个体心理特征与行为的ppt精选PPT.ppt

关于关于个体心理特关于关于个体心理特征与行为的征与行为的ppt第1页，讲稿共119张，创作于星期一教学目标有效的管理必须对员工个体行为有全面的了解，对合理的开发、利用人力资源，调动人的积极性，提高管理水平有重要的意义。通过本章学习，同学们需要了解和掌握：影响人的行为的主要因素影响人的行为的主要因素知觉、社会知觉及其偏差知觉、社会知觉及其偏差个性、人格对行为的影响个性、人格对行为的影响能力对行为的影响能力对行为的影响 Back第2页，讲稿共119张，创作于星期一本章内容本章内容第一节第一节 知觉与行为知觉与行为第二节第二节 学习与行为学习与行为(课外阅读，课外阅读，附件附件2-12-1）第三节第三节 人格与行为人格与行为第四节第四节 气质与行为气质与行为第五节第五节 能力与个体行为能力与个体行为Back第3页，讲稿共119张，创作于星期一引例引例2-12-1：十万个：十万个“为什么为什么”第4页，讲稿共119张，创作于星期一w一起车祸，警察调查时，五个目击者所描述的现场情况几一起车祸，警察调查时，五个目击者所描述的现场情况几乎完全不同。事实只有一个，为什么他们看到的是不同的乎完全不同。事实只有一个，为什么他们看到的是不同的“事实事实”呢？呢？w同班的住校生，每天生活几乎一致，为什么毕业时知同班的住校生，每天生活几乎一致，为什么毕业时知识、能力会有很大的差异呢识、能力会有很大的差异呢?w失恋，为什么有的人很快就走出了痛苦阴影，重新开失恋，为什么有的人很快就走出了痛苦阴影，重新开始快乐的生活，而有的人则长期抑郁甚至走上人生的始快乐的生活，而有的人则长期抑郁甚至走上人生的不归路？不归路？w足球规则是固定的，为什么不同的裁判对待球员同样的动足球规则是固定的，为什么不同的裁判对待球员同样的动作会有不同的判罚，也就是通常所说的判罚尺度不同？作会有不同的判罚，也就是通常所说的判罚尺度不同？w电视台有个栏目电视台有个栏目“大家看法大家看法”，对某个问题随机采访，为什，对某个问题随机采访，为什么大家会有不同的看法呢？么大家会有不同的看法呢？w第5页，讲稿共119张，创作于星期一案例点评w人首先作为个体而存在的人首先作为个体而存在的。所以，社会化的所以，社会化的人类行为依旧存在人类行为依旧存在差异差异，每个人依旧保有，每个人依旧保有自己的独特行为，即个体行为。自己的独特行为，即个体行为。w组织行为学对个体行为的研究，目的在于揭组织行为学对个体行为的研究，目的在于揭示个体心理和行为的规律，分析影响个体心示个体心理和行为的规律，分析影响个体心理和行为的因素，从而加强对个体行为的引理和行为的因素，从而加强对个体行为的引导和控制。导和控制。第6页，讲稿共119张，创作于星期一个体行为（Individual Behavior）个体在外在环境的刺激和内在心理支配下形个体在外在环境的刺激和内在心理支配下形成的行动和行为。成的行动和行为。任何个体行为的产生都离不开环境和心理任何个体行为的产生都离不开环境和心理因素的影响因素的影响 。第7页，讲稿共119张，创作于星期一个体心理过程个体心理过程(Individual Psychology Process)(Individual Psychology Process)认识过程：认识过程：感觉、知觉、记忆、思维感觉、知觉、记忆、思维情绪情感过程：情绪情感过程：喜、怒、哀、乐、爱、恨、恐惧喜、怒、哀、乐、爱、恨、恐惧等等意志过程：意志过程：人为了满足自身需求，在动机的激励下，人为了满足自身需求，在动机的激励下，确定目标并为之奋斗确定目标并为之奋斗 P36-39 P36-39 个体心理过程个体心理过程 第8页，讲稿共119张，创作于星期一第一节 知觉与行为 感觉与知觉感觉与知觉 影响知觉的因素和知觉偏差影响知觉的因素和知觉偏差 社会知觉社会知觉归因理论归因理论第9页，讲稿共119张，创作于星期一一、感觉与知觉 第10页，讲稿共119张，创作于星期一1.1.感觉感觉(Sensation)感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的物的个别属性个别属性的反映，是对情境的的反映，是对情境的客观记录客观记录，就像镜子。就像镜子。感觉是我们获得外部信息的唯一渠道，这些感觉是我们获得外部信息的唯一渠道，这些信息是我们进行更高级心理活动的基础，所信息是我们进行更高级心理活动的基础，所以感觉是我们感性认识的初级阶段，也是整以感觉是我们感性认识的初级阶段，也是整个感性认识的基础。