绩效考核手册---7天连锁酒店.pdf

7天学院版权所有绩效考核与激励7天学院版权所有要不要搞绩效？我做得好，为什么我和他一样的工资呀？他那末差，为什么跟我比？做得好坏都一样，我为什么干那末多呢？人力资源怎么能跟销售比呀？我们可是在前面冲锋陷阵呀？7天学院版权所有为什么要搞绩效？制度管理绩效管理文化管理7天学院版权所有绩效管理与绩效考核的区别以绩效为主，全程管理只是周期末进行考核7天学院版权所有绩效管理有哪些形式？考试工作总结面谈述职绩效考核表7天学院版权所有绩效考核的目的Pay for performance找出差距，才能改进清楚自己的情况，领导的认可评价不是目的，提高才是目的每个人都在为公司的业绩努力只有人人实现了预期绩效，部门才能完成业绩只有部门完成了业绩，公司业绩才能达成7天学院版权所有7天绩效管理及激励4线评估绩效考核奖金7星店长晋升和期权7天学院版权所有店长的考核重点以分店经营为基础德努力方向和公司的愿景和使命一致价值观和公司一致才具有企业家的经营管理能力经济效益明显7天学院版权所有4线评估会员销售、品牌传播快乐服务、优质产品文化推广、团队建设成本控制7天学院版权所有每月或季度评价直接评价每个分店的经营情况指导分店运营评估店长的能力不影响收入实现赶羊理论7天学院版权所有综合绩效考核4线评估的综合结果长期利益与短期利益结合影响工资收入每季度评价7天学院版权所有奖金每季度考核主要考核分店的经营能力以分店对整个网络的贡献为主要激励店反映经济贡献的大小，体现利益分配不刻意平衡主观客观条件个人利益与公司利益捆绑在一起不影响能力评估和个人发展7天学院版权所有7星店长7星6星5星4星3星2星1星见习店长7天学院版权所有店长划分见习店长“执行者”刚上岗的店长明确任务，每月任务考核完成任务晋升为星级店长星级店长“经营者”经营决策者赶羊管理，四线考核利润中心的考核模式1到7星7天学院版权所有见习店长晋升标准各位员工：自公司实行星级店长计划以来，已经有很多见习店长出色的完成了公司设定的任务指标。为了规范见习店长任务指标的设定，经研究决定，见习店长晋升星级店长的标准如下：1、到任、到任3 3 3 3个月以上；个月以上；2、连续四周过夜开房率达到如下：筹建店：筹建店：90909090；运营店：店长到任前运营店：店长到任前16161616周平均过夜开房率（去除最高周平均过夜开房率（去除最高2 2 2 2周最低周最低2 2 2 2周的平均值）周的平均值）以上两个条件需同时满足，不分先后。此标准自5月1日起实施，以前发布的指标与之冲突的，以此为准。望大家理解和支持！谢谢！2008年5月13日7天学院版权所有星级店长晋升考虑要素任职时间任职期间绩效考核成绩异地调动区域带头作用成功运营分店数量高星集团轮岗工作7天学院版权所有长期激励店长晋升各方面能力的提升，真正的“晋升”自己7星店长公司根据发展，不断提供更有挑战性的职位期权长期捆绑个人利益和公司利益定期综合评估，给店长授予期权7天学院版权所有集团综合绩效的整体设计公司绩效公司绩效团队绩效团队绩效个人绩效个人绩效经理级及以上职员经理级及以上职员指标由人事行政部拟定，管理团队确定指标由人事行政部拟定，管理团队确定人事行政部组织考核人事行政部组织考核主管级及以上职员主管级及以上职员指标由各部门负责人设定指标由各部门负责人设定各部门负责具体考核计算各部门负责具体考核计算产生于1992年的优秀思想发展成为2002年的伟大理念HBRHBRHBRHBRHBRHBRHBRHBRThe Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced ScorecardScorecardScorecardScorecardScorecardScorecardScorecardScorecardMeasures that Measures that Measures that Measures that Measures that Measures that Measures that Measures that Drive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive