家电售后服务上半年工作自我参考总结（通用）.doc

家电售后效劳上半年工作自我参考总结（通用）弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回忆上半年工作，深深体会到作为一名售后效劳人员的职责。作为一名售后效劳人员不仅只是售后效劳，这种效劳关系到公司，关系到产品的维护和改良。也是增进与客户之间的沟通。售后效劳的优劣直截了当关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有特别大的起色，但也存在缺乏，先将售后的部分总结一下。1：做好本职工作，树立全局认识。不管做什么工作树立全局认识是首要的。树立全局认识确实是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。2：擅长沟通交流。现场技术效劳人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通才能。一种产品特别多时候是由于使用操作不当才出现的咨询题，而往往不是如客户反响的质量咨询题，因此这个时候就要我们找出咨询题所在，和客户进展交流，标准操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的妨碍。做到对客户满意的公司形象。3：经与专业技术，勤于现场调查。随着电子行业的不断开展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术效劳人员，要现场勤于观测，独立考虑，多与同事交流，努力提高本人的水平。4：技术知识水平和实践工作纯熟。在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态特别重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，特别重要有利于促进工作进步。