批准D.它有标准规定的统一格式本题答案：A25、问答题在酒厂灌装车间门口，审核员看见地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格子里，但车间的门口是厂内马路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是敞开的，车间的工人进进出出，也从不换鞋。写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符台条款：6.4“组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。”不符合事实：在酒厂灌装车间门口堆放着清洗好的瓶子，车间门是敞开的，但车间的门口是厂内道路，提货的卡车从车间门口开过，同时车间的工人车间未换鞋。26、单选审核组现场审核之前一定要（）。A.编写审核计划B.到企业进行预访问C.到具有资质的学校进行专业学习D.在一起编写不符合报告和审核报告本题答案：A27、单选设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。A.设计输出B.设计评审C.设计验证D.设计确认本题答案：C28、多选以下哪些方法可用于描述计量型数据？（）A、茎叶图B、二项分布C、超几何分布D、正态分布本题答案：A,D29、问答题某批采购的密封圈因生产急需，未经检验，经主管领导批准被安装到生产的D-25型水泵上，3天后密封圈的检验结果出来了，发现性能不能满足设计要求，此时已组装完65台水泵中的29台已安装了这批密封圈，但无法查出哪些是安装了这种密封圈的水泵。写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合条款：7.53“在有可追溯性要求的场台，组织应控制产品的唯一性标识，并保持记录”30、多选以下各项中，属于运行图的有（）A、排列图B、P图C、直方图D、单值移动极差图本题答案：B,D初级质量师：质量管理体系审核考试资料1、单选以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是（）A、持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法B、持续改进、过程方法、全员参与、领导作用C、以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与D、以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用本题答案：B2、多选以下可以体现过程方法的有（）。A、系统地识别组织应用的过程及每个过程的输入、输出、活动和所需的资源B、识别和确定过程之间的相互作用C、将相互关联和相互作用的过程作为系统进行管理D、管理过程及过程的相互作用本题答案：A,B,D3、单选以下对产品质量特性无直接影响的人员是（）。A.产品检验人员B.产品制造人员C.产品开发人员D.工艺设计人员本题答案：A4、单选对顾客反馈信息分析发现，电风扇某个零部件有问题，确定对其进行重新的设计加工，这是（）A、纠正B、预防措施C、纠正措施D、持续改进本题答案：C5、问答题审核员在审核仓库时，发现一包装好的产品放在门边，问是什么产品，库管员回答说“不清楚”，旁边的销售科长说“顾客退回的有质量问题的产品，由于昨晚刚卸货，未来得及整理。”本题答案：不符合GBT190012008标准：7.5.3“组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。”不符合事实：在审核仓库发现一包装好的产品放在门边，销售科长说是“顾客退回的有质量问题的产品，由于昨晚刚卸货，未来得及整理”而库管员不清楚。6、单选请根据规律选择适当的数字填入空格处：1、2、3、4、（）32。A、4B、6C、8D、16本题答案：D7、问答题在合成车间某岗位作业指导书中规定，过程参数控制为50，时间为8小时，但槛检查过程参数记录，实际操作是55，时间为6小时，车间主任解释说，这样做不影喇产品质量，且可提高工作效率。写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合条款：7.5.1组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。【说明】企业应在受控条件下进行生产，作业指导书规定的控制温度及时间要求，是生产过程中必须执行的，而不能随意变通。既使有更好的做法，也必须经主管都门，批准修改后才能实施。8、多选以下哪些方法可用于描述计量型数据？（）A、茎叶图B、二项分布C、超几何分布D、正态分布本题答案：A,D9、问答题在某仪器制造公司销售科审核时，审核员注意到一份编号为CNH-08-2006合同，有一段手写的文字：“原要求长40米的附件电缆改为50米长。”销售科长说：“你看，这旁边是甲乙双方的签字，我已经关照生产部门了。”审核员在审核仓库时看到一卡片：“XXX电缆，长40米，共100根，合同编号为CNH-08-2006。”仓库保管员说：“这100根电缆作为附件随仪器发给客户。”