2021年前厅部下半年工作计划.docx

2021年前厅部下半年工作计划 转眼半年过去了，下半年工作计划你准备好了吗？我特意为大家整理了关于下半年工作计划范文的相关材料，希望对大家有帮助，欢迎大家阅读借鉴。 通过一个月时间同部门接触与了解，发现前厅部目前员工缺乏个性化服务意识、对客服务语言生硬、且多个服务环节未按标准化服务流程实施等一系列问题，针对目前存在的问题结合解决方案制订20xx年下半年前厅部工作计划，具体如下： 一、服务管理 1、以金钥匙服务内容为标准，认真执行前厅部管理手册及各岗位服务质量标准细则，对员工的工作及服务质量给予正确、公正的评价，在每日交班会及每日培训例会上做好总结和案例分析; 2、各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发现员工服务工作中的不足之处立即指出并纠正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量; 3、加强部门质检力度，继续实施部门每日质量检查工作，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与综合应变能力，并对检查内容进行每日总结; 4、规范各部门对客服务程序，严格按星级评定时制订的管理手册内容执行，特别是酒店VIp接待程序、大堂副理处理投诉程序及礼宾员行李服务程序，进一步提高各部门工作效率及处理问题的能力; 5、做好与酒店各部门的沟通、协调工作，做好对客服务的衔接工作，保证每一次VIp接待、会议团队接待等接待工作顺利进行; 6、做好礼宾部及大堂副客人遗留物品及行李房长期寄存物品的管理工作，每日进行清点、核实，对于大堂副理处存放的超过一年未领取的客人遗留物品，以书面呈文报至总办后转交至财务部进行保管; 7、继续由前台及大堂副理做好客人意见反馈的收集及整理工作，为酒店的经营发展提出可行性建议; 8、随时与市场营销部及高尔夫方面保持良好的沟通，做好会议团队及高尔夫客人的订房工作，同时与管家部共同做好高峰期的房间控制工作。 二、资产管理 1、加大部门固定资产管理力度，对各区域固资产实行分区责任制，由各分部门负责人作为直接资产管理人，时刻关注固定资产使用及保管情况，部门文员作为总资产管理员，以明确固定资产管理责任，保证酒店固定资产不产生流失; 2、每月由部门文员对固定资产破损情况进行统计，并按财务部要求及时进行报损及报废处理; 3、对各部门固定资产进行分类管理，明确资产存放地点，以备随时查看固定资产的管理情况，防止资产流失。 三、能源管理 1、做好各区域能源控制管理，对大堂灯光、空调的开关控制进行合理的调整与规划; 2、督促各部门做好办公区域用电、前台电脑、打印机等用电设备的管理，减少能源浪费; 3、同时督促住宿员工严格遵守酒店的规定，按时熄灯、不违规使用用电设备、节约用水，以最大限度的节约能源。 四、成本费用控制及管理 1、严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用，将过期作废的报表等非机密文件供内部文件流通使用; 2、下半年将严格执行部门新制订的前厅部物品领用管理制度内容，对部门办公用品、对客服务用品的领用及使用进行严格管理，如发现员工私自使用及私拿酒店物品将按员工手册规定内容进行严肃处理; 3、熟悉酒店库存物品情况，减少采购物品次数，如本部门需使用固定资产等非紧急使用物品可采取出库或从其他部门供用、调拨等形式，节省成本费用的消耗。 五、卫生管理 1、由GRM每日对大堂、正门等区域卫生进行巡视，如发现问题及时进行清理; 2、各分部门随时保证卫生状态良好，台面无灰尘、无杂物、无卫生死角，并定期下pA清洁单对各区域地毯、地面等进行清洁处理; 3、在夏季蚊蝇较多时，各部门夜班及早班对工作区域内的蚊蝇进行清理。 六、安全管理 1、按照公安局的规定对每个进住的客人进行登记，并传输公安局身份证上传系统，对于未携带身份证件的客人，由大堂副理协助客人进行拍照及信息上传工作; 2、对每位住客的珍贵物品进行提醒寄存，并提示客人房间内的保险箱及前台免费贵重物品寄存保险箱的使用方法，以保证客人物品的安全; 3、配合保安部定期对部门使用设备及安全出口进行检查，消除所有安全隐患，以确保酒店财产安全; 4、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，特殊情况由大堂副理进行沟通协调，以免发生前台套现等现金丢失事故; 5、督促所有员工在工作、生活中均注意人身安全，不违反交通规则，不做对人身安全有损坏的事情，且不携带大量现金及贵重物品至更衣室，以免发生失窃等安全事件。 