个感性认识的基础。第11页，讲稿共119张，创作于星期一感觉的产生过程 首先要有事物作用于感官，形成在一定范首先要有事物作用于感官，形成在一定范围和一定强度的刺激围和一定强度的刺激由感官将这些刺激转变成神经冲动，再以由感官将这些刺激转变成神经冲动，再以电脉冲的方式通过传入神经传送到大脑的电脉冲的方式通过传入神经传送到大脑的不同投射区内不同投射区内转变成各种感觉转变成各种感觉事物作用事物作用感官刺激感官刺激神经冲动神经冲动大脑感觉大脑感觉第12页，讲稿共119张，创作于星期一感觉的分类 感觉感觉外部感觉外部感觉内部感觉内部感觉听觉听觉味觉味觉嗅觉嗅觉皮肤感觉皮肤感觉视觉视觉内受感觉内受感觉本受感觉本受感觉肌肉酸胀感、排便感、困倦肌肉酸胀感、排便感、困倦感、内脏痛觉、饥饿、口渴感、内脏痛觉、饥饿、口渴等感觉等感觉运动觉，接受的刺激是人在运动觉，接受的刺激是人在运动时肌肉的活动情况运动时肌肉的活动情况第13页，讲稿共119张，创作于星期一2.知觉(Perception)直接作用于感觉器官的客观事物的直接作用于感觉器官的客观事物的整整体属性体属性在人脑中的反映。在人脑中的反映。主动的认知过程主动的认知过程，而不仅仅被动接受，而不仅仅被动接受客观事物的刺激客观事物的刺激 。第14页，讲稿共119张，创作于星期一感觉与知觉的区感觉与知觉的区别是什么？别是什么？第15页，讲稿共119张，创作于星期一案例案例2-22-2：六祖惠能：六祖惠能仁者心动仁者心动 w一次，印宗法师讲涅槃经。时正当暮夜，风吹幡扬。一僧说这是风动，另一僧说这是幡动。w这时，六祖惠能说：这时，六祖惠能说：“不不是风动，不是幡动，仁者是风动，不是幡动，仁者心动！心动！”怎么理解呢？第16页，讲稿共119张，创作于星期一 这个世界是人们知觉到的世界，这个世界是人们知觉到的世界，人们的行为是以其对现实的知觉为人们的行为是以其对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。基础的，而不是以现实本身为基础。案例点评 第17页，讲稿共119张，创作于星期一3.知觉特征 知觉是一种包含选择、组织和解释的非常知觉是一种包含选择、组织和解释的非常复杂的认知过程。复杂的认知过程。选择性：选择性：过滤掉大多数的内外刺激，而只是注意几种关键的过滤掉大多数的内外刺激，而只是注意几种关键的刺激，有选择的以少数事物作为知觉对象，好像将刺激，有选择的以少数事物作为知觉对象，好像将其从其他事物中突现在其从其他事物中突现在“面前面前”，其他事物则退到，其他事物则退到“后面后面”去，成了背景。去，成了背景。知觉的选择知觉的选择性：性：你看到你看到北理工学子北理工学子临毕业前表临毕业前表达的情感了达的情感了吗？吗？第18页，讲稿共119张，创作于星期一知觉特征（续）整体性：整体性：知觉最显著的特点，是区别于感觉的标志。知觉最显著的特点，是区别于感觉的标志。例如：听歌听旋律，而不是单个的音符例如：听歌听旋律，而不是单个的音符理解性：理解性：根据以往知识经验去解释当前对象，往往包含了一些根据以往知识经验去解释当前对象，往往包含了一些当时并未被感觉到，却通过经验和推理得到的细节。当时并未被感觉到，却通过经验和推理得到的细节。经验越丰富，知觉就越深刻。经验越丰富，知觉就越深刻。恒常性：恒常性：知觉条件在一定范围内变化时，知觉形象却保持相对知觉条件在一定范围内变化时，知觉形象却保持相对不变。不变。近处和远处的人看起来近处和远处的人看起来明显不一样高，但你会认为明显不一样高，但你会认为远处那个是侏儒吗？远处那个是侏儒吗？肯定不会！为什么呢？肯定不会！为什么呢？知觉恒常性知觉恒常性Back第19页，讲稿共119张，创作于星期一二、影响知觉的因素和知觉偏差 第20页，讲稿共119张，创作于星期一知觉偏差的影响因素知觉者知觉者主观因素主观因素 知觉对象的特征知觉对象的特征情境特征情境特征 第21页，讲稿共119张，创作于星期一知觉者主观因素 兴趣和爱好兴趣和爱好人们感兴趣或者厌恶的事物易被察觉人们感兴趣或者厌恶的事物易被察觉需要和动机需要和动机未满足未满足的需要或动机能对人的知觉产生强烈影响的需要或动机能对人的知觉产生强烈影响知识和经验知识和经验 “外行看热闹、内行看门道外行看热闹、内行看门道外行看热闹、内行看门道外行看热闹、内行看门道认知结构认知结构认知结构越全面，知觉就越趋于实际。