疫情常态化下的企业用工成本优化之路——人力资源外包行业发展趋势研究与用户洞察报告.docx

与用户洞察报告,1"，4八:/ /、 / / >r '*:疫情常态化下的企业用工 本钱优化之路人力资源外包行业开展趋势研究经济全球化使企业迭代速度加快，业务环境更加复杂多样。企业需要更加专注于核心能力的建设与强化， BPO受到了愈来愈多的欢迎。业务/合约的性质不同，企业对人力资源供应商的考核基准、业务最终的结算 方式也有所区别。服务费企业按照一定比例 计算支付给人力资源供应商的服务费0劳动/劳务/合作关系隶属供应商VS偿劳动/劳务/合作关系隶属于企业岗位外包业务流程外包人事流程外包结算方式按照完成的订单量按照服务人数签订服务协议提供业务外包服务：开具增值税发票，企业可做进项税额抵扣人力资源供应商按照工程完成周期按照服务次数按照交付成果的实用性按照客户要求完成工作签订劳动合同/ 兼职协议/灵活 用工协议/其他 支付报酬 缴纳保险 负责培训、管理一次性付款or阶段性付款来源：德邦证券，方正证券，访谈，灼鼎咨询研究。|狗鼎咨询I APEX & CONSULTING20162020年中国人力资源服务机构与从业人员变化情况人力资源服务机构（万家） 从业人员（万人）BPO市场供给以内需市场为牵引 BPO迸发增长潜力在国际分工进一步细化的趋势引导下，企业外包需求上涨，BPO市场空间得到了开拓。中国拥有全球最具 成长性的内需市场，前景广阔，潜力巨大。从国家统计局数据来看，2016-2020年我国人力资源服务机构与 从业人员数量总体呈螺旋式上升。来源：中华人民共和国人力资源与社会保障部，国家统计局，灼鼎咨询研究。 in鼎咨询I APEX & CONSULTING综合型服务厂商FESCO器CTGI GROUPRhr人瑞人才CAREER STtaMAT»ON.Kl 科锐国际FSG上海州服ZHONGXGaOUP余台云科公:Engma单一流程 服务商*嚣 包联招聘3猎险BOSS直聘58同城厢痂劳动力管 ._理服务商 ') haiyi*Tunchug 蠹辑G2闪签云已口劳勒薪酬管理 ，服务商如x|氤螂懈直城企业造岛工拥有稳定且忠诚的客户群，规模庞大 服务团队专业素质高，行业经验丰富 供应链资源丰富，人才库庞大 具备良好的品牌声誉，行业影响力大创新能力强，服务颗粒度更细客户领域较为广泛，业务多样性显著 C端资源相对丰富时间、形式等方面的调整更为灵活 外包经济性相对较强抗风险能力较弱竞争格局各方齐登台百企展所长行业势头向好，新玩家陆续进入。聚焦国内市场，头部企业更偏综合性开展，提供全流程服务；中小企业 数量多，以提供某一流程中的局部服务为起点。同时，随着产业开展阶段渐进，BPO所涉及领域正在逐步 拓宽，布局重点也在发生变化。总体上，大中型服务商在服务质量和工伤等异常事件的处理上更具优势。按 照 企业规 模 划 分来源：HRflag , HRTech , 36氮研究院，灼鼎咨询研究。12 in鼎咨询I APEX & CONSULTING用户需求洞察13|狗鼎咨询I APEX & CONSULTING©制造企业以飞科电器为例生产模式：自主生产+外包生产2021年上半年，外包生产数量占总产量56.31%企业购买外包服务的动因排名物流企业一以德邦为例2020年1-12月劳务外包工时总数达1.97亿小时劳务外包支付报酬总额42亿余元_物流企业一以万林物流为例言给 装卸、运输、森工等次要环节采取自行组织生产与外包协作结合的模式劳务外包支付报酬总额逾0.59亿元企业购买的主要外包服务类型电商企业以三只松鼠为例物流经营模式：仓储业务主要以自营仓为主，干线 运输和配送业务以外包为主在降本增效的基本策略下，2021年上半年联合上游 34家供应商打造工厂直发模式，加快供给速度，缩 短到货时间，提高配送效率。