七、培训管理 1、对员工进行标准操作流程的培训，提高员工业务知识及服务技巧; 2、对员工进行优秀的服务案例分析培训，提高员工处理问题的灵活性; 3、对员工进行金钥匙服务标准的培训，做到细微化服务，提高整体服务质量; 4、对员工进行日常常用英文培训，提高服务品质; 5、对预订部及前台员工进行卖房销售技巧的培训，强调员工在接待过程中只要是到前台的客人我们都应想办法把客人留下来的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 6、组织员工进行部门内部交叉培训，增加部门多面手，并培训储备管理人才或资深员工; 八、日常管理 1、关心员工，体恤冷暖，加大员工团队建设力度，稳定员工队伍，讲究制度与人性相结合的管理方法，定期找一线部门员工进行谈话，主要是围绕工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的(如果职能范围解决不了的上报酒店管理层)，让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。 2、规范程序，加强管理。现前台更换酒店管理系统不到三个月，员工在标准操作流程与系统相结合的操作中还存在一些不足，将逐步进行完善、调整，最终使员工更好的利用标准操作流程及系统操作为客人提供更优质的服务。要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，但是本人会根据集团及酒店管理层指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事、部门的事当成自己的事去完成;视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任。 我深信前厅部在全体员工的努力下，工作也会越来越顺畅，能够真正做到酒店的门面，呈现标准的五星级前厅服务。更深信在酒店管理层的领导的带领下、在酒店全体员工的共同努力下，金泰珑悦海景大酒店的生意会越来越红火，祝愿金泰酒店的明天会更加辉煌！ 推荐 it部下半年工作计划 时光如流水，一去不复返了，半年过去了，下面是我为您整理的“it部下半年工作计划”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请点击查看。 it部下半年工作计划 时间过得很快，回顾从今年x月加入XX公司这个大家庭以来，已经半年时间了，在5个多月的时间里，慢慢地熟悉了本职的工作以及陌生环境的磨合，努力提高理论知识，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中， 过去的几个月里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下，通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。半年工作总结如下： 刚进入公司的时候，对公司的服务器、监控系统以及局域网不是很熟悉，给工作带来了很多不便，渐渐在发现自己大脑对相关理论知识储量不够，通过到xx图书管查阅相关的书籍、网上查阅相关的资料以及向同事虚心请教，对服务器、监控系统以及局域网慢慢熟悉起来了，同时也发现了在IT方面存在诸多问题。 1、对公司里的电脑进行大规模的维护。由于前任同事的原因，公司里多数电脑好久没有维护了，都出现电脑系统反应慢、接收不了邮件、K3系统无法连接服务器、访问不了公共盘、网络连接不等问题。在这三个多月里给13台电脑重装了系统、其他电脑对其杀毒软件进行更新杀毒，清理文件垃圾。公司里的电脑运行速度明显地加快了。以上问题一般都是电脑使用不当引起的，主要是感染病毒，导致系统文件损坏。处理方法是：查杀病毒，如果还不行的话，只能重装系统了。所以在此建议要规范电脑的使用，不要浏览不洁净的网页；使用邮箱、聊天软件时，不要随便接收来源不明的文件；要提高电脑防范病毒的意识，以保证公司的网络安全。 2、经过对公司的监控系统的观察、了解，发现公司的监控系统也存在问题 （1）、监控系统每隔二、三天就会自动关闭。 （2）、有些监控摄像头由于没有红外线功能，到了晚上就看不清了。对于第一个问题，我觉得是监控主机的采集卡不太兼容，因为监控主机采用了两张不同型号的采集卡。