认知结构越全面，知觉就越趋于实际。盲人摸象为什么会得出不同的知觉呢？盲人摸象为什么会得出不同的知觉呢？盲人摸象为什么会得出不同的知觉呢？盲人摸象为什么会得出不同的知觉呢？自我概念自我概念对自我更深入了解，更准确的认识他人对自我更深入了解，更准确的认识他人 积极乐观的人更容易注意到他人身上的良好品质。积极乐观的人更容易注意到他人身上的良好品质。积极乐观的人更容易注意到他人身上的良好品质。积极乐观的人更容易注意到他人身上的良好品质。第22页，讲稿共119张，创作于星期一案例案例2-32-3：知觉者的需要：知觉者的需要对饥饿的研究对饥饿的研究wA小组的人在试验的一个小时前吃了东西小组的人在试验的一个小时前吃了东西wB小组的人则已经小组的人则已经16小时没有进食了小时没有进食了w试验过程中，试验者给他们呈现了一组主题试验过程中，试验者给他们呈现了一组主题比较模糊的图片，结果，饥饿的比较模糊的图片，结果，饥饿的B B小组成员把小组成员把这些图片的内容知觉为食物的频率远远高于这些图片的内容知觉为食物的频率远远高于A A小组的成员。小组的成员。返回第23页，讲稿共119张，创作于星期一知觉对象的特征 对象的表征对象的表征：大小形状颜色、声音、温度等运动状态、重复次数：动态物体、重复次数多的事物容易引起知觉。例如：夜间闪烁的霓虹灯。例如：夜间闪烁的霓虹灯。知觉对象与背景对象与背景与背景对比明显容易被感知。注意，知觉取决于如何将知觉的对象从背景中分离出来，对象和背景不是一成不变的。新奇或熟悉性 对面走来一群人，你会先知觉其中某个奇装异服的对面走来一群人，你会先知觉其中某个奇装异服的对面走来一群人，你会先知觉其中某个奇装异服的对面走来一群人，你会先知觉其中某个奇装异服的人或者你的一个密友。人或者你的一个密友。人或者你的一个密友。人或者你的一个密友。举例举例NEXTNEXT第24页，讲稿共119张，创作于星期一穆勒莱伊尔错觉中间两条线段哪条长？形状会引起知觉差异第25页，讲稿共119张，创作于星期一两条黄线两条黄线哪条长？哪条长？第26页，讲稿共119张，创作于星期一你看到了你看到了什么？什么？知觉对象与背景不是一成不变的知觉对象与背景不是一成不变的 瓶子人脸第27页，讲稿共119张，创作于星期一知觉组织规律：知觉组织规律：一组分散的知觉对象包围一个空间时，容易被人知觉到完全不存在的整体。倾向于知觉那些连续的线段或模式。时间、空间上接近的刺激容易被知觉为一个整体。刺激越相似，越可能被知觉为同一组织。知觉对象的特征（续）封闭律封闭律连续律连续律接近律接近律相似律相似律NEXTNEXT第28页，讲稿共119张，创作于星期一封闭律下面这些图片，你看到了什么？一组分散的知觉对象包围一个空间时，一组分散的知觉对象包围一个空间时，容易被人知觉到完全不存在的整体。容易被人知觉到完全不存在的整体。封闭律有什么启示？封闭律有什么启示？为什么很多员工只关心自己的部门利益，而不关心企业整体目标？第29页，讲稿共119张，创作于星期一连续律思维惯性连续律容易造成不灵活或者无创造性思维人人倾倾向于知向于知觉觉那些那些连续连续的的线线段或模式段或模式连续连续律律对组织对组织的影响？的影响？你看到的是连续的曲线还是被你看到的是连续的曲线还是被直线割断的很多线段？直线割断的很多线段？第30页，讲稿共119张，创作于星期一接近律左边两条线会被知觉为整体与右边三条线组成的整体相区别。你身边有这种例子吗？你身边有这种例子吗？如果两个平日比较要好的员工几乎同时要求辞职，人们容易觉得他们串通一气第31页，讲稿共119张，创作于星期一相似律这些球是横着这些球是横着排列的还是竖排列的还是竖着排列的？着排列的？第32页，讲稿共119张，创作于星期一相似律小例子：公交车上的“小混混”公交车上有个小伙子头发染得火红，扎着耳钉，穿着嘻哈，让人一看就觉得是个典型的“坏小子混混”。这时，上车来一个老奶奶，“小混混”立刻站起来很有礼貌的让座，忽然让人改变了对他的认识“也许他只是穿着追逐非主流时尚而已，本性是很好的。”思考：为什么会看一眼，就觉得他是个思考：为什么会看一眼，就觉得他是个“混混混混”？第33页，讲稿共119张，创作于星期一情境特征“入芝兰之室，久而不闻其香入芝兰之室，久而不闻其香”环境通过影响人对刺激的环境通过影响人对刺激的感受灵敏度感受灵敏度而改变知觉效而改变知觉效果。果。