本题答案：不符合GBT190012008标准：7.2.2“若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求”不符合事实：销售部编号为S122的合同变更内容为“某设备附录电缆长度由原来50米改为100米每条”，但在仓库s122合同产品的管理卡片显示电缆长度仍为50米，而且仓库管理员声称不知合同更改。10、单选2828.1-2003主要适用于（）。A.孤立批检验B.连续批检验C.生产过程稳定性检验D.产品检验非破坏性本题答案：B11、单选GB/T19001关注的是（）。A.质量管理体系有效性和效率B.满足顾客要求和适用法律法规要求C.通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望D.质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性本题答案：B12、问答题审核员查某批工件的检验记录对发现该批工件有一项指标不符合要求，但该批工件未经任何处理就装配使用了。审核员要求查看允许此做法的批准记录，检验员这项不合格的指标不会影响产品的主要性能是可以使用的，没必要经过批准。写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合条款：不符合8.3“适用时，组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品：B.经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用，放行或接收不合格品：”不符合事实：经查某批工件的检验记录发现该批工件有一项指标不符合要求，检验员这项不合格的指标不会影响产品的主要性能是可以使用的，未经批准就作任何处理就装配使用了。13、问答题审核员在装配车间看见几个工人正在清洗零件，便问工人为什么要清洗零件，工人说，“以前零件清洁度差，多次造成出厂后的产品损坏，现在领导在贯彻IS09001：2008标准后增加了清洗零件过程。”审核员看见清洗槽中的清洗液已经混有金属末，就问工人这样的清洗液能将零件清洗干净吗？工人说：“看样子是该换清洗液了，但是对清洗液的要求较高，要控制配比、杂质量、酸碱度、黏度、浊度、温度等多项要求，技术员跟我们也讲过好多次了，可是我们总是记不全，有时就忘记测诚和更换了。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合条款：7.5.lB.必要时，获得作业指导书不符合事实：装配车间工人清洗零件的清洗液混有金属末，清洗液要控制配比、杂质量、酸碱度、黏度、浊度、温度等多项要求，工人因记不全而导致忘记测试和更换清洗液。14、单选审核员审核受审核方的监视和测量设备校准情况时，抽样的样本应本源于（）A、所有的监视和测量设备B、用于证实产品符合确定要求的所有监视和测量设备C、正在使用的监视和测量设备D、所有暂时不用的监视和测量设备本题答案：B15、单选审核某机械加工厂时，可以作为质量管理体系审核准则的是（）。A.工业企业厂界噪声标准B.加工零件的图纸和指导书C.生产设备的安全操作规程D.生产设备的维修保养记录本题答案：B16、单选GB/T19001-2008标准中7.4.3采购产品的验证内容可以是（）A、产品型号规格B、产品性能C、运输包装D、以上全部本题答案：D17、多选以下可称做文件的是（）A、信息B、会议纪要C、质量计划D、规范本题答案：B,C,D18、单选设计开发输出可以是（）A、图纸B、计算书C、包装规范D、以上都是本题答案：D19、单选7.2.1规定应明确产品要求，就“产品要求”而言，下列说法正确的是（）。A.顾客应明确产品特性，如显示器的分辨率B.由顾客明确与产品相关的法规要求C.顾客应明确产品的预期要求D.消费者一般从使用角度提产品要求，如电视机图像盈清晰本题答案：D20、问答题在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？本题答案：不符合要求：因为标准8.2.1的内容没审全；可以从以下方面实施审核：1）请销售部长介绍监测顾客感受信息的渠道和方法，查阅顾客满意监视和测量程序，组织策划的监测项目、职责、方法是否满足标准要求；2）了解近期对顾客满意信息收集的实施情况，查阅相关的记录资料，比如顾客满意度调查计划、顾客度调查表、业务流失分析、顾客投诉等情况，评价实施的活动是否满足规定。评价收集的信息是否充分，确认顾客满意情况；3）了解组织对顾客信息的利用情况。是否提出相应的改进措施，重点关注顾客抱怨、投诉的后续改进，结合其他条款的审核，关注改进的有效性。4）查阅组织对监视和测量的汇总统计资料，了解顾客总体满意情况，是否把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量。结合其他条款的审核，了解顾客满意的实际情况，确认顾客满意监测工作的有效性，关注后续措施的实施及其有效性。21、问答题审核员审核“管理评审”时，总经理介绍说根据公司“管理评审控制程序”要求在今年的内部体系审核后，于上个月召集了公司质量管理委员会全体成员进行了管理评审，质量管理部汇报了内审及其整改情况，质检科还就产品质量目标完成情况进行分析：售后服务部提供了用户意见的反馈情况。会议确定了总体的整改要求，有会议记录，并将会议记录分发到各个部门。审核员随即查阅了分发记录，非常完整。审核员很满意并结束了对过程的审核。试问：审核员的审核是否适宜？为什么？如果是您，应如何进行审核？