我建议：更换彩集卡，把彩集卡更换成同一个型号的， 对于第二个问题，我建议更换高清的监控摄像，使其在晚上能清晰地分辨事物。良好的监控系统对公司的财物安全至关重要，对公司的财物安全问题防范。 在人事管理方面，基本上熟悉了人员的招聘、新员工入职手续的办-理、档案的录入，通个对个人办公物品和部门固定资产进行了登记，为此特地制作了统计表。使得个人办公物品和部门固定资得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和资产流失。 在5个多月中，也深深地认识到自己的不足： （1）、理论知识准备不够。在工作中，现学现用，忙于查资料，浪费大量的工作时间。 （2）、工作思路不清晰，系统性不强。在工作任务繁忙的时候，工作容易出现混乱，有时候不知所措。 （3）还需建立自我，追求小我，达到忘我。树立自己的目标，用公司的发展来实现个人的理想，使个人的利益与公司的利益紧密结合。 对公司今后发展的几点建议： （1）用公司的管理制度来对公司管理。要使公司的管理理念深入人心，使员工自觉尊守公司的管理制度。而不是实行“家长式”管理：紧紧依靠管理者的个人威信和道德来对员工的管理。 （2）、建设企业核心文化。多开展活动，让员工了解对企业发展史的，组织向老员工、优秀员工学习，激励员工奋发向上。 （3）、完善生活措施。现在90后的员工占主体，新一代的员工更多的是追求生活、精神上的娱乐。建立一个舒适的生活环境，使员工有着充沛的精力投入到生产中去。 总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听从领导的安排，积极主动地工作，好好学习理论知识和提高管理水平，为公司做出应有的贡献。 2021年保卫部下半年工作计划 上半年已经过去了，迎来了下半年，为了更好的完成工作，为此为下半年作一工作总结，本文是我整理的20xx年保卫部下半年工作计划，仅供参考。 20xx年保卫部下半年工作计划篇一： 20xx年下半年工作安全保卫部将继续完善安全管理制度、积极开展安全培训及检查和高效运行职业健康安全管理体系等工作的基础上，重点围绕以下几个方面开展工作： 一是要强化安全意识、提高管理水平。严格执行安全责任制度，认真履行安全职责，全面完成考核目标，层层落实安全生产责任制度，实施标准化管理。 二是继续加强安全检查工作，加强对重点部位和要害部门的隐患排查，采取一切风险控制措施，消除或降低风险，确保生产经营活动的顺利进行。 三是做好三同时相关工作，对新建烤房群及新办公楼投入使用前，进行有效的监督检查，加大新物流、办公楼安全基础设施的投入，通过实地考察，增加必要的符合安全管理标准要求的安全设施及应急物资储备，并做好前期预算准备。 四是加强安全教育培训工作，首先对全地区内审员进行系统的培训，完善体系运行及作业文件的有效;其次要对全地区各类驾驶员以观看警示教育片、驾驶技术常识学习等进行安全教育培训。不断提高驾驶员的自身素质和安全意识。 五是整合资源，利用安全管理系统平台，着力构建全面、系统、完善的安全管理平台，打造一流的安全管理体系。 六是加强对外聘警卫人员的监管，保持保卫人员队伍的稳定，与保安服务公司及时沟通，确保财产安全。 安全生产责任重于泰山，任重而道远。安全保卫部将认真对照安全管理工作标准，查找安全管理工作中的差距和不足，进一步部署和完善安全管理基础工作，强化各项管理措施的落实力度，不断创新方法，增强安全保障能力，全面推进*烟草安全管理工作再上新台阶！ 20xx年保卫部下半年工作计划篇二： 一、政治思想教育 1、对所有员工入职情况进行审查摸底，严格把关，确保员工无前科、犯罪记录。 2、加强法律法规培训教育、认真学习公司各项管理规定及部门各项规章制度，用制度规范员工日常行为准则，从基础提高员工业务知识水平，从细节抓起，从点滴做起。 3、员工是企业的窗口，主抓员工形象、提高员工个人素质、部门整体精神面貌。 二、消防培训 1、建立建全消防管理制度，对员工定期进行消防知识培训及消防演练培训。 2、建立消防巡检制度，设立专人专管，每天对消防检查情况进行登记，发现消防隐患及时整改并上报相关领导。 3、建立定期消防检查制度，部门每周进行一次消防安全隐患检查工作，公司每半月进行一次消防安全大检查，查出问题及时下发消防隐患整改通知单进行整改并对整改情况进行验收。; 4、对重点区域签定消防安全责任书，特别是4F营业多样化、营业时间等长突出特点，针对突出，对4F各租凭户签定消防安全责任书，租凭户内部消防安全由承租户负责。 