2022赴九华山、黄山考察报告 .doc

赴九华山、黄山考察报告 12月24日至27日，为进一步加快*旅游景区的建设步伐，提高管理和服务水平，*旅游风景区管委会一行50余人赴安徽九华山、黄山等景区进行考察学习，并与当地景区管理人员进行了交流，重点学习了景区打造、宣传促销、环境卫生、售检票管理、讲解管理、安全保卫、旅游接待等方面先进管理经验。通过这次学习考察，既开拓了思路、开阔了视野，也给我带来极大的触动和启示。通过学习考察九华山和黄山旅游景区的先进经验，我得到很多启示，并结合*、九仙山实际情况，提出一些建议： 一、建设一流的大景区 1、*实现向大景区的转变，是我们发展唯一出路。 管委会于2000年成立至今，景区的规模体量已达到较高水平，基础设施建设已经比较完善。但因景点相对集中，而且游客在游览过程中大多都有选择的参观游览，参观时间较短，同时景区晚上的生活比较单调，游客一般只游览完一山之后就离 开，无法留住游客。大多数游客在参观后赴其他旅游景区或城市，而不是选择在景区留宿。以每位游客留宿一夜只产生100元的经济效益，我们每年有5000万以上分流给其他城市或景区，而且不包含游客过夜带来娱乐、商品销售、交通等相关收入。反之如果成功打造大景区，这些游客有一半留到景区内，将最少带来4000万元的直接经济效益，管委会辖区内居民共有4850人，年人均收入将增加8200元。 2、整合景点，统一管理，加强基础设施建设，逐步形成集吃、住、行、游、购、娱于一体的旅游景区。 一是将*现有各种旅游资源进行整合。整合景区附近的七连山、刘家南山、潮白河、户部水库等旅游资源，并根据历史传说和文化特点，开发新的项目补充到景区，延长游客的旅游时间。对形成的大景区统一经营、统一管理，对景区进行整体的规划布局，包括建设统一的游客中心和停车场，打造游览线路，安排参观景点，设置纪念品销售点，合理分布接待服务设施、设置文化娱乐活动和配套设施，统一导游讲解等；利用适宜的生态植物打造景区，既可延长旺季时间，又可为景 区增加新的亮点。 二是通过多种渠道引入资金，建设接待服务设施。通过企业投资、居民投资等方式建设包括酒店、娱乐、购物设施等；建设具有地方特色、价格低廉的经济型接待设施，如木屋等，与现有的接待设施形成互补，可接待自驾游、背包客、学生夏令营和一些想体验传统民族特色的游客； 三是通过资源共享、和谐共处、共同发展来解决本地居民在景区扩大中产生的矛盾。引导、扶持当地农民进入旅游业，如：在旅游区内建设纪念品销售点，低价或免收租金提供给农民经营，还可在旅游区内指定地点让农民投资建设木屋，为游客提供食宿服务，由旅游区统一监督管理，规范他们的经营、卫生状况，让其使之长期受益，实现共同发展、共同富裕。四是开拓市场。加大宣传造势工作，尤其是加大与旅行社的合作，就游客在*住宿给旅行社提供较大的优惠，如在*住宿一夜，可享受更高的门票、餐饮折扣，赠送娱乐项目等，或推出*旅游优惠套餐。 二、提升旅游管理和服务水平，推动*各项工作。 发展旅游业，景区是基础，管理是关键，服务是延伸，管理和服务水平制约着旅游区的发展水平。 1、制定规范的管理机制。规范的管理机制的加强管理的前提。 一是要将各部门、各岗位的职责分清，使之相互约束、相互制约。将各部门的管理职责分清，尤其是重点部门； 二是确定各项工作的工作流程。将各项工作流程确定形成机制，如接待工作，由那个领导负责批准，由那个部门负责接待，接待必须持审批文件到景区各部门开展接待工作。 三是抓好制度的落实，尤其是加强工作的督查力度和处理力度。 四是将技术手段和相关设施作为制度管理的补充。成立专门机构，整合各种监督设施，运用科技手段加强对重点岗位的管理监督和对安全工作的监管。 五是加入人性化的管理内容，如处罚时根据当事人的平时表现、主观故意等调整处罚力度。 2、开发特色化的旅游经营。 