Performance平衡计分卡能够推动平衡计分卡能够推动平衡计分卡能够推动平衡计分卡能够推动平衡计分卡能够推动平衡计分卡能够推动平衡计分卡能够推动平衡计分卡能够推动业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具哈佛商业评论，哈佛商业评论，哈佛商业评论，哈佛商业评论，哈佛商业评论，哈佛商业评论，哈佛商业评论，哈佛商业评论，19921992199219921992199219921992翻译成翻译成翻译成翻译成翻译成翻译成翻译成翻译成2020202020202020多种语言多种语言多种语言多种语言多种语言多种语言多种语言多种语言被超过被超过被超过被超过被超过被超过被超过被超过50%50%50%50%50%50%50%50%的财富的财富的财富的财富的财富的财富的财富的财富500500500500500500500500强企业采用强企业采用强企业采用强企业采用强企业采用强企业采用强企业采用强企业采用哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论“名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂”超过超过超过超过超过超过超过超过50,00050,00050,00050,00050,00050,00050,00050,000的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会员（员（员（员（员（员（员（员（WWW.BSCOL.COMWWW.BSCOL.COMWWW.BSCOL.COMWWW.BSCOL.COMWWW.BSCOL.COMWWW.BSCOL.COMWWW.BSCOL.COMWWW.BSCOL.COM）战略战略战略战略战略战略战略战略财务角度财务角度财务角度财务角度财务角度财务角度财务角度财务角度我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的股东以获得成功？股东以获得成功？股东以获得成功？股东以获得成功？股东以获得成功？股东以获得成功？股东以获得成功？股东以获得成功？客户角度客户角度客户角度客户角度客户角度客户角度客户角度客户角度我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的客户以达到成功？客户以达到成功？客户以达到成功？客户以达到成功？客户以达到成功？客户以达到成功？客户以达到成功？客户以达到成功？内部角度内部角度内部角度内部角度内部角度内部角度内部角度内部角度为使客户满意，我们应该为使客户满意，我们应该为使客户满意，我们应该为使客户满意，我们应该为使客户满意，我们应该为使客户满意，我们应该为使客户满意，我们应该为使客户满意，我们应该注意哪些营运流程？注意哪些营运流程？注意哪些营运流程？注意哪些营运流程？注意哪些营运流程？注意哪些营运流程？注意哪些营运流程？注意哪些营运流程？组织的学习组织的学习组织的学习组织的学习组织的学习组织的学习组织的学习组织的学习我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和自我改善以获得成功？自我改善以获得成功？自我改善以获得成功？自我改善以获得成功？自我改善以获得成功？自我改善以获得成功？自我改善以获得成功？自我改善以获得成功？测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径 测试评估为了沟通，测试评估为了沟通，测试评估为了沟通，测试评估为了沟通，测试评估为了沟通，测试评估为了沟通，测试评估为了沟通，测试评估为了沟通，而不是监控而不是监控而不是监控而不是监控而不是监控而不是监控而不是监控而不是监控 计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内部氛围部氛围部氛围部氛围部氛围部氛围部氛围部氛围 客户解决方案客户解决方案客户解决方案客户解决方案客户解决方案客户解决方案客户解决方案客户解决方案 