三、安全防盗工作 1、对一层各门设立固定岗位，防止各门小偷小摸安全事故的发生。 2、设立楼层巡逻岗位，对楼层情况进行不定时不定岗的流动式巡逻，防止楼层货物品丢失。 3、因各楼层商品布局复杂，如：2F西面还建部分及5F平台门窗未锁闭，人员能够通过通道进入商场我，为了消除安全隐患确保商场安全，建议安装红外报警装置。 20xx年保卫部下半年工作计划篇三： 为了进一步提高保安部全体员工的工作效率、服务意识以及应对各类突发事件的能力，坚持20xx年全年无治安事件发生，在公司领导的指导下，围绕安全第一、防治结合的工作思路，特制定工作计划具体如下： 一、防汛(雨季三防) 1、进入下半年，随着雨季的来临，组织部门做好雨季三防的准备工作及应急预案，增强雨季三防管理安全意识，对特别恶劣天气提前预报，采取得力措施，保证园区安全。 二、加强管理 1、加强岗位的检查监督。 2、加强园区楼层内外的巡查工作。 3、加强部门内部团结意识。 4、加强车辆出入园区管理，特别是放假期间货车、电动车、摩托车。 5、特别针对下半年，治安事件多发期，强化安全意识，保持高度警惕，物防人防相结合，力保园区安全。 三、员工培训 1、进一步加强消防业务理论及实际操作培训。 2、加强礼节礼貌、服务意识的培训。 3、进行一定的法律、法规、治安管理等方面的培训。 4、加强员工思想教育工作，培养员工的责任心。 5、提高应急预案质量，认真组织对下半年停电事故、电梯困人、 火灾预案的培训。 四、日常工作 1、班前对员工的仪表仪容、精神面貌进行抽查，并对文明用语 及业务知识进行培训指导，岗位上不定时对业务技能的掌握抽查，及 时纠正不足之处，防止安全隐患发生。 2、每月进行消防安全检查，并做好相关记录。 3、增强保安部员工与各部门之间的协调能力，发扬穿、帮、带 作用，做到取长补短。 五、加强训练 1、进一步加强保安员的队例的训练。 2、进行一定量的消防技能的训练。 3、进行一定量的体能训练。 20xx年保卫部下半年工作计划篇四： 为进一步贯彻执行中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国消防法、国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知和云南省安全生产条例，切实加强20xx年下半年消防安全工作，培养提升公司各部门同事，物业公司和食堂工作人员的安全意识、消防安全知识和火灾事故防消能力，建立健全公司消防安全管理体系，确保公司消防工作有大幅度提升，保障安全生产形势持续稳定，按照上级要求，特制定该年下半年安保部工作计划： 一.指导思想坚持安全第一、预防为主、综合治理的基本方针，明确各级人员消防安全主体责任，统一消防安全管理标准，夯实火灾防控基础，不断提升公司同事消防安全的四个能力(预防和检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员逃生疏散能力、消防宣传教育培训能力)，最大限度地预防和减少火灾事故发生。 二.工作目标 1.制定和完善公司各种应急预案的制定 2.对公司所有消防器材设施进行盘点更换编号和维护，建立消防设备档案 3.建立消防安全台账 4.制定消防安全宣传标牌，提高公司同事安全意识 5.组织安全培训和消防演练 6.制定消防安全检查计划，落实各部门安全责任 7.火灾事故为零 三.主要措施 1.安保部结合公司实际以公司安全手册为依据制定包括火灾预案洪水预案恶劣天气应急预案等相关应急预案的制定。 2.抓好消防安全管理工作，加强消防安全应急救援预案演练，努力提高公司同事对起火初期组织扑救初起火灾的能力，做到火情发现早、报告早，小火灭得了。 3.定期进行消防器材及安全防护用具、视屏监视、有毒可燃气体检测、联锁报警、火灾报警系统装置检查，做好检查、维护、校验和检定工作。 4.树立教育为本，开展全员消防安全教育培训，努力培养和提高公司同事安全意识，做到消防设施标识化、消防常识普及化。 5.严格执行消防安全检查制度，杜绝消防安全隐患，做到消防安全自查，火灾隐患自除。做好消防安全检查工作，狠抓消防安全隐患整改，根据季节性变化开展各项专项安全检查工作，如夏季做好防汛、防雷、防暑工作，冬季施工做好防冻、防滑、防火、防小动物，发现安全隐患后定专人、定措施、定期限按时完成隐患整改任务，并做好复查、考核和记录，对各类安全隐患整改项目进行监督管理，做到有计划、有落实、有检查、有反馈、有考核。 6.