酒店保安部车场中场岗工作程序(标准版）.docx

车场中场岗工作程序1、工作流程图：车到前熟悉车场车位情况，掌握空车的具体情 况，随时做好导车的准备，时刻关注进口岗车辆情况，车辆到店中场 岗所做工作的程序为：首先站在明显的位置引导客人车辆的停放方向 当客人按照指引的方向行进时中场员工迅速小跑到所停车位前 引导客人停放具体车位一一引导客人车头朝外倒车入车位，员工在客 人车辆的右后角客人从倒车镜能看到的位置引导客人倒车一一车辆 停稳，客人熄车后为客人按礼仪规范开车门并提醒客人把车门、车窗、 后备箱锁好一一查车况进行登记。（如果需要出口岗引导客人停车： 车辆进入车场，中场员工打手势给到客人方向，并及时通知给出口岗。 如车需停放在出口岗，而出口岗处于忙碌状态或其他情况应由中场岗 员工导车入停车位，中场员工应跑步跟上，及时进行倒车。）2、保障大堂门前车道及其他进出车道的畅通，对未按酒店指定 位置停放的车辆，应主动礼貌地请客人将车停好，确保消费客人车辆 的平安（天黑以后，所有车辆必须引导到位，如发现异常情况必须迅 速赶至现场核查清楚）。提示：（1）在与不太合作的客人对话时，可适当采用灵活、婉转 等技巧性的方式与客人交流（或主动替客人找一个令其较满意的车位, 以到达我们的目的）。（2）有效指挥车辆停放的同时，必须注意车辆是否有损坏，如发现立即告知客人（注意技巧），如遇客人车辆门窗未关、内有物品, 需通知经理、大堂副理共同处理，不能单独处理。（3）注意停放车辆司机的走向，如不是进酒店的，要立即截住 司机，请他们把车开走。3、发现客人有醉意开车时，应主动提醒客人请不要醉酒驾车， 耐心劝解客人先休息待酒醒后再开车，或协助客人联系客人亲朋来帮 助开车。提示；如客人强行开车，保安此时要密切关注此车，及时汇报领 导。4、劝阻闲逛人员和衣冠不整者进入酒店区域，密切注意老人、 小孩在出、入口及在停车场的活动情况，视情况发出平安警告。提示：（1）平时要注意精神病患者、捡破烂的、闲逛的老头、老 太太及小孩。（2）夏季来临时，要注意打赤膊、穿拖鞋之人。5、根据部门领导的指令，做好酒店VIP客人车辆的预留车位工 作。看到该车进入酒店应及时移开停车牌，将车指挥停放到位。1、认真检查进入酒店停车场客人车辆的车况。7、 发现有肇事的车辆，立即拦下。如肇事车辆逃逸，一定要 记住车号、车型、颜色等，以便查找处理。8、管理好酒店定点的士的停放、确保的士司机按顺序载客、礼 貌待客及遵守酒店定点的士管理制度等。9、发现客人用车钥匙开启车辆时间稍长的或其他异常情况的， 保安应立即上前询问检查。提示：谈话的方式可先询问客人：“有什么需要我们帮助吗？ ” 如果客人经过稍长时间试开了车门或者是通过未关紧的车门、车窗打 开车门时，保安应礼貌地请该客人出示驾驶证及行驶证等相关证件确 认，如果疑点仍较大应通知带班经理或领班，将其证件交于大堂副理 处复印留底后方可准许离店。10发现有客人携带易燃易爆等危险品进入酒店的，应及时劝阻 制止。提示：危险品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀类、 枪类、毒品等。一旦发现应立即通知带班经理、大堂副理并劝阻进入 酒店。如劝阻无效应及时上报酒店领导，根据情况决定是否报警。11、保护好酒店停车场区域设施的平安，防止损坏。12、发现停车场卫生状况不好时，及时通知PA清洁。13、停车场高峰期，做好与相关岗位配合（相互及时补位，时刻 保持联系），合理有序地引导客人车辆停放（掌握以下原那么：不能堵 住已停放好的客人车辆；不能堵塞通道；不能浪费车位。）。如客人车 辆停放在人行道上，一定要知道客人的车牌号、房号、联系方式等, 以免产生不必要的麻烦。14、平常注意检查车道上是否有小碎石，以免小碎石被车辆轮 胎压迫弹起，打碎其他车辆玻璃或击中行人。15、关注酒店外围财产情况，防止酒店财产遭受盗窃或破坏。16、及时关注酒店高空物状态，天气不好时检查客房窗户关闭情 况，发现高空物品有危险隐患，及时通知大副和相关部门排除隐患。 天气不好时，发现客房有没有关闭的窗户，及时通知客房中心处理。