心理、情绪和情趣心理、情绪和情趣等都会影响到人的知觉 背景背景也可能对知觉有复杂的影响，它赋予环境中的简单刺激以特殊的意义举例举例第34页，讲稿共119张，创作于星期一案例2-4：风声鹤唳，草木皆兵 w公元公元383383年，秦王苻坚率兵年，秦王苻坚率兵9090万，攻打晋朝。万，攻打晋朝。晋军大将谢石、谢玄领兵晋军大将谢石、谢玄领兵8 8万抵抗。苻坚想以万抵抗。苻坚想以多胜少，迅速出击。多胜少，迅速出击。w苻坚的先锋部队苻坚的先锋部队2525万在寿春一带被晋军击败，万在寿春一带被晋军击败，损失惨重，大将被杀。损失惨重，大将被杀。秦军的锐气大挫，军秦军的锐气大挫，军心动摇心动摇。此时，苻坚在寿春城上望见晋军队。此时，苻坚在寿春城上望见晋军队伍严整，士气高昂，再望八公山，只见山上伍严整，士气高昂，再望八公山，只见山上一草一木都像晋军的士兵一样。苻坚说：一草一木都像晋军的士兵一样。苻坚说：“多么强大的敌人啊！怎么能说晋军兵力不足多么强大的敌人啊！怎么能说晋军兵力不足呢？呢？”第35页，讲稿共119张，创作于星期一w出师不利给苻坚心头蒙上了不祥的阴影出师不利给苻坚心头蒙上了不祥的阴影，他令部队，他令部队靠淝水北岸布阵，企图借地利扭转战局。晋军提靠淝水北岸布阵，企图借地利扭转战局。晋军提出要秦军后退，让出一点地方以便渡河作战。苻出要秦军后退，让出一点地方以便渡河作战。苻坚暗笑晋军不懂作战常识，想趁晋军渡河之机突坚暗笑晋军不懂作战常识，想趁晋军渡河之机突然袭击，欣然接受了晋军的请求。谁知，后退的然袭击，欣然接受了晋军的请求。谁知，后退的军令一下，秦军以为是战败的撤退，溃不成军，军令一下，秦军以为是战败的撤退，溃不成军，而晋军则趁势渡河追击。苻坚中箭仓皇而逃，路而晋军则趁势渡河追击。苻坚中箭仓皇而逃，路上听到风声鸟声也以为是敌人追兵又到了。上听到风声鸟声也以为是敌人追兵又到了。第36页，讲稿共119张，创作于星期一案例点评w苻坚的知觉明显受到情境的影响，最初是知苻坚的知觉明显受到情境的影响，最初是知道己方军力强大，知觉是对方很弱小。最初道己方军力强大，知觉是对方很弱小。最初挫败后，心头蒙上阴影，知觉到挫败后，心头蒙上阴影，知觉到“草木皆兵草木皆兵”，敌军很强大。最后溃败逃命，对正常的，敌军很强大。最后溃败逃命，对正常的风和鸟叫都知觉成了追兵来临的异动。风和鸟叫都知觉成了追兵来临的异动。第37页，讲稿共119张，创作于星期一案例2-5：东床坦腹 w晋代有个太尉想与豪门王氏家族联姻，派门晋代有个太尉想与豪门王氏家族联姻，派门生去王家择婿，王氏家人认为少年子侄都是生去王家择婿，王氏家人认为少年子侄都是不错的人选，便命他们集中到东厢，让来人不错的人选，便命他们集中到东厢，让来人自已去物色自已去物色.w王家少年听说来人是选婿的都各自矜持，只王家少年听说来人是选婿的都各自矜持，只有一人在东床上坦胸露腹的吃东西。太尉知有一人在东床上坦胸露腹的吃东西。太尉知道后说：道后说：“这就是我要找的佳婿这就是我要找的佳婿”。第38页，讲稿共119张，创作于星期一案例点评w在其他少年的背景衬托下，王羲之的潇洒旷在其他少年的背景衬托下，王羲之的潇洒旷达，不拘礼节，不慕虚荣的形象很鲜明耀眼。达，不拘礼节，不慕虚荣的形象很鲜明耀眼。w后来人们就把后来人们就把“东床东床”作为对女婿的美称。作为对女婿的美称。Back第39页，讲稿共119张，创作于星期一三、社会知觉第40页，讲稿共119张，创作于星期一对人和社会群体的知觉，包括一个人对另对人和社会群体的知觉，包括一个人对另一个人、个人对群体、群体对个人、群体一个人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人之间、群体之间对群体的知觉，以及个人之间、群体之间关系的知觉。关系的知觉。1.1.社会知觉社会知觉(Social Perception)(Social Perception)第41页，讲稿共119张，创作于星期一2.2.社会知觉的分类社会知觉的分类对人的知觉对人的知觉人际知觉人际知觉 角色知觉角色知觉 因果知觉因果知觉 第42页，讲稿共119张，创作于星期一对人的知觉通过对他人外部形态和行为特征的知觉，取得对其动机、通过对他人外部形态和行为特征的知觉，取得对其动机、感情、意图、性格等心理现象的认识。感情、意图、性格等心理现象的认识。