岗位外包社保与薪酬管理短期工程外包仓储物流与生产线外包呼叫中心外包招聘流程外包用户购买BPO服务的动因降本与提效是企业选择BPO的重要动因从当前情况来看，节降运营本钱是企业购买外包服务的根本动因，提高工作效率与解放内部生产力受到了 同样的重视。在服务类型偏好上，岗位外包占比近半，非常受企业欢迎。企业在运输配送、生产制造等劳 动密集型环节具有较强的BPO服务消费意愿。来源：公司财报，问卷调研，灼鼎咨询研究。14问卷样本：贵公司出于何种考虑购买外包服务？贵公司主要购买何种类型的外包服务？ N=61BPO应用场景立足场景化需求,赋能战略性规划 in鼎咨询I APEX & CONSULTING上世纪90年代，BPO应用场景主要集中在呼叫中心与IT两大方面。经过多年的实践与开展,BPO以技术与 劳动力为核心，向人力、财务、知识服务等多应用场景渗透。客户交互服务后勤事务处理IT/软件运作财务会计服务人力资源服务知识服务来源：公开资料整理，灼鼎咨询研究。客户服务、语音邮件、市场营销服务、 销售、订单处理、客户支持、质量保证管理、客户反应检查、借/贷卡处理、收货管理、直接或间接采购、运营管理、物流管理、派送仓库管理需求设计、应用开发、应用测试、软件包外包、实施服务、IT Helpdesk发票服务、应付账款、应收账款、一般会计服务、审计薪酬福利、人才聘用、工伤医疗、流程、人员培训、退休管理、个税代缴、社保公积金数据分析、数据挖掘、数据/知识管理、客户反应作为劳动密集型企业，速递物流行业在从业人员需求方面呈现用工量大、季节性波动强、管理本钱高等特 点，是BPO的典型应用场景之一。以龙艺集团为例，在业务淡旺季期间，通过人才资源库，灵活增减人员， 高效完成收派任务，为企业提供定制化外包服务，有效平衡本钱与风险之间的矛盾。国内领先的快递物流综合服务商提供配送端物流服务，延伸至价值链前端产、供、销、配等多环节 具有网络规模优势的智能物流运营商，拥有对全网络的强有力管控 业务季节性强,用工本钱压力大旺季物流业务不能高效完成，影响企业信誉如提前储藏员工，又会增加淡季的用工本钱，降低利润提供定制化服务在业务旺季期间，由龙艺将储藏的员工派驻到集团，协助其完成物 流收件、理货装卸、分拣中转、物流派送等一系列工作旺季过后迅速撤出员工保障业务质量,节约用工本钱确保集团公司的旺季业务顺利完成防止企业用工本钱的增加，同时也防止企业在与员工解约过程中出 现的风险和本钱来源：龙艺集团，灼鼎咨询研究。随着应用场景进一步拓展，客服外包作为BPO的主流服务工程之一，简单的 接打已无法满足市场需求。 因此，在此基础上，客服外包衍生出了更为丰富的服务形式，同时，专业素质要求也在不断完善。按照服务形式 客服在线客服客服分类呼出接入客服 营销客服按照服务内容 调研客服 电商客服人社咨询客服人工客服按照客服身份机器人客服电商客月艮客户交互流程外包 首次响应：45s内响应，日 接待量300以上60秒以内 业务处理时长：每条记录的 回复时限3分钟内，遇咨询 高峰同时对接多位客户等特 殊情况除外 服务规范性：需就咨询问题 进一步查询时,使用规范用 语向客户说明，并在等待时 间超过2分钟时致歉 一次性解决率：引导客户将 需求明晰化，完整解决客户 问题在实际BPO业务运营中，内部人事流程外包通常贯穿岗位外包与业务流程外包的全过程。以客服外包为例， 人员的招用均由供应商来负责。如按服务人员付费，那么属岗位外包；如按工程付费，那么为业务流程外包。来源：公开资料整理，灼鼎咨询研究。17摘要摘要 |旭晶咨两I APEX & CONSULTING BPO是人力资源外包的重要组成局部。在人力资源领域，BPO作为一种更为灵活 的用工形式，被广泛采用。作为劳务派遣的延展，BPO适应我国人力资源市场体系建设 的步调蓬勃开展。 供需双向驱动，BPO行业势头向好。产业升级加快，企业更需专注于核心能力建设， BPO乘势而上，保持稳健增长态势。新玩家陆续进入，各服务商布局重点适时而变，BPO 服务内容进一步丰富。 围绕业务需求，BPO向更多应用场景渗透。