协同公司各部门负责人完成同事对安全知识考核的掌握程度。 四.实施计划 六月份 1.结合公司实际以公司安全手册为依据制定夏季恶劣天气应急预案，主要包括洪水应急预案恶劣天气如大风雷电应急预案 2.制定各种安全检查表格包括办公室安全自查特种设备的保养维护检查等下发到各部门 3.完成对全公司消防设施设备的盘点，制定各种消防器材的采购计划上报 4.完成其它临时性消防安全工作 七月份 1.对公司所有消防设施器材进行更换编号建档 2.完成公司内各种安全标识标牌的张贴 3.在五楼会议室组织一次全体同事的消防培训和火灾应急演练 4.监督完成对各部门下发检查自查表的完成情况，发现问题及时跟进 5.完成其它临时性消防安全工作 八月份 1.完成每月对公司各种消防设备的检查维护保养 2.对我部同事进行安全知识的巩固培训 3.组织完成公司消防安全隐患排查、整改治理及自查自改工作 4.监督完成对各部门下发检查自查表的完成情况，发现问题及时跟进 5.完成其它临时性消防安全工作 九月份 1.完成每月对公司各种消防设备的检查维护保养 2.组织开展中秋节前消防安全大检查，确保节日期间生产安全 3.总结三季度消防安全工作，组织各部门负责人开展三季度安全内审，对三季度安全现状进行考核，配合我部回顾三季度以来所发现的问题和整改结果并把会议内容由各部门负责人分享到同事 4.监督完成对各部门下发检查自查表的完成情况，发现问题及时跟进 5.完成其它临时性消防安全工作 十月份 1.组织开展国庆节前消防安全大检查，确保节日期间生产安全 2.组织全体员工于五楼会议室做关于上下班安全事项的培训 3.监督完成对各部门下发检查自查表的完成情况，发现问题及时跟进 4.完成其它临时性消防安全工作 十一月份 1.11月9日为全国消防宣传日，本月将定为我公司消防安全月，为此我部将举行一 系列的宣传活动，包括以培训问卷考核的方式积极宣传消防安全 2.分别以各部门为单位分阶段组织消防安全月讲座 3.从消防部门或其他消防机构请专人到我公司组织讲座培训 4.正值风干物燥、火灾多发之际组织开展秋季消防安全大检查 5.监督完成对各部门下发检查自查表的完成情况，发现问题及时跟进 6.完成其它临时性消防安全工作 十二月 1.组织开展元旦节前消防安全大检查，确保节日期间生产安全 2.组织安保部同事召开内部会议，总结本年度工作的不足和问题奖励先进个人并制定下一年工作计划 3.监督完成对各部门下发检查自查表的完成情况，发现问题及时跟进 4.完成其它临时性消防安全工作 注：每月必须完成项必须确保每月完成，其他如遇特殊情况可以顺延。 20xx年保卫部下半年工作计划篇五： 为了全面适应我院高速发展的要求，在下半年的工作中，我处将继续保持严、勤、细、实的工作作风，贯彻院领导提出安全再牢靠一点，督查再勤勉一点的精神，在以下几个方面进一步提高安全管理水平。 1、在立足于现有工作的基础上，继续坚持安全会议制度，加强安全检查，落实隐患整改。 2、继续深入开展安全生产月活动，开展多种形式的安全活动，强化全体员工的安全意识。 3、完成安全贯标工作，完善各项安全管理制度，使安全管理趋向规范化、程序化、标准化。 4、开展多种形式的安全活动，提高全员的安全意识，形成不是要我安全，而是我要安全的氛围。 5、加强事故监督处理力度，严格按照四不放过的原则进行。 6、进一步加强对保安支队的指导和管理，切实履行职责。 7、认真落实冬防措施，做好防火、防盗、防冻、防滑等预防工作。 具体工作如下：第三季度 1、召开一次上半年安全工作总结分析会议; 2、继续开展夏季百日安全竞赛活动，做好活动总结。 3、做好夏季安全生产和防暑降温工作; 4、召开20xx年第三次安全生产委员会会议; 5、每月召开一次全院安全工作例会，各基层单位在25日至30日召开部门安全例会; 6、每月组织一次保卫人员岗位学习; 7、开展国庆节前安全检查活动;8、利用暑假对锅炉等重点设施进行维护、年检; 9、督促相关单位对场内机械操作人员培训、年审; 10、对车辆、设备设施进行安全普查; 11、督促各校区做好暑假期间安全保卫工作; 12、组织一次保卫人员案件处理演练活动; 13、落实第一次内审不合格项的整改工作，迎接第二次内审; 14、各校区组织落实对学生进行放假前、入学后的安全教育; 15、各基层单位每月不得少于两次的安全自查工作，认真落实隐患整改; 16、各基层单位均进行月度安全形势分析并于每月24日前报送安保处，由安保处汇总整理后30日前报市局。 