“听其言，观其行，而知其人听其言，观其行，而知其人”外貌、言谈举止、表情等都是直接的知觉对象，以客观形式外貌、言谈举止、表情等都是直接的知觉对象，以客观形式存在，是知觉的必要条件存在，是知觉的必要条件知觉过程不可避免带主观色彩知觉过程不可避免带主观色彩知觉者本身有特定的观点、态度、需求、动机和识别能力知觉者本身有特定的观点、态度、需求、动机和识别能力在知觉他人的过程中不会像照镜子那么简单机械地反映客体，而是在知觉他人的过程中不会像照镜子那么简单机械地反映客体，而是将个人的特点渗透到思维活动中将个人的特点渗透到思维活动中举例第43页，讲稿共119张，创作于星期一案例2-6：“杀人现场”w某天，我在超市购物，从一排货架一转弯，某天，我在超市购物，从一排货架一转弯，看到一幅恐怖的景象，地板上躺着一个男看到一幅恐怖的景象，地板上躺着一个男人，在他身上压着另一个人，上面的人又人，在他身上压着另一个人，上面的人又高又壮，掐住受害人的喉咙，简直像个恶高又壮，掐住受害人的喉咙，简直像个恶魔。满地到处是殷红的鲜血。我急忙报了魔。满地到处是殷红的鲜血。我急忙报了警。警。汤米的叙述：第44页，讲稿共119张，创作于星期一w地上的男人有严重的糖尿病，使用胰岛素后产生反应昏了过去，倒下的时候摔破了头，流了不少血。“杀人凶手”看到病人跌倒，趴下查看伤情，并给他松开领口，想法帮忙。w这时，汤米才看清，“谋杀犯”其实个子相当矮，而且居然是他的邻居，一个敦厚热情的图书管理员。真相是：真相是：第45页，讲稿共119张，创作于星期一w前后两次，汤米对“谋杀犯”的知觉有天壤之别 w这是因为对人的知觉带有明显的主观色这是因为对人的知觉带有明显的主观色彩 案例点评BackBack第46页，讲稿共119张，创作于星期一人际知觉 对人和人之间相互关系的知觉。对人和人之间相互关系的知觉。比如通过交往，可以感知自己与他人之间建比如通过交往，可以感知自己与他人之间建立起的友好立起的友好/一般一般/对立的关系，并产生相应对立的关系，并产生相应的情感。同时，人际知觉萌生的各种情感反的情感。同时，人际知觉萌生的各种情感反过来又会进一步影响人们进一步交往。过来又会进一步影响人们进一步交往。BackBack第47页，讲稿共119张，创作于星期一角色知觉 对所处的特定社会地位及所表现的角色行为的知觉。对所处的特定社会地位及所表现的角色行为的知觉。一个人可能同时具有多重身份一个人可能同时具有多重身份 ，需要掌握各种不同角，需要掌握各种不同角色的行为标准。色的行为标准。例如：一个母亲，同时又是一个女儿、一个妻子、一例如：一个母亲，同时又是一个女儿、一个妻子、一例如：一个母亲，同时又是一个女儿、一个妻子、一例如：一个母亲，同时又是一个女儿、一个妻子、一位售货员、一位进修学生、一位社区义工。位售货员、一位进修学生、一位社区义工。位售货员、一位进修学生、一位社区义工。位售货员、一位进修学生、一位社区义工。BackBack第48页，讲稿共119张，创作于星期一因果知觉在有关的一系列知觉中，对其因果关系的知在有关的一系列知觉中，对其因果关系的知觉。觉。BackBack第49页，讲稿共119张，创作于星期一3.3.社会知觉偏差社会知觉偏差 人在长期的知觉和解释他人的活动过程中，人在长期的知觉和解释他人的活动过程中，形成了一些特定的很有价值的技术手段，能形成了一些特定的很有价值的技术手段，能使其迅速进行比较正确的知觉使其迅速进行比较正确的知觉但它们常常并但它们常常并不可靠不可靠，可能带来社会知觉的，可能带来社会知觉的偏差和错觉。偏差和错觉。第50页，讲稿共119张，创作于星期一选择性知觉（Selective Perception）如果你讨厌一个人，因为在你看来他太吝啬了，如果你讨厌一个人，因为在你看来他太吝啬了，那么从今以后，你会不断发现他吝啬的证据，而那么从今以后，你会不断发现他吝啬的证据，而不太容易注意他每个月资助失学儿童。不太容易注意他每个月资助失学儿童。为什么？为什么？第51页，讲稿共119张，创作于星期一任何人、物、事件的任何人、物、事件的突出特点都会提高人都会提高人们对它知觉的可能性。们对它知觉的可能性。受到生理、心理的限制，我们不可能接受受到生理、心理的限制，我们不可能接受我们所见到的每一件事，而只能接受某些我们所见到的每一件事，而只能接受某些刺激，这些刺激是零散的信息，我们对这刺激，这些刺激是零散的信息，我们对这些信息的选择不是随机的，而是主动的，些信息的选择不是随机的，而是主动的，受到兴趣、背景、经验和态度等的影响，受到兴趣、背景、经验和态度等的影响，会本能的阻挠那些与我们定型的知觉和心会本能的阻挠那些与我们定型的知觉和心理预期不一致的信息，故意视而不见。理预期不一致的信息，故意视而不见。