从需求侧来看，节降运营本钱是企业 购买外包服务的根本动因，企业在劳动密集型环节具有较强的BPO消费意愿。当前，业 务场景更加复杂，BPO正在向人力、财务、知识服务等多应用场景渗透。 技术赋能，政策助力，BPO场景化趋势明显。政策法规与商业内需合力推动，新的 “蓝海”市场正在形成。加强技术赋能，扎实提升服务能效，BPO将向规范化、数字化、场 景化与综合化服务并存开展。 in鼎咨询I APEX & CONSULTING关键成功因素分析18行业的持续景气吸引了越来越多的企业进入这一赛道 关重要。战略规划瞄准重点业务领域，定位重点客户对象，锁定服务 范围，提高服务精细化程度，战略性布局阶段性与 长远开展的目标与规划,核心优势人脉资源的广度、政策解读的精准度、法律法规运 用的灵活度、服务网络覆盖度、服务人员专业度， 供应链充实度、管理手段/工具的数字化程度，定位短板和同行业的大型公司比拟：产品丰富度，危机事件处理速度、对资源的集约化 利用能力、品牌号召力、行业影响力来源：灼鼎咨询研究。,要在众多竞争对手中脱颖而出，清晰地定位自己至具畲业务所需的服务n质:人力弱源服 翳洋用证、快递经营诈用证、鼠信增值 业务经营讲可逃服务人员：提供能满足BPO业务的具备 较高专业素质的服务人员，并形成一整 套系统的培训管理、绩效考核、工程运 营模式场地与废备:提供除建螂。业覆做 办公场地（如仓廨）蜀橘胭工解蟠 （如 ）1919一般来讲，人力资源服务商与客户接洽，可以分为两个阶段。采购阶段：企业采购服务往往是通过竞标 形式来实现'货比三家”，最终择其优者而取之；服务阶段：一家企业所需的BPO服务往往是由两个及以上 供应商共同提供。无论在哪一阶段，了解客户所需，对“需”下手，是制胜的关键。了解企业开展的历史、企业长期开展业务 所处的文化背景将有助于服务商把握企业 性质，进而洞察企业管理思路。企业引入BPO的原因在于改善自身，谁能 洞察核心管理者最为关注的问题，便获得 了先机。对核心问题的全面洞察，有助于服务商对 客户需求有更进一步的把握。找准发力点 确定采用什么样的手段/工具来改善现状， 同时，提出更具前瞻性的建议。随着产业革新，企业需求迅速变化。 灵敏感知实时需求，并快速更新服务 方案，对服务商在频繁变动的组织中 更快适应有更高的要求。企业购买外包服务考虑的首要因素企业最希望供应商未来能够大幅提升的要素20来源：问卷调研，灼鼎咨询研究。问卷样本：贵公司在选择人力资源外包商时，把哪项因素放在第一位？贵公司希望供应商的哪方面服务在未来得到大幅提升？ N=61关键成功因素分析知势总揽全局，借势而动关键成功因素分析知势总揽全局，借势而动 in鼎咨询I APEX & CONSULTING在人力资源服务领域，“借势”是一门必修课。广义层面上，人力资源BPO服务的重点主要集中在本钱控制、 效率提升、风险控制等方面。这与国家形势、行业形势以及企业形势密不可分。国家形势吨蛔诙肉殖曲跟喙寤籍疑地税征管体制改革方案（2018）社保入税后"企业将难以褰询胀蹴崛与襁曲曲撇海，雌威裤臧h逾期胧翦热翻瞅舞翻翻脆（靖麻麻遣暂行规定（2014）短时间内的人员结构大幅调限短时间内的人员结构大幅调限脸衢旗蘸加建一介龈行业形势规定）舅确严破制劳务侬麻攻 4酗螭疑须幽靖蟠3（曲梅就的痛稳辗。部防砌丽髓企业形势内蹒场靴豳摒赖猱廨像扬翟铜：肉螂时W蹒艮(2021)借力政府资金扶持、税贷优惠、创新激励等措施，拓展服务功能。这对服务商的政策敏感性是一个重要检验。来源：中华人民共和国人力资源和社会保障部，灼鼎咨询研究。21PART 05 in鼎咨询I APEX & CONSULTING22未来开展趋势洞见近些年来，一些关于人力资源外包等细分领域的支持性、规范性政策陆续出台，为人力资源服务行业市场 建设提供了重要支撑。此外，在劳务派遣受限、“社保入税”的影响下，新的“蓝海市场正在形成。