基层主管的激励技巧.ppt

基层主管的激励技巧现在学习的是第1页，共27页本章重点什么是激励为什么要激励有关激励的理论基层主管的激励技巧现在学习的是第2页，共27页一、什么是激励一、什么是激励 小故事：鼓掌激励 激励两层含义：一是激发、鼓励，二是斥责、批评。在管理理论中，激励包括激发和约束两个方面的含义，奖励和惩罚是两种最基本的激励措施。激发和约束是对立统一的，激发导致某种行为的发生，约束则是对激发的行为加以规范，使其符合一定的方向，并限制在一定时空范围内。现在学习的是第3页，共27页二、为什么要激励二、为什么要激励员工只要用20%30%的努力即可完成工作，经激励，会以80%90%的能力工作。1、人为什么要工作？、人为什么要工作？赚钱或养家糊口；有光明前途；心里责任感、使命感；习惯性上班下班，别人如此，我也如此；工作好玩，有乐趣。不管什么原因，都是要满足自己的某种需要，有需要，才有相应的行为。现在学习的是第4页，共27页2、人的行为过程、人的行为过程 需要心理紧张动机行为目标新的需要挫折压抑动机增强激励使人产生动机和行为现在学习的是第5页，共27页激励就是使人产生动机和行为的管理活动。基层主管最重要的职责就是要引导员工完成组织的目标，因此，了解员工的哪些需要还没有得到满足，分析如何才能激发员工的工作动机和行为，是其高效实现目标的重要保证。这也正是激励的目的所在。小故事：我要报仇 启示：做事是为满足需要，需要不同，需要程度不同，产生的动机和行为及其强度也不同，结果也就大相径庭。现在学习的是第6页，共27页三、有关激励的理论三、有关激励的理论1、需要层次理论（美国马斯洛）、需要层次理论（美国马斯洛）成就感 荣誉感和自尊心生理需要安全需要（人身、职业）爱和归属的需要尊重的需要自我实现的需要现在学习的是第7页，共27页 案例：斯瓦格的激励技巧 问题：斯瓦格采用的方式满足了员工的哪些种类的需要？现在学习的是第8页，共27页2、ERG模式模式个人发展存在关怀现在学习的是第9页，共27页3、成就需要理论、成就需要理论 20世纪50年代，美国哈佛大学心理学教授戴维麦克利兰：人在生存需要基本上得到满足后，最主要的需求有三种：权力需要、情谊需要和成就需要。成就需要是一个人追求卓越、争取成功的内部驱动力。现在学习的是第10页，共27页4、双因素理论、双因素理论 赫茨伯格提出，企业中存在两组因素：一组导致不满，另一组产生激励。不满因素通常是关于工作环境或组织方面的“外在因素”，又称“保健因素”。提高员工工作情绪在于“内在因素”，又称“激励因素”。使人不满意的因素：人际关系/安全感/公司制度/薪金/工作环境 使人满意的因素：升职/责任/获得认同和赞赏/成就/工作兴趣现在学习的是第11页，共27页双因素理论的应用 双因素理论 企业或基层管理者的激励策略 激励因素 帮助员工制定个人发展计划 授权 指导和培训机会 对员工的肯定与尊重 工作的丰富化 保健因素 公正评价员工表现 良好的工作环境 良好的人际关系 合理的工资水平 工作保障与安全 就企业政策等与员工沟通 现在学习的是第12页，共27页5、期望理论、期望理论 美国心理学家弗鲁姆1964年提出的。期望理论认为：激励就是行为的比较和选择过程。当人们有了某种需要，又有达到目标的可能时，才会有积极性去采取行动。激励水平=期望值*效价 员工的努力程度 员工估计的实现目标 行为导致的 结果的价值 运用期望理论需注意的问题：要确定适宜的目标；要善于帮助员工调整期望值；要帮助员工提高其能力水平（指导和培训）。现在学习的是第13页，共27页6、公平理论、公平理论 美国亚当斯提出的。员工对自己是否受到公平合理的待遇十分敏感。员工感到不公平时的表现：坦诚告诉主管受到不公正待遇；自我安慰；改变自己的投入产出比，干与自己的报酬相当的活；恶意的破坏；辞职。运用公平理论需注意的问题：要正确引导员工，改变员工的认知；要科学考评员工业绩，合理进行奖惩。现在学习的是第14页，共27页7、综合激励模式、综合激励模式1968年美国的波特和劳勒以期望理论为基础，综合其他一些激励理论提出的。激励努力工作绩效能力对客观环境条件对外内在激励满意感公平感奖酬的效价现在学习的是第15页，共27页四、基层主管的激励技巧四、基层主管的激励技巧小故事：九头牛的故事1、基层主管的自我激励、基层主管的自我激励相信自己的能力，给自己信心。自信而不自大，执着而不僵化。小故事：飞翔的蜘蛛 有效的自我激励需要注意以下几点：A、要用积极的心态面对工作中的困难：要有自信心；要有明确的目标；要建立感恩的心态；要觉得自己有价值；不要为自己找借口；要不怕失败。现在学习的是第16页，共27页B、要把解决问题和完成目标当成是一种享受 主管是解决问题的，不要成为问题的一部分；危机和困难的背后往往隐藏着好的机会；解决问题和完成任务是学习和对自己的一种磨练；要摆正心态：抱最大的希望，付出最多的努力，做最坏的打算。C：没有艰苦的付出,就不会有好的收获。不要希望一步登天：一寸一寸达到成功是有把握的事情；一尺一尺达到成功则很困难。要不断挑战自我；要不断挑战极限；要勇于承担起自己的责任；通过激励他人来激励自己。