第52页，讲稿共119张，创作于星期一首因效应/第一印象效应 交往中的第一印象会影响以后对此人的认识和评价。启示：启示：看人不能先入为主，轻易下结论看人不能先入为主，轻易下结论另一方面，又要注意给别人留下美好的第一另一方面，又要注意给别人留下美好的第一印象，为以后的交往打下基础。印象，为以后的交往打下基础。举例NEXTNEXT第53页，讲稿共119张，创作于星期一案例2-7：士兵突击之第一印象许三多第54页，讲稿共119张，创作于星期一高城对许三多的第一印象：w钢七连容不下钢七连容不下举手投降的兵举手投降的兵！w连指导员洪兴国很奇怪地问：“你为什么这么反感这个兵？”“因为我记忆犹新因为我记忆犹新，你是没看见，他被自家的坦克吓得都举起了双手，他是投降，你知道吗？”第55页，讲稿共119张，创作于星期一561对许三多的第一印象：w561：“知道我为什么讨厌讨厌你你？”w“因为第一眼看见你，我因为第一眼看见你，我就知道他会把所有心思花就知道他会把所有心思花在你的身上。因为你更可在你的身上。因为你更可怜巴巴，比我刚来时更像怜巴巴，比我刚来时更像一团扶不起来的泥巴一团扶不起来的泥巴。第56页，讲稿共119张，创作于星期一史今对许三多的第一印象：w史今忽然发现这个人的忽然发现这个人的眼神并不像他以为的那样混浊眼神并不像他以为的那样混浊，慌慌乱下隐藏着一股热切乱下隐藏着一股热切。w史今终于站了起来，看着那位父亲和儿子撕扯，他后悔这趟家访，又对那个弱者那个弱者充满同情充满同情，他想分开他们。w史今：“就是不忍心看（杀猪）。你是好孩子，心善，你是好孩子，心善，看不得人受苦看不得人受苦不是人也一样不是人也一样。”w史今：“他不差，能成好兵，可得玩命，如果能那样玩他不差，能成好兵，可得玩命，如果能那样玩命，他做什么都成命，他做什么都成。”第57页，讲稿共119张，创作于星期一w许三多是客观存在的，却给每个人留下了不许三多是客观存在的，却给每个人留下了不同的第一印象同的第一印象w第一印象影响到这些人后来很长时间对许三第一印象影响到这些人后来很长时间对许三多的知觉和评价。多的知觉和评价。案例点评第58页，讲稿共119张，创作于星期一晕轮效应晕轮效应/光环效应光环效应（Halo EffectHalo Effect）以点概面，以偏概全以点概面，以偏概全以人的某一特征为基础推论出此人其他方以人的某一特征为基础推论出此人其他方面的特征而产生对整体的认知印象。面的特征而产生对整体的认知印象。启示：启示：晕轮效应对组织成员的评估往往起到不利的作晕轮效应对组织成员的评估往往起到不利的作用，作为组织领导者，尤其要注意客观全面地用，作为组织领导者，尤其要注意客观全面地认识问题和人。认识问题和人。第59页，讲稿共119张，创作于星期一近因效应近因效应 最近留下的印象对人的知觉有强烈的影响。最近留下的印象对人的知觉有强烈的影响。在与熟悉的人交往时，近因效应影响较大在与熟悉的人交往时，近因效应影响较大比如管理者在年终给下属考核打分的时候，比如管理者在年终给下属考核打分的时候，往往只能回忆起最近一段时期下属的具体表往往只能回忆起最近一段时期下属的具体表现。现。第60页，讲稿共119张，创作于星期一刻板印象（刻板印象（StereotypeStereotype）因定势思维产生的对社会上某类人的固定看因定势思维产生的对社会上某类人的固定看法。法。新疆女孩能歌善舞？新疆女孩能歌善舞？刻板印象会阻止人们切实地去了解人的真实，刻板印象会阻止人们切实地去了解人的真实，忽视人与人的差异。忽视人与人的差异。第61页，讲稿共119张，创作于星期一投射效应（投射效应（ProjectionProjection）人们把自己具有的特征视作别人也具有的特人们把自己具有的特征视作别人也具有的特征。征。投射效应会使人的知觉失真。投射效应会使人的知觉失真。不要拿自己的标准去要求别人不要拿自己的标准去要求别人，否则会活得，否则会活得很郁闷，尤其当你是一个对自己高标准严要很郁闷，尤其当你是一个对自己高标准严要求的人求的人 第62页，讲稿共119张，创作于星期一对比效应（对比效应（Contrast Effect）对人的评价不是孤立的，而是受到最近接触到的其他人或事的影响。艾宾浩斯错觉艾宾浩斯错觉中间两个圆哪中间两个圆哪个大？个大？Back第63页，讲稿共119张，创作于星期一四、归因理论 第64页，讲稿共119张，创作于星期一1 1、归因（、归因（AttributionAttribution）归因：人们探究各种行为的原因归因：人们探究各种行为的原因 。