20xx年保卫部下半年工作计划篇六： 岁月如梭，光阴似箭，充满喜悦、收获的20xx离我们远去，在过去的一年里，保安部全体队员在董事会及总经办的正确领导下，大家努力工作、坚守岗位、严己律己，认真履行职责，并取得了优异的成绩。充满收获的20xx载入和天下史册，20xx已经过去，为了使各项工作都能够顺利进行，为了更好的让酒店发展壮大生意兴隆、百业兴旺，结合本部门实际，特制定20xx年工作计划如下： 1、紧密的团结在刘董事长为核心的董事会周围，坚决执行和落实总经办的各项指示和酒店的规章制度。 2、始终把消防工作作为本部门的重点工作，有计划的组织本部门员工学习消防知识及消防设施的基本使用方法。不定期的进行消防演练，并制定合理有效的应急疏散预案，增强大家的火灾防患意识和紧密情况下的协调组织能力。并不定期的对消防设施及防火通道进行检查，确保各消防设施的正常运转，使用和防火通道的畅通，保证消防工作的万无一失。 3、以安全保卫为部门的核心工作，确保酒店的财产安全不受到侵犯，保证来店消费客人的车辆不受到伤害和损坏;组织员工进行酒店业务学习和军事训练，提高员工的思想素质和精神面貌。加大楼层的巡查力度，保障各设施的正确使用和财产的安全，加大外出员工随身物品的检查力度，杜绝员工私带酒店物品外出现象的发生。坚持监控室二十四小时值班制度，发现问题及时报告，并做好登记，杜绝一切违纪和私占酒店物品现象的发生。 4、提高为客服务的标准及站岗时动作的规范化：不断的进行文明礼貌、用语的培训，规范当值保安为客服务动作及表情，加大军训力度，力争做到站如松、走如风。调整动作标准统一、干净利索，以树立一名保安一面旗帜、一个岗位一个窗口的形象意识，让和天下的保安的威武、文明、训练有素的精神面貌全面展现给所有了解和天下的客人。 5、不断完善工作中的保安各项制度及为客服务的标准，并在原有的基础上进行不断的创新，不断的提高专业技能，让工作中的保安这一特色服务更加的绚丽多彩，让和天下保安完美的服务，优雅的动作能够赢得顾客的高度赞扬，成为顾客对和天下所向往的一部分。 相信在以刘董事长为核心的董事会的坚强领导下，在各部门的极力协助配合下，和天下的明天一定会更加美好！更加辉煌！ 行政部下半年工作计划2021 工作计划可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。我整理了以下内容“行政部下半年工作计划20xx”，供大家参考！ 行政部下半年工作计划20xx 一、日常的行政管理下半年度将从一下几方面努力： 1 加强行政管理部门对员工晤谈力度。分析上半年日常工作中有不少员工辞职的现象，决定在下半年的日常工作中要加大对公司员工晤谈的力度，内容主要放在员工升迁、调动、离职、学习、调薪，工作考核或其他因私因公出现思想波动时进行。平时行政部也要做到有针对性地与员工进行工作晤谈，并对每次晤谈进行文字记录，晤谈掌握的信息必要时及时与员工所在部门经理或负责人进行反馈，以便根据员工思想状况有针对性的做好工作。 2 完善并严格执行考核机制。未经相应部门负责人、行政部签字的请假条一律无效，如需请假必须提前到行政部领取请假条并签字生效放算做请假，否则一律按照矿工处理，如有特殊情况必须事后补假，否则按照矿工处理。行政部将每天进行核查，做到查无遗漏，执行必果。 3 签到考核机制监督实施。每天所有办公室人员必须按照规定上下班时间签到签退，禁止代签、忘签，行政部每天统计签到签退情况，用以严格考核工资 4 强化办公室办公环境卫生管理。一个好的办公环境不仅是一个企业形象的体现，更重要的是它可以形象员工的工作心情，一个好的办公环境能给人带来愉悦的心情。所以行政部在下班年的工作中会把卫生管理和考核作为重中之重管理。同时在考核工资中也会重点体现。 5 一楼展厅值班及卫生环境管理。一楼展厅是公司库存的表现，是公司实力的体现方法之一，其环境更不容忽视。一楼展厅共分为三个部门：机床产品展厅、配件产品展厅以及焊接设备产品展厅。因此这三部门的环境卫生由相应的销售部门负责安排，行政部做到监督检查工作，对环境卫生不合格者予以警告并强制实施改进，同时对所在部门的卫生考核实施扣分处理。 6 制定和完善公司奖惩制度。努力提升自身的管理水平，逐步摸索完善相关制度。 二、后勤管理 1 宿舍管理 （1）新员工入职后必须通过行政人员安排后，方可入住宿舍。在7月份重新入住公司人员必须到行政部做登记。 （2）住宿人员不得私自留宿非本公司人员，如有特殊情况，需报经公司行政部管理人员同意，并安排住宿后入住。 （3）每天由行政部考核负责人检查是否关闭点电源、宿舍卫生情况，发现问题立即处理。 