本题答案：不适宜；因为对“管理评审”过程审核不充分。可以从以下方面进行审核：1）请主管领导介绍管理评审实施的程序及最近管理评审实施基本情况；2）抽查管理评审程序.是否符合标准5.6要求：3）抽查最近1次管理评审实施情况，查验以下方面：-查管理评审计划文件，时间安排是否符合程序规定，其中规定的各部门需提交的管理评审输入是否包括审核结果、过程和产品的趋势等方面信息，满足标准5.6.2的要求：-抽查35个部门提交的管理评审输入资料，如部门工作总结报告，确认内容是否充分；-了解管理评审实施的方式.如是会议方式，查阅会议记录，评审内容是否满足标准，包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求。-查阅该次管理评审报告，了解受审核方质量管理体系运行的总体适宜性、充分性和有效性情况，提出哪些改进决策。-抽查其中35项改进决策，是否制定了具体的改进措施计划，到责任部门追踪计划是否按要求实施及其有效性，查验实施记录。22、单选根据GB/TI9001-2008标准，无论在其他方面的职责如何，管理者代表应具有以下哪方面的职责和权限？（）A.确保质量目标的制定B.向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性C.组织内部审核D.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持本题答案：D23、单选线路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，工人用合格的元件进行了更换，使其达到合格，这是（）A、纠正B、让步C、降级D、纠正措施本题答案：A24、问答题审核员看见装配车间一角用栏杆围着一些装有零部件的木箱车间主任对审核员说：“木箱中的产品是一些关键零部件，因国产的质量不过关，进口的价格更便宜，因此都是用户直接从国外进口送到车间，装配用时再开箱。”审核员问：“在装配前是否对这些零部件的质量进行验证？”车间主任说：“这都是用户自己购买的，我们只负责装配在产品上，如果质量有问题，也怪不着我们，用户自己负责，我们没必要对这些零部件的质量进行验证。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合条款：7.5.4组织应识别、验证、保护和维护其使用或构成产品一部分的顾客财产。不符合事实：装配车间使用用户购买的零部件，但在装配前未对这些零部件的质量进行验证。25、问答题在酒厂灌装车间门口，审核员看见地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格子里，但车间的门口是厂内马路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是敞开的，车间的工人进进出出，也从不换鞋。写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符台条款：6.4“组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。”不符合事实：在酒厂灌装车间门口堆放着清洗好的瓶子，车间门是敞开的，但车间的门口是厂内道路，提货的卡车从车间门口开过，同时车间的工人车间未换鞋。26、单选根据GB/T19001-2008标准，质量管理体系所要求的文件在发布前要得到批准，目的是使文件（）。A.符合与适宜B.充分与适宜C.符合与充分D.符台与有效本题答案：B27、单选设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。A.设计输出B.设计评审C.设计验证D.设计确认本题答案：C28、填空题在产品实现的全过程均要识别产品的（）状态。本题答案：监测和测量29、问答题审核员在某企业审核时发现有一批产品的绝缘性能达不到标准要求质检经理解释这是因为一批元件有问题造成的，公司已经查到全部产品的编号，通知生产和营销部门停止销售和使用该批产品，阻目前已经发出500台，我们已经决定，只要顾客提出来我们就予以退换。本题答案：不符合GBT190012008标准：8.3。D.当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措旃。”不符合事实：企业有一批产品因元件有问题，导致绝缘性能达不到标准要求，企业查到全部产品编号，通知营销部门停止销售，但对已经发出的500台产品未采取措施。30、单选GB/T19001-2008标准中要求的法律法规是指（）A、与产品有关的法律法规要求B、质量法C、标准化法D、计量法本题答案：A初级质量师：质量管理体系审核1、单选纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如（）就是纠正的示例A、返修B、降级C、报废D、让步本题答案：B2、问答题审核员在某企业胶装车间审核，车问主任介绍说：“现在生产的是Y-5型产品，胶装是产品生产的特殊过程，胶装完成后就是成品了。”审核员问：“如何监控胶装过程的质量呢？”车间主任说；“由操作人员按胶装工艺指导书对胶装剂的配比进行连续监控。”审核员查阅了“Y-5型产品胶装工艺指导书”，看见3.6条规定“胶装机的当班操作人员负责对胶装剂的配比进行连续监控，每小时记录一次，”审核员要求查看当天的监控记录，发现此份监控记录是从早晨8：30开始记录的，最后一项记录是17：30，所有相应记录项目均已填完，并签上了操作人员李成的名字。