政府关于人力资源外包的主要政策时间时间政策/法规机构主要内容2021年11月2021年11月人力资源社会保障部国家开展改革委财政部商务部市场监管总局实施“互联网+人力资源服务”行动，创新应用大数据、人工 智能、区块链等新兴信息技术，推动招聘、培训、人力资 源服务外包、劳务派遣等业态提质增效。规范开展网络招 聘等人力资源服务，规范劳务派遣、人力资源服务外包、 在线培训等人力资源服务。2020年7月新殿埸嬲行蝌住的 蒯人力资源社会保障部 鼓励人力资源服务机构进一步拓展和优化人力资源服务外 包等业务，创新服务模式，提升服务水平。2019年8月人力资源社会保障部 人力资源服务机构举办现场招聘会、开展人力资源供求信 息的收集和发布、提供人力资源服务外包、开展劳务派遣 业务、通过互联网提供人力资源服务等服务活动，应当遵 守相应的活动准那么。2018年7月中共中央 从2019年1月1日起，将基本养老保险费、基本医疗保险费、 失业保险费、工伤保险费、生育保险费等各项社会保险费 交由税务部门统一征收。来源：中华人民共和国政府，中华人民共和国人力资源与社会保障部，灼鼎咨询研究。BPO模式是伴随着经济全球化趋势下的激烈市场竞争而出现的。经济结构的调整、新兴产业的出现、组织 形式的变革、新业务需求的涌现，诸多因素共同影响下，企业降本增效的需求愈发迫切。企业直雇 劳动力价格上涨，薪酬本钱增加 劳动者素质参差不齐，产生额外培训 管理本钱 外部监管趋严，劳动者保障体系不断 完善，必须应对劳动纠纷带来的风险 组织结构较为稳定，业务淡季常产生 员工闲置本钱VS业务外包 通过定制化服务方案，调整人员薪资 结构 通过人才库筛选，多渠道有针对性招 人用人 专研人事法律法规，最大限度规避劳 动风险 根据业务需求，进行人员的灵活配置, 调整人员结构相比企业直接雇用员工，业务外包满足降本增效需求的同时，在灵活性与风险防范方面也更为优越。不断 增长的旺盛需求为这一行业的迅速崛起注入了强大的内生动力。来源：灼鼎咨询研究。从应用领域来看，BPO模式集中在劳动密集型和技术导向型产业。从这一点上，我人口基数大，人口素质日益提升，人才结构持续优化的基本国情，为这一行业的稳步开展提供了坚实动力。开展环境劳动力人口03择业就业观疫情防控形势严峻，国内外政治经济形势愈加复杂，尽管国 内形势相对稳定，但市场竞争压力依然较大，企业迫切压缩 本钱，人力本钱压缩表达得尤为明显。人口红利衰减，企业着力于加强人力资源开发，提高人力资 源利用率。同时，人才红利和知识红利不断释放。打造高素 质的劳动者队伍成为人力资源BPO开展的重要契机。严峻的就业形势与科学的就业指导交织中，劳动者的就业观 日趋灵活，灵活就业正在成为人们就业增收的重要渠道，使 BPO的应用场景进一步拓展。第七次全国人口普查受教育程度人口较2010年，文盲率由4.08%下降至2.67%全国灵活就业人员达2亿人劳动保障体系法律法规体系越发完善，国家、企业、商业保险三方合力下, 构建了强有力的劳动者保障体系，给企业树立了用工信心。关于维护新就业形态劳动者劳 动保障权益的指导意见实施中华人民共和国社会保 险法假设干规定中华人民共和国劳动法来源：中华人民共和国人力资源和社会保障部，国家统计局，灼鼎咨询研究。现阶段，我国人力资源服务业俨然已开展到了一个相对成熟的新阶段，企业数量、服务内容、业务场景均 有明显进步，但还存在开展不平衡不充分、总体水平不高等问题。基于此，行业规范化体系建设与政策扶 持引导需双管齐下，打造多元化、高端化的市场格局。市场监管趋严，技术赋能行业规范金税工程上线运营，严堵税务漏洞。加强政策性全面引导，保障劳动者合法权益。大数据综合分析，动态市场化管理。依法依规保障劳动者合法权益中华人民共和 国劳动法中华人民共和 国社会保险法劳动人事争议 仲裁办案规那么国务院办公厅 关于支持多渠道 灵活就业的意见政策扶持兜底，“一带一路”推动“走出去”统筹财政资金支持，落实税收优惠，激发创新意识。拓宽融资渠道，鼓励社会资本进入。