人们对行为的归因与知觉者的态度、经验和偏好等因素有关。第65页，讲稿共119张，创作于星期一2 2、归因理论、归因理论 人对于个体行为的不同判断取决于我们对特人对于个体行为的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。定行为归因于何种意义的解释。归因的结果会影响对别人的知觉归因的结果会影响对别人的知觉 第66页，讲稿共119张，创作于星期一两类最基本的归因两类最基本的归因 主观原因（内部归因）客观原因（外部归因）内因相对稳定，而外因主要受到环境条件的内因相对稳定，而外因主要受到环境条件的影响。影响。第67页，讲稿共119张，创作于星期一归因例子归因例子现实现实今天有一个员工早上上班迟到。今天有一个员工早上上班迟到。归因归因内部归因：睡过头了；内部归因：睡过头了；外部归因：堵车。外部归因：堵车。第68页，讲稿共119张，创作于星期一影响归因因素 哈罗德哈罗德凯利凯利 在进行归因的时候，人们主要关注三个因素：在进行归因的时候，人们主要关注三个因素：一致性一致性一贯性一贯性特殊性特殊性NEXT第69页，讲稿共119张，创作于星期一一致性：一致性：其他人在相似场合下会有相同反应。举例：举例：所有走这条线的人今天都不约而同的迟到了所有走这条线的人今天都不约而同的迟到了一致性高，我们很可能对迟到行为进行外部归因。一致性高，我们很可能对迟到行为进行外部归因。如果别的人都没有迟到，你会断定迟到的原因来如果别的人都没有迟到，你会断定迟到的原因来自内部。自内部。Back第70页，讲稿共119张，创作于星期一一贯性：一贯性：在其他相似场合下此人表现出相同的反应。一贯性高就会倾向于内部归因 举例：举例：此人几乎每周都有迟到现象，我们更可能认为这此人几乎每周都有迟到现象，我们更可能认为这次迟到是因为其自身原因。如果此人以前从未迟次迟到是因为其自身原因。如果此人以前从未迟到，我们可能认为这是一次因堵车等原因导致的到，我们可能认为这是一次因堵车等原因导致的意外特例。意外特例。Back第71页，讲稿共119张，创作于星期一特殊性：特殊性：某人在不同场合下，是否都会表现出类似行为。举例：举例：此员工是否在工作其他方面也被同事认为是游手此员工是否在工作其他方面也被同事认为是游手好闲的人。好闲的人。如果特殊性很低，即这种行为跟平常没什么区别，如果特殊性很低，即这种行为跟平常没什么区别，我们会把行为归于内因，否则是外因我们会把行为归于内因，否则是外因 Back第72页，讲稿共119张，创作于星期一归因中存在的偏见归因中存在的偏见 两种主要偏见：两种主要偏见：归因时，将别人的行为尤其是失败行为归因于个归因时，将别人的行为尤其是失败行为归因于个人内在原因，哪怕别人的行为明显受到环境的左人内在原因，哪怕别人的行为明显受到环境的左右。右。人们倾向于更好的表现自己，把成功归因于自人们倾向于更好的表现自己，把成功归因于自己的能力和努力，而把失败作外部归因。己的能力和努力，而把失败作外部归因。第73页，讲稿共119张，创作于星期一归因中存在的偏见（续）归因中存在的偏见（续）偏见在组织中管理者和下属之间归因矛盾经偏见在组织中管理者和下属之间归因矛盾经常出现，所以要想组织取得更好的绩效，多常出现，所以要想组织取得更好的绩效，多作自我批评，多多欣赏别人是必要的。作自我批评，多多欣赏别人是必要的。值得注意的是，文化不同显现出归因偏差不值得注意的是，文化不同显现出归因偏差不同同比如韩国管理者倾向于承担群体失败的责任，把比如韩国管理者倾向于承担群体失败的责任，把失败归因于失败归因于“我不是一个称职的领导我不是一个称职的领导”，而不是，而不是归因于群体成员。归因于群体成员。返回目录返回目录第74页，讲稿共119张，创作于星期一第二节第二节 学习与行为学习与行为选讲内容为纯课本外知识，是为了知识体系选讲内容为纯课本外知识，是为了知识体系完善而补充的内容，难度和深度增加，发放完善而补充的内容，难度和深度增加，发放资料课外阅读。资料课外阅读。点击打开：附件点击打开：附件2-1 学习与行为学习与行为返回目录返回目录第75页，讲稿共119张，创作于星期一第三节第三节 人格与行为人格与行为个性与人格个性与人格个性的主要决定因素个性的主要决定因素人格特质人格特质（课外补充内容）（课外补充内容）人格与行为人格与行为人格与工作的匹配人格与工作的匹配第76页，讲稿共119张，创作于星期一表现表现个体心理个体心理现象现象心理过程心理过程个性个性个性个性倾向性倾向性个性个性心理特征心理特征个性个性（人格）（人格）能力、气质能力、气质和性格和性格第77页，讲稿共119张，创作于星期一一、个性与人格一、个性与人格人格（人格（PersonalityPersonality）：源于拉丁文）：源于拉丁文 ，艺人使用的面具，艺人使用的面具。