审核员查看了下手表时间是下午15：12。操作人员李成不好意思地解释说：“我是提前填好了今天的记录。胶装机上有配比监控软件，一般不会有什么问题，每隔一小时去查看并记录一次太麻烦了。”审核员查看了一下配比监控显示，显示的数据在正常范围内。写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合的条款：7.5.l组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：实施监视和测量.不符合事实：下午15：12分在胶装车间查当天的胶装剂配比监控记录，发现当班操作人员已将当天17：30（含）之前的监控记录数据全部填完，而“Y-5型产品胶装工艺指导书”中36条规定“胶装车问的当班操作人员负责对胶装剂的配比进行连续监控，每小时记录一次，。”3、单选2828.1-2003主要适用于（）。A.孤立批检验B.连续批检验C.生产过程稳定性检验D.产品检验非破坏性本题答案：B4、单选向导的作用及职责不包括（）。A.确保审核组成员了解和遵守有关场所的安全规则和安全程序B.安排对场所或组织的特定部分的访问C.代表受审核方对审核进行见证D.收集审核证据本题答案：D5、多选根据GBT19001-2008标准72.2条款，组织进行合同评审活动应确保（）。A.产品要求已得到规定B.产品的价格品合理C.组织的设备能力可浦足相应的生产要求D.与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决本题答案：A,D6、单选GB/T19001-2008标准对统计技术的要求是（）。A、组织如没有需求也可以不确定B、只确定采用什么统计技术就可以了C、既要确定适用的方式，又要确定其应用程度D、把对数据的汇总作为统计技术在质量手册中予以规定本题答案：C7、问答题在酒厂灌装车间门口，审核员看见地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格子里，但车间的门口是厂内马路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是敞开的，车间的工人进进出出，也从不换鞋。写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符台条款：6.4“组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。”不符合事实：在酒厂灌装车间门口堆放着清洗好的瓶子，车间门是敞开的，但车间的门口是厂内道路，提货的卡车从车间门口开过，同时车间的工人车间未换鞋。8、多选根据ISO/T10017：2003，描述性统计提供的信息通常可通过各种图解法进行简明有效地传传递，包括（）A.趋势图B.散点图C.直方图D.SPC图本题答案：A,B,C9、单选在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（）。A.得到有关授权人员的批准B.适用时，经顾客批准C.A或BD.A+B本题答案：D10、单选没有满足要求是（）。A、缺陷B、报废C、返工D、不合格本题答案：D11、单选现场审核过程中，当受审核方提出扩大认证范围要求时，审核组长应该（）。A.宣布中止审核B.明确告知受审核方：不能接受此要求，仍按原计划进行审核C.与审核委托方和受审核方进行沟通D.本着以顾客为关注焦点的原则，同意受审核方的要求本题答案：C12、多选以下（）计量数据控制图A、均值-极差控制图B、不合格品率控制图C、中位数-极差控制图D、不合格数控制图本题答案：A,C13、单选A厂回访客户时，顾客反映该厂生产的XY-3型设备运转时的震动和噪声过大，进过技术分析确定是两个零件的配合尺寸存在问题，于是A厂决定对XY-3型设备中存在问题的零件进行重新加工设计，这是（）。A、纠正B、纠正措施C、预防措施D、持续改进本题答案：B14、单选电冰箱的以下特性中哪一种不属于固有特性？（）。A.送贷方式B.制冷效果C.耗电量D.容积本题答案：A15、问答题简述IS0900l标准823条过程监视和测量的范围和目的，请举例说明监视和测量的方法。本题答案：标准8.2.3条过程监视和测量的范围是组织的整个质量管理体系，包括所有的过程：过程监铡和测量的目的是证实过程实现所策划的结果的能力，发现不满足要求的情况，实施改进。常见的过程监测和测量的方法，可以通过内审、管理评审、例行的工作检查、质量目标完成情况统计等方式获得质量运行的信息，对过程能力进行评审，确定过程的有效性。具体实旋时，可借助统计技术，如SPC图、趋势图、过程能力分析等进行。16、单选审核的启动可涉及到以下哪一方面的工作？（）A.确定审核目的、范围和准则B.评审文件和适宜性和充分性C.编写审核检查表D.制订审核计划本题答案：A17、单选组织需要控制的外来文件包括（）。A.适用于组织的产品和过程的法律、法规B.国家和或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范C.国家和或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计规范D.A+B+C本题答案：D18、多选以下各项中，属于运行图的有（）A、排列图B、P图C、直方图D、单值移动极差图本题答案：B,D19、问答题在某房产公司审核，该公司将房产设计和开发交给有资质的设计院进行，公司对设计和开发进行最终确认。