平衡计分卡战略全景图提高股东收益提高股东收益提高股东收益提高股东收益提高股东收益提高股东收益提高股东收益提高股东收益优化成本结构优化成本结构优化成本结构优化成本结构优化成本结构优化成本结构优化成本结构优化成本结构加强资产利用加强资产利用加强资产利用加强资产利用加强资产利用加强资产利用加强资产利用加强资产利用拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值财务视角财务视角财务视角财务视角提高股东提高股东提高股东提高股东收益的动收益的动收益的动收益的动力力力力生产率战略生产率战略生产率战略生产率战略生产率战略生产率战略生产率战略生产率战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略 产品领袖产品领袖产品领袖产品领袖产品领袖产品领袖产品领袖产品领袖 单位成本单位成本单位成本单位成本单位成本单位成本单位成本单位成本 资本周转资本周转资本周转资本周转资本周转资本周转资本周转资本周转 新产品新产品新产品新产品新产品新产品新产品新产品/服务利润服务利润服务利润服务利润服务利润服务利润服务利润服务利润 客户盈利性客户盈利性客户盈利性客户盈利性客户盈利性客户盈利性客户盈利性客户盈利性 客户价值方案客户价值方案客户价值方案客户价值方案客户价值方案客户价值方案客户价值方案客户价值方案 最低总成本最低总成本最低总成本最低总成本最低总成本最低总成本最低总成本最低总成本 产品产品产品产品产品产品产品产品/服务属性服务属性服务属性服务属性服务属性服务属性服务属性服务属性 关系关系关系关系关系关系关系关系 形象形象形象形象形象形象形象形象价格价格价格价格价格价格价格价格质量质量质量质量质量质量质量质量时间时间时间时间时间时间时间时间功能功能功能功能功能功能功能功能服务服务服务服务服务服务服务服务关系关系关系关系关系关系关系关系品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌客户视角客户视角客户视角客户视角加以区别加以区别加以区别加以区别的价值方的价值方的价值方的价值方案案案案 市场份额市场份额市场份额市场份额市场份额市场份额市场份额市场份额 客户认可率客户认可率客户认可率客户认可率客户认可率客户认可率客户认可率客户认可率 客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度 客户留存率客户留存率客户留存率客户留存率客户留存率客户留存率客户留存率客户留存率 营运导向营运导向营运导向营运导向营运导向营运导向营运导向营运导向生产和递送产生产和递送产生产和递送产生产和递送产生产和递送产生产和递送产生产和递送产生产和递送产品品品品品品品品/服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程监管监管监管监管监管监管监管监管/社会导向社会导向社会导向社会导向社会导向社会导向社会导向社会导向改善环境和社改善环境和社改善环境和社改善环境和社改善环境和社改善环境和社改善环境和社改善环境和社区的过程区的过程区的过程区的过程区的过程区的过程区的过程区的过程客户管理导向客户管理导向客户管理导向客户管理导向客户管理导向客户管理导向客户管理导向客户管理导向提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值的过程的过程的过程的过程的过程的过程的过程的过程 创新导向创新导向创新导向创新导向创新导向创新导向创新导向创新导向创造新产品和创造新产品和创造新产品和创造新产品和创造新产品和创造新产品和创造新产品和创造新产品和服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程内部视角内部视角内部视角内部视角如何创造如何创造如何创造如何创造和保持价和保持价和保持价和保持价值值值值学习成长学习成长学习成长学习成长无形资产的重要无形资产的重要无形资产的重要无形资产的重要性员工、系统、性员工、系统、性员工、系统、性员工、系统、环境和文化环境和文化环境和文化环境和文化一个一体化的机构一个一体化的机构一个一体化的机构一个一体化的机构一个一体化的机构一个一体化的机构一个一体化的机构一个一体化的机构竞争力战略竞争力战略竞争力战略竞争力战略竞争力战略竞争力战略竞争力战略竞争力战略技术战略技术战略技术战略技术战略技术战略技术战略技术战略技术战略工作氛围工作氛围工作氛围工作氛围工作氛围工作氛围工作氛围工作氛围7天学院版权所有集团平衡记分卡集团平衡记分卡S S S