2012年农业局信访工作年终总结.docx

2012年农业局信访工作年终总结 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着非常重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济进展和社会全面进步、制造稳定的社会环境具有非常重要的意义。 一、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项非常艰难简单的工作，我们坚固树立“群众利益无小事”的观念，热忱接待，仔细办理，准时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。 （一）抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信访4件，一般直接来信来访10件次。我们准时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“敬重、理解、关怀、解难、高效”的原则，处理了大事, 一年来，我局由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京上访大事发生，因此也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位”。 （二）做好接待、受理工作。首先在思想上订正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误熟悉，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。依据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚意，了解状况要细心，说明解释要急躁，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。 （三）仔细办理信访、投诉案件。一是印制了特地信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导准时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体讨论处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化冲突。 二、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格根据有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。 （一）加强人员培训。我局非常重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础学问、理论学问和法律法规学问的学习，重点学习了信访条例、民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理学问等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。 （二）严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话*.接到电话投诉后，要有记录、有人消失场、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。 （三）成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，准时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。 （四）完善领导信访接待日。我们把领导班子全部成员都支配了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特殊制度，要求局全部工作人员遇到信访大事随时汇报。 （五）信访透亮制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待制造了良好的工作环境。 2022年农业局信访工作年终总结的同主题文章：到 年终工作总结 栏目查看更多内容 >>