三、人员招聘 1 合理控制公司人员流动比率，是行政部门的基本性工作之一。行政部按照既定的组织架构和各部门个职位分析来招聘人才来满足公司的运营需求，也就是说尽可能地节约人力成本，使人尽其才，才尽其用，并保证组织能高效的运转是行政部的配置原则，所以在全力达成目标过程中，行政部对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。 2 根据考核标准判定人员合格与否，不合格者行政部有权劝退或勒令辞退。在人情与制度中，制度战胜人情，行政部可以利用相应的职权对不履行公司的规章制度给公司造成重大损失或者不接受考核或者多次批评仍然不完成考核的人员予以辞退。 3 员工培训工作的顺利开展。当公司有新员工加入需要培训时，由行政助理协助总经理安排新员工培训工作，同时当老员工有培训计划时，行政助理要积极配合总经理安排培训日程。保障培训工作顺利开展。 四、行政部门自我完善 1 完善部门组长职能，充分发挥组织职能，提升行政部的存在感。 2 完善部门人员配备，在行政需要增加人手的情况下，招聘贤才，使得行政工作高效、有序的完成。 3 提高部门工作质量要求，分工明确、责任到个人，充分体现行政每一位员工的职能和存在价值。做到及时发现问题、分析问题、解决问题。 2021年前厅部工作计划 前厅部是负责招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的职能部门，是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体服务质量的一个重要窗口，一个好的工作计划对前厅部来说是非常重要的。下面是我收集整理的前厅部工作计划，欢迎阅读。 前厅部工作计划篇一 前厅部是给客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的经济作用;具有协调作用;是建立良好宾客关系的重要部门。针对前厅部的职能制定以下工作计划： 一.人员团队的组建。 酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。 二.注重培训工作 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。 三.加强员工的推销意识和技巧 前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益最大化。 四.开源节流、增收节支 为了保护环境，走可持续发展道路，开源节流、增收节支是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进行重复利用等等。 五.关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务。 经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处理。以求我们的服务能最大化得到客人的满意。倡导个性化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。 六.注重与各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。 前厅部工作计划篇二 一、营造和谐氛围，打造学习团队;严管重教，少训多教。 管理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人。管靠制度，理靠感染。员工犯错误，不能一味去批评、指责、处罚。重要的是对其进行教育，让他们反省自己的错误在哪里。及时进行改正，同样的错误下次一定不能重犯;多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个认真、踏实。在丰富员工文化生活的同时又能补充到知识能源，永葆企业活力。 二、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋。 首先，我们自己的思路要清晰，知道我们的顾客群，明白我们的服务对象，制定我们自己的服务模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进行销售与维系，用心去感受，真诚去体验。 其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细