面具随着舞台上的情节而改变，所以一些心理学家用这个词来描述个人公布于众的自我，说明人随着不同情况而改变自己的精神面貌或行为举止 人格应该包括了所有存在于个体身上的心理特征，如性格、人格应该包括了所有存在于个体身上的心理特征，如性格、气质、价值观、态度、需要、兴趣、认知能力和情绪情感、气质、价值观、态度、需要、兴趣、认知能力和情绪情感、道德品质等道德品质等 第78页，讲稿共119张，创作于星期一人格的稳定性：人格可以根据一个人的一贯人格的稳定性：人格可以根据一个人的一贯行为模式加以描述。行为模式加以描述。惯常的行为模式才有可能使我们对一个人的惯常的行为模式才有可能使我们对一个人的未来行为做出具有一定准确性的预测。未来行为做出具有一定准确性的预测。当一个人不再以过去的方式对某种情景做出当一个人不再以过去的方式对某种情景做出反应，我们就会认为人格发生了改变。反应，我们就会认为人格发生了改变。Back第79页，讲稿共119张，创作于星期一二、个性的主要决定因素二、个性的主要决定因素遗传因素遗传因素环境环境 情境情境 第80页，讲稿共119张，创作于星期一遗传因素遗传因素在我国，一般认为遗传是心理发展自然前提。在我国，一般认为遗传是心理发展自然前提。遗传观点认为个体的人格特征可以根据染色体上基因的分子结构得到遗传观点认为个体的人格特征可以根据染色体上基因的分子结构得到比较全面的解释。比较全面的解释。遗传的一些生理因素明显对个性形成产生影响遗传的一些生理因素明显对个性形成产生影响 管理者不应试图改变和消除每个人天性存在的差异管理者不应试图改变和消除每个人天性存在的差异人的个性并不完全受遗传因素支配，会在后天环境的作用下发生变化人的个性并不完全受遗传因素支配，会在后天环境的作用下发生变化 。非我族类，其心必异 左传成公四年江山易改，本性难移蝎子和青蛙的故事点击举例：对同卵双胞胎的研究点击举例：对同卵双胞胎的研究第81页，讲稿共119张，创作于星期一案例2-8：同卵双胞胎的研究同卵双胞胎的研究w研究者曾对研究者曾对100100多对刚出生就分离开，并在不同区域多对刚出生就分离开，并在不同区域成长的同卵双胞胎进行了研究，如果遗传在决定人格成长的同卵双胞胎进行了研究，如果遗传在决定人格方面起的作用很小，那么这些分开抚养的双胞胎身上方面起的作用很小，那么这些分开抚养的双胞胎身上应该很难发现相似性。应该很难发现相似性。w但研究发现他们在很多方面是共同的但研究发现他们在很多方面是共同的一对双胞胎分离了一对双胞胎分离了3939年，在相距年，在相距72.472.4千米的两地成长，结果驾驶型号和颜色完千米的两地成长，结果驾驶型号和颜色完全一样的汽车，抽同一牌子的香烟，给自己的狗起相同的名全一样的汽车，抽同一牌子的香烟，给自己的狗起相同的名字，而且常常去局里各自字，而且常常去局里各自2413.92413.9千米以外的海滨度假。千米以外的海滨度假。第82页，讲稿共119张，创作于星期一环境环境 多数行为学家相信环境在人格形成中比遗传多数行为学家相信环境在人格形成中比遗传起更大的作用。起更大的作用。家庭、社会和个体周围的人群的行为举止家庭、社会和个体周围的人群的行为举止对一个人个性的形成造成影响，在早期主对一个人个性的形成造成影响，在早期主要是父母，之后是学校和朋友，再后来是要是父母，之后是学校和朋友，再后来是组织环境。组织环境。第83页，讲稿共119张，创作于星期一家庭影响是个性形成的最初根源家庭影响是个性形成的最初根源文化传统从多方面影响了个性的形成文化传统从多方面影响了个性的形成社会阶级、阶层的影响又会给人的个性打上深深的烙印。社会阶级、阶层的影响又会给人的个性打上深深的烙印。其中，文化对人的个性的形成影响主要是清楚的规范该怎其中，文化对人的个性的形成影响主要是清楚的规范该怎么做，所以生活在同一文化环境下的人们，往往有着相同么做，所以生活在同一文化环境下的人们，往往有着相同的正统行为标准，也会形成相近的行为模式。的正统行为标准，也会形成相近的行为模式。点击打开：附件点击打开：附件2-2 2-2 中国人格共性中国人格共性第84页，