SA A A AB B B BC C C C1.61.61.61.61.21.21.21.20.80.80.80.80.40.40.40.41过夜开房率15%95%90%88%88%进入D0D0D0D0分店的总体平均过夜开房率报表系统(销售支持中心)2EBITDA率15%40%35%30%30%进入D0D0D0D0后的分店总EBITDA（税息折旧及摊销前利润）与总收入之比连锁店财务支持中心3RevPAR10%160 150 145145D0D0D0D0后的RevPAR报表系统(销售支持中心)4客户满意度20%90858080通过四个层面确定的客户满意度连锁店服务支持中心5ARPM10%300240200200每个消费会员在每季房费收入报表系统6自主预订比例10%60%50%45%45%网络/短信预订入住房数占总入住房晚数比例报表系统7进入D90分店时间平均偏差天数10%-3003030本季进入D D D D90909090分店时间平均偏差天数，正负封顶100天关于分店进入D D D D90909090的通报含计划进入分店8学习成长10%经理级平均每月学习小时数10%21.511经理级以上员工平均每月学习小时数人力资源部周二学习时间不计100%100%序号维度比例考核指标权重评价标准评级实际得分加权得分指标解释数据来源备注100%100%序号维度比例考核指标权重评价标准评级实际得分加权得分指标解释数据来源备注流程与效率20%财务40%客户30%D50D50D50D50前分店绩效考核指标前分店绩效考核指标 S S S SA A A AB B B BC C C C1.61.61.61.61.21.21.21.20.80.80.80.80.40.40.40.41过夜开房率25%90%85%75%75%过夜开房率，包括维修房和坏房报表2GOP率15%60%50%40%40%按160元平均房价计算的经营毛利润率财务支持中心3客户30%客户满意度30%前10 前10前45 前45前90 后10通过四个层面确定的客户满意度，整个公司排名,按照相对排名确定绩效成绩服务支持中心/报表4流程与效率15%纪念卡销售15%前10 前10前45 前45前90 后10平均每月销售纪念卡数量与房间数之比,按照相对排名确定绩效成绩报表系统5学习成长15%人房比15%前10 前10前45 前45前90 后10月平均人数与房间数之比，按照相对排名确定绩效成绩人事支持中心100%100%说明：（1）此表适用于考核期未进入D50的分店。（2）1和3项与奖金捆绑，任何一项得C，不参与奖金分配（3）各个指标为季度的平均数；财务40%权重D50前维度比例考核指标考核标准评级实际得分数据来源备注加权得分指标解释权重D50前维度比例考核指标考核标准评级实际得分数据来源备注加权得分指标解释D50D50D50D50分店绩效考核指标分店绩效考核指标 S S S SA A A AB B B BC C C C1.61.61.61.61.21.21.21.20.80.80.80.80.40.40.40.41过夜开房率25%95%90%85%85%过夜开房率，包括维修房和坏房报表G12GOP率15%65%60%50%50%按160元平均房价计算的经营毛利润率财务支持中心3客户30%客户满意度30%前10 前10前45前45前90 后10通过四个层面确定的客户满意度，整个公司排名服务支持中心/报表4流程与效率15%纪念卡销售15%前10 前10前45前45前90 后10平均每月销售纪念卡数量与房间数之比,按照相对排名确定绩效成绩报表系统5店长授课次数5%前10 前10前45前45前90 后10季度店长授课合格次数，按照相对排名确定绩效成绩服务支持中心6人房比10%前10 前10前45前45前90 后10月平均人数与房间数之比，按照相对排名确定绩效成绩人事支持中心100%100%说明：（1）此表适用于考核期进入D50的分店。（2）1和3项与奖金捆绑，任何一项得C，不参与奖金分配（3）各个指标为季度的平均数；D50维度比例考核指标评级D50维度比例考核指标评级学习成长15%权重考核标准权重考核标准财务40%数据来源备注实际得分加权得分指标解释数据来源备注实际得分加权得分指标解释7天学院版权所有绩效工资标准工资302星以下每月预发，每季度核算3星以上季度核发7天学院版权所有Q&AThanks