政府、社会、资本合力，为企业经营兜底。“一带一路”加大开放力度，引入国际先进管理模式，推动BPO业务走进跨国/海外企业，探索建设专业开放服务基地。来源：中华人民共和国人力资源和社会保障部，灼鼎咨询研究。上世纪80年代以来，BPO模式乘着全球化、工业化、信息化的快车，在社会经济增长方面发挥了建设性作 用。大数据时代，人工智能、云计算、区块链等新兴技术的开展，为人力资源服务行业注入了新的动力。“互联网+人力资源服务”，助力开发高附加值新业态数字化中台搭配标准化管理，推动开展高端化服务产业系统层面进行组织架构设计调整，实现标准化流程管理配备完善的流动机制，适应用工峰谷，打造动态管理机制快速处理纷繁复杂的事务性工作，实施多维度盘点计划根据大数据指标体系拆解供需框架，实现价值链条延伸物流机器人幺么；必s A As平台目录BPO开展概览 BPO供给分析 用户需求洞察关键成功因素分析 未来开展趋势洞见AI的鼎咨询I APEX & CONSULTING伴随新技术、新文化迭代更新，新生态、新产业正在不断涌现，企业也在加快转型升级。面对更为复杂的 业务需求，人力资源服务商将打造BPO全生命周期服务链，同时，更灵活地适配不同应用场景，实现综合 化服务与场景化服务并存。B P 0 服 务 全 生 4 叩 周 期 管 理招聘招聘服务员工关爱A危机干预睛一礁一的一曲组织面试 员工录用 员工培训 工资核算保险理赔工伤处理 保险缴纳个税代缴盅一&一曲一心驻场管理退工管理住宿管理咨询支持蓝领eg.快递员、操作工、仓库管理员、保安、饲养员、餐饮服务员（M） 灰领eg.产业技术工人、技术工程师、质量控制专家、电子商务员iii）白领eg.客服专员、客服经理、工程专员、高级管理人员、档案管理员.龙艺集团成立于2011年，拥有完善的人力资源管理服务体系与丰富的服务产品，涵盖了业务外包、劳务派 遣、灵活用工、电子签约等多类业务，运用大数据互联网云平台支持，为客户提供专业、全面的综合人力 资源解决方案。哼4 ion1"“上海市人力资源服务行业排名500 +服务大客户95% +工程覆盖城市全面了解企业管理与经营运作模式，赋能企业人力资源 战略决策配备完善的流动体系，适应用工峰谷，打造人才动态供 应机制针对客户需求以及业务场景进行灵活定制化系统设 计高效进行工伤处理与申报，处理劳动争议，提供专业人 力资源解决方案以招聘为起点，覆盖基础人事流程，提供高效服务运营 团队上海人才协会副会长单位上海市和谐劳动关系达标企业劳动和社会保障规范管理诚信示范单位龙艺帮助人力资源部门从繁杂、重复的事务性工作中解脱，使其专注于核心战略性工作，从而提升人力资 源管理的高度；确保各项实操工作的规范性，有效规避劳动纠纷及品牌不利影响，提升人力资源管理工作 的合规性。社会保险政策及时工伤事务 薪酬管理流程清晰 政策咨询住房公积金精准操作全区域覆盖全面协同证件办理人才引进档案管理劳动纠纷劳务派遣 in鼎咨询I APEX & CONSULTINGBPO开展概览4研究范畴BPO是人力资源外包的重要组成局部|狗鼎咨询I APEX & CONSULTING本次研究的范围是BPO （业务流程外包），即通过将客户的局部或全部管理及运营中流程转移到人力资源 服务商，从而提高客户的流程规范化以及抗风险能力。人力资源服务人力资源. 外包服务I： o ：*|业务流程_外包人力资源服务 Human Resources Service为劳动者就业和职业开展，为用人单位管理和开发 人力资源提供的能力和价值提升的系列活动。人力资源外包服务Human Resources Service outsourcing按照客户委托要求，承接客户的管理或业务中的人力资源服务活动。人力资源业务流程外包Business Processoutsourcing人力资源外包服务：包括人力资源业务流程外包、 招聘流程外包、人力派遣服务等。