旅游作为一种体验活动，游客希望在不同景区看到不同的特色，也愿意融入到这种特色体验中。“两山”要根据自己的特点，开发出独具特色的经营方式。 一是在经营中充分体现蒙古族特色、鄂尔多斯特色、成吉思汗陵特色。根据各种传说故事，开发生产专有的商品，包括旅游纪念品、特色美食等，尽量避免与其他旅游景点的雷同。 二是根据我们现有的产品特色，建设相应的具有自身特色的配套设施。如我们销售香和酥油灯就要建设点灯的香炉、灯塔。 三是结合各种商品，编写导游词，通过导游讲解，增加噱头，吸引游客的注意。如就长明灯的来历、传奇故事、重要性、意义编入导游词，并将其中的部分商品销售额拿出，给予导游奖励，提高到有推介商品的积极性。 四是根据这些商品组织增加相应的旅游活动。 3、提供温馨的旅游服务。服务是景区的延续，细致入微的服务也可成为景区的一部分。 一是建设人性化设施，包括设立吸烟室、手机加油站、小件行李寄存处，添置拐棍、童车、轮椅、雨伞、存物柜等。二是把握细节，比如在票上写明景区的开放时间和票的有效时间。 三是打造温馨的景区氛围，给游客以温馨的感觉。如在上下台阶处、道滑处使用各种温馨的提示等。四是注重游客意见改正和反馈。通过游客意见，可以及时发现景区中存在的不足并加以改正，而通过游客意见的反馈，可以增强游客的满意度。 4、持续打造的重点市场。好酒也怕巷子深，作为旅游景区，宣传工作异常重要。 一是分析市场层次。确定成陵旅游区主要客源市场、一般客源市场，对主要客源市场有针对性地进行宣传，吸引游客到成陵旅游。 二是分析既定市场内游客心理。根据游客心理制定旅游路线，与线路上其他景区共同促销，共同开发市场； 三是根据市场内游客心理，选择相应的宣传方式。 做持续几年的促销，打造成熟的市场。尤其是在该地的各类媒体将旅游区举办的各项活动及时进行宣传； 四是加强旅游社的宣传。针对客源市场制定相应的优惠政策； 五是公用途径进行宣传。做线路宣传光碟，在公汽、商场、电视循环播放。尤其是利用公用广告、服务途径。如天气预报等； 六是利用一些大型活动作宣传。比如2010年利用世博会做宣传； 七是重视名人效应和政府效应。主要是利用名人的宣传效应和政府举办各种大型活动的宣传作用。 5、培养高素质的员工队伍。员工队伍是实现一切服务的主体，没有高素质的员工队伍，就不会有各项服务工作的优质完成。 一是要通过多种手段吸收高素质的员工。运用内部招聘、提高待遇等方式招聘年青的文化素质高的员工，尤其是在关键的岗位，如祭祀人员、导游、管理部门等； 二是制定服务标准。根据旅游区实际制定各项服务标准，按照标准对员工进行各种培训提高服务技能、礼仪礼貌、祭祀文化知识等，对员工在工作中是否达到服务标准进行检查和考核，通过标准化操作提高服务水平； 三是在经济上充分体现员工自身价值。员工的能力不同待遇相应也有所区别，如龙门石窟导游分为三档，普通导游每次50元，星级导游每次100元，高级导游每次200元，每一档次的导游价格不一样，给的工资待遇也不一样，得到的提成也不同。同时给员工提供广阔的发展空间，如员工工作水平好，管理能力强，可以逐步进入企业的管理层，进而得到发展的机会，以此来留住优秀的管理人员； 四是人性化的管理，使员工有家的感觉，增强主人翁的责任感。如给职工创造良好的饮食条件、居住环境，打造良好的生活氛围，经常给员工关怀，给予遇到困难的员工帮助，让员工视旅游区为家，珍惜现有的工作、生活。 内容总结（1）赴九华山、黄山考察报告 12月24日至27日，为进一步加快*旅游景区的建设步伐，提高管理和服务水平，*旅游风景区管委会一行50余人赴安徽九华山、黄山等景区进行考察学习，并与当地景区管理人员进行了交流，重点学习了景区打造、宣传促销、环境卫生、售检票管理、讲解管理、安全保卫、旅游接待等方面先进管理经验（2）利用适宜的生态植物打造景区，既可延长旺季时间，又可为景 区增加新的亮点