现在学习的是第17页，共27页2、基层主管对部属的激励、基层主管对部属的激励A、了解员工的需要 对部分员工需要的调查表序号 需要得到满足的项目 期望程度排序 对现状的满意度1工作被肯定和认可 12高工资和福利待遇 23良好的人际关系 34对工作内容感兴趣 45有受到培训和升职的机会 56有良好的工作环境 67好的主管 78工作有保障 8现在学习的是第18页，共27页B、激发员工的工作意愿小故事：你家的事与我家的事激发部属的工作兴趣 使员工了解工作的目的和意义；使工作内容丰富化；合理设计工作流程，使其符合生理和心理需要；给部属一定的决策权；使部属能及时了解工作的进度和工作的结果；使员工有成就感。让员工了解对其工作的评价 让员工了解评价的项目和标准；让员工了解相应的奖惩方式；让员工及时了解对自己工作的评价结果。现在学习的是第19页，共27页培养部属的参与意识 让员工参与决策；对员工进行必要的授权；培育员工的责任感。使员工获得满足感 给员工提供提高其素质的能力的机会培训与交流；满足员工的创造欲让员工独立完成工作；满足员工对尊重的需要；满足员工自我实现的需要发挥潜力，获得成就感；及时的赞美和奖励。改善人际关系 加强与员工的沟通；为员工之间进行有效的沟通创造条件；培养团队精神。现在学习的是第20页，共27页3、有效激励的原则、有效激励的原则物质利益原则（除经济方面的作用外，还体现了更大的价值，如成就感、社会对个人价值的认可、尊重等。）公平原则（企业中员工不仅关心他所得到回报的绝对量，他还关心对相关人员激励的公平性。要做到公平，需要注意：激励要与目标相适应；要让员工提前了解相应的规则；进行必要的解释和说明；绩效衡量方法要科学合理。）现在学习的是第21页，共27页正面激励与负面激励相结合的原则（西方学者麦格雷戈总结出两种相反的理论X理论和Y理论，分析了两种不同的对人的看法。按照X理论，对人应多采用负面激励的方法，即对员工采用增加压力、批评、约束和惩罚。按照Y理论，则应多采用正面激励的方法，即多采用赞美和奖励的方法进行激励。小资料：小资料：X理论和理论和Y理论理论 X理论认为：多数人天生是懒惰的，尽可能逃避工作。多数人没有雄心大志，不愿意负责任。多数人的个人目标与组织目标是相矛盾的，必须采用强制的方法，才能迫使它为实现组织目标而工作。多数人工作就是为了满足基本的生理和安全需要，只有金钱和地位才能激励他们努力工作。现在学习的是第22页，共27页Y理论认为：人天生是勤奋的，乐于工作是人的天性。控制和惩罚不是实现组织目标的惟一方法，人们在工作中能自我控制和自我监督。在一般情况下，人会乐于接受任务，而且会主动寻求责任。员工有高度的想象力和创造性。一般情况下，人只发挥了其潜力的很少一部分。小故事：胡萝卜+大棒 总统的批评艺术 批评的方式：以发问代替直截了当的批评；指正错误，讲究时效；批评应就事论事（对事不对人）；指责必须有选择性；批评要长话短说；当面批评胜过书面批评；鼓励自我批评；指引改过之路。现在学习的是第23页，共27页内在激励与外在激励相结合的原则（内：工作本身的报酬，自身素质和能力的提高，自身潜力的发挥，成就感。外：物质或精神的奖励）差异化与多样化原则时效性原则 小资料：热炉子法则 当炉子还是热的时候，不要去摸它，对于破坏该法则的人，会立即受伤，不管你是谁。启示：按照热炉子法则，进行惩罚时应注意：惩罚应是立即的；惩罚是针对员工的行为，而不是针对员工本人；惩罚对任何人都应该是一致的；惩罚必须提供教训；惩罚应该具有建设性。现在学习的是第24页，共27页4、基层主管的激励技巧、基层主管的激励技巧采用有效的工资和奖金分配办法授权并信任员工多给下属支持和鼓励 提高下属自己解决问题的能力；鼓励员工积极参与管理；支持员工的创造性（当员工出色完成工作时，以各种形式赞赏他的工作；多说鼓励的话；为员工的创造性提供必要的条件和工作环境；对员工进行创造性思维和方法的训练；当员工提出创新时，对其进行必要的奖励）；认可下属的工作（向私下想干得好的员工表示祝贺；对渴望得到社会赞同的员工，则公开对其成绩表示认可；让下属在自己的工作中有发言权）；赞扬员工；宽容员工的错误；员工面临困难时帮助员工。现在学习的是第25页，共27页用压力激发下属的潜能 为每项工作设置最后完成期限；让下属有一种紧张感；为下属设置竞争对手。用信任和尊重去感动下属 把员工看成是最重要的资源；把员工看成是伙伴；把员工看成是完整的、独立的人；与员工进行有效的沟通。现在学习的是第26页，共27页本章小结本章小结 人都是需要激励的。基层主管的重要职责之一就是引导员工完成组织和部门目标，因此，了解员工的需要，分析如何才能激发员工的工作动机和行为，是实现目标的重要保证。这也是激励的目的所在。1、需要是激励的起点。人的需要大致上可以分为五个层次：生理需要、安全需要、爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。2、有效激励的需要遵循一定的原则：物质利益原则、公平原则、正面激励和负面激励相结合的原则、内在激励与外在激励相结合的原则、差异化与多样化原则、时效性原则。3、基层主管的激励技巧包括：采用有效的工资和奖金分配方法、授权并信任员工、给下属支持和鼓励、用压力激发下属的潜能、用信任和尊重去感动下属。现在学习的是第27页，共27页