来源：中华人民共和国人力资源与社会保障部，36氮研究院，灼鼎咨询研究。在人力资源领域，BPO作为一种更为灵活的用工形式，被广泛采用。但在实践中，BPO与劳务派遣往往会 被混淆，概念上也不易区分。从开展历程来看，劳务派遣可以说是BPO的雏形。二者之间的根本区别在于 企业与员工之间的管理隶属关系，认识到这一点对区分BPO有着重要意义。根本区别：管理隶属关系BPO用工形式下，劳动者接受人力资源服务商管理，与企业不存在管理隶属关系劳务派遣形式下，被派遣劳动者与人力资源服务商存在用人关系，但在日常工作中受用工单位管理劳务派遣：岗位&数量限制用工单位只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上使用被派遣劳动者用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量，使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的10%BPO :适应范围更广外包岗位与数量视企业需求而定，能够从不同角度、分层次与企业业务进行适配，更为灵活 当前企业转型升级加快，业务需求场景更多且更复杂，外包可适用范围更广谢嚅牌变越峭轮网合M辆螭尸。，曲期拗»联我国人力资源市场体系的建设步调基本与改革开放的进程保持一致，经历了从无到有、从有到优的跨越式 开展。20世纪80-90年代 改革开放初期，我国经济体制转变， 随之企业用人自主权得以下放 外资机构来华，需委托指定第三方机构进行人事管理20世纪90年代-21世纪初 经济体制改革持续推进，人力 资源市场化配置程度加深 营商环境优化，外资人力资源 、服务商进入中国2010 年-2020 年2020年至今 在法律层面明确“人力资源市 场”概念 人力资源服务业产业规模不断 扩大，市场秩序日益规范国内人力资源服务业开展目标转 向结构性问题解决就业方式更加灵活多元，业务外 包开展空间广阔市场萌芽期市场萌芽期行业起步期改革探索期"高速开展期以国家劳动部门为核心的人力资 源服务体系开始建立，公有人力 资源外包公司陆续出现以国家劳动部门为核心的人力资 源服务体系开始建立，公有人力 资源外包公司陆续出现人力资源服务边界逐步清晰， BPO等外包服务开始在中国市场 主要行业领域落地应用劳务派遣雏形开始出现劳务派遣的概念与具体要求明确、一1”产业集聚规模、功能多元健全、1 运行有序规范的人力资源市场体! 系基本形成劳务派遣开展受限,外包用工迸 "放管服”改革向纵深推进，人力资源市场整合改革基本实现业务外包大范围替代劳务派遣, 迎来巨大开展机遇发潜力发潜力1980年中华人民共和国国务院关于管理外国企业常驻代表机构的暂行规定1980年中华人民共和国国务院关于管理外国企业常驻代表机构的暂行规定1994年/2007年加快培育和开展我国人才市场的意见中华人民共和国劳动合同法，2014 年关于加快开展人力资源服务业的意见劳务派遣暂行规定，2021 年关于推进新时代人力资源服务业高质 量开展的意见来源：中华人民共和国人力资源和社会保障部，灼鼎咨询研究。 in鼎咨询I APEX & CONSULTINGPART 02BPO供给分析随着长期的应用与实践，BPO服务的内容得以丰富与充实。当前，BPO服务内容包括岗位外包、业务运营 流程外包、内部人事流程外包等三大方面。基层岗位（如车间操作王：快逼员、餐侬藤务蜀等）客户交互服务流程外包LXJ 冈位外包联鬣类输位知人力行政' 财务看舒、英秘号）运鲁美阂位（如肉睿运营、新媒体运营等）商务类岗位 （如销售。市场营箱、业务运营流程外包仓储物流外包分拣装卸生产线外包技术类阂位如需泰设计' 施用帮发、软件测肩簿）技术类阂位如需泰设计' 施用帮发、软件测肩簿）短期工程外包员工招聘与增初员工档案管理部事程包内人流外部事程包内人流外薪酬福利管续社保工砌tn员工关系管理危机事件处理其他员工离退管理来源：灼鼎咨询研究。