该公司针对标准7.3进行了删减，仅保留7.3.6。作为审核员你认为对73的删减是否正确？为什么？你将收集哪些证据，证实该公司对设计确认和对外包过程控制的管理是符合IS09001标准要求的？本题答案：1）删减不正确；2）房产公司虽然没有设计资质将设计和开发过程外包，但仍需要为设计的质量负责，如果删减7.3条款，将影响组织对设计和开发过程的控制能力。3）审核中应关注收集以下方面证据：.-设计开发外包控制程序，对外包评价、选择、再评价，以及设计过程控制的安排。-设计外包方的评价与选择记录，包括设计方的设计资质：-设计项目的设计策划资料，了解设计各阶段的安排：-组织对设计方提出的设计要求（设计输入），包括功能和必要的法规标准要求；-设计的输出图纸资料，是否满足设计要求，批准手续履行情况；-图纸会审、交底记录，会审提出问题的落实情况；-设计变更控制规定，设计变更的评审、验证、确认及批准记录，变更的执行情况。20、问答题在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”本题答案：不符合GBT190012008标准：7.5.4“组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。”不符合事实：邮电局文件规定邮件包装后放入防雨防潮的邮递专用袋内发送，在发送科发现发往青海的邮件用的是纸箱包装发送。21、单选根据GB/T19001-2008，质量手册可以不包括（）。A.质量管理体系的范围B.形成文件的程序或对其引用C.产品技术要求D.质量管理体系过程之间的相互作用本题答案：C22、单选GB/T19000-2008标准术语“能力”可以是（）能力A、人员B、审核人员C、组织体系或过程D、以上全是本题答案：D23、单选组织应按GB/T19001-2008标准中4.2.3要求进行控制的文件是（）。A.组织制订的所有文件B.组织需用的所有外来文件C.质量管理体系所要求的文件D.组织需要遵照执行的文件本题答案：C24、多选下列（）信息应作为设计和开发输入。A.设计和开发的阶段B.设计和开发职责和权限C.功能和性能要求D.适用的法律、法规要求本题答案：C,D25、单选由于奶制品中含有某种有害人体健康的成分，并已在社会上引起了很大的反响，乳制口厂决定尽全力收回已发放到市场上的乳制品。最适用于这一情景的标准条款是（）A、8.5.2B、8.2.1C、8.3D、7.2.3本题答案：C26、单选GB/T19001-2008标准中7.4.3采购产品的验证内容可以是（）A、产品型号规格B、产品性能C、运输包装D、以上全部本题答案：D27、多选根据GB/T19001-2008标准，组织的设计确认活动应（）。A.依据所策划的安排对设计和开发进行确认B.只要可行，确认应在产品交付或实施前完成C.确认活动必须有顾客参加D.确认结果及任何必要措施的记录应予保持本题答案：A,B,D28、问答题审核员在某企业审核时发现有一批产品的绝缘性能达不到标准要求质检经理解释这是因为一批元件有问题造成的，公司已经查到全部产品的编号，通知生产和营销部门停止销售和使用该批产品，阻目前已经发出500台，我们已经决定，只要顾客提出来我们就予以退换。本题答案：不符合GBT190012008标准：8.3。D.当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措旃。”不符合事实：企业有一批产品因元件有问题，导致绝缘性能达不到标准要求，企业查到全部产品编号，通知营销部门停止销售，但对已经发出的500台产品未采取措施。29、单选（）是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现A、直方图B、散布图C、趋势图D、排列图本题答案：C30、问答题审核员查合同评审时，销售科长说：本厂产品均为一般小型家用电器，均在电器城零售，没有什么特殊合同需要评审，因此，我们从未评审过，这时在场的管理者代表说“供应科对每一份采购合同均评审过”，随即打电话到供应科调来评审记录。本题答案：不符合GBT190012008标准：7.2.2“组织应评审与产品有关的要求。”不符合事实：查销售科发现，销售科未对在电器城零售的家电产品有关的要求进行评审。初级质量师：质量管理体系审核考试答案1、单选管理评审是为了确保质量管理体系的（）A适宜性B充分性C有效性DA+B+C本题答案：D2、问答题审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的返、换的换、赔的赔。既麻烦又蚀本但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100的合格，我们只好自认倒霉了。”本题答案：不符合GBT190012008标准：8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。”不符合事实：组织今年l季度的用户投诉处理记录中75左右要求退换A产品，原因是主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，公